Zoho Desk

Versão da integração: 4.0

Configurar a integração do Zoho Desk no Google Security Operations

Para instruções detalhadas sobre como configurar uma integração no Google SecOps, consulte Configurar integrações.

Parâmetros de integração

Use os seguintes parâmetros para configurar a integração:

Nome de exibição do parâmetro Tipo Valor padrão É obrigatório Descrição
Raiz da API String https://desk.zoho.{region} Sim Raiz da API da instância do Zoho Desk.
ID do cliente String N/A Sim ID do cliente da conta do Zoho Desk.
Chave secreta do cliente Senha N/A Sim Chave secreta do cliente da conta do Zoho Desk.
Token de atualização Senha N/A Não Atualizar o token da conta do Zoho Desk. Você precisa executar a ação "Receber token de atualização" para gerá-lo.
Verificar SSL Caixa de seleção Selecionado Sim Se ativada, verifica se o certificado SSL da conexão com o servidor do Zoho Desk é válido.

Receber credenciais de API

  1. Acesse o console da API Zoho Desk.
  2. Clique em Adicionar cliente e selecione Cliente próprio.
  3. Na guia Chave secreta do cliente, copie os valores dos parâmetros "ID do cliente" e "Chave secreta do cliente" e cole-os nos respectivos campos na janela de configuração da integração.
  4. Na guia Gerar código, forneça os seguintes escopos: Desk.tickets.READ,Desk.tickets.CREATE,Desk.tickets.UPDATE,Desk.tickets.DELETE,Desk.settings.READ,Desk.basic.READ,Desk.products.READ,Desk.contacts.READ e adicione a descrição do escopo.
  5. Para receber um código de autorização, clique em Criar.
  6. Volte para o Google Security Operations, simule um caso e acesse a ação Receber token de atualização na integração do Zoho Desk.
  7. Para configurar a ação, insira seu código e link de autorização.
  8. Copie o token do resultado JSON da ação, cole-o no campo correspondente na janela de configuração da integração e execute um teste.

Casos de uso

Realizar uma ação de triagem.

Ações

Adicionar comentário ao tíquete

Descrição

Adicionar um comentário a um tíquete no Zoho Desk.

Parâmetros

Nome de exibição do parâmetro Tipo Valor padrão É obrigatório Descrição
ID do tíquete String N/A Sim Especifique o ID do tíquete a que você quer adicionar um comentário.
Visibilidade DDL

Público

Valores possíveis:

  • Público
  • Particular
 Não Especifique se o comentário deve ser público ou particular.
Tipo String

Texto simples

Valores possíveis:

  • Texto simples
  • HTML
 Não Especifique o tipo de comentário.
Texto String N/A Não Especifique o conteúdo do comentário.
Aguardar resposta Caixa de seleção Desmarcado Não Se ativada, a ação aguarda uma resposta.

Data de execução

Essa ação não é executada em entidades.

Resultados da ação

Resultado do script
Nome do resultado do script Opções de valor Exemplo
is_success Verdadeiro/Falso is_success:False
Resultado do JSON
{
    "content": "zsu[@user:11550965]zsu Please fix this ASAP",
    "commentedTime": "2022-07-01T11:18:43.935Z",
    "modifiedTime": "2022-07-01T11:18:43.935Z",
    "contentType": "plainText",
    "impersonatedUser": null,
    "encodedContent": "zsu[@user:11550965]zsu Please fix this ASAP",
    "id": "97709000000179081",
    "commenterId": "97709000000092001",
    "commenter": {
        "id": "97709000000092001",
        "name": "TIP Labops",
        "email": "tip.labops@siemplify.co",
        "photoURL": "https://desk.zoho.eu/api/v1/agents/97709000000092001/photo?orgId=20083004796",
        "type": "AGENT",
        "firstName": "TIP",
        "lastName": "Labops",
        "roleName": "CEO"
    },
    "attachments": [],
    "isPublic": false
}
Painel de casos
Tipo de resultado Valor / Descrição Tipo
Mensagem de saída*

A ação não pode falhar nem interromper a execução de um playbook:

Se o código de status 200 for informado (is_success = true): "O comentário "{text}" foi adicionado ao tíquete {ticket id} no Zoho Desk."

