Kundenservicemitarbeiter können im CCAI Platform-Portal und mit lokalisierten Adaptern aus einer Liste unterstützter Sprachen auswählen.
Administratoren können die Standardsprache für Agent-Adapter basierend auf dem Standort zuweisen. Standorte werden von einem Administrator verwaltet und jedem Standort ist eine Sprache zugewiesen. Nutzer können ihre standortbasierte Spracheinstellung mit dem Agent-Adapter überschreiben.
Komponenten der Benutzeroberfläche
Lokalisierte Komponenten der Benutzeroberfläche:
- Der Kundenservicemitarbeiter sieht alle Steuerelemente für Anruf- und Chat-Adapter in der festgelegten oder ausgewählten Sprache, einschließlich Anrufverläufe, Bestätigungs- und Fehlermeldungen, Statistiken für Kundenservicemitarbeiter und mehr.
Nicht lokalisiert:
Warteschlangennamen werden nicht übersetzt und in jeder Sprache so angezeigt, wie sie in Einstellungen > Warteschlange eingerichtet sind.
Der eingehende oder ausgehende Anruf oder die Chatsitzung wird nicht übersetzt und ist in keiner Weise betroffen.
Standort und Sprache konfigurieren
Administratorrolle für die Konfiguration erforderlich
Neuen Standort hinzufügen
Rufen Sie im CCAI Platform-Portal Einstellungen > Betriebsmanagement auf.
Scrollen Sie zu Lokalisierung und klicken Sie auf Standorteinstellung verwalten.
Klicken Sie auf Standort hinzufügen.
Geben Sie den Namen des Standorts ein.
Wählen Sie eine Sprache aus.
Klicken Sie auf Speichern.
Agents eine Sprache oder einen Standort zuweisen
KI‑Agenten und Nutzer können einem bestimmten Standort zugewiesen werden. Der Standort bestimmt die Standardsprache des Nutzers.
Mehrere Nutzer gleichzeitig aktualisieren
Wenn Sie den Standort für eine Liste von Nutzern aktualisieren möchten, verwenden Sie den Prozess Nutzer importieren. Groß- und Kleinschreibung sowie Rechtschreibung müssen für einen erfolgreichen Import genau übereinstimmen.
Einzelnen Nutzern Standorte zuweisen
Rufen Sie im CCAI Platform-Portal Einstellungen > Nutzer und Teams auf.
Rufen Sie den Nutzer auf, für den Sie einen Standort hinzufügen möchten.
Klicken Sie neben dem Namen des Nutzers auf das Symbol Bearbeiten.
Wählen Sie einen der vorkonfigurierten Standorte aus dem Drop-down-Menü Standort aus.
Klicken Sie zum Speichern auf Aktualisieren.
Agent-Adapter
Im Folgenden werden die Besonderheiten des Agent-Adapters beschrieben.
Sprache festlegen
Klicken Sie im Agent-Adapter in Ihrem CRM auf das Profilsymbol.
Klicken Sie auf das Drop-down-Menü für die Sprache und wählen Sie eine Sprache aus.
Der Agent-Adapter wird jetzt in der ausgewählten Sprache angezeigt.
Beispiele für lokalisierte Adapter
