Details zu abgebrochenen Kunden

Anruf- und Chatsitzungen können als abgebrochen betrachtet werden, wenn sie innerhalb einer bestimmten Anzahl von Sekunden nach ihrer Erstellung beendet werden.

Sie können diese Einstellungen im CCAI Platform-Portal unter Einstellungen > Betriebsmanagement im Bereich Allgemein und dann im Unterbereich Details zu abgebrochenen Kundenanfragen konfigurieren.

Einstellungen für abgebrochene Anrufe

Kurze abgebrochene Anrufe in Messwerten ignorieren und ausschließen:Abgebrochene Anrufe wirken sich nicht auf Monitoring-Messwerte aus, wenn sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums abgebrochen werden. Dadurch werden diese Anrufe aus dem Dashboard entfernt, sind aber weiterhin in Berichten zu sehen. Das folgende Beispiel zeigt ein Chat-Dashboard, dessen Bereiche von dieser Einstellung betroffen sind.

Einstellungen für abgebrochene Chats

Kurze abgebrochene Chats in Messwerten ignorieren und ausschließen:Abgebrochene Chats wirken sich nicht auf die Überwachungsstatistiken aus, wenn sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums abgebrochen werden. Dadurch werden diese Anrufe aus dem Dashboard entfernt, sind aber weiterhin in Berichten zu sehen.