Nach Abschluss eines Anrufs wird die Anrufaufzeichnung in Ihr CRM-System hochgeladen. Anrufaufzeichnungen werden dann vom ursprünglichen Server gelöscht, sobald die Aufzeichnung erfolgreich in Ihr CRM hochgeladen wurde. In der Regel sind mehr als 99% der Uploads erfolgreich.
Es gibt nur drei (3) Szenarien, in denen das Löschen einer Anrufaufzeichnung nach Beendigung des Anrufs verzögert wird:
Das CRM-System des Kunden hat keine Bestätigung für den erfolgreichen Datenupload gesendet.
Das CRM-API-Limit wurde erreicht oder
Die Datei mit der Anrufaufzeichnung ist zu groß, um sie in das CRM-System hochzuladen.
Der CCAI Platform-Dienst verwendet in diesen Szenarien einen Wiederholungsmechanismus mit exponentiellem Backoff, um die Anrufaufzeichnung in das CRM-System des Kunden hochzuladen.
Sobald die Aufzeichnung erfolgreich an Ihr integriertes CRM-System gesendet wurde, wird sie sicher von der Plattform des Mobilfunkanbieters gelöscht. In allen Fällen wird die Anrufaufzeichnung maximal sieben (7) Tage lang aufbewahrt. Während der verzögerten Aufbewahrung der Aufzeichnung kann der Mobilfunkanbieter zu keinem Zeitpunkt auf die Aufzeichnung zugreifen. Auf die Aufzeichnung kann nur über MFA-Handshakes zugegriffen werden und nur die authentifizierten CRM-Schlüssel können darauf zugreifen.
Maximale Dateigröße
Wenn die Größe der Anrufaufzeichnung 50 MB überschreitet, teilt die CCAI Platform die Datei in kleinere Dateien auf und hängt sie dann der Reihe nach an das CRM-Ticket an.
Beispiel: Wenn die Dateigröße 70 MB beträgt, teilt die CCAI Platform sie in Dateien mit 50 MB und 20 MB auf und hängt sie dann als separate Aufzeichnungen an das CRM-Ticket an.