Zoho Desk

Versione integrazione: 4.0

Configurare l'integrazione di Zoho Desk in Google Security Operations

Per istruzioni dettagliate su come configurare un'integrazione in Google SecOps, vedi Configurare le integrazioni.

Parametri di integrazione

Utilizza i seguenti parametri per configurare l'integrazione:

Nome visualizzato del parametro Tipo Valore predefinito È obbligatorio Descrizione
Root API Stringa https://desk.zoho.{region} Sì Radice dell'API dell'istanza Zoho Desk.
ID client Stringa N/D Sì ID client dell'account Zoho Desk.
Client secret Password N/D Sì Client secret dell'account Zoho Desk.
Aggiorna token Password N/D No Aggiorna il token di aggiornamento dell'account Zoho Desk. Per generarlo, devi eseguire l'azione "Ottieni token di aggiornamento".
Verifica SSL Casella di controllo Selezionata Sì Se abilitata, verifica che il certificato SSL per la connessione al server Zoho Desk sia valido.

Recuperare le credenziali API

  1. Vai alla console API di Zoho Desk.
  2. Fai clic su Aggiungi client e seleziona Self Client (Client autonomo).
  3. Nella scheda Client Secret, copia il valore dei parametri "ID client" e "Client Secret" e incollalo nei rispettivi campi nella finestra di configurazione dell'integrazione.
  4. Nella scheda Genera codice, fornisci i seguenti ambiti: Desk.tickets.READ,Desk.tickets.CREATE,Desk.tickets.UPDATE,Desk.tickets.DELETE,Desk.settings.READ,Desk.basic.READ,Desk.products.READ,Desk.contacts.READ e aggiungi la descrizione dell'ambito.
  5. Per ottenere un codice di autorizzazione, fai clic su Crea.
  6. Torna a Google Security Operations, simula una richiesta e vai all'azione Ottieni token di aggiornamento nell'integrazione di Zoho Desk.
  7. Per configurare l'azione, inserisci il codice di autorizzazione e il link di autorizzazione.
  8. Copia il token dal risultato JSON dell'azione, incollalo nel campo corrispondente nella finestra di configurazione dell'integrazione ed esegui un test.

Casi d'uso

Esegui l'azione di triage.

Azioni

Aggiungi commento al ticket

Descrizione

Aggiungi un commento a un ticket in Zoho Desk.

Parametri

Nome visualizzato del parametro Tipo Valore predefinito È obbligatorio Descrizione
ID ticket Stringa N/D Sì Specifica l'ID del ticket a cui vuoi aggiungere un commento.
Visibilità DDL

Pubblico

Valori possibili:

  • Pubblico
  • Privato
 No Specifica se il commento deve essere pubblico o privato.
Tipo Stringa

Testo normale

Valori possibili:

  • Testo normale
  • HTML
 No Specifica il tipo di commento.
Testo Stringa N/D No Specifica il contenuto del commento.
Wait For Reply Casella di controllo Deselezionata No Se abilitata, l'azione attende la risposta.

Pubblica su

Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script
Nome risultato script Opzioni di valore Esempio
is_success Vero/Falso is_success:False
Risultato JSON
{
    "content": "zsu[@user:11550965]zsu Please fix this ASAP",
    "commentedTime": "2022-07-01T11:18:43.935Z",
    "modifiedTime": "2022-07-01T11:18:43.935Z",
    "contentType": "plainText",
    "impersonatedUser": null,
    "encodedContent": "zsu[@user:11550965]zsu Please fix this ASAP",
    "id": "97709000000179081",
    "commenterId": "97709000000092001",
    "commenter": {
        "id": "97709000000092001",
        "name": "TIP Labops",
        "email": "tip.labops@siemplify.co",
        "photoURL": "https://desk.zoho.eu/api/v1/agents/97709000000092001/photo?orgId=20083004796",
        "type": "AGENT",
        "firstName": "TIP",
        "lastName": "Labops",
        "roleName": "CEO"
    },
    "attachments": [],
    "isPublic": false
}
Bacheca casi
Tipo di risultato Valore / Descrizione Tipo
Messaggio di output*

L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se viene segnalato il codice di stato 200 (is_success = true): "Commento "{text}" aggiunto correttamente al ticket {ticket id} in Zoho Desk."

