Zoho Desk

Versi integrasi: 4.0

Mengonfigurasi integrasi Zoho Desk di Google Security Operations

Untuk mendapatkan petunjuk mendetail terkait cara mengonfigurasi integrasi di Google SecOps, lihat Mengonfigurasi integrasi.

Parameter integrasi

Gunakan parameter berikut untuk mengonfigurasi integrasi:

Nama Tampilan Parameter Jenis Nilai Default Wajib Deskripsi
Root API String https://desk.zoho.{region} Ya Root API instance Zoho Desk.
ID Klien String T/A Ya Client ID akun Zoho Desk.
Rahasia Klien Sandi T/A Ya Rahasia Klien akun Zoho Desk.
Token Refresh Sandi T/A Tidak Token Refresh akun Zoho Desk. Anda perlu menjalankan tindakan "Get Refresh Token" untuk membuatnya.
Verifikasi SSL Kotak centang Dicentang Ya Jika diaktifkan, akan memverifikasi bahwa sertifikat SSL untuk koneksi ke server Zoho Desk valid.

Mendapatkan kredensial API

  1. Buka konsol Zoho Desk API.
  2. Klik Add Client, lalu pilih Self Client.
  3. Di tab Client Secret, salin nilai parameter "Client ID" dan "Client Secret", lalu tempelkan ke kolom masing-masing di jendela konfigurasi integrasi.
  4. Di tab Generate Code, berikan cakupan berikut: Desk.tickets.READ,Desk.tickets.CREATE,Desk.tickets.UPDATE,Desk.tickets.DELETE,Desk.settings.READ,Desk.basic.READ,Desk.products.READ,Desk.contacts.READ dan tambahkan deskripsi cakupan.
  5. Untuk mendapatkan kode otorisasi, klik Buat.
  6. Kembali ke Google Security Operations, simulasikan kasus, lalu buka tindakan Get Refresh Token dalam integrasi Zoho Desk.
  7. Untuk mengonfigurasi tindakan, masukkan kode otorisasi dan link otorisasi Anda.
  8. Salin token dari hasil JSON tindakan, tempelkan ke kolom masing-masing di jendela konfigurasi integrasi, lalu jalankan pengujian.

Kasus Penggunaan

Lakukan tindakan triase.

Tindakan

Menambahkan Komentar ke Tiket

Deskripsi

Menambahkan komentar ke tiket di Zoho Desk.

Parameter

Nama Tampilan Parameter Jenis Nilai Default Wajib Deskripsi
ID tiket String T/A Ya Tentukan ID tiket yang ingin Anda tambahkan komentar.
Visibilitas DDL

Publik

Nilai yang Mungkin:

  • Publik
  • Pribadi
 Tidak Tentukan apakah komentar harus bersifat publik atau pribadi.
Jenis String

Teks Biasa

Nilai yang Mungkin:

  • Teks Biasa
  • HTML
 Tidak Tentukan jenis komentar.
Teks String T/A Tidak Tentukan isi komentar.
Menunggu Balasan Kotak centang Tidak dicentang Tidak Jika diaktifkan, tindakan akan menunggu balasan.

Dijalankan pada

Tindakan ini tidak dijalankan di entity.

Hasil Tindakan

Hasil Skrip
Nama Hasil Skrip Opsi Nilai Contoh
is_success Benar/Salah is_success:False
Hasil JSON
{
    "content": "zsu[@user:11550965]zsu Please fix this ASAP",
    "commentedTime": "2022-07-01T11:18:43.935Z",
    "modifiedTime": "2022-07-01T11:18:43.935Z",
    "contentType": "plainText",
    "impersonatedUser": null,
    "encodedContent": "zsu[@user:11550965]zsu Please fix this ASAP",
    "id": "97709000000179081",
    "commenterId": "97709000000092001",
    "commenter": {
        "id": "97709000000092001",
        "name": "TIP Labops",
        "email": "tip.labops@siemplify.co",
        "photoURL": "https://desk.zoho.eu/api/v1/agents/97709000000092001/photo?orgId=20083004796",
        "type": "AGENT",
        "firstName": "TIP",
        "lastName": "Labops",
        "roleName": "CEO"
    },
    "attachments": [],
    "isPublic": false
}
Repositori Kasus
Jenis hasil Nilai / Deskripsi Jenis
Pesan output*

Tindakan tidak boleh gagal atau menghentikan eksekusi playbook:

Jika kode status 200 dilaporkan (is_success = true): "Berhasil menambahkan komentar "{text}" ke tiket {ticket id} di Zoho Desk."

