Als Administrator können Sie viele Aspekte der Agent-Erfahrung konfigurieren, wenn Agenten den Agent-Adapter verwenden.
Auf den Agent-Adapter zugreifen
Der Agent-Adapter ist die Schnittstelle, über die Agenten Kundeninteraktionen verwalten. Außerdem ist er die Schnittstelle, über die Sie als Administrator die Einstellungen für den Agent-Adapter konfigurieren.
So greifen Sie auf den Agent-Adapter zu:
Rufen Sie im CCAI Platform-Portal Agent-Adapter auf.
Klicken Sie auf Agent-Adapter öffnen, um den Agent-Adapter zu öffnen.
Der Agent-Adapter kann auch als iFrame in eine benutzerdefinierte Anwendung oder ein CRM eingebettet werden. Weitere Informationen zum Einbetten des Agent-Adapters als iFrame finden Sie im Leitfaden zur benutzerdefinierten CRM-Integration für weitere Informationen.
Einstellungen für den Agent-Status konfigurieren
Auf der Seite Operation management (Betriebsmanagement) des CCAI Platform-Portals können Sie im Bereich Agent status (Agent-Status) Einstellungen für den Agent-Status konfigurieren, z. B.:
Den Status des Agenten bei der Anmeldung.
Die Möglichkeit des Agenten, keine neuen Anrufe und Chats mehr zu erhalten.
Die Möglichkeit des Agenten, Anrufe oder Chats weiterzuleiten.
Die Möglichkeit des Agenten, Anrufe auf seinem Mobiltelefon zu empfangen.
So konfigurieren Sie die Einstellungen im Bereich Agent status (Agent-Status):
Rufen Sie im CCAI Platform-Portal Settings > Operation Management (Einstellungen > Betriebsmanagement) auf.
Suchen Sie den Bereich Agent status (Agent-Status).
Konfigurieren Sie die Einstellungen nach Bedarf und klicken Sie dann auf Save agent status (Agent-Status speichern).
Anrufdetails konfigurieren
Auf der Anzeige Anruf des CCAI Platform-Portals können Sie im Bereich Anrufdetails Anrufdetails konfigurieren, z. B.:
Anrufaufzeichnungen
Die Möglichkeit des Agenten, Anrufe zu beenden, nachdem er einen Dritten hinzugefügt hat.
Countdown und Ablauf des Anrufs
Anrufliste
Den Zähler für die Wartezeit
So konfigurieren Sie die Einstellungen im Bereich Anrufdetails:
Rufen Sie im CCAI Platform-Portal Einstellungen > Anruf auf.
Gehen Sie zum Bereich Anrufdetails.
Passen Sie die Konfiguration an Ihre Anforderungen an.
Klicken Sie auf Anrufdetails speichern.