Als Administrator können Sie viele Aspekte der Nutzung des Agent-Adapters durch den Kundenservicemitarbeiter konfigurieren.
Agent-Statuseinstellungen konfigurieren
Auf der Seite Operation management (Betriebsverwaltung) im CCAI Platform-Portal können Sie im Bereich Agent status (Agent-Status) Einstellungen für den Agent-Status konfigurieren, z. B.:
Der Status des Kundenservicemitarbeiters bei der Anmeldung.
Die Möglichkeit des Kundenservicemitarbeiters, keine neuen Anrufe und Chats mehr zu erhalten.
Die Möglichkeit des Kundenservicemitarbeiters, Anrufe oder Chats weiterzuleiten.
Die Möglichkeit des Kundenservicemitarbeiters, Anrufe auf seinem Mobiltelefon entgegenzunehmen.
So konfigurieren Sie die Einstellungen im Bereich Agentenstatus:
Rufen Sie im CCAI Platform-Portal Einstellungen > Betriebsmanagement auf.
Suchen Sie nach dem Abschnitt Agent-Status.
Konfigurieren Sie die Einstellungen nach Bedarf und klicken Sie dann auf Agentenstatus speichern.
Anrufdetails konfigurieren
Im CCAI Platform-Portal können Sie auf dem Anruf-Display im Bereich Anrufdetails Anrufdetails wie die folgenden konfigurieren:
Anrufaufzeichnungen
Die Möglichkeit des Agenten, Anrufe zu verlassen, nachdem ein Dritter hinzugefügt wurde.
Countdown und Ablauf von Anrufen
Anrufliste
Der Zähler für die Dauer.
So konfigurieren Sie die Einstellungen im Bereich Anrufdetails:
Rufen Sie im CCAI Platform-Portal Einstellungen > Anruf auf.
Rufen Sie den Bereich Anrufdetails auf.
Passen Sie die Konfiguration an Ihre Anforderungen an.
Klicken Sie auf Anrufdetails speichern.