Pesan Asinkron: "Menunggu balasan..."

Tindakan akan gagal dan menghentikan eksekusi playbook:

Jika error kritis dilaporkan: "Error saat menjalankan tindakan "Tambahkan Komentar ke Tiket". Alasan: {0}''.format(error.Stacktrace)

Jika error dilaporkan: "Error saat menjalankan tindakan "Tambahkan Komentar ke Tiket". Alasan: {errors/errorMessage}

 Umum

Buat Tiket

Deskripsi

Buat tiket di Zoho Desk.

Parameter

Nama Tampilan Parameter Jenis Nilai Default Wajib Deskripsi
Judul String T/A Tidak Tentukan judul untuk tiket.
Deskripsi String T/A Tidak Tentukan deskripsi tiket.
Nama Departemen String T/A Tidak Tentukan nama departemen yang harus ditetapkan untuk tiket.
Kontak String T/A Tidak Tentukan email kontak untuk tiket.
Jenis Penerima Tugas DDL

Pilih Satu

Nilai yang memungkinkan:

  • Pilih Satu
  • Agen
  • Tim
 Tidak

Tentukan jenis penerima tugas.

Jika "Agen" atau "Tim" dipilih, parameter "Nama Penerima Tugas" wajib diisi.
Nama Penerima Tugas String T/A Tidak Tentukan nama penerima tugas untuk tiket. Untuk jenis agen, Anda dapat memberikan alamat email atau nama tampilan.
Prioritas DDL

Pilih Satu

Nilai yang Mungkin:

  • Pilih Satu
  • Tidak Ada Prioritas
  • Rendah
  • Sedang
  • Tinggi
 Tidak Tentukan prioritas untuk tiket.
Klasifikasi DDL

Pilih Satu

Nilai yang Mungkin:

  • Pilih Satu
  • Tidak Ada Klasifikasi
  • Pertanyaan
  • Masalah
  • Fitur
  • Lainnya
 Tidak Tentukan jenis klasifikasi untuk tiket.
Saluran DDL

Pilih Satu

Nilai yang Mungkin:

  • Pilih Satu
  • Email
  • Telepon
  • Web
  • Twitter
  • Facebook
  • Chat
  • Forum
 Tidak Tentukan saluran untuk tiket.
Kategori String T/A Tidak Tentukan kategori tiket.
Sub-Kategori String T/A Tidak Tentukan subkategori untuk tiket.
Batas Waktu String T/A Tidak

Tentukan batas waktu untuk tiket.

Format: ISO 8601. Contoh: 2022-07-06T07:05:43Z.

Kolom Kustom JSON T/A Tidak

Tentukan objek JSON yang berisi kolom kustom yang perlu diperbarui.

Catatan: Anda harus memberikan nama API kunci.

Dijalankan pada

Tindakan ini tidak dijalankan di entity.

Hasil Tindakan

Hasil Skrip
Nama Hasil Skrip Opsi Nilai Contoh
is_success Benar/Salah is_success:False
Hasil JSON
{
    "modifiedTime": "2022-07-01T11:00:33.000Z",
    "subCategory": null,
    "statusType": "On Hold",
    "subject": "Here's your first ticket.",
    "dueDate": null,
    "departmentId": "97709000000007061",
    "channel": "Chat",
    "onholdTime": "2022-07-01T09:32:14.717Z",
    "language": "English",
    "source": {
        "appName": null,
        "extId": null,
        "permalink": null,
        "type": "SYSTEM",
        "appPhotoURL": null
    },
    "resolution": "Koko",
    "sharedDepartments": [],
    "closedTime": null,
    "approvalCount": "0",
    "isOverDue": true,
    "isTrashed": false,
    "createdTime": "2022-06-27T17:02:17.000Z",
    "id": "97709000000160077",
    "isResponseOverdue": false,
    "customerResponseTime": "2022-06-27T17:02:17.000Z",
    "productId": null,
    "contactId": "97709000000160029",
    "threadCount": "1",
    "secondaryContacts": [],
    "priority": null,
    "classification": null,
    "commentCount": "1",
    "taskCount": "0",
    "accountId": "97709000000160001",
    "phone": "1 888 900 9646",
    "webUrl": "https://desk.zoho.eu/support/siemplify/ShowHomePage.do#Cases/dv/97709000000160077",
    "isSpam": false,
    "status": "On Hold",
    "entitySkills": [],
    "ticketNumber": "101",
    "customFields": {},
    "isArchived": false,
    "description": "Hello<",
    "timeEntryCount": "0",
    "channelRelatedInfo": null,
    "responseDueDate": null,
    "isDeleted": false,
    "modifiedBy": "97709000000092001",
    "email": "support@zohosupport.com",
    "layoutDetails": {
        "id": "97709000000023011",
        "layoutName": "Siemplify"
    },
    "channelCode": null,
    "cf": {},
    "slaId": null,
    "layoutId": "97709000000023011",
    "assigneeId": null,
    "teamId": "97709000000182001",
    "attachmentCount": "0",
    "isEscalated": false,
    "category": null
}
Repositori Kasus
Jenis hasil Nilai / Deskripsi Jenis
Pesan output*

