Status eines KI-Agenten aktualisieren

Es kommt vor, dass KI-Agenten ihren Status nicht ändern oder sich am Ende des Arbeitstags nicht abmelden. Dies wirkt sich auf Berichte zur Einhaltung der Arbeitszeiten von KI-Agenten aus und kann das Anrufrouting beeinflussen. Nutzer mit der Rolle Admin oder Manager können den Status eines KI-Agenten im CCAI Platform-Portal ändern.

Das Abmelden eines KI-Agenten gilt nicht als Standardstatusänderung und erfordert daher etwas andere Schritte.

  • Der Status eines KI-Agenten kann nicht geändert werden und die Schaltfläche KI-Agent abmelden wird in der Drop-down-Liste „Aktionen“ für die folgenden Status ausgeblendet:

    • Im Gespräch

    • Im Chat

    • Offline (wenn der KI-Agent offline ist, wird er auf der Seite „KI-Agent“ nicht angezeigt).

  • Manager sehen auf der Seite „KI-Agenten“ nur KI-Agenten in ihren zugewiesenen Teams und allen Unterteams, für die sie Manager sind. Sie können daher nur den Status von KI-Agenten ändern, die in einem ihrer zugewiesenen Teams sind.

  • Wenn die Arbeitsstation des KI-Agenten offline ist, wird der Status des KI-Agenten in der Liste der KI-Agenten durch die Abmeldefunktion nicht aktualisiert. Wenn sich der KI-Agent also nicht abmeldet und sein System herunterfährt, wird sein Status erst aktualisiert, wenn das System wieder aktiv ist.

  • Der Status „Spezielle Aufgabe“ ist nur in der Seitenaufruf-Ansicht des Agenten verfügbar. Agenten sehen den Status „Spezielle Aufgabe“ in ihrer Ansicht nicht.

KI-Agent abmelden

Nachdem ein KI-Agent abgemeldet oder in den Offline-Status versetzt wurde, wird beim nächsten Aufrufen des Anmeldebildschirms oder des KI-Agent-Adapters das Anmeldedialogfeld angezeigt.

  1. Rufen Sie im CCAI Platform-Portal die Ansicht KI-Agenten auf.

  2. Suchen Sie den KI-Agenten, für den Sie Aktionen ausführen möchten, indem Sie die Liste sortieren oder durchsuchen.

  3. Klicken Sie auf das Symbol Aktionen und wählen Sie KI-Agent abmelden aus.

    Button „Agents abmelden“

  4. Klicken Sie auf Abmelden , um die Aktion zu bestätigen.

Status eines KI-Agenten ändern

  1. Rufen Sie im CCAI Platform-Portal die Ansicht KI-Agenten auf.

  2. Suchen Sie den KI-Agenten, für den Sie Aktionen ausführen möchten, indem Sie die Liste sortieren oder durchsuchen.

  3. Klicken Sie für den jeweiligen Nutzer auf das Symbol „Aktionen“.

    Agentenstatus ändern

  4. Wählen Sie in der Liste der verfügbaren Standard- und benutzerdefinierten Status einen Status aus.

FAQ

F: Warum wird der KI-Agent, den ich abmelden möchte, immer noch als angemeldet angezeigt?

A: Mögliche Gründe:

  • Wenn die Arbeitsstation des KI-Agenten offline ist (er hat sie heruntergefahren), kann die CCAI Platform die Console nicht erreichen und den KI-Agenten erst abmelden, wenn das System wieder aktiv ist.

  • Wenn der KI-Agent im Status „Im Gespräch“ oder „Im Chat“ ist, ist die Abmeldefunktion nicht verfügbar.

F: Wie kann ich den Status eines KI-Agenten von „Offline“ in einen anderen Status ändern?

A: KI-Agenten, die offline sind, werden in der Ansicht KI-Agenten-Monitoring nicht angezeigt und ihr Status kann daher nicht geändert werden.