Nach Abschluss eines Anrufs wird die Anrufaufzeichnung in Ihr CRM hochgeladen. Anrufaufzeichnungen werden vom ursprünglichen Server gelöscht, sobald die Aufzeichnung erfolgreich in Ihr CRM hochgeladen wurde. Erfolgreiche Uploads sind in der Regel in >99% der Fälle möglich.
Es gibt nur drei (3) Szenarien, in denen die Löschung einer Anrufaufzeichnung nach Abschluss des Anrufs verzögert wird:
Das CRM des Kunden hat keine Bestätigung für den erfolgreichen Daten-Upload gesendet.
Das CRM API-Limit wurde erreicht.
Die Datei mit der Anrufaufzeichnung ist zu groß, um in das CRM-System hochgeladen zu werden.
Der CCAI Platform-Dienst verwendet in diesen Fällen einen Wiederholungsmechanismus mit exponentiellem Backoff, um die Anrufaufzeichnung in das CRM-System des Kunden hochzuladen.
Sobald die Aufnahme erfolgreich eingereicht wurde, wird sie von der Plattform des Mobilfunkanbieters gelöscht. In allen Fällen wird die Anrufaufzeichnung maximal sieben (7) Tage lang aufbewahrt. Während der verzögerten Aufbewahrung der Aufzeichnung kann der Mobilfunkanbieter jederzeit auf die Aufzeichnung zugreifen. Auf die Aufzeichnung kann nur über MFA-Handshakes zugegriffen werden und nur die authentifizierten CRM-Schlüssel können darauf zugreifen.
Maximale Dateigröße
Wenn die Größe der Anrufaufzeichnung 50 MB überschreitet, wird die Datei in kleinere Dateien aufgeteilt und in der richtigen Reihenfolge an das CRM-Ticket angehängt.
Beispiel: Wenn die Dateigröße 70 MB beträgt, teilt die CCAI-Plattform sie in Dateien mit 50 MB und 20 MB auf und hängt sie als separate Aufzeichnungen an das CRM-Ticket an.