Tindakan tidak boleh gagal atau menghentikan eksekusi playbook:

Jika kode status 200 dilaporkan (is_success=true): "Berhasil membuat tiket dengan ID {ticket id} di Zoho Desk".

Tindakan akan gagal dan menghentikan eksekusi playbook:

Jika error fatal, seperti kredensial salah, tidak ada koneksi ke server, atau error lainnya dilaporkan: "Error saat menjalankan tindakan "Buat Tiket". Alasan: {0}''.format(error.Stacktrace)

Jika agen tidak ditemukan: "Error executing action "Create Ticket". Alasan: agen {agent_name} tidak ditemukan di Zoho Desk. Periksa ejaan."'

Jika tim tidak ditemukan: "Error saat menjalankan tindakan "Buat Tiket". Alasan: tim {team_name} tidak ditemukan di Zoho Desk. Periksa ejaan."

Jika "Agen" atau "Tim" dipilih, tetapi parameter "Nama Penerima Tugas" tidak diberikan: "Error saat menjalankan tindakan "Buat Tiket". Alasan: "Nama Penerima Tugas" harus diisi."

Jika departemen tidak ditemukan: "Error saat menjalankan tindakan "Buat Tiket". Alasan: departemen {department_name} tidak ditemukan di Zoho Desk."

Jika kontak tidak ditemukan: "Error saat menjalankan tindakan "Buat Tiket". Alasan: kontak {contact} tidak ditemukan di Zoho Desk. Periksa ejaan."

Jika produk tidak ditemukan: "Error executing action "Create Ticket". Alasan: produk {product} tidak ditemukan di Zoho Desk. Periksa ejaan."

 Umum

Mendapatkan Token Refresh

Deskripsi

Mendapatkan token refresh untuk konfigurasi.

Parameter

Nama Tampilan Parameter Jenis Nilai Default Wajib Deskripsi
Link Otorisasi String https://accounts.zoho.{region} Ya Tentukan link otorisasi untuk integrasi.
Kode Otorisasi Sandi T/A Ya Tentukan kode otorisasi yang dibuat di konsol developer Zoho.

Dijalankan pada

Tindakan ini tidak dijalankan di entity.

Hasil Tindakan

Hasil Skrip
Nama Hasil Skrip Opsi Nilai Contoh
is_success Benar/Salah is_success:False
Hasil JSON
{
    "refresh_token": "1000.90567b1fc0c54f540e56200ae4388cef.a8f6b313297d558774bee07d60cc6863"
}
Repositori Kasus
Jenis hasil Nilai/Deskripsi Jenis
Pesan output*

Tindakan tidak boleh gagal atau menghentikan eksekusi playbook:

Jika berhasil: "Successfully generated refresh token. Salin nilai ke parameter "Refresh Token" dalam konfigurasi integrasi"

Tindakan akan gagal dan menghentikan eksekusi playbook:

Jika error fatal, seperti kredensial salah, tidak ada koneksi ke server, atau error lainnya dilaporkan: "Error saat menjalankan tindakan "Dapatkan Token Refresh". Alasan: {0}''.format(error.Stacktrace)

Jika error dilaporkan: "Error saat menjalankan tindakan "Get Refresh Token". Alasan: {error}''

 Umum

Mendapatkan Detail Tiket

Deskripsi

Dapatkan informasi mendetail tentang tiket dari Zoho Desk.

