Auf die Einstellungen des Warteschlangenmenüs zugreifen

Sie haben folgende Möglichkeiten, auf die Einstellungen für eine Warteschlange zuzugreifen:

Eine Anleitung zum Konfigurieren von Warteschlangeneinstellungen finden Sie in der Dokumentation im Abschnitt Routing auf den Seiten Warteschlangen- und Menüeinstellungen und Multicast und Deltacast.

Warteschlangeneinstellungen aufrufen

Wenn Sie viele Warteschlangen haben, ist es praktisch, nach einer Warteschlange zu suchen, um die Einstellungen zu finden.

So rufen Sie die Warteschlangeneinstellungen auf:

  1. Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Einstellungen > Warteschlange. Wenn Sie das Menü Einstellungen nicht sehen, klicken Sie auf  Menü.

  2. Klicken Sie für den Channneltyp Ihrer Warteschlange auf Bearbeiten / Ansehen.

  3. Suchen Sie im Bereich Menüstruktur nach einer Warteschlange und klicken Sie darauf. Die Einstellungen werden angezeigt.

  4. Optional: Wenn Sie die Seite Einstellungen für eigenständige Warteschlange dieser Warteschlange später schnell öffnen möchten, rufen Sie die folgenden Werte aus der URL der aktuellen Seite ab:

    • Die Warteschlangen-ID, z. B. 29 in id=29

    • Die Sprache der Warteschlange: z. B. en in language=en

Seite mit Einstellungen für eine eigenständige Warteschlange öffnen

Sie können schnell auf die Einstellungen einer Warteschlange zugreifen, indem Sie die zugehörige Einstellungsseite öffnen. Eine separate Seite mit den Warteschlangeneinstellungen wird schneller geladen als eine Einstellungsseite, die Sie suchen, und Sie können sie direkt über eine URL aufrufen. Sie können auch über das Warteschlangenmenü und den Bereich „Telefonnummernverwaltung“ separate Einstellungsseiten für Warteschlangen öffnen.

Seite mit Einstellungen für eine eigenständige Warteschlange über eine URL öffnen

Wenn Sie eine Seite mit den Einstellungen für eine eigenständige Warteschlange über eine URL öffnen möchten, geben Sie Folgendes in Ihren Browser ein:

https://YOUR_CCAAS_HOST/queues/QUEUE_ID/LANGUAGE

Ersetzen Sie Folgendes:

Seite mit den Einstellungen für eine eigenständige Warteschlange über das Menü „Warteschlangen“ öffnen

So öffnen Sie eine Seite mit den Einstellungen für eine eigenständige Warteschlange über das Menü Warteschlangen:

  1. Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Queues (Warteschlangen). Wenn Sie das Menü Warteschlangen nicht sehen, klicken Sie auf  Menü.

  2. Wenn Ihre Warteschlange nicht angezeigt wird, suchen Sie im Feld Warteschlange durchsuchen danach.

  3. Klicken Sie in der Spalte Warteschlangennamen auf Ihre Warteschlange. Die Seite mit den Einstellungen für die eigenständige Warteschlange wird angezeigt. Wenn Sie später schnell zu dieser Einstellungsseite zurückkehren möchten, speichern Sie sie als Lesezeichen.

Seite mit Einstellungen für eigenständige Warteschleife über die Seite „Telefonnummernverwaltung“ öffnen

So öffnen Sie eine Seite mit den Einstellungen für eine eigenständige Warteschlange über die Seite Telefonnummernverwaltung:

  1. Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Einstellungen > Anruf. Wenn Sie das Menü Einstellungen nicht sehen, klicken Sie auf  Menü.

  2. Klicken Sie im Bereich Telefonnummern auf Telefonnummernverwaltung.

  3. Klicken Sie in der Spalte Zugewiesene Warteschlangen / Kundenservicemitarbeiter auf Ihre Warteschlange. Die Seite mit den Einstellungen für die eigenständige Warteschlange wird angezeigt. Wenn Sie später schnell zu dieser Einstellungsseite zurückkehren möchten, können Sie sie als Lesezeichen speichern.