Los agentes pueden elegir entre una lista de idiomas admitidos con el portal de CCAI Platform y los adaptadores localizados.
Los administradores pueden asignar el idioma predeterminado de los adaptadores de agente según su ubicación. Un administrador administra las ubicaciones, y cada una tiene un idioma asignado. Los usuarios pueden anular la configuración de idioma basada en la ubicación con el adaptador de agente.
Componentes de la interfaz de usuario
Componentes de la interfaz de usuario localizados:
- El agente verá todos los controles de adaptador de llamadas y chat en el idioma establecido o seleccionado, incluidos los flujos de llamadas, los mensajes de confirmación y error, las estadísticas del agente y mucho más.
No localizados:
Los nombres de las colas no se traducen y aparecerán tal como se configuraron en Configuración > Cola para cada idioma.
Las llamadas o sesiones de chat entrantes o salientes no se traducirán ni se verán afectadas de ninguna manera.
Configura la ubicación y el idioma
Se requiere el rol de administrador para la configuración
Agrega una ubicación nueva
En el portal de CCAI Platform, ve a Configuración > Administración de operaciones.
Desplázate hasta Localization y haz clic en Manage Location Setting.
Haz clic en Add Location.
Ingresa el nombre de la ubicación.
Selecciona un idioma.
Haz clic en Save.
Asigna un idioma o una ubicación a los agentes
Los agentes y los usuarios se pueden asignar a una ubicación específica. La ubicación determina el idioma predeterminado del usuario.
Actualiza varios usuarios en forma masiva
Para actualizar la ubicación de una lista de usuarios, usa el proceso de importación de usuarios. El uso de mayúsculas y la ortografía deben coincidir exactamente para que la importación se realice correctamente.
Asigna ubicaciones a usuarios individuales
En el portal de CCAI Platform, ve a Configuración > Usuarios y equipos.
Navega hasta el usuario al que deseas agregar una ubicación.
Haz clic en el ícono de edición junto al nombre del usuario.
Selecciona una de las ubicaciones preconfiguradas en el menú desplegable Ubicación.
Haz clic en Actualizar para guardar.
Adaptador de agente
A continuación, se detallan las especificaciones relacionadas con el adaptador de agente.
Configurar idioma
En el adaptador de agente de tu CRM, haz clic en el ícono de perfil.
Haz clic en el menú desplegable de idiomas y selecciona uno.
El adaptador de agente ahora se muestra en el idioma seleccionado.
Ejemplos de adaptadores localizados