Parameter

Nama Tampilan Parameter Jenis Nilai Default Wajib Deskripsi
ID Tiket String T/A Ya Tentukan daftar ID yang dipisahkan koma yang detailnya ingin Anda tampilkan.
Buat Insight Kotak centang Tidak dicentang Tidak Jika diaktifkan, tindakan ini akan membuat insight yang berisi informasi tentang tiket.
Kolom Tambahan yang Akan Ditampilkan CSV kontak, produk, penerima tugas, departemen, kontrak, isRead, tim, keterampilan Tidak

Tentukan kolom tambahan yang akan ditampilkan.

Kemungkinan nilai: kontak, produk, penerima tugas, departemen, kontrak, isRead, tim, keterampilan.
Mengambil Komentar Kotak centang Dicentang Tidak Jika diaktifkan, tindakan ini akan mengambil komentar yang terkait dengan tiket.
Jumlah Maksimum Komentar yang Akan Ditampilkan Bilangan bulat 50 Tidak

Tentukan jumlah komentar yang akan ditampilkan per tiket.

Maksimum: 100

Dijalankan pada

Tindakan ini tidak dijalankan di entity.

Hasil Tindakan

Hasil Skrip
Nama Hasil Skrip Opsi Nilai Contoh
is_success Benar/Salah is_success:False
Hasil JSON
{
  "modifiedTime": "2022-06-27T17:12:35.000Z",
  "subCategory": null,
  "statusType": "Open",
  "subject": "tesa",
  "dueDate": null,
  "departmentId": "97709000000007061",
  "channel": "Phone",
  "onholdTime": null,
  "language": null,
  "source": {
      "appName": null,
      "extId": null,
      "permalink": null,
      "type": "SYSTEM",
      "appPhotoURL": null
  },
  "resolution": null,
  "sharedDepartments": [],
  "closedTime": null,
  "approvalCount": "0",
  "isOverDue": false,
  "isTrashed": false,
  "contact": {
      "firstName": null,
      "lastName": "test",
      "phone": null,
      "mobile": null,
      "id": "97709000000159194",
      "isSpam": false,
      "type": null,
      "email": "test@test.com",
      "account": {
          "website": null,
          "accountName": "test!@test.com",
          "id": "97709000000159182"
      }
  },
  "createdTime": "2022-06-27T17:12:35.000Z",
  "id": "97709000000159224",
  "isResponseOverdue": false,
  "customerResponseTime": "2022-06-27T17:12:35.000Z",
  "productId": null,
  "contactId": "97709000000159194",
  "threadCount": "1",
  "secondaryContacts": [],
  "priority": null,
  "classification": null,
  "commentCount": "0",
  "taskCount": "0",
  "accountId": "97709000000159182",
  "phone": null,
  "webUrl": "https://desk.zoho.eu/support/siemplify/ShowHomePage.do#Cases/dv/97709000000159224",
  "assignee": {
      "photoURL": "https://desk.zoho.eu/api/v1/agents/97709000000092001/photo?orgId=20083004796",
      "firstName": "TIP",
      "lastName": "Labops",
      "id": "97709000000092001",
      "email": "tip.labops@siemplify.co"
  },
  "isSpam": false,
  "status": "Open",
  "entitySkills": [],
  "ticketNumber": "102",
  "sentiment": null,
  "customFields": {},
  "isArchived": false,
  "skillsInfo": [],
  "isRead": false,
  "description": "<div style=\"font-size: 13px; font-family: Regular, Lato, Arial, Helvetica, sans-serif\"><div>tetsta</div></div>",
  "timeEntryCount": "0",
  "channelRelatedInfo": null,
  "responseDueDate": null,
  "isDeleted": false,
  "modifiedBy": "97709000000092001",
  "department": {
      "name": "Siemplify",
      "id": "97709000000007061"
  },
  "followerCount": "0",
  "email": "test@test.com",
  "layoutDetails": {
      "id": "97709000000023011",
      "layoutName": "Siemplify"
  },
  "channelCode": null,
  "product": null,
  "isFollowing": false,
  "cf": {},
  "slaId": null,
  "team": null,
  "layoutId": "97709000000023011",
  "assigneeId": "97709000000092001",
  "createdBy": "97709000000092001",
  "teamId": null,
  "contractId": null,
  "tagCount": "0",
  "attachmentCount": "0",
  "isEscalated": false,
  "category": null
  "comments":          {
            "content": "<div style=\"font-size: 14px; font-family: LatoRegular, Regular, Lato, &quot;Lato 2&quot;, Arial, Helvetica, sans-serif\"><div style=\"font-size: 14px; font-family: LatoRegular, Regular, Lato, &quot;Lato 2&quot;, Arial, Helvetica, sans-serif\"><ul><li>asdasdasdasd<br /></li></ul></div><div><br /></div></div>",
            "commentedTime": "2022-06-29T10:21:24.000Z",
            "modifiedTime": "2022-06-29T10:23:42.000Z",
            "contentType": "html",
            "impersonatedUser": null,
            "encodedContent": "&lt;div style&#x3d;&quot;font-size&#x3a; 14px&#x3b; font-family&#x3a; LatoRegular, Regular, Lato, &amp;quot&#x3b;Lato 2&amp;quot&#x3b;, Arial, Helvetica, sans-serif&quot;&gt;&lt;div style&#x3d;&quot;font-size&#x3a; 14px&#x3b; font-family&#x3a; LatoRegular, Regular, Lato, &amp;quot&#x3b;Lato 2&amp;quot&#x3b;, Arial, Helvetica, sans-serif&quot;&gt;&lt;ul&gt;&lt;li&gt;asdasdasdasd&lt;br &#x2f;&gt;&lt;&#x2f;li&gt;&lt;&#x2f;ul&gt;&lt;&#x2f;div&gt;&lt;div&gt;&lt;br &#x2f;&gt;&lt;&#x2f;div&gt;&lt;&#x2f;div&gt;",
            "id": "97709000000172003",
            "commenterId": "97709000000092001",
            "commenter": {
                "id": "97709000000092001",
                "name": "TIP Labops",
                "email": "tip.labops@siemplify.co",
                "photoURL": "https://desk.zoho.eu/api/v1/agents/97709000000092001/photo?orgId=20083004796",
                "type": "AGENT",
                "firstName": "TIP",
                "lastName": "Labops",
                "roleName": "CEO"
            },
            "attachments": [],
            "isPublic": false
        }

