Zoho Desk

Questo documento fornisce indicazioni su come integrare Zoho Desk con Google SecOps.

Configura l'integrazione di Zoho Desk in Google Security Operations

Per istruzioni dettagliate su come configurare un'integrazione in Google SecOps, consulta Configura le integrazioni.

Parametri di integrazione

Utilizza i seguenti parametri per configurare l'integrazione:

Nome visualizzato del parametro Tipo Valore predefinito Is Mandatory Descrizione
Root API Stringa https://desk.zoho.{region} Sì Radice API dell'istanza Zoho Desk.
ID client Stringa N/D Sì ID client dell'account Zoho Desk.
Client secret Password N/D Sì Client secret dell'account Zoho Desk.
Aggiorna token Password N/D No Token di aggiornamento dell'account Zoho Desk. Devi eseguire l'azione "Ottieni token di aggiornamento" per generarlo.
Verifica SSL Casella di controllo Selezionata Sì Se abilitata, verifica che il certificato SSL per la connessione al server Zoho Desk sia valido.

Ottieni le credenziali API

  1. Vai alla console API di Zoho Desk.
  2. Fai clic su Add Client (Aggiungi client) e seleziona Self Client (Client autonomo).
  3. Nella scheda Client Secret, copia il valore dei parametri "Client ID" e "Client Secret" e incollalo nei rispettivi campi della finestra di configurazione dell'integrazione.
  4. Nella scheda Genera codice, fornisci i seguenti ambiti: Desk.tickets.READ,Desk.tickets.CREATE,Desk.tickets.UPDATE,Desk.tickets.DELETE,Desk.settings.READ,Desk.basic.READ,Desk.products.READ,Desk.contacts.READ e aggiungi la descrizione dell'ambito.
  5. Per ottenere un codice di autorizzazione, fai clic su Crea.
  6. Torna a Google SecOps, simula un caso e vai all'azione Get Refresh Token (Ottieni token di aggiornamento) nell'integrazione di Zoho Desk.
  7. Per configurare l'azione, inserisci il codice di autorizzazione e il link di autorizzazione.
  8. Copia il token dal risultato JSON dell'azione, incollalo nel rispettivo campo della finestra di configurazione dell'integrazione ed esegui un test.

Casi d'uso

Esegui l'azione di triage.

Azioni

Aggiungi commento al ticket

Descrizione

Aggiungere un commento a un ticket in Zoho Desk.

Parametri

Nome visualizzato del parametro Tipo Valore predefinito Is Mandatory Descrizione
ID ticket Stringa N/D Sì Specifica l'ID del ticket a cui vuoi aggiungere un commento.
Visibilità DDL

Pubblico

Valori possibili:

  • Pubblico
  • Privato
 No Specifica se il commento deve essere pubblico o privato.
Tipo Stringa

Testo normale

Valori possibili:

  • Testo normale
  • HTML
 No Specifica il tipo di commento.
Testo Stringa N/D No Specifica i contenuti del commento.
Wait For Reply Casella di controllo Deselezionata No Se l'opzione è abilitata, l'azione attende la risposta.

Pubblica su

Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script
Nome del risultato dello script Opzioni del valore Esempio
is_success Vero/Falso is_success:False
Risultato JSON
{
    "content": "zsu[@user:11550965]zsu Please fix this ASAP",
    "commentedTime": "2022-07-01T11:18:43.935Z",
    "modifiedTime": "2022-07-01T11:18:43.935Z",
    "contentType": "plainText",
    "impersonatedUser": null,
    "encodedContent": "zsu[@user:11550965]zsu Please fix this ASAP",
    "id": "97709000000179081",
    "commenterId": "97709000000092001",
    "commenter": {
        "id": "97709000000092001",
        "name": "TIP Labops",
        "email": "tip.labops@siemplify.co",
        "photoURL": "https://desk.zoho.eu/api/v1/agents/97709000000092001/photo?orgId=20083004796",
        "type": "AGENT",
        "firstName": "TIP",
        "lastName": "Labops",
        "roleName": "CEO"
    },
    "attachments": [],
    "isPublic": false
}
Bacheca casi
Tipo di risultato Valore / Descrizione Tipo
Messaggio di output*

L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se viene restituito il codice di stato 200 (is_success = true): "Commento "{text}" aggiunto correttamente al ticket {ticket id} in Zoho Desk."