Messaggio asincrono: "In attesa di una risposta…"

L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se viene segnalato un errore critico: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Aggiungi commento al ticket". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)

Se vengono segnalati errori: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Aggiungi commento al ticket". Motivo: {errors/errorMessage}

 Generale

Crea ticket

Descrizione

Crea un ticket in Zoho Desk.

Parametri

Nome visualizzato del parametro Tipo Valore predefinito È obbligatorio Descrizione
Titolo Stringa N/D No Specifica il titolo del biglietto.
Descrizione Stringa N/D No Specifica la descrizione del ticket.
Nome dipartimento Stringa N/D No Specifica il nome del reparto da impostare per il ticket.
Contatto Stringa N/D No Specifica l'email del contatto per il ticket.
Tipo di assegnatario DDL

Selezionane uno

Valori possibili:

  • Selezionane uno
  • Agente
  • Team
 No

Specifica il tipo di assegnatario.

Se è selezionato "Agente" o "Team", è obbligatorio il parametro "Nome assegnatario".
Nome dell'assegnatario Stringa N/D No Specifica il nome dell'assegnatario del ticket. Per il tipo di agente puoi fornire un indirizzo email o un nome visualizzato.
Priorità DDL

Selezionane uno

Valori possibili:

  • Selezionane uno
  • Nessuna priorità
  • Bassa
  • Media
  • Alta
 No Specifica la priorità del ticket.
Classificazione DDL

Selezionane uno

Valori possibili:

  • Selezionane uno
  • Nessuna classificazione
  • Domanda
  • Problema
  • Funzionalità
  • Altro
 No Specifica il tipo di classificazione per la richiesta.
Canale DDL

Selezionane uno

Valori possibili:

  • Selezionane uno
  • Email
  • Telefono
  • Web
  • Twitter
  • Facebook
  • Chat
  • Forum
 No Specifica il canale per il ticket.
Categoria Stringa N/D No Specifica la categoria del ticket.
Sottocategoria Stringa N/D No Specifica la sottocategoria del ticket.
Data di scadenza Stringa N/D No

Specifica la data di scadenza del ticket.

Formato: ISO 8601. Esempio: 2022-07-06T07:05:43Z.

Campi personalizzati JSON N/D No

Specifica un oggetto JSON contenente i campi personalizzati da aggiornare.

Nota:devi fornire i nomi API delle chiavi.

Pubblica su

Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script
Nome risultato script Opzioni di valore Esempio
is_success Vero/Falso is_success:False
Risultato JSON
{
    "modifiedTime": "2022-07-01T11:00:33.000Z",
    "subCategory": null,
    "statusType": "On Hold",
    "subject": "Here's your first ticket.",
    "dueDate": null,
    "departmentId": "97709000000007061",
    "channel": "Chat",
    "onholdTime": "2022-07-01T09:32:14.717Z",
    "language": "English",
    "source": {
        "appName": null,
        "extId": null,
        "permalink": null,
        "type": "SYSTEM",
        "appPhotoURL": null
    },
    "resolution": "Koko",
    "sharedDepartments": [],
    "closedTime": null,
    "approvalCount": "0",
    "isOverDue": true,
    "isTrashed": false,
    "createdTime": "2022-06-27T17:02:17.000Z",
    "id": "97709000000160077",
    "isResponseOverdue": false,
    "customerResponseTime": "2022-06-27T17:02:17.000Z",
    "productId": null,
    "contactId": "97709000000160029",
    "threadCount": "1",
    "secondaryContacts": [],
    "priority": null,
    "classification": null,
    "commentCount": "1",
    "taskCount": "0",
    "accountId": "97709000000160001",
    "phone": "1 888 900 9646",
    "webUrl": "https://desk.zoho.eu/support/siemplify/ShowHomePage.do#Cases/dv/97709000000160077",
    "isSpam": false,
    "status": "On Hold",
    "entitySkills": [],
    "ticketNumber": "101",
    "customFields": {},
    "isArchived": false,
    "description": "Hello<",
    "timeEntryCount": "0",
    "channelRelatedInfo": null,
    "responseDueDate": null,
    "isDeleted": false,
    "modifiedBy": "97709000000092001",
    "email": "support@zohosupport.com",
    "layoutDetails": {
        "id": "97709000000023011",
        "layoutName": "Siemplify"
    },
    "channelCode": null,
    "cf": {},
    "slaId": null,
    "layoutId": "97709000000023011",
    "assigneeId": null,
    "teamId": "97709000000182001",
    "attachmentCount": "0",
    "isEscalated": false,
    "category": null
}
Bacheca casi
Tipo di risultato Valore / Descrizione Tipo
Messaggio di output*

L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se viene segnalato il codice di stato 200 (is_success=true): "È stato creato un ticket con ID {ticket id} in Zoho Desk".