Mensagem assíncrona: "Aguardando uma resposta..."

A ação precisa falhar e interromper a execução de um playbook:

Se um erro crítico for informado: "Erro ao executar a ação "Adicionar comentário ao tíquete". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)

Se forem informados erros: "Erro ao executar a ação "Adicionar comentário ao tíquete". Motivo: {errors/errorMessage}

 Geral

Criar tíquete

Descrição

Crie um tíquete no Zoho Desk.

Parâmetros

Nome de exibição do parâmetro Tipo Valor padrão É obrigatório Descrição
Título String N/A Não Especifique o título do tíquete.
Descrição String N/A Não Especifique a descrição do tíquete.
Nome do departamento String N/A Não Especifique o nome do departamento que deve ser definido para o tíquete.
Contato String N/A Não Especifique o e-mail do contato para o tíquete.
Tipo de destinatário DDL

Selecione uma opção.

Valores possíveis:

  • Selecione uma opção.
  • Agente
  • Equipe
 Não

Especifique o tipo de pessoa atribuída.

Se "Agente" ou "Equipe" for selecionado, o parâmetro "Nome do destinatário" será obrigatório.
Nome do cessionário String N/A Não Especifique o nome do destinatário do tíquete. Para o tipo de agente, você pode fornecer um endereço de e-mail ou um nome de exibição.
Prioridade DDL

Selecione uma opção.

Valores possíveis:

  • Selecione uma opção.
  • Sem prioridade
  • Baixo
  • Médio
  • Alta
 Não Especifique a prioridade do tíquete.
Classificação DDL

Selecione uma opção.

Valores possíveis:

  • Selecione uma opção.
  • Sem classificação
  • Pergunta
  • Problema
  • Recurso
  • Outros
 Não Especifique o tipo de classificação da passagem.
Canal DDL

Selecione uma opção.

Valores possíveis:

  • Selecione uma opção.
  • E-mail
  • Telefone
  • Web
  • Twitter
  • Facebook
  • Chat
  • Fóruns
 Não Especifique o canal do tíquete.
Categoria String N/A Não Especifique a categoria do ingresso.
Subcategoria String N/A Não Especifique a subcategoria da passagem.
Data de conclusão String N/A Não

Especifique a data de vencimento do tíquete.

Formato: ISO 8601. Exemplo: 2022-07-06T07:05:43Z.

Campos personalizados JSON N/A Não

Especifique um objeto JSON que contenha os campos personalizados a serem atualizados.

Observação:é necessário fornecer os nomes de API das chaves.

Data de execução

Essa ação não é executada em entidades.

Resultados da ação

Resultado do script
Nome do resultado do script Opções de valor Exemplo
is_success Verdadeiro/Falso is_success:False
Resultado do JSON
{
    "modifiedTime": "2022-07-01T11:00:33.000Z",
    "subCategory": null,
    "statusType": "On Hold",
    "subject": "Here's your first ticket.",
    "dueDate": null,
    "departmentId": "97709000000007061",
    "channel": "Chat",
    "onholdTime": "2022-07-01T09:32:14.717Z",
    "language": "English",
    "source": {
        "appName": null,
        "extId": null,
        "permalink": null,
        "type": "SYSTEM",
        "appPhotoURL": null
    },
    "resolution": "Koko",
    "sharedDepartments": [],
    "closedTime": null,
    "approvalCount": "0",
    "isOverDue": true,
    "isTrashed": false,
    "createdTime": "2022-06-27T17:02:17.000Z",
    "id": "97709000000160077",
    "isResponseOverdue": false,
    "customerResponseTime": "2022-06-27T17:02:17.000Z",
    "productId": null,
    "contactId": "97709000000160029",
    "threadCount": "1",
    "secondaryContacts": [],
    "priority": null,
    "classification": null,
    "commentCount": "1",
    "taskCount": "0",
    "accountId": "97709000000160001",
    "phone": "1 888 900 9646",
    "webUrl": "https://desk.zoho.eu/support/siemplify/ShowHomePage.do#Cases/dv/97709000000160077",
    "isSpam": false,
    "status": "On Hold",
    "entitySkills": [],
    "ticketNumber": "101",
    "customFields": {},
    "isArchived": false,
    "description": "Hello<",
    "timeEntryCount": "0",
    "channelRelatedInfo": null,
    "responseDueDate": null,
    "isDeleted": false,
    "modifiedBy": "97709000000092001",
    "email": "support@zohosupport.com",
    "layoutDetails": {
        "id": "97709000000023011",
        "layoutName": "Siemplify"
    },
    "channelCode": null,
    "cf": {},
    "slaId": null,
    "layoutId": "97709000000023011",
    "assigneeId": null,
    "teamId": "97709000000182001",
    "attachmentCount": "0",
    "isEscalated": false,
    "category": null
}
Painel de casos
Tipo de resultado Valor / Descrição Tipo
Mensagem de saída*