Messaggio asincrono: "In attesa di una risposta…"

L'azione dovrebbe non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se viene segnalato un errore critico: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Aggiungi commento al ticket". Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)

Se vengono segnalati errori: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Aggiungi commento al ticket". Motivo: {errors/errorMessage}

 Generale

Crea ticket

Descrizione

Crea un ticket in Zoho Desk.

Parametri

Nome visualizzato del parametro Tipo Valore predefinito Is Mandatory Descrizione
Titolo Stringa N/D No Specifica il titolo del ticket.
Descrizione Stringa N/D No Specifica la descrizione del ticket.
Nome del reparto Stringa N/D No Specifica il nome del reparto da impostare per il ticket.
Contatto Stringa N/D No Specifica l'indirizzo email del contatto per il ticket.
Tipo di assegnatario DDL

Selezionane uno

Valori possibili:

  • Selezionane uno
  • Agente
  • Team
 No

Specifica il tipo di assegnatario.

Se viene selezionato "Agente" o "Team", il parametro "Nome assegnatario" è obbligatorio.
Nome dell'assegnatario Stringa N/D No Specifica il nome dell'assegnatario del ticket. Per il tipo di agente puoi fornire un indirizzo email o un nome visualizzato.
Priorità DDL

Selezionane uno

Valori possibili:

  • Selezionane uno
  • Nessuna priorità
  • Bassa
  • Media
  • Alta
 No Specifica la priorità del ticket.
Сlassificazione DDL

Selezionane uno

Valori possibili:

  • Selezionane uno
  • Nessuna classificazione
  • Domanda
  • Problema
  • Funzionalità
  • Altro
 No Specifica il tipo di classificazione per il ticket.
Canale DDL

Selezionane uno

Valori possibili:

  • Selezionane uno
  • Email
  • Telefono
  • Web
  • Twitter
  • Facebook
  • Chat
  • Forum
 No Specifica il canale per il ticket.
Categoria Stringa N/D No Specifica la categoria del ticket.
Sottocategoria Stringa N/D No Specifica la sottocategoria del ticket.
Data di scadenza Stringa N/D No

Specifica la data di scadenza del ticket.

Formato: ISO 8601. Esempio: 2022-07-06T07:05:43Z.

Campi personalizzati JSON N/D No

Specifica un oggetto JSON contenente i campi personalizzati da aggiornare.

Nota: devi fornire i nomi API delle chiavi.