L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se viene segnalato un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Crea ticket". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)

Se l'agente non viene trovato: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Crea ticket". Motivo: l'agente {agent_name} non è stato trovato in Zoho Desk. Controlla l'ortografia."

Se il team non viene trovato: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Crea ticket". Motivo: il team {team_name} non è stato trovato in Zoho Desk. Controlla l'ortografia."

Se è selezionato "Agente" o "Team", ma il parametro "Nome assegnatario" non è fornito: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Crea ticket". Motivo: "Nome assegnatario" deve essere fornito.

Se il reparto non viene trovato: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Crea ticket". Motivo: il reparto {department_name} non è stato trovato in Zoho Desk."

Se il contatto non viene trovato: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Crea ticket". Motivo: il contatto {contact} non è stato trovato in Zoho Desk. Controlla l'ortografia."

Se il prodotto non viene trovato: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Crea ticket". Motivo: il prodotto {product} non è stato trovato in Zoho Desk. Controlla l'ortografia."

 Generale

Ottieni token di aggiornamento

Descrizione

Ottieni un token di aggiornamento per la configurazione.

Parametri

Nome visualizzato del parametro Tipo Valore predefinito È obbligatorio Descrizione
Link di autorizzazione Stringa https://accounts.zoho.{region} Sì Specifica il link di autorizzazione per l'integrazione.
Codice di autorizzazione Password N/D Sì Specifica il codice di autorizzazione generato nella console per sviluppatori di Zoho.

Pubblica su

Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script
Nome risultato script Opzioni di valore Esempio
is_success Vero/Falso is_success:False
Risultato JSON
{
    "refresh_token": "1000.90567b1fc0c54f540e56200ae4388cef.a8f6b313297d558774bee07d60cc6863"
}
Bacheca casi
Tipo di risultato Valore/Descrizione Tipo
Messaggio di output*

L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se l'operazione va a buon fine: "Successfully generated refresh token. Copia il valore nel parametro "Token di aggiornamento" nella configurazione dell'integrazione.

L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se viene segnalato un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Ottieni token di aggiornamento". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)

Se viene segnalato un errore: "Error executing action "Get Refresh Token". Motivo: {error}''

 Generale

Visualizzare i dettagli del ticket

Descrizione

Ottieni informazioni dettagliate sul ticket da Zoho Desk.

Parametri

Nome visualizzato del parametro Tipo Valore predefinito È obbligatorio Descrizione
ID ticket Stringa N/D Sì Specifica un elenco separato da virgole di ID per i quali vuoi restituire i dettagli.
Crea approfondimento Casella di controllo Deselezionata No Se attivata, l'azione crea un insight contenente informazioni sui ticket.
Campi aggiuntivi da restituire CSV contatti, prodotti, assegnatario, reparti, contratto, isRead, team, competenze No

Specifica i campi aggiuntivi da restituire.

Valori possibili: contatti, prodotti, assegnatario, reparti, contratto, isRead, team, competenze.
Recupera commenti Casella di controllo Selezionata No Se attivata, l'azione recupera i commenti relativi ai ticket.
Numero massimo di commenti da restituire Numero intero 50 No

Specifica il numero di commenti da restituire per ticket.