A ação não pode falhar nem interromper a execução de um playbook:

Se o código de status 200 for informado (is_success=true): "Um tíquete com o ID {ticket id} foi criado no Zoho Desk.".

A ação precisa falhar e interromper a execução de um playbook:

Se um erro fatal, como credenciais incorretas, falta de conexão com o servidor ou outro problema, for informado: "Erro ao executar a ação "Criar tíquete". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)

Se o agente não for encontrado: "Erro ao executar a ação "Criar tíquete". Motivo: o agente {agent_name} não foi encontrado no Zoho Desk. Verifique a ortografia."'

Se a equipe não for encontrada: "Erro ao executar a ação "Criar tíquete". Motivo: a equipe {team_name} não foi encontrada no Zoho Desk. Verifique a ortografia."

Se "Agente" ou "Equipe" estiver selecionado, mas o parâmetro "Nome do destinatário" não for fornecido: "Erro ao executar a ação "Criar tíquete". Motivo: "Assignee Name" precisa ser fornecido."

Se o departamento não for encontrado: "Erro ao executar a ação "Criar tíquete". Motivo: o departamento {department_name} não foi encontrado no Zoho Desk."

Se o contato não for encontrado: "Erro ao executar a ação "Criar tíquete". Motivo: o contato {contact} não foi encontrado no Zoho Desk. Verifique a ortografia."

Se o produto não for encontrado: "Erro ao executar a ação "Criar tíquete". Motivo: o produto {product} não foi encontrado no Zoho Desk. Verifique a ortografia."

 Geral

Receber token de atualização

Descrição

Receba um token de atualização para a configuração.

Parâmetros

Nome de exibição do parâmetro Tipo Valor padrão É obrigatório Descrição
Link de autorização String https://accounts.zoho.{region} Sim Especifique o link de autorização para a integração.
Código de autorização Senha N/A Sim Especifique o código de autorização gerado no console de desenvolvimento do Zoho.

Data de execução

Essa ação não é executada em entidades.

Resultados da ação

Resultado do script
Nome do resultado do script Opções de valor Exemplo
is_success Verdadeiro/Falso is_success:False
Resultado do JSON
{
    "refresh_token": "1000.90567b1fc0c54f540e56200ae4388cef.a8f6b313297d558774bee07d60cc6863"
}
Painel de casos
Tipo de resultado Valor/descrição Tipo
Mensagem de saída*

A ação não pode falhar nem interromper a execução de um playbook:

Se a operação for concluída: "Refresh token gerado com sucesso. Copie o valor no parâmetro "Token de atualização" na configuração da integração.

The action should fail and stop a playbook execution:

Se um erro fatal, como credenciais incorretas, falta de conexão com o servidor ou outro, for informado: "Erro ao executar a ação "Get Refresh Token". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)

Se um erro for informado: "Erro ao executar a ação "Receber token de atualização". Motivo: {error}''

 Geral

Receber detalhes do tíquete

Descrição

Receba informações detalhadas sobre o tíquete do Zoho Desk.

