Mit der Anrufbeantwortererkennung (Answering Machine Detection, AMD) kann Contact Center AI Platform (CCAI Platform) bei einer progressiven Kampagne erkennen, ob ein ausgehender Anruf eine Person erreicht oder ob der Anruf bei einem Anrufbeantworter oder einer Voicemail landet. Wenn CCAI Platform einen Anrufbeantworter oder eine Voicemail erkennt, wird der Anruf beendet und das Wählgerät fährt mit dem nächsten Kontakt fort.
Hinweis
Sie benötigen eine progressive Kampagne.
AMD für progressive Kampagnen aktivieren
So aktivieren Sie AMD für progressive Kampagnen:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Einstellungen > Kampagnen. Wenn das Menü Einstellungen nicht angezeigt wird, klicken Sie auf Menü.
Klicken Sie im Bereich Wählermodi > Progressiv auf die Schaltfläche Anrufbeantwortererkennung aktivieren, um sie zu aktivieren.
Klicken Sie auf Wählermodi speichern.
Interaktion zwischen Agent und Nutzern
Wenn AMD für progressive Kampagnen aktiviert ist, sieht die Interaktion zwischen Agent und Nutzern so aus:
Das Wählgerät der progressiven Kampagne tätigt einen ausgehenden Anruf.
Der Anruf wird mit einem Agenten verbunden.
CCAI Platform führt eine Voicmail-Erkennung durch, um festzustellen, ob der Anruf eine Person erreicht hat oder ob er bei einer Voicemail oder einem Anrufbeantworter gelandet ist.
Eines der folgenden Ereignisse tritt ein:
Eine Person antwortet. Der Anruf wird normal fortgesetzt.
CCAI Platform erkennt eine Voicemail oder einen Anrufbeantworter. Folgende Aktionen werden ausgeführt:
Der Anruf wird beendet.
Im Anrufadapter wird ein grünes Banner angezeigt, das darauf hinweist, dass das System einen Anrufbeantworter oder eine Voicemail erkannt hat.
Das Wählgerät ruft den nächsten Kontakt in der Datei an.
Berichte
Wenn bei einem ausgehenden Kampagnenanruf eine Voicemail oder ein Anrufbeantworter erkannt wird, meldet CCAI Platform dies in den Kampagnenmesswerten und fügt das Label Voicemail erkannt hinzu.
Beschränkungen
Die Leistung von AMD kann durch die Bedingungen des Mobilfunkanbieters und das Anruf-Audio beeinträchtigt werden. Die Erkennung von Voicmails und Anrufbeantwortern ist nicht garantiert, insbesondere in lauten Umgebungen.