Pubblica su

Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script
Nome del risultato dello script Opzioni del valore Esempio
is_success Vero/Falso is_success:False
Risultato JSON
{
    "modifiedTime": "2022-07-01T11:00:33.000Z",
    "subCategory": null,
    "statusType": "On Hold",
    "subject": "Here's your first ticket.",
    "dueDate": null,
    "departmentId": "97709000000007061",
    "channel": "Chat",
    "onholdTime": "2022-07-01T09:32:14.717Z",
    "language": "English",
    "source": {
        "appName": null,
        "extId": null,
        "permalink": null,
        "type": "SYSTEM",
        "appPhotoURL": null
    },
    "resolution": "Koko",
    "sharedDepartments": [],
    "closedTime": null,
    "approvalCount": "0",
    "isOverDue": true,
    "isTrashed": false,
    "createdTime": "2022-06-27T17:02:17.000Z",
    "id": "97709000000160077",
    "isResponseOverdue": false,
    "customerResponseTime": "2022-06-27T17:02:17.000Z",
    "productId": null,
    "contactId": "97709000000160029",
    "threadCount": "1",
    "secondaryContacts": [],
    "priority": null,
    "classification": null,
    "commentCount": "1",
    "taskCount": "0",
    "accountId": "97709000000160001",
    "phone": "1 888 900 9646",
    "webUrl": "https://desk.zoho.eu/support/siemplify/ShowHomePage.do#Cases/dv/97709000000160077",
    "isSpam": false,
    "status": "On Hold",
    "entitySkills": [],
    "ticketNumber": "101",
    "customFields": {},
    "isArchived": false,
    "description": "Hello<",
    "timeEntryCount": "0",
    "channelRelatedInfo": null,
    "responseDueDate": null,
    "isDeleted": false,
    "modifiedBy": "97709000000092001",
    "email": "support@zohosupport.com",
    "layoutDetails": {
        "id": "97709000000023011",
        "layoutName": "Siemplify"
    },
    "channelCode": null,
    "cf": {},
    "slaId": null,
    "layoutId": "97709000000023011",
    "assigneeId": null,
    "teamId": "97709000000182001",
    "attachmentCount": "0",
    "isEscalated": false,
    "category": null
}
Bacheca casi
Tipo di risultato Valore / Descrizione Tipo
Messaggio di output*

L'azione non deve avere esito negativo né interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se viene restituito il codice di stato 200 (is_success=true): "Ticket con ID {ticket id} creato correttamente in Zoho Desk".

L'azione dovrebbe non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se viene segnalato un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Crea ticket". Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)

Se l'agente non viene trovato: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Crea ticket". Motivo: l'agente {agent_name} non è stato trovato in Zoho Desk. Controlla l'ortografia."'

Se il team non viene trovato: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Crea ticket". Motivo: il team {team_name} non è stato trovato in Zoho Desk. Controlla l'ortografia."

Se è selezionato "Agente" o "Team", ma il parametro "Nome assegnatario" non è fornito: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Crea ticket". Motivo: "È necessario fornire il nome dell'assegnatario".

Se il reparto non viene trovato: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Crea ticket". Motivo: il reparto {department_name} non è stato trovato in Zoho Desk."

Se il contatto non viene trovato: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Crea ticket". Motivo: il contatto {contact} non è stato trovato in Zoho Desk. Controlla l'ortografia."

Se il prodotto non viene trovato: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Crea ticket". Motivo: il prodotto {product} non è stato trovato in Zoho Desk. Controlla l'ortografia."

 Generale

Ottieni token di aggiornamento

Descrizione

Ottieni un token di aggiornamento per la configurazione.

Parametri

Nome visualizzato del parametro Tipo Valore predefinito Is Mandatory Descrizione
Link di autorizzazione Stringa https://accounts.zoho.{region} Sì Specifica il link di autorizzazione per l'integrazione.
Codice di autorizzazione Password N/D Sì Specifica il codice di autorizzazione generato nella console per sviluppatori di Zoho.

Pubblica su

Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script
Nome del risultato dello script Opzioni del valore Esempio
is_success Vero/Falso is_success:False
Risultato JSON
{
    "refresh_token": "1000.90567b1fc0c54f540e56200ae4388cef.a8f6b313297d558774bee07d60cc6863"
}
Bacheca casi
Tipo di risultato Valore/Descrizione Tipo
Messaggio di output*

L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se l'operazione va a buon fine: "Token di aggiornamento generato correttamente. Copia il valore nel parametro "Token di aggiornamento" nella configurazione dell'integrazione"

L'azione dovrebbe non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se viene segnalato un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Ottieni token di aggiornamento". Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)

Se viene segnalato un errore: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Ottieni token di aggiornamento". Motivo: {error}''

 Generale

Visualizza i dettagli del ticket

Descrizione

Ricevere informazioni dettagliate sul ticket da Zoho Desk.

