Agent-Aliasse

Mit der CCAI Platform kann ein Agent bei der Kommunikation mit Endnutzern anstelle seines echten Namens einen Alias verwenden. Administratoren können Agenten-Aliasse manuell oder per Bulk-Upload konfigurieren. Ein Agent kann seinen eigenen Alias konfigurieren, wenn er die entsprechenden Berechtigungen hat. Administratoren können einem Chat-Shortcut auch ein Agenten-Alias-Attribut hinzufügen.

Agenten-Aliasse werden Endnutzern nur mit den mobilen und Web-SDKs angezeigt. Agenten-Aliasse werden nicht in Berichten verwendet.

Nutzer ein Agenten-Alias hinzufügen

So fügen Sie einem Nutzer ein Agenten-Alias hinzu:

  1. Klicken Sie auf Menü und dann auf Einstellungen > Nutzer und Teams.

  2. Klicken Sie im Bereich Alle Nutzer in der Zeile des Nutzers, dem Sie ein Agenten-Alias hinzufügen möchten, auf Mehr und dann auf Nutzer bearbeiten. Das Dialogfeld Nutzer bearbeiten wird angezeigt.

  3. Geben Sie im Feld Alias (optional) das Agenten-Alias ein und klicken Sie dann auf Aktualisieren.

Bulk-Import von Agenten-Aliassen durchführen

So führen Sie einen Bulk-Import von Agenten-Aliassen durch:

  1. Klicken Sie auf Menü und dann auf Einstellungen > Nutzer und Teams.

  2. Klicken Sie auf Bulk-Nutzerverwaltung und dann auf Nutzer hochladen. Der Bereich Nutzer importieren wird angezeigt.

  3. Klicken Sie auf Vorlage. Die Vorlage bulk_user_manage_template.csv wird auf Ihren Computer heruntergeladen.

  4. Öffnen Sie bulk_user_manage_template.csv.

  5. Geben Sie in der Spalte Alias der Vorlage für jeden Nutzer, für den ein Agenten-Alias erforderlich ist, ein Agenten-Alias ein.

  6. Speichern und schließen Sie bulk_user_manage_template.csv.

  7. Suchen Sie im Bereich Nutzer importieren auf Ihrem Computer nach bulk_user_manage_template.csv oder ziehen Sie die Datei in den Bereich.

  8. Klicken Sie auf Verarbeiten.

Weitere Informationen finden Sie unter Vorlagen für die Bulk-Nutzerverwaltung.

Agenten erlauben, eigene Aliase zu erstellen

Sie können Agenten die Berechtigung erteilen, eigene Aliase zu erstellen.

So erteilen Sie einem Agenten die Berechtigung, ein eigenes Alias zu erstellen:

  1. Rufen Sie im CCAI Platform-Portal Einstellungen > Nutzer und Teams auf.

  2. Klicken Sie auf den Tab Rollen und Berechtigungen.

  3. Klicken Sie in der Zeile Agent auf Sichtbarkeit. Die Anzeige Rolle bearbeiten wird angezeigt.

  4. Klicken Sie in der Zeile Nutzerprofil auf Maximieren.

  5. Wählen Sie das Kästchen Agenten-Alias aus und klicken Sie dann auf Aktualisieren.