Manchmal ändern Agents ihren Status nicht oder melden sich am Ende ihres Arbeitstags nicht ab. Dies wirkt sich auf Berichte zur Einhaltung von Agenten aus und kann sich auf das Anruf-Routing auswirken. Nutzer mit der Rolle Administrator oder Manager können den Status eines Kundenservicemitarbeiters im CCAI Platform-Portal ändern.
Das Abmelden eines Kundenservicemitarbeiters gilt nicht als Standardstatusänderung. Daher sind etwas andere Schritte erforderlich.
Der Status eines Kundenservicemitarbeiters kann nicht geändert werden und die Schaltfläche Kundenservicemitarbeiter abmelden wird in der Drop-down-Liste „Aktionen“ bei den folgenden Status ausgeblendet:
Im Gespräch
Im Chat
Offline: Wenn der KI-Agent offline ist, wird er nicht auf der Seite des KI-Agenten angezeigt.
Manager können auf der Seite „Kundenservicemitarbeiter“ nur Kundenservicemitarbeiter in ihren zugewiesenen Teams und allen untergeordneten Teams sehen, für die sie Manager sind. Sie können also nur den Status von Kundenservicemitarbeitern ändern, die einem ihrer zugewiesenen Teams angehören.
Wenn der Arbeitsplatz des Kundenservicemitarbeiters offline ist, wird der Status des Kundenservicemitarbeiters in der Mitarbeiterliste durch die Abmeldefunktion nicht aktualisiert. Wenn der Kundenservicemitarbeiter sich also nicht abmeldet und sein System herunterfährt, wird sein Status erst aktualisiert, wenn sein System wieder aktiv wird.
Der Status „Sonderaufgabe“ ist nur in der Ansicht der Kundenservicemitarbeiter verfügbar. Kundenservicemitarbeiter sehen den Status „Sonderaufgabe“ in ihrer Ansicht nicht.
Agent abmelden
Nachdem ein Kundenservicemitarbeiter abgemeldet oder in den Offlinestatus versetzt wurde, wird das Anmeldedialogfeld beim nächsten Besuch des Anmeldebildschirms oder des Kundenservicemitarbeiter-Adapters angezeigt.
Rufen Sie im CCAI Platform-Portal die Ansicht Agents auf.
Suchen Sie den Agenten, für den Sie Aktionen ausführen möchten, oder sortieren Sie die Liste, um ihn zu finden.
Klicken Sie auf das Symbol Aktionen und wählen Sie Agent abmelden aus.
Klicken Sie auf Abmelden, um die Aktion zu bestätigen.
Status eines Agents ändern
Rufen Sie im CCAI Platform-Portal die Ansicht Agents (KI-Agenten) auf.
Suchen Sie den KI-Agenten, für den Sie Aktionen ausführen möchten, indem Sie die Liste sortieren oder einen Suchvorgang starten.
Klicken Sie für den jeweiligen Nutzer auf das Symbol für Aktionen.
Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Standard- und benutzerdefinierten Status aus.
FAQ
F: Warum wird der Kundenservicemitarbeiter, von dem ich mich abmelden möchte, immer noch als angemeldet angezeigt?
A: Mögliche Gründe:
Wenn die Arbeitsstation des Kundenservicemitarbeiters offline ist (er hat sie heruntergefahren), kann die CCAI Platform nicht auf die Console zugreifen und den Kundenservicemitarbeiter erst abmelden, wenn das System wieder aktiv ist.
Wenn sich der Kundenservicemitarbeiter in einem Anruf oder Chat befindet, ist die Abmeldefunktion nicht verfügbar.
F: Wie kann ich den Status eines Agenten von „Offline“ in einen anderen Status ändern?
A: Agents, die offline sind, werden nicht in der Agentenüberwachung angezeigt und können daher nicht ihren Status ändern.