Parametri

Nome visualizzato del parametro Tipo Valore predefinito Is Mandatory Descrizione
ID ticket Stringa N/D Sì Specifica un elenco separato da virgole di ID per i quali vuoi restituire i dettagli.
Crea insight Casella di controllo Deselezionata No Se abilitata, l'azione crea un insight contenente informazioni sui ticket.
Campi aggiuntivi da restituire CSV contacts, products, assignee, departments, contract, isRead, team, skills No

Specifica i campi aggiuntivi da restituire.

Valori possibili: contacts, products, assignee, departments, contract, isRead, team, skills.
Recupera commenti Casella di controllo Selezionata No Se l'opzione è attiva, l'azione recupera i commenti relativi ai ticket.
Numero massimo di commenti da restituire Numero intero 50 No

Specifica il numero di commenti da restituire per ticket.

Massimo: 100

Pubblica su

Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script
Nome del risultato dello script Opzioni del valore Esempio
is_success Vero/Falso is_success:False
Risultato JSON
{
  "modifiedTime": "2022-06-27T17:12:35.000Z",
  "subCategory": null,
  "statusType": "Open",
  "subject": "tesa",
  "dueDate": null,
  "departmentId": "97709000000007061",
  "channel": "Phone",
  "onholdTime": null,
  "language": null,
  "source": {
      "appName": null,
      "extId": null,
      "permalink": null,
      "type": "SYSTEM",
      "appPhotoURL": null
  },
  "resolution": null,
  "sharedDepartments": [],
  "closedTime": null,
  "approvalCount": "0",
  "isOverDue": false,
  "isTrashed": false,
  "contact": {
      "firstName": null,
      "lastName": "test",
      "phone": null,
      "mobile": null,
      "id": "97709000000159194",
      "isSpam": false,
      "type": null,
      "email": "test@test.com",
      "account": {
          "website": null,
          "accountName": "test!@test.com",
          "id": "97709000000159182"
      }
  },
  "createdTime": "2022-06-27T17:12:35.000Z",
  "id": "97709000000159224",
  "isResponseOverdue": false,
  "customerResponseTime": "2022-06-27T17:12:35.000Z",
  "productId": null,
  "contactId": "97709000000159194",
  "threadCount": "1",
  "secondaryContacts": [],
  "priority": null,
  "classification": null,
  "commentCount": "0",
  "taskCount": "0",
  "accountId": "97709000000159182",
  "phone": null,
  "webUrl": "https://desk.zoho.eu/support/siemplify/ShowHomePage.do#Cases/dv/97709000000159224",
  "assignee": {
      "photoURL": "https://desk.zoho.eu/api/v1/agents/97709000000092001/photo?orgId=20083004796",
      "firstName": "TIP",
      "lastName": "Labops",
      "id": "97709000000092001",
      "email": "tip.labops@siemplify.co"
  },
  "isSpam": false,
  "status": "Open",
  "entitySkills": [],
  "ticketNumber": "102",
  "sentiment": null,
  "customFields": {},
  "isArchived": false,
  "skillsInfo": [],
  "isRead": false,
  "description": "<div style=\"font-size: 13px; font-family: Regular, Lato, Arial, Helvetica, sans-serif\"><div>tetsta</div></div>",
  "timeEntryCount": "0",
  "channelRelatedInfo": null,
  "responseDueDate": null,
  "isDeleted": false,
  "modifiedBy": "97709000000092001",
  "department": {
      "name": "Siemplify",
      "id": "97709000000007061"
  },
  "followerCount": "0",
  "email": "test@test.com",
  "layoutDetails": {
      "id": "97709000000023011",
      "layoutName": "Siemplify"
  },
  "channelCode": null,
  "product": null,
  "isFollowing": false,
  "cf": {},
  "slaId": null,
  "team": null,
  "layoutId": "97709000000023011",
  "assigneeId": "97709000000092001",
  "createdBy": "97709000000092001",
  "teamId": null,
  "contractId": null,
  "tagCount": "0",
  "attachmentCount": "0",
  "isEscalated": false,
  "category": null
  "comments":          {
            "content": "<div style=\"font-size: 14px; font-family: LatoRegular, Regular, Lato, &quot;Lato 2&quot;, Arial, Helvetica, sans-serif\"><div style=\"font-size: 14px; font-family: LatoRegular, Regular, Lato, &quot;Lato 2&quot;, Arial, Helvetica, sans-serif\"><ul><li>asdasdasdasd<br /></li></ul></div><div><br /></div></div>",
            "commentedTime": "2022-06-29T10:21:24.000Z",
            "modifiedTime": "2022-06-29T10:23:42.000Z",
            "contentType": "html",
            "impersonatedUser": null,
            "encodedContent": "&lt;div style&#x3d;&quot;font-size&#x3a; 14px&#x3b; font-family&#x3a; LatoRegular, Regular, Lato, &amp;quot&#x3b;Lato 2&amp;quot&#x3b;, Arial, Helvetica, sans-serif&quot;&gt;&lt;div style&#x3d;&quot;font-size&#x3a; 14px&#x3b; font-family&#x3a; LatoRegular, Regular, Lato, &amp;quot&#x3b;Lato 2&amp;quot&#x3b;, Arial, Helvetica, sans-serif&quot;&gt;&lt;ul&gt;&lt;li&gt;asdasdasdasd&lt;br &#x2f;&gt;&lt;&#x2f;li&gt;&lt;&#x2f;ul&gt;&lt;&#x2f;div&gt;&lt;div&gt;&lt;br &#x2f;&gt;&lt;&#x2f;div&gt;&lt;&#x2f;div&gt;",
            "id": "97709000000172003",
            "commenterId": "97709000000092001",
            "commenter": {
                "id": "97709000000092001",
                "name": "TIP Labops",
                "email": "tip.labops@siemplify.co",
                "photoURL": "https://desk.zoho.eu/api/v1/agents/97709000000092001/photo?orgId=20083004796",
                "type": "AGENT",
                "firstName": "TIP",
                "lastName": "Labops",
                "roleName": "CEO"
            },
            "attachments": [],
            "isPublic": false
        }

