Informationen zu Audit-Logging

Diese Seite enthält Informationen zum Cloud-Audit-Logging für die API contactcenteraiplatform.googleapis.com. Einträge werden beispielsweise protokolliert, wenn die Contact Center AI Platform (CCAI Platform) erstellt oder gelöscht wird.

Auf dieser Seite werden keine Audit-Logs für Nutzeraktionen in der Contact Center AI Platform beschrieben. Beispielsweise, wenn sich Contact Center-Nutzer (Administratoren, Manager, Agenten) anmelden oder Einstellungen ändern. Wenn Sie Audit-Logs für Nutzeraktionen erhalten möchten, wenden Sie sich an den Cloud-Support und geben Sie Folgendes an:

  • Google Cloud Projekt des CCAI Platform Contact Centers.

  • CCAI Platform-URL für das Contact Center

  • Die Region für das CCAI Platform Contact Center, z. B. us-central1.

  • Den Cloud Storage-Bucket (gs://bucketname), in den der Cloud-Support die Logs hochladen soll. Sie müssen dem Cloud-Support Schreibzugriff auf diesen Bucket gewähren, damit er die Logs hochladen kann.

    Start- und Endzeit sowie -datum mit der Zeitzone (vorzugsweise in UTC) innerhalb der letzten 30 Tage für den Zeitraum, für den Sie die Logs benötigen. Logs, die älter als 30 Tage sind, werden gelöscht und können nicht bereitgestellt werden.

In diesem Dokument werden die geprüften Methoden für Google Cloud Contact Center as a Service aufgeführt. Google Cloud Dienste generieren Audit-Logs, in denen Verwaltungs- und Zugriffsaktivitäten in Ihren Google Cloud Ressourcen vonaufgezeichnet werden. Weitere Informationen zu Cloud-Audit-Logs finden Sie unter den folgenden Links:

Dienstname

So rufen Sie die Audit-Logs von Google Cloud Contact Center as a Service auf:

  1. Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite „Log-Explorer“ auf:

    Zum Log-Explorer

  2. Kopieren Sie die folgende Abfrage und fügen Sie sie in das Feld Abfrage des Log-Explorers ein. Klicken Sie dann auf Abfrage ausführen.

        protoPayload.serviceName="contactcenteraiplatform.googleapis.com"

Methoden nach Berechtigungstyp

Jede IAM-Berechtigung hat ein type-Attribut, das ein „enum“ ist und einen der folgenden vier Werte haben kann: ADMIN_READ, ADMIN_WRITE, DATA_READ oder DATA_WRITE. Wenn Sie eine Methode aufrufen, generiert Google Cloud Contact Center as a Service ein Audit-Log, dessen Kategorie vom type-Attribut der Berechtigung abhängt, die für die Ausführung der Methode erforderlich ist. Methoden, die eine IAM-Berechtigung mit dem type-Attributwert von DATA_READ, DATA_WRITE oder ADMIN_READ erfordern, generieren Audit-Logs zum Datenzugriff. Methoden, die eine IAM-Berechtigung mit dem type-Attributwert ADMIN_WRITE erfordern, generieren Audit-Logs zur Administratoraktivität.

API-Methoden in der folgenden Liste, die mit (LRO) gekennzeichnet sind, sind Vorgänge mit langer Ausführungszeit. Diese Methoden generieren in der Regel zwei Audit-Log-Einträge: einen beim Starten und einen beim Beenden des Vorgangs. Weitere Informationen finden Sie unter Audit-Logs für Vorgänge mit langer Ausführungszeit.
Berechtigungstyp Methoden
ADMIN_READ google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.GetContactCenter
google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.ListContactCenters
google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.QueryContactCenterQuota
google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.WorkforceScheduling.GenerateShifts (LRO)
google.longrunning.Operations.GetOperation
google.longrunning.Operations.ListOperations
ADMIN_WRITE google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.CreateContactCenter (LRO)
google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.DeleteContactCenter (LRO)
google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.UpdateContactCenter (LRO)
google.longrunning.Operations.CancelOperation
google.longrunning.Operations.DeleteOperation

Audit-Logs der API-Schnittstelle

Informationen dazu, wie und welche Berechtigungen für die einzelnen Methoden evaluiert werden, finden Sie in der Dokumentation zu Identity and Access Management für Google Cloud Contact Center as a Service.

google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform

Die folgenden Audit-Logs sind Methoden zugeordnet, die zu google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform gehören.

