Die CCAI Platform bietet Standardberichte für Mailboxnachrichten von Agenten und Warteschlangen.
Bericht „Mailboxnachrichtendetails“
Der Bericht Mailboxnachrichtendetails enthält die Anzahl der eingegangenen Mailboxnachrichten. Für jede Interaktion, bei der ein Kunde eine Mailboxnachricht hinterlassen hat, wird eine Zeile angezeigt.
Dieser Bericht enthält den Namen der Warteschlange, Zeitstempel, die Dauer der Mailboxnachricht sowie den URL-Link zur Aufzeichnung der Mailboxnachricht.
WICHTIG:Der Begriff gelesen wird in diesem Bericht verwendet. Da die Aufzeichnungen im CRM des Kunden gespeichert werden, kann aus Berichtssicht nicht nachvollzogen werden, ob eine Aufzeichnung angehört wurde. In diesem Bericht bedeutet gelesen , dass ein Agent zugewiesen wurde.
Den Bericht Mailboxnachrichtendetails finden Sie unter Berichte > Warteschlangen.
Die in diesem Bericht enthaltenen Messwerte sind:
Name des Messwerts |
Definition |
Name der Warteschlange |
Der Name der Warteschlange, einschließlich der vollständigen Pfadnamen, wenn die Warteschlange eine Unterwarteschlange ist – hier ist die Interaktion eingegangen. In diesem Bericht wird dem Anrufer hier die Funktion Mailboxnachricht angeboten. |
Sprache |
Die der Warteschlange zugeordnete Sprache. |
Agent-Name |
Der Name des Agenten. In diesem Bericht ist das der Agent, der die Mailboxnachricht gelesen hat. |
Agent-ID |
Die ID des Agenten, der die Mailboxnachricht gelesen hat. |
E-Mail-Adresse des Agenten |
Die E-Mail-Adresse des Agenten, der die Mailboxnachricht gelesen hat. |
Zeitstempel des Beginns |
Der Zeitstempel des Beginns der Aufzeichnung der Mailboxnachricht. Das Format ist „Datum und Zeitstempel im Format HH:MM:SS UTC“. |
Dauer der Mailboxnachricht |
Die Dauer der Mailboxnachricht. Das Format ist „Sekunden“. |
Abgelehnt von der Weiterleitung |
Gibt an, ob die Mailboxnachricht nach einer Weiterleitung abgelehnt wurde. |
Mailboxnachricht erhalten |
Gibt an, ob die Mailboxnachricht erhalten wurde. Das Format ist True oder False. Hinweis:Wenn ein Fehler bei der Aufzeichnung der Mailboxnachricht auftritt, wird in den Spalten Mailboxnachricht erhalten und Mailboxnachricht gelesen jeweils FALSE angezeigt. |
Mailboxnachricht gelesen |
Gibt an, ob die Mailboxnachricht gelesen wurde. Das Format ist True oder False. Hinweis:Wenn ein Fehler bei der Aufzeichnung der Mailboxnachricht auftritt, wird in den Spalten Mailboxnachricht erhalten und Mailboxnachricht gelesen jeweils FALSE angezeigt. |
URL-Link |
Der URL-Link zur Aufzeichnung der Mailboxnachricht. Die Aufzeichnungen werden im CRM des Kunden gespeichert. |