}
Bacheca casi
Tipo di risultato Valore / Descrizione Tipo
Messaggio di output*

L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se i dati sono disponibili per almeno un ID (is_success = true): "I dettagli relativi ai seguenti ticket in Zoho Desk sono stati restituiti correttamente: {ticket ids}".

Se i dati non sono disponibili per almeno un ID (is_success=true): "L'azione non è riuscita a trovare i dettagli relativi ai seguenti ticket in Zoho Desk: {ticket ids}".

Se i dati non sono disponibili per tutti gli ID (is_success=false): "Non sono stati trovati biglietti".

L'azione dovrebbe non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se viene segnalato un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Recupera dettagli ticket". Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)

 Generale
Tabella della bacheca casi

Nome tabella: Ticket Details Colonne tabella:

  • Numero: ticketNumber
  • Status: status Subject: subject
  • Data/ora creazione: createdTime
  • Resolution: resolution
  • Email: email
  • Contatto: {firstName} + {lastName}
 Generale

Contrassegna il ticket come spam

Descrizione

Contrassegna il ticket come spam in Zoho Desk.

Parametri

Nome visualizzato del parametro Tipo Valore predefinito Is Mandatory Descrizione
ID ticket Stringa N/D Sì Specifica l'ID del ticket che deve essere contrassegnato come spam.
Contatto di Mark Casella di controllo Selezionata No Se l'opzione è attiva, il contatto che ha creato il ticket viene contrassegnato come spammer.