Massimo: 100

Pubblica su

Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script
Nome risultato script Opzioni di valore Esempio
is_success Vero/Falso is_success:False
Risultato JSON
{
  "modifiedTime": "2022-06-27T17:12:35.000Z",
  "subCategory": null,
  "statusType": "Open",
  "subject": "tesa",
  "dueDate": null,
  "departmentId": "97709000000007061",
  "channel": "Phone",
  "onholdTime": null,
  "language": null,
  "source": {
      "appName": null,
      "extId": null,
      "permalink": null,
      "type": "SYSTEM",
      "appPhotoURL": null
  },
  "resolution": null,
  "sharedDepartments": [],
  "closedTime": null,
  "approvalCount": "0",
  "isOverDue": false,
  "isTrashed": false,
  "contact": {
      "firstName": null,
      "lastName": "test",
      "phone": null,
      "mobile": null,
      "id": "97709000000159194",
      "isSpam": false,
      "type": null,
      "email": "test@test.com",
      "account": {
          "website": null,
          "accountName": "test!@test.com",
          "id": "97709000000159182"
      }
  },
  "createdTime": "2022-06-27T17:12:35.000Z",
  "id": "97709000000159224",
  "isResponseOverdue": false,
  "customerResponseTime": "2022-06-27T17:12:35.000Z",
  "productId": null,
  "contactId": "97709000000159194",
  "threadCount": "1",
  "secondaryContacts": [],
  "priority": null,
  "classification": null,
  "commentCount": "0",
  "taskCount": "0",
  "accountId": "97709000000159182",
  "phone": null,
  "webUrl": "https://desk.zoho.eu/support/siemplify/ShowHomePage.do#Cases/dv/97709000000159224",
  "assignee": {
      "photoURL": "https://desk.zoho.eu/api/v1/agents/97709000000092001/photo?orgId=20083004796",
      "firstName": "TIP",
      "lastName": "Labops",
      "id": "97709000000092001",
      "email": "tip.labops@siemplify.co"
  },
  "isSpam": false,
  "status": "Open",
  "entitySkills": [],
  "ticketNumber": "102",
  "sentiment": null,
  "customFields": {},
  "isArchived": false,
  "skillsInfo": [],
  "isRead": false,
  "description": "<div style=\"font-size: 13px; font-family: Regular, Lato, Arial, Helvetica, sans-serif\"><div>tetsta</div></div>",
  "timeEntryCount": "0",
  "channelRelatedInfo": null,
  "responseDueDate": null,
  "isDeleted": false,
  "modifiedBy": "97709000000092001",
  "department": {
      "name": "Siemplify",
      "id": "97709000000007061"
  },
  "followerCount": "0",
  "email": "test@test.com",
  "layoutDetails": {
      "id": "97709000000023011",
      "layoutName": "Siemplify"
  },
  "channelCode": null,
  "product": null,
  "isFollowing": false,
  "cf": {},
  "slaId": null,
  "team": null,
  "layoutId": "97709000000023011",
  "assigneeId": "97709000000092001",
  "createdBy": "97709000000092001",
  "teamId": null,
  "contractId": null,
  "tagCount": "0",
  "attachmentCount": "0",
  "isEscalated": false,
  "category": null
  "comments":          {
            "content": "<div style=\"font-size: 14px; font-family: LatoRegular, Regular, Lato, &quot;Lato 2&quot;, Arial, Helvetica, sans-serif\"><div style=\"font-size: 14px; font-family: LatoRegular, Regular, Lato, &quot;Lato 2&quot;, Arial, Helvetica, sans-serif\"><ul><li>asdasdasdasd<br /></li></ul></div><div><br /></div></div>",
            "commentedTime": "2022-06-29T10:21:24.000Z",
            "modifiedTime": "2022-06-29T10:23:42.000Z",
            "contentType": "html",
            "impersonatedUser": null,
            "encodedContent": "&lt;div style&#x3d;&quot;font-size&#x3a; 14px&#x3b; font-family&#x3a; LatoRegular, Regular, Lato, &amp;quot&#x3b;Lato 2&amp;quot&#x3b;, Arial, Helvetica, sans-serif&quot;&gt;&lt;div style&#x3d;&quot;font-size&#x3a; 14px&#x3b; font-family&#x3a; LatoRegular, Regular, Lato, &amp;quot&#x3b;Lato 2&amp;quot&#x3b;, Arial, Helvetica, sans-serif&quot;&gt;&lt;ul&gt;&lt;li&gt;asdasdasdasd&lt;br &#x2f;&gt;&lt;&#x2f;li&gt;&lt;&#x2f;ul&gt;&lt;&#x2f;div&gt;&lt;div&gt;&lt;br &#x2f;&gt;&lt;&#x2f;div&gt;&lt;&#x2f;div&gt;",
            "id": "97709000000172003",
            "commenterId": "97709000000092001",
            "commenter": {
                "id": "97709000000092001",
                "name": "TIP Labops",
                "email": "tip.labops@siemplify.co",
                "photoURL": "https://desk.zoho.eu/api/v1/agents/97709000000092001/photo?orgId=20083004796",
                "type": "AGENT",
                "firstName": "TIP",
                "lastName": "Labops",
                "roleName": "CEO"
            },
            "attachments": [],
            "isPublic": false
        }

}
Bacheca casi
Tipo di risultato Valore / Descrizione Tipo
Messaggio di output*

L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se i dati sono disponibili per almeno un ID (is_success = true): "Successfully returned details related to the following tickets in Zoho Desk: {ticket ids}".