}
Repositori Kasus
Jenis hasil Nilai / Deskripsi Jenis
Pesan output*

Tindakan tidak boleh gagal atau menghentikan eksekusi playbook:

Jika data tersedia untuk setidaknya satu ID (is_success = true): "Berhasil menampilkan detail terkait tiket berikut di Zoho Desk: {ticket ids}".

Jika data tidak tersedia untuk setidaknya satu ID (is_success=true): "Tindakan tidak dapat menemukan detail terkait tiket berikut di Zoho Desk: {ticket ids}".

Jika data tidak tersedia untuk semua ID (is_success=false): "Tidak ada tiket yang ditemukan".

Tindakan akan gagal dan menghentikan eksekusi playbook:

Jika error fatal, seperti kredensial salah, tidak ada koneksi ke server, atau error lainnya dilaporkan: "Error saat menjalankan tindakan "Get Ticket Details". Alasan: {0}''.format(error.Stacktrace)

 Umum
Tabel Repositori Kasus

Nama Tabel: Detail Tiket Kolom Tabel:

  • Nomor: ticketNumber
  • Status: status Subjek: subject
  • Waktu Dibuat: createdTime
  • Resolusi: resolusi
  • Email: email
  • Kontak: {firstName} + {lastName}
 Umum

Menandai Tiket Sebagai Spam

Deskripsi

Menandai tiket sebagai spam di Zoho Desk.

Parameter

Nama Tampilan Parameter Jenis Nilai Default Wajib Deskripsi
ID tiket String T/A Ya Tentukan ID tiket yang perlu ditandai sebagai spam.
Menandai Kontak Kotak centang Dicentang Tidak Jika diaktifkan, kontak yang membuat tiket akan ditandai sebagai spammer.

Dijalankan pada

Tindakan ini tidak dijalankan di entity.

Hasil Tindakan

Hasil Skrip
Nama Hasil Skrip Opsi Nilai Contoh
is_success Benar/Salah is_success:False
Repositori Kasus
Jenis hasil Nilai / Deskripsi Jenis
Pesan output*

Tindakan tidak boleh gagal atau menghentikan eksekusi playbook:

Jika kode status 200 dilaporkan (is_success = true): "Berhasil menandai tiket sebagai spam di Zoho Desk.