Pubblica su

Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script
Nome del risultato dello script Opzioni del valore Esempio
is_success Vero/Falso is_success:False
Bacheca casi
Tipo di risultato Valore / Descrizione Tipo
Messaggio di output*

L'azione non deve avere esito negativo né interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se viene restituito il codice di stato 200 (is_success = true): "Un ticket è stato contrassegnato correttamente come spam in Zoho Desk.

L'azione dovrebbe non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se viene segnalato un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Contrassegna ticket come spam". Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)

Se vengono segnalati errori: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Contrassegna ticket come spam". Motivo: {errors/errorMessage}

 Generale

Dindin

Descrizione

Testa la connettività a Zoho Desk con i parametri forniti nella pagina di configurazione dell'integrazione nella pagina Google SecOps Content Hub.

Parametri

N/D

Pubblica su

L'azione non viene eseguita sulle entità e non ha parametri di input obbligatori.

Risultati dell'azione

Risultato script
Nome del risultato dello script Opzioni del valore Esempio
is_success Vero/Falso is_success:False
Bacheca casi
Tipo di risultato Valore / Descrizione Tipo
Messaggio di output\*

L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se l'operazione va a buon fine (is_success=true): "Connessione al server Zoho Desk con i parametri di connessione forniti riuscita".

L'azione dovrebbe non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se non va a buon fine (is_success= false): "Impossibile connettersi al server Zoho Desk. Error is {0}".format(exception.stacktrace)

 Generale

Aggiorna ticket

Descrizione

Aggiorna un ticket in Zoho Desk.

Parametri

Nome visualizzato del parametro Tipo Valore predefinito Is Mandatory Descrizione
ID ticket Stringa N/D Sì Specifica l'ID del ticket da aggiornare.
Titolo Stringa N/D No Specifica il titolo da impostare per il ticket.
Descrizione Stringa N/D No Specifica la descrizione del ticket.
Nome del reparto Stringa N/D No Specifica il nome del reparto da impostare per il ticket.
Contatto Stringa N/D No Specifica l'indirizzo email del contatto per il ticket.
Tipo di assegnatario DDL

Selezionane uno

Valori possibili:

  • Selezionane uno
  • Agente
  • Team
 No

Specifica il tipo di assegnatario.

Se viene selezionato "Agente" o "Team", il parametro "Nome assegnatario" è obbligatorio.
Nome dell'assegnatario Stringa N/D No Specifica il nome dell'assegnatario del ticket. Per il tipo di agente puoi fornire un indirizzo email o un nome visualizzato.
Risoluzione Stringa N/D No Specifica la risoluzione del ticket.
Priorità DDL

Selezionane uno

Valori possibili:

  • Selezionane uno
  • Nessuna priorità
  • Bassa
  • Media
  • Alta
 No Specifica la priorità del ticket.
Stato DDL

Selezionane uno

Valori possibili:

  • Selezionane uno
  • Apri
  • In attesa
  • Riassegnazione
  • Chiuso
 No Specifica lo stato del ticket.
Stato di contrassegno DDL

Selezionane uno

Valori possibili:

  • Selezionane uno
  • Leggi
  • Da leggere
 No Specifica lo stato del contrassegno per il ticket.
Classificazione DDL

Selezionane uno

Valori possibili:

  • Selezionane uno
  • Nessuna classificazione
  • Domanda
  • Problema
  • Funzionalità
  • Altro
 No Specifica il tipo di classificazione per il ticket.
Canale DDL

Selezionane uno

Valori possibili:

  • Selezionane uno
  • Email
  • Telefono
  • Web
  • Twitter
  • Facebook
  • Chat
  • Forum
 No Specifica il canale per il ticket.
Categoria Stringa N/D No Specifica la categoria del ticket.
Sottocategoria Stringa N/D No Specifica la sottocategoria del ticket.
Data di scadenza Stringa N/D No

Specifica la data di scadenza del ticket.

Formato: ISO 8601. Esempio: 2022-07-06T07:05:43Z.