Parâmetros

Nome de exibição do parâmetro Tipo Valor padrão É obrigatório Descrição
ID do tíquete String N/A Sim Especifique uma lista separada por vírgulas de IDs para os quais você quer retornar detalhes.
Criar insight Caixa de seleção Desmarcado Não Se ativada, a ação cria um insight com informações sobre os tíquetes.
Outros campos a serem retornados CSV contatos, produtos, atribuído, departamentos, contrato, isRead, equipe, habilidades Não

Especifique os campos adicionais a serem retornados.

Valores possíveis: contacts, products, assignee, departments, contract, isRead, team, skills.
Buscar comentários Caixa de seleção Selecionado Não Se ativada, a ação vai buscar comentários relacionados aos tíquetes.
Número máximo de comentários a serem retornados Número inteiro 50 Não

Especifique o número de comentários a serem retornados por tíquete.

Máximo: 100

Data de execução

Essa ação não é executada em entidades.

Resultados da ação

Resultado do script
Nome do resultado do script Opções de valor Exemplo
is_success Verdadeiro/Falso is_success:False
Resultado do JSON
{
  "modifiedTime": "2022-06-27T17:12:35.000Z",
  "subCategory": null,
  "statusType": "Open",
  "subject": "tesa",
  "dueDate": null,
  "departmentId": "97709000000007061",
  "channel": "Phone",
  "onholdTime": null,
  "language": null,
  "source": {
      "appName": null,
      "extId": null,
      "permalink": null,
      "type": "SYSTEM",
      "appPhotoURL": null
  },
  "resolution": null,
  "sharedDepartments": [],
  "closedTime": null,
  "approvalCount": "0",
  "isOverDue": false,
  "isTrashed": false,
  "contact": {
      "firstName": null,
      "lastName": "test",
      "phone": null,
      "mobile": null,
      "id": "97709000000159194",
      "isSpam": false,
      "type": null,
      "email": "test@test.com",
      "account": {
          "website": null,
          "accountName": "test!@test.com",
          "id": "97709000000159182"
      }
  },
  "createdTime": "2022-06-27T17:12:35.000Z",
  "id": "97709000000159224",
  "isResponseOverdue": false,
  "customerResponseTime": "2022-06-27T17:12:35.000Z",
  "productId": null,
  "contactId": "97709000000159194",
  "threadCount": "1",
  "secondaryContacts": [],
  "priority": null,
  "classification": null,
  "commentCount": "0",
  "taskCount": "0",
  "accountId": "97709000000159182",
  "phone": null,
  "webUrl": "https://desk.zoho.eu/support/siemplify/ShowHomePage.do#Cases/dv/97709000000159224",
  "assignee": {
      "photoURL": "https://desk.zoho.eu/api/v1/agents/97709000000092001/photo?orgId=20083004796",
      "firstName": "TIP",
      "lastName": "Labops",
      "id": "97709000000092001",
      "email": "tip.labops@siemplify.co"
  },
  "isSpam": false,
  "status": "Open",
  "entitySkills": [],
  "ticketNumber": "102",
  "sentiment": null,
  "customFields": {},
  "isArchived": false,
  "skillsInfo": [],
  "isRead": false,
  "description": "<div style=\"font-size: 13px; font-family: Regular, Lato, Arial, Helvetica, sans-serif\"><div>tetsta</div></div>",
  "timeEntryCount": "0",
  "channelRelatedInfo": null,
  "responseDueDate": null,
  "isDeleted": false,
  "modifiedBy": "97709000000092001",
  "department": {
      "name": "Siemplify",
      "id": "97709000000007061"
  },
  "followerCount": "0",
  "email": "test@test.com",
  "layoutDetails": {
      "id": "97709000000023011",
      "layoutName": "Siemplify"
  },
  "channelCode": null,
  "product": null,
  "isFollowing": false,
  "cf": {},
  "slaId": null,
  "team": null,
  "layoutId": "97709000000023011",
  "assigneeId": "97709000000092001",
  "createdBy": "97709000000092001",
  "teamId": null,
  "contractId": null,
  "tagCount": "0",
  "attachmentCount": "0",
  "isEscalated": false,
  "category": null
  "comments":          {
            "content": "<div style=\"font-size: 14px; font-family: LatoRegular, Regular, Lato, &quot;Lato 2&quot;, Arial, Helvetica, sans-serif\"><div style=\"font-size: 14px; font-family: LatoRegular, Regular, Lato, &quot;Lato 2&quot;, Arial, Helvetica, sans-serif\"><ul><li>asdasdasdasd<br /></li></ul></div><div><br /></div></div>",
            "commentedTime": "2022-06-29T10:21:24.000Z",
            "modifiedTime": "2022-06-29T10:23:42.000Z",
            "contentType": "html",
            "impersonatedUser": null,
            "encodedContent": "&lt;div style&#x3d;&quot;font-size&#x3a; 14px&#x3b; font-family&#x3a; LatoRegular, Regular, Lato, &amp;quot&#x3b;Lato 2&amp;quot&#x3b;, Arial, Helvetica, sans-serif&quot;&gt;&lt;div style&#x3d;&quot;font-size&#x3a; 14px&#x3b; font-family&#x3a; LatoRegular, Regular, Lato, &amp;quot&#x3b;Lato 2&amp;quot&#x3b;, Arial, Helvetica, sans-serif&quot;&gt;&lt;ul&gt;&lt;li&gt;asdasdasdasd&lt;br &#x2f;&gt;&lt;&#x2f;li&gt;&lt;&#x2f;ul&gt;&lt;&#x2f;div&gt;&lt;div&gt;&lt;br &#x2f;&gt;&lt;&#x2f;div&gt;&lt;&#x2f;div&gt;",
            "id": "97709000000172003",
            "commenterId": "97709000000092001",
            "commenter": {
                "id": "97709000000092001",
                "name": "TIP Labops",
                "email": "tip.labops@siemplify.co",
                "photoURL": "https://desk.zoho.eu/api/v1/agents/97709000000092001/photo?orgId=20083004796",
                "type": "AGENT",
                "firstName": "TIP",
                "lastName": "Labops",
                "roleName": "CEO"
            },
            "attachments": [],
            "isPublic": false
        }