Se i dati non sono disponibili per almeno un ID (is_success=true): "L'azione non è riuscita a trovare i dettagli relativi ai seguenti ticket in Zoho Desk: {ticket ids}".

Se i dati non sono disponibili per tutti gli ID (is_success=false): "Nessun biglietto trovato".

L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se viene segnalato un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Recupera dettagli ticket". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)

 Generale
Tabella Bacheca casi

Nome tabella:Dettagli biglietto Colonne tabella:

  • Numero: ticketNumber
  • Stato: stato Oggetto: oggetto
  • Data/ora creazione: createdTime
  • Risoluzione: risoluzione
  • Email: email
  • Contatto: {firstName} + {lastName}
 Generale

Contrassegna ticket come spam

Descrizione

Contrassegnare il ticket come spam in Zoho Desk.

Parametri

Nome visualizzato del parametro Tipo Valore predefinito È obbligatorio Descrizione
ID ticket Stringa N/D Sì Specifica l'ID del ticket che deve essere contrassegnato come spam.
Mark Contact Casella di controllo Selezionata No Se abilitata, il contatto che ha creato il ticket viene contrassegnato come spammer.

Pubblica su

Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script
Nome risultato script Opzioni di valore Esempio
is_success Vero/Falso is_success:False
Bacheca casi
Tipo di risultato Valore / Descrizione Tipo
Messaggio di output*

L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se viene segnalato il codice di stato 200 (is_success = true): "Successfully marked a ticket as spam in Zoho Desk.

L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se viene segnalato un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Contrassegna ticket come spam". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)

Se vengono segnalati errori: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Contrassegna ticket come spam". Motivo: {errors/errorMessage}

 Generale

Dindin

Descrizione

Testa la connettività a Zoho Desk con i parametri forniti nella pagina di configurazione dell'integrazione nella scheda Google Security Operations Marketplace.

Parametri

N/D

Pubblica su

L'azione non viene eseguita sulle entità e non ha parametri di input obbligatori.

Risultati dell'azione

Risultato script
Nome risultato script Opzioni di valore Esempio
is_success Vero/Falso is_success:False
Bacheca casi
Tipo di risultato Valore / Descrizione Tipo
Messaggio di output*

L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se l'operazione va a buon fine (is_success=true): "Connessione al server Zoho Desk riuscita con i parametri di connessione forniti."

L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se l'operazione non va a buon fine (is_success= false): "Failed to connect to the Zoho Desk server! Error is {0}".format(exception.stacktrace)

 Generale

Aggiorna biglietto

Descrizione

Aggiorna un ticket in Zoho Desk.

Parametri

Nome visualizzato del parametro Tipo Valore predefinito È obbligatorio Descrizione
ID ticket Stringa N/D Sì Specifica l'ID del ticket da aggiornare.
Titolo Stringa N/D No Specifica il titolo da impostare per il ticket.
Descrizione Stringa N/D No Specifica la descrizione del ticket.
Nome dipartimento Stringa N/D No Specifica il nome del reparto da impostare per il ticket.
Contatto Stringa N/D No Specifica l'email del contatto per il ticket.
Tipo di assegnatario DDL

Selezionane uno

Valori possibili:

  • Selezionane uno
  • Agente
  • Team
 No

Specifica il tipo di assegnatario.

Se è selezionato "Agente" o "Team", è obbligatorio il parametro "Nome assegnatario".
Nome dell'assegnatario Stringa N/D No Specifica il nome dell'assegnatario del ticket. Per il tipo di agente puoi fornire un indirizzo email o un nome visualizzato.
Risoluzione Stringa N/D No Specifica la risoluzione della richiesta.
Priorità DDL

Selezionane uno

Valori possibili:

  • Selezionane uno
  • Nessuna priorità
  • Bassa
  • Media
  • Alta
 No Specifica la priorità del ticket.
Stato DDL

Selezionane uno

Valori possibili:

  • Selezionane uno
  • Apri
  • In attesa
  • Riassegnazione
  • Chiuso
 No Specifica lo stato del ticket.
Stato del segno DDL

Selezionane uno

Valori possibili:

  • Selezionane uno
  • Leggi
  • Da leggere
 No Specifica lo stato del segno per il ticket.
Classificazione DDL

Selezionane uno

Valori possibili:

  • Selezionane uno
  • Nessuna classificazione
  • Domanda
  • Problema
  • Funzionalità
  • Altro
 No Specifica il tipo di classificazione per la richiesta.
Canale DDL

Selezionane uno

Valori possibili:

  • Selezionane uno
  • Email
  • Telefono
  • Web
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 No Specifica il canale per il ticket.
Categoria Stringa N/D No Specifica la categoria del ticket.
Sottocategoria Stringa N/D No Specifica la sottocategoria del ticket.
Data di scadenza Stringa N/D No

Specifica la data di scadenza del ticket.