Nota:questo parametro non ha alcun impatto quando è impostato lo stato "In attesa".
Campi personalizzati JSON N/D No

Specifica un oggetto JSON contenente i campi personalizzati da aggiornare.

Nota: devi fornire i nomi API delle chiavi.

Pubblica su

Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script
Nome del risultato dello script Opzioni del valore Esempio
is_success Vero/Falso is_success:False
Risultato JSON
{
    "modifiedTime": "2022-07-01T11:00:33.000Z",
    "subCategory": null,
    "statusType": "On Hold",
    "subject": "Here's your first ticket.",
    "dueDate": null,
    "departmentId": "97709000000007061",
    "channel": "Chat",
    "onholdTime": "2022-07-01T09:32:14.717Z",
    "language": "English",
    "source": {
        "appName": null,
        "extId": null,
        "permalink": null,
        "type": "SYSTEM",
        "appPhotoURL": null
    },
    "resolution": "Koko",
    "sharedDepartments": [],
    "closedTime": null,
    "approvalCount": "0",
    "isOverDue": true,
    "isTrashed": false,
    "createdTime": "2022-06-27T17:02:17.000Z",
    "id": "97709000000160077",
    "isResponseOverdue": false,
    "customerResponseTime": "2022-06-27T17:02:17.000Z",
    "productId": null,
    "contactId": "97709000000160029",
    "threadCount": "1",
    "secondaryContacts": [],
    "priority": null,
    "classification": null,
    "commentCount": "1",
    "taskCount": "0",
    "accountId": "97709000000160001",
    "phone": "1 888 900 9646",
    "webUrl": "https://desk.zoho.eu/support/siemplify/ShowHomePage.do#Cases/dv/97709000000160077",
    "isSpam": false,
    "status": "On Hold",
    "entitySkills": [],
    "ticketNumber": "101",
    "customFields": {},
    "isArchived": false,
    "description": "Hello<",
    "timeEntryCount": "0",
    "channelRelatedInfo": null,
    "responseDueDate": null,
    "isDeleted": false,
    "modifiedBy": "97709000000092001",
    "email": "support@zohosupport.com",
    "layoutDetails": {
        "id": "97709000000023011",
        "layoutName": "Siemplify"
    },
    "channelCode": null,
    "cf": {},
    "slaId": null,
    "layoutId": "97709000000023011",
    "assigneeId": null,
    "teamId": "97709000000182001",
    "attachmentCount": "0",
    "isEscalated": false,
    "category": null
}
Bacheca casi
Tipo di risultato Valore / Descrizione Tipo
Messaggio di output*

L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se viene restituito il codice di stato 200 (is_success = true): "Il ticket con ID {ticket id} è stato aggiornato in Zoho Desk".

L'azione dovrebbe non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se viene segnalato un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Aggiorna ticket". Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)

Se l'agente non viene trovato: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Aggiorna ticket". Motivo: l'agente {agent_name} non è stato trovato in Zoho Desk. Controlla l'ortografia."'

Se il team non viene trovato: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Aggiorna ticket". Motivo: il team {team_name} non è stato trovato in Zoho Desk. Controlla l'ortografia."

Se il reparto non viene trovato: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Aggiorna ticket". Motivo: il reparto {department} non è stato trovato in Zoho Desk. Controlla l'ortografia."'

Se il contatto non viene trovato: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Aggiorna ticket". Motivo: il contatto {contact} non è stato trovato in Zoho Desk. Controlla l'ortografia."

Se il prodotto non viene trovato: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Aggiorna ticket". Motivo: il prodotto {product} non è stato trovato in Zoho Desk. Controlla l'ortografia."

Se è selezionato "Agente" o "Team", ma il parametro "Nome assegnatario" non è fornito: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Aggiorna ticket". Motivo: "È necessario fornire il nome dell'assegnatario".

 Generale

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