Tindakan akan gagal dan menghentikan eksekusi playbook:

Jika error fatal, seperti kredensial salah, tidak ada koneksi ke server, atau error lainnya dilaporkan: "Error saat menjalankan tindakan "Tandai Tiket Sebagai Spam". Alasan: {0}''.format(error.Stacktrace)

Jika error dilaporkan: "Error saat menjalankan tindakan "Tandai Tiket Sebagai Spam". Alasan: {errors/errorMessage}

 Umum

Ping

Deskripsi

Uji konektivitas ke Zoho Desk dengan parameter yang diberikan di halaman konfigurasi integrasi pada tab Google Security Operations Marketplace.

Parameter

T/A

Dijalankan pada

Tindakan tidak berjalan pada entity, dan tidak memiliki parameter input wajib.

Hasil Tindakan

Hasil Skrip
Nama Hasil Skrip Opsi Nilai Contoh
is_success Benar/Salah is_success:False
Repositori Kasus
Jenis Hasil Nilai / Deskripsi Jenis
Pesan output\*

Tindakan tidak boleh gagal atau menghentikan eksekusi playbook:

Jika berhasil (is_success=true): "Successfully connected to the Zoho Desk server with the provided connection parameters!" (Berhasil terhubung ke server Zoho Desk dengan parameter koneksi yang diberikan)

Tindakan akan gagal dan menghentikan eksekusi playbook:

Jika tidak berhasil (is_success= false): "Gagal terhubung ke server Zoho Desk! Error adalah {0}".format(exception.stacktrace)

 Umum

Perbarui Tiket

Deskripsi

Perbarui tiket di Zoho Desk.

Parameter

Nama Tampilan Parameter Jenis Nilai Default Wajib Deskripsi
ID tiket String T/A Ya Tentukan ID tiket yang perlu diperbarui.
Judul String T/A Tidak Tentukan judul yang harus ditetapkan untuk tiket.
Deskripsi String T/A Tidak Tentukan deskripsi untuk tiket.
Nama Departemen String T/A Tidak Tentukan nama departemen yang harus ditetapkan untuk tiket.
Kontak String T/A Tidak Tentukan email kontak untuk tiket.
Jenis Penerima Tugas DDL

Pilih Satu

Nilai yang memungkinkan:

  • Pilih Satu
  • Agen
  • Tim
 Tidak

Tentukan jenis penerima tugas.

Jika "Agen" atau "Tim" dipilih, parameter "Nama Penerima Tugas" wajib diisi.
Nama Penerima Tugas String T/A Tidak Tentukan nama penerima tugas untuk tiket. Untuk jenis agen, Anda dapat memberikan alamat email atau nama tampilan.
Resolusi String T/A Tidak Tentukan resolusi untuk tiket.
Prioritas DDL

Pilih Satu

Nilai yang Mungkin:

  • Pilih Satu
  • Tidak Ada Prioritas
  • Rendah
  • Sedang
  • Tinggi
 Tidak Tentukan prioritas untuk tiket.
Status DDL

Pilih Satu

Nilai yang Mungkin:

  • Pilih Satu
  • Buka
  • Sedang Menunggu
  • Dieskalasi
  • Tutup
 Tidak Tentukan status untuk tiket.
Status Mark DDL

Pilih Satu

Nilai yang memungkinkan:

  • Pilih Satu
  • Baca
  • Belum Dibaca
 Tidak Tentukan status tanda untuk tiket.
Klasifikasi DDL

Pilih Satu

Nilai yang Mungkin:

  • Pilih Satu
  • Tidak Ada Klasifikasi
  • Pertanyaan
  • Masalah
  • Fitur
  • Lainnya
 Tidak Tentukan jenis klasifikasi untuk tiket.
Saluran DDL

Pilih Satu

Nilai yang Mungkin:

  • Pilih Satu
  • Email
  • Telepon
  • Web
  • Twitter
  • Facebook
  • Chat
  • Forum
 Tidak Tentukan saluran untuk tiket.
Kategori String T/A Tidak Tentukan kategori tiket.
Sub-Kategori String T/A Tidak Tentukan subkategori untuk tiket.
Batas Waktu String T/A Tidak

Tentukan batas waktu untuk tiket.

Format: ISO 8601. Contoh: 2022-07-06T07:05:43Z.

Catatan: Parameter ini tidak akan berpengaruh jika status "Ditahan" ditetapkan.
Kolom Kustom JSON T/A Tidak

Tentukan objek JSON yang berisi kolom kustom yang perlu diperbarui.