}
Painel de casos
Tipo de resultado Valor / Descrição Tipo
Mensagem de saída*

A ação não pode falhar nem interromper a execução de um playbook:

Se os dados estiverem disponíveis para pelo menos um ID (is_success = true): "Os detalhes relacionados aos seguintes tíquetes no Zoho Desk foram retornados com sucesso: {ticket ids}".

Se os dados não estiverem disponíveis para pelo menos um ID (is_success=true): "Não foi possível encontrar detalhes relacionados aos seguintes tíquetes no Zoho Desk: {ticket ids}".

Se os dados não estiverem disponíveis para todos os IDs (is_success=false): "Nenhum ingresso foi encontrado".

A ação precisa falhar e interromper a execução de um playbook:

Se um erro fatal, como credenciais incorretas, falta de conexão com o servidor ou outro, for informado: "Erro ao executar a ação "Receber detalhes do tíquete". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)

 Geral
Tabela do painel de casos

Nome da tabela:Detalhes do tíquete Colunas da tabela:

  • Número: ticketNumber
  • Status: status Assunto: subject
  • Horário de criação: createdTime
  • Resolução: resolution
  • E-mail: email
  • Contato: {firstName} + {lastName}
 Geral

Marcar o tíquete como spam

Descrição

Marque o tíquete como spam no Zoho Desk.

Parâmetros

Nome de exibição do parâmetro Tipo Valor padrão É obrigatório Descrição
ID do tíquete String N/A Sim Especifique o ID do tíquete que precisa ser marcado como spam.
Marcar contato Caixa de seleção Selecionado Não Se ativada, o contato que criou o tíquete será marcado como criador de spam.

Data de execução

Essa ação não é executada em entidades.

Resultados da ação

Resultado do script
Nome do resultado do script Opções de valor Exemplo
is_success Verdadeiro/Falso is_success:False
Painel de casos
Tipo de resultado Valor / Descrição Tipo
Mensagem de saída*

A ação não pode falhar nem interromper a execução de um playbook :

Se o código de status 200 for informado (is_success = true): "Um tíquete foi marcado como spam no Zoho Desk.