Formato: ISO 8601. Esempio: 2022-07-06T07:05:43Z.

Nota:questo parametro non ha alcun impatto quando viene impostato lo stato "In attesa".
Campi personalizzati JSON N/D No

Specifica un oggetto JSON contenente i campi personalizzati da aggiornare.

Nota:devi fornire i nomi API delle chiavi.

Pubblica su

Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script
Nome risultato script Opzioni di valore Esempio
is_success Vero/Falso is_success:False
Risultato JSON
{
    "modifiedTime": "2022-07-01T11:00:33.000Z",
    "subCategory": null,
    "statusType": "On Hold",
    "subject": "Here's your first ticket.",
    "dueDate": null,
    "departmentId": "97709000000007061",
    "channel": "Chat",
    "onholdTime": "2022-07-01T09:32:14.717Z",
    "language": "English",
    "source": {
        "appName": null,
        "extId": null,
        "permalink": null,
        "type": "SYSTEM",
        "appPhotoURL": null
    },
    "resolution": "Koko",
    "sharedDepartments": [],
    "closedTime": null,
    "approvalCount": "0",
    "isOverDue": true,
    "isTrashed": false,
    "createdTime": "2022-06-27T17:02:17.000Z",
    "id": "97709000000160077",
    "isResponseOverdue": false,
    "customerResponseTime": "2022-06-27T17:02:17.000Z",
    "productId": null,
    "contactId": "97709000000160029",
    "threadCount": "1",
    "secondaryContacts": [],
    "priority": null,
    "classification": null,
    "commentCount": "1",
    "taskCount": "0",
    "accountId": "97709000000160001",
    "phone": "1 888 900 9646",
    "webUrl": "https://desk.zoho.eu/support/siemplify/ShowHomePage.do#Cases/dv/97709000000160077",
    "isSpam": false,
    "status": "On Hold",
    "entitySkills": [],
    "ticketNumber": "101",
    "customFields": {},
    "isArchived": false,
    "description": "Hello<",
    "timeEntryCount": "0",
    "channelRelatedInfo": null,
    "responseDueDate": null,
    "isDeleted": false,
    "modifiedBy": "97709000000092001",
    "email": "support@zohosupport.com",
    "layoutDetails": {
        "id": "97709000000023011",
        "layoutName": "Siemplify"
    },
    "channelCode": null,
    "cf": {},
    "slaId": null,
    "layoutId": "97709000000023011",
    "assigneeId": null,
    "teamId": "97709000000182001",
    "attachmentCount": "0",
    "isEscalated": false,
    "category": null
}
Bacheca casi
Tipo di risultato Valore / Descrizione Tipo
Messaggio di output*

L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se viene segnalato il codice di stato 200 (is_success = true): "Aggiornamento riuscito del ticket con ID {ticket id} in Zoho Desk".

L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se viene segnalato un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Aggiorna ticket". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)

Se l'agente non viene trovato: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Aggiorna ticket". Motivo: l'agente {agent_name} non è stato trovato in Zoho Desk. Controlla l'ortografia."

Se il team non viene trovato: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Aggiorna ticket". Motivo: il team {team_name} non è stato trovato in Zoho Desk. Controlla l'ortografia."

Se il reparto non viene trovato: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Aggiorna ticket". Motivo: il reparto {department} non è stato trovato in Zoho Desk. Controlla l'ortografia."

Se il contatto non viene trovato: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Aggiorna ticket". Motivo: il contatto {contact} non è stato trovato in Zoho Desk. Controlla l'ortografia."

Se il prodotto non viene trovato: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Aggiorna ticket". Motivo: il prodotto {product} non è stato trovato in Zoho Desk. Controlla l'ortografia."

Se è selezionato "Agente" o "Team", ma il parametro "Nome assegnatario" non è fornito: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Aggiorna ticket". Motivo: "Nome assegnatario" deve essere fornito.

 Generale

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