Auf der CCAI-Plattform kann ein Kundenservicemitarbeiter bei der Kommunikation mit Endnutzern anstelle seines echten Namens einen Alias verwenden. Administratoren können Agent-Aliasse manuell oder per Bulk-Upload konfigurieren. Ein Kundenservicemitarbeiter kann seinen eigenen Alias konfigurieren, wenn er die entsprechenden Berechtigungen hat. Administratoren können einem Chat-Shortcut auch ein Alias-Attribut für den Agent hinzufügen.
Agent-Aliasse werden Endnutzern nur mit den mobilen SDKs und Web-SDKs angezeigt. Agent-Aliasse werden nicht in Berichten verwendet.
Nutzer ein Agent-Alias hinzufügen
So fügen Sie einem Nutzer einen Agent-Alias hinzu:
Klicken Sie auf Menü und dann auf Einstellungen > Nutzer und Teams.
Klicken Sie im Bereich Alle Nutzer in der Zeile des Nutzers, dem Sie einen Agentenalias hinzufügen möchten, auf Mehr und dann auf Nutzer bearbeiten. Das Dialogfeld Nutzer bearbeiten wird angezeigt.
Geben Sie im Feld Alias (optional) den Alias des Kundenservicemitarbeiters ein und klicken Sie dann auf Aktualisieren.
Agent-Aliase per Bulk-Aktion importieren
So importieren Sie Agent-Aliasse im Bulk:
Klicken Sie auf Menü und dann auf Einstellungen > Nutzer und Teams.
Klicken Sie auf Bulk-Nutzerverwaltung und dann auf Nutzer hochladen. Der Bereich Nutzer importieren wird angezeigt.
Klicken Sie auf Vorlage. Die Vorlage bulk_user_manage_template.csv wird auf Ihren Computer heruntergeladen.
Öffnen Sie bulk_user_manage_template.csv.
Geben Sie in der Spalte Alias der Vorlage für jeden Nutzer, der einen Alias benötigt, einen Agentenalias ein.
Speichern und schließen Sie bulk_user_manage_template.csv.
Suchen Sie im Bereich Nutzer importieren auf Ihrem Computer nach bulk_user_manage_template.csv oder ziehen Sie die Datei in den Bereich.
Klicken Sie auf Verarbeiten.
Weitere Informationen finden Sie unter Vorlagen für die Bulk-Nutzerverwaltung.
Agents dürfen eigene Aliase erstellen
Sie können Agenten die Berechtigung erteilen, eigene Aliase zu erstellen.
So gewähren Sie einem Kundenservicemitarbeiter die Berechtigung, einen eigenen Alias zu erstellen:
Rufen Sie im CCAI Platform-Portal Einstellungen > Nutzer und Teams auf.
Klicken Sie auf den Tab Rollen und Berechtigungen.
Klicken Sie in der Zeile KI-Agent auf Sichtbarkeit. Die Anzeige Rolle bearbeiten wird eingeblendet.
Klicken Sie in der Zeile Nutzerprofil auf Maximieren.
Klicken Sie das Kästchen Alias des Kundenservicemitarbeiters an und dann auf Aktualisieren.