A ação precisa falhar e interromper a execução de um playbook:

Se um erro fatal, como credenciais incorretas, falta de conexão com o servidor ou outro, for informado: "Erro ao executar a ação "Marcar tíquete como spam". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)

Se forem informados erros: "Erro ao executar a ação "Marcar tíquete como spam". Motivo: {errors/errorMessage}

 Geral

Ping

Descrição

Teste a conectividade com o Zoho Desk usando os parâmetros fornecidos na página de configuração da integração na guia "Marketplace" do Google Security Operations.

Parâmetros

N/A

Data de execução

A ação não é executada em entidades nem tem parâmetros de entrada obrigatórios.

Resultados da ação

Resultado do script
Nome do resultado do script Opções de valor Exemplo
is_success Verdadeiro/Falso is_success:False
Painel de casos
Tipo de resultado Valor / Descrição Tipo
Mensagem de saída\*

A ação não pode falhar nem interromper a execução de um playbook:

Se for bem-sucedido (is_success=true): "Conexão bem-sucedida com o servidor do Zoho Desk usando os parâmetros de conexão fornecidos"

A ação precisa falhar e interromper a execução de um playbook:

Se não for bem-sucedido (is_success= false): "Não foi possível se conectar ao servidor do Zoho Desk. O erro é {0}".format(exception.stacktrace)

 Geral

Atualizar ingresso

Descrição

Atualizar um tíquete no Zoho Desk.

Parâmetros

Nome de exibição do parâmetro Tipo Valor padrão É obrigatório Descrição
ID do tíquete String N/A Sim Especifique o ID do tíquete que precisa ser atualizado.
Título String N/A Não Especifique o título que deve ser definido para o tíquete.
Descrição String N/A Não Especifique a descrição do tíquete.
Nome do departamento String N/A Não Especifique o nome do departamento que deve ser definido para o tíquete.
Contato String N/A Não Especifique o e-mail do contato para o tíquete.
Tipo de destinatário DDL

Selecione uma opção.

Valores possíveis:

  • Selecione uma opção.
  • Agente
  • Equipe
 Não

Especifique o tipo de pessoa atribuída.

Se "Agente" ou "Equipe" for selecionado, o parâmetro "Nome do destinatário" será obrigatório.
Nome do cessionário String N/A Não Especifique o nome do destinatário do tíquete. Para o tipo de agente, você pode fornecer um endereço de e-mail ou um nome de exibição.
Resolução String N/A Não Especifique a resolução do tíquete.
Prioridade DDL

Selecione uma opção.

Valores possíveis:

  • Selecione uma opção.
  • Sem prioridade
  • Baixo
  • Médio
  • Alta
 Não Especifique a prioridade do tíquete.
Status DDL

Selecione uma opção.

Valores possíveis:

  • Selecione uma opção.
  • Abrir
  • Em espera
  • Encaminhamento do problema
  • Fechado
 Não Especifique o status da passagem.
Estado da marca DDL

Selecione uma opção.

Valores possíveis:

  • Selecione uma opção.
  • Ler
  • Não lidas
 Não Especifique o estado da marcação para o tíquete.
Classificação DDL

Selecione uma opção.

Valores possíveis:

  • Selecione uma opção.
  • Sem classificação
  • Pergunta
  • Problema
  • Recurso
  • Outros
 Não Especifique o tipo de classificação da passagem.
Canal DDL

Selecione uma opção.

Valores possíveis:

  • Selecione uma opção.
  • E-mail
  • Telefone
  • Web
  • Twitter
  • Facebook
  • Chat
  • Fóruns
 Não Especifique o canal do tíquete.
Categoria String N/A Não Especifique a categoria do ingresso.
Subcategoria String N/A Não Especifique a subcategoria da passagem.
Data de conclusão String N/A Não

Especifique a data de vencimento do tíquete.

Formato: ISO 8601. Exemplo: 2022-07-06T07:05:43Z.

Observação:esse parâmetro não tem impacto quando o status "Em espera" é definido.
Campos personalizados JSON N/A Não

Especifique um objeto JSON que contenha os campos personalizados a serem atualizados.