Catatan: Anda harus memberikan nama API kunci.

Dijalankan pada

Tindakan ini tidak dijalankan di entity.

Hasil Tindakan

Hasil Skrip
Nama Hasil Skrip Opsi Nilai Contoh
is_success Benar/Salah is_success:False
Hasil JSON
{
    "modifiedTime": "2022-07-01T11:00:33.000Z",
    "subCategory": null,
    "statusType": "On Hold",
    "subject": "Here's your first ticket.",
    "dueDate": null,
    "departmentId": "97709000000007061",
    "channel": "Chat",
    "onholdTime": "2022-07-01T09:32:14.717Z",
    "language": "English",
    "source": {
        "appName": null,
        "extId": null,
        "permalink": null,
        "type": "SYSTEM",
        "appPhotoURL": null
    },
    "resolution": "Koko",
    "sharedDepartments": [],
    "closedTime": null,
    "approvalCount": "0",
    "isOverDue": true,
    "isTrashed": false,
    "createdTime": "2022-06-27T17:02:17.000Z",
    "id": "97709000000160077",
    "isResponseOverdue": false,
    "customerResponseTime": "2022-06-27T17:02:17.000Z",
    "productId": null,
    "contactId": "97709000000160029",
    "threadCount": "1",
    "secondaryContacts": [],
    "priority": null,
    "classification": null,
    "commentCount": "1",
    "taskCount": "0",
    "accountId": "97709000000160001",
    "phone": "1 888 900 9646",
    "webUrl": "https://desk.zoho.eu/support/siemplify/ShowHomePage.do#Cases/dv/97709000000160077",
    "isSpam": false,
    "status": "On Hold",
    "entitySkills": [],
    "ticketNumber": "101",
    "customFields": {},
    "isArchived": false,
    "description": "Hello<",
    "timeEntryCount": "0",
    "channelRelatedInfo": null,
    "responseDueDate": null,
    "isDeleted": false,
    "modifiedBy": "97709000000092001",
    "email": "support@zohosupport.com",
    "layoutDetails": {
        "id": "97709000000023011",
        "layoutName": "Siemplify"
    },
    "channelCode": null,
    "cf": {},
    "slaId": null,
    "layoutId": "97709000000023011",
    "assigneeId": null,
    "teamId": "97709000000182001",
    "attachmentCount": "0",
    "isEscalated": false,
    "category": null
}
Repositori Kasus
Jenis hasil Nilai / Deskripsi Jenis
Pesan output*

Tindakan tidak boleh gagal atau menghentikan eksekusi playbook:

Jika kode status 200 dilaporkan (is_success = true): "Berhasil memperbarui tiket dengan ID {ticket id} di Zoho Desk".

Tindakan akan gagal dan menghentikan eksekusi playbook:

Jika error fatal, seperti kredensial salah, tidak ada koneksi ke server, atau error lainnya dilaporkan: "Error saat menjalankan tindakan "Perbarui Tiket". Alasan: {0}''.format(error.Stacktrace)

Jika agen tidak ditemukan: "Error saat menjalankan tindakan "Update Ticket". Alasan: agen {agent_name} tidak ditemukan di Zoho Desk. Periksa ejaan."'

Jika tim tidak ditemukan: "Error saat menjalankan tindakan "Perbarui Tiket". Alasan: tim {team_name} tidak ditemukan di Zoho Desk. Periksa ejaan."

Jika departemen tidak ditemukan: "Error saat menjalankan tindakan "Update Ticket". Alasan: department {department} tidak ditemukan di Zoho Desk. Periksa ejaan."'

Jika kontak tidak ditemukan: "Error saat menjalankan tindakan "Perbarui Tiket". Alasan: kontak {contact} tidak ditemukan di Zoho Desk. Periksa ejaan."

Jika produk tidak ditemukan: "Error saat menjalankan tindakan "Update Ticket". Alasan: produk {product} tidak ditemukan di Zoho Desk. Periksa ejaan."

Jika "Agen" atau "Tim" dipilih, tetapi parameter "Nama Penerima Tugas" tidak diberikan: "Error saat menjalankan tindakan "Perbarui Tiket". Alasan: "Nama Penerima Tugas" harus diisi."

 Umum

Perlu bantuan lain? Dapatkan jawaban dari anggota Komunitas dan profesional Google SecOps.