En esta página, se explica cómo configurar lo siguiente:
La posición del adaptador de agente en el diseño de escritorio
Los límites de la cantidad de pestañas de sesión permitidas y el tiempo que pueden permanecer abiertas o disponibles
Posición del adaptador de agente
Puedes elegir si el adaptador de llamadas y el adaptador de chat aparecen en el lado izquierdo o derecho del diseño de escritorio.
Para cambiar la posición del adaptador de agente, sigue estos pasos:
En el portal de CCAI Platform, haz clic en Configuración > Administración de operaciones. Si no ves el menú Configuración, haz clic en Menú.
Ve al panel Escritorio del agente.
En Posición del adaptador, haz clic en Lado izquierdo o Lado derecho, según tu preferencia.
Haz clic en Guardar escritorio del agente. Aparecerá un diálogo de confirmación.
Haz clic en Guardar.
Límites de las pestañas de sesión
De forma predeterminada, Contact Center AI Platform (CCAI Platform) establece límites para la cantidad de pestañas de sesión permitidas y el tiempo que pueden permanecer abiertas o disponibles. Si es necesario, puedes cambiar esta configuración.
Para configurar los límites de las pestañas de sesión, haz lo siguiente:
En el portal de CCAI Platform, haz clic en Configuración > Administración de operaciones. Si no ves el menú Configuración, haz clic en Menú.
Ve al panel Escritorio del agente.
En Pestañas de sesión, ingresa un número nuevo en cualquier campo en el que desees cambiar el límite.
Haz clic en Guardar escritorio del agente.