Observação:é necessário fornecer os nomes de API das chaves.

Data de execução

Essa ação não é executada em entidades.

Resultados da ação

Resultado do script
Nome do resultado do script Opções de valor Exemplo
is_success Verdadeiro/Falso is_success:False
Resultado do JSON
{
    "modifiedTime": "2022-07-01T11:00:33.000Z",
    "subCategory": null,
    "statusType": "On Hold",
    "subject": "Here's your first ticket.",
    "dueDate": null,
    "departmentId": "97709000000007061",
    "channel": "Chat",
    "onholdTime": "2022-07-01T09:32:14.717Z",
    "language": "English",
    "source": {
        "appName": null,
        "extId": null,
        "permalink": null,
        "type": "SYSTEM",
        "appPhotoURL": null
    },
    "resolution": "Koko",
    "sharedDepartments": [],
    "closedTime": null,
    "approvalCount": "0",
    "isOverDue": true,
    "isTrashed": false,
    "createdTime": "2022-06-27T17:02:17.000Z",
    "id": "97709000000160077",
    "isResponseOverdue": false,
    "customerResponseTime": "2022-06-27T17:02:17.000Z",
    "productId": null,
    "contactId": "97709000000160029",
    "threadCount": "1",
    "secondaryContacts": [],
    "priority": null,
    "classification": null,
    "commentCount": "1",
    "taskCount": "0",
    "accountId": "97709000000160001",
    "phone": "1 888 900 9646",
    "webUrl": "https://desk.zoho.eu/support/siemplify/ShowHomePage.do#Cases/dv/97709000000160077",
    "isSpam": false,
    "status": "On Hold",
    "entitySkills": [],
    "ticketNumber": "101",
    "customFields": {},
    "isArchived": false,
    "description": "Hello<",
    "timeEntryCount": "0",
    "channelRelatedInfo": null,
    "responseDueDate": null,
    "isDeleted": false,
    "modifiedBy": "97709000000092001",
    "email": "support@zohosupport.com",
    "layoutDetails": {
        "id": "97709000000023011",
        "layoutName": "Siemplify"
    },
    "channelCode": null,
    "cf": {},
    "slaId": null,
    "layoutId": "97709000000023011",
    "assigneeId": null,
    "teamId": "97709000000182001",
    "attachmentCount": "0",
    "isEscalated": false,
    "category": null
}
Painel de casos
Tipo de resultado Valor / Descrição Tipo
Mensagem de saída*

A ação não pode falhar nem interromper a execução de um playbook:

Se o código de status 200 for informado (is_success = true): "Ticket com ID {ticket id} atualizado com sucesso no Zoho Desk".

A ação precisa falhar e interromper a execução de um playbook:

Se um erro fatal, como credenciais incorretas, falta de conexão com o servidor ou outro, for informado: "Erro ao executar a ação "Atualizar tíquete". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)

Se o agente não for encontrado: "Erro ao executar a ação "Atualizar tíquete". Motivo: o agente {agent_name} não foi encontrado no Zoho Desk. Verifique a ortografia."'

Se a equipe não for encontrada: "Erro ao executar a ação "Atualizar tíquete". Motivo: a equipe {team_name} não foi encontrada no Zoho Desk. Verifique a ortografia."

Se o departamento não for encontrado: "Erro ao executar a ação "Atualizar tíquete". Motivo: o departamento {department} não foi encontrado no Zoho Desk. Verifique a ortografia."'

Se o contato não for encontrado: "Erro ao executar a ação "Atualizar tíquete". Motivo: o contato {contact} não foi encontrado no Zoho Desk. Verifique a ortografia."

Se o produto não for encontrado: "Erro ao executar a ação "Atualizar tíquete". Motivo: o produto {product} não foi encontrado no Zoho Desk. Verifique a ortografia."

Se "Agente" ou "Equipe" estiver selecionado, mas o parâmetro "Nome do destinatário" não for fornecido: "Erro ao executar a ação "Atualizar tíquete". Motivo: "Assignee Name" precisa ser fornecido."

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