Anrufererlebnis konfigurieren

Als Administrator können Sie viele Aspekte der Nutzererfahrung konfigurieren, wenn Nutzer in Ihrem Callcenter anrufen.

Anruferansagen konfigurieren

Auf der Anrufansicht des CCAI Platform-Portals können Sie im Bereich Anruferansagen konfigurieren, wie eingehende Anrufe behandelt werden, z. B.:

  • Intervalle für die Ansage des Anrufers.

  • Ablenkungsverhalten.

  • Verhalten bei Wartezeiten.

So konfigurieren Sie die Einstellungen im Bereich Anruferansage:

  1. Rufen Sie im CCAI Platform-Portal Einstellungen > Anruf auf.

  2. Gehen Sie zum Abschnitt Anruferansagen.

  3. Konfigurieren Sie die Einstellungen nach Bedarf und klicken Sie dann auf Anruferansagen speichern.