CreateContactCenter

  • Methode: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.CreateContactCenter
  • Audit-Logtyp: Administratoraktivität
  • Berechtigungen:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.create - ADMIN_WRITE
  • Methode ist ein Vorgang mit langer Ausführungszeit oder ein Streamingvorgang: Vorgang mit langer Ausführungszeit
  • Filter für diese Methode: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.CreateContactCenter"

DeleteContactCenter

  • Methode: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.DeleteContactCenter
  • Audit-Logtyp: Administratoraktivität
  • Berechtigungen:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.delete - ADMIN_WRITE
  • Methode ist ein Vorgang mit langer Ausführungszeit oder ein Streamingvorgang: Vorgang mit langer Ausführungszeit
  • Filter für diese Methode: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.DeleteContactCenter"

GetContactCenter

  • Methode: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.GetContactCenter
  • Audit-Logtyp: Datenzugriff
  • Berechtigungen:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.get - ADMIN_READ
  • Methode ist ein Vorgang mit langer Ausführungszeit oder ein Streamingvorgang: Nein.
  • Filter für diese Methode: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.GetContactCenter"

ListContactCenters

  • Methode: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.ListContactCenters
  • Audit-Logtyp: Datenzugriff
  • Berechtigungen:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.list - ADMIN_READ
  • Methode ist ein Vorgang mit langer Ausführungszeit oder ein Streamingvorgang: Nein.
  • Filter für diese Methode: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.ListContactCenters"

QueryContactCenterQuota

  • Methode: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.QueryContactCenterQuota
  • Audit-Logtyp: Datenzugriff
  • Berechtigungen:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.queryQuota - ADMIN_READ
  • Methode ist ein Vorgang mit langer Ausführungszeit oder ein Streamingvorgang: Nein.
  • Filter für diese Methode: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.QueryContactCenterQuota"

UpdateContactCenter

  • Methode: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.UpdateContactCenter
  • Audit-Logtyp: Administratoraktivität
  • Berechtigungen:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.update - ADMIN_WRITE
  • Methode ist ein Vorgang mit langer Ausführungszeit oder ein Streamingvorgang: Vorgang mit langer Ausführungszeit
  • Filter für diese Methode: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.UpdateContactCenter"

google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.WorkforceScheduling

Die folgenden Audit-Logs sind Methoden zugeordnet, die zu google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.WorkforceScheduling gehören.

GenerateShifts

  • Methode: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.WorkforceScheduling.GenerateShifts
  • Audit-Logtyp: Datenzugriff
  • Berechtigungen:
    • contactcenteraiplatform.locations.generateShifts - ADMIN_READ
  • Methode ist ein Vorgang mit langer Ausführungszeit oder ein Streamingvorgang: Vorgang mit langer Ausführungszeit
  • Filter für diese Methode: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.WorkforceScheduling.GenerateShifts"

google.longrunning.Operations

Die folgenden Audit-Logs sind Methoden zugeordnet, die zu google.longrunning.Operations gehören.

CancelOperation

  • Methode: google.longrunning.Operations.CancelOperation
  • Audit-Logtyp: Administratoraktivität
  • Berechtigungen:
    • contactcenteraiplatform.operations.cancel - ADMIN_WRITE
  • Methode ist ein Vorgang mit langer Ausführungszeit oder ein Streamingvorgang: Nein.
  • Filter für diese Methode: protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.CancelOperation"

DeleteOperation

  • Methode: google.longrunning.Operations.DeleteOperation
  • Audit-Logtyp: Administratoraktivität
  • Berechtigungen:
    • contactcenteraiplatform.operations.delete - ADMIN_WRITE
  • Methode ist ein Vorgang mit langer Ausführungszeit oder ein Streamingvorgang: Nein.
  • Filter für diese Methode: protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.DeleteOperation"

GetOperation

  • Methode: google.longrunning.Operations.GetOperation
  • Audit-Logtyp: Datenzugriff
  • Berechtigungen:
    • contactcenteraiplatform.operations.get - ADMIN_READ
  • Methode ist ein Vorgang mit langer Ausführungszeit oder ein Streamingvorgang: Nein.
  • Filter für diese Methode: protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.GetOperation"

ListOperations

  • Methode: google.longrunning.Operations.ListOperations
  • Audit-Logtyp: Datenzugriff
  • Berechtigungen:
    • contactcenteraiplatform.operations.list - ADMIN_READ
  • Methode ist ein Vorgang mit langer Ausführungszeit oder ein Streamingvorgang: Nein.
  • Filter für diese Methode: protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.ListOperations"

Methoden, die keine Audit-Logs generieren

Eine Methode kann aus folgenden Gründen keine Audit-Logs erstellen:

  • Es ist eine Methode mit hohem Volumen, die erhebliche Kosten für die Generierung und Speicherung von Logs erzeugt.
  • Die Methode hat einen geringen Audit-Wert.
  • Die Methode wird bereits von einem anderen Audit- oder Plattformlog abgedeckt.

Die folgenden Methoden generieren keine Audit-Logs:

  • google.cloud.location.Locations.GetLocation
  • google.cloud.location.Locations.ListLocations
  • google.longrunning.Operations.WaitOperation