Auf dieser Seite wird beschrieben, wie Sie Folgendes konfigurieren:
Die Position des Agent-Adapters im Desktop-Layout.
Limits für die Anzahl der zulässigen Sitzungstabs und die Zeit, die Sitzungstabs geöffnet oder verfügbar bleiben können.
Position des Agent-Adapters
Sie können festlegen, ob der Anruf- und der Chatadapter auf der linken oder rechten Seite des Desktoplayouts angezeigt werden sollen.
So ändern Sie die Position des Agent-Adapters:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Einstellungen > Betriebsverwaltung. Wenn Sie das Menü Einstellungen nicht sehen, klicken Sie auf Menü.
Rufen Sie den Bereich Agent Desktop auf.
Klicken Sie unter Position des Adapters je nach Bedarf auf Links oder Rechts.
Klicken Sie auf Agent Desktop speichern. Ein Bestätigungsdialog erscheint.
Klicken Sie auf Speichern.
Tab-Limits für Sitzungen
Standardmäßig legt die Contact Center AI Platform (CCAI Platform) Limits für die Anzahl der zulässigen Sitzungstabs und die Zeit fest, die Sitzungstabs geöffnet oder verfügbar bleiben können. Sie können diese Einstellungen bei Bedarf ändern.
So konfigurieren Sie die Tab-Limits für Sitzungen:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Einstellungen > Betriebsverwaltung. Wenn Sie das Menü Einstellungen nicht sehen, klicken Sie auf Menü.
Rufen Sie den Bereich Agent Desktop auf.
Geben Sie für Sitzungstabs in einem beliebigen Feld, in dem Sie das Limit ändern möchten, eine neue Zahl ein.
Klicken Sie auf Agent Desktop speichern.