ServiceDesk Plus V3

통합 버전: 4.0

Google Security Operations와 호환되도록 ServiceDesk Plus V3 구성

API 토큰을 생성하는 방법

1. 관리 사용자 콘솔로 이동합니다.

   

2. 이메일을 클릭한 다음 API 키 생성을 클릭합니다.

   

3. 대화상자에 키 생성 상태가 표시됩니다.

   • 이미 키를 생성한 경우 안전한 곳에 보관해야 합니다. 그렇지 않으면 다시 생성해야 합니다.
   • 그렇지 않은 경우 키 생성을 클릭하면 API 키가 바로 표시됩니다.

   

Google SecOps에서 ServiceDesk Plus V3 통합 구성

Google SecOps에서 통합을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 통합 구성을 참고하세요.

통합 매개변수

다음 매개변수를 사용하여 통합을 구성합니다.

매개변수 표시 이름	유형	기본값	필수 항목	설명
API 루트	문자열	http://{IP OR FQDN}:8080/api/v3/	예	ServiceDesk Plus의 API 루트입니다.
API 토큰	문자열	해당 사항 없음	예	ServiceDesk Plus의 API 토큰입니다. '기술자 키'라고도 함
SSL 확인	체크박스	선택 해제	예	사용 설정하면 ServiceDesk Plus 서버 연결에 사용되는 SSL 인증서가 유효한지 확인합니다.

작업

핑

설명

Google Security Operations Marketplace 탭의 통합 구성 페이지에서 제공된 매개변수를 사용하여 ServiceDesk Plus V3에 대한 연결을 테스트합니다.

매개변수

해당 사항 없음

사용 사례

이 작업은 Google Security Operations Marketplace 탭의 통합 구성 페이지에서 연결을 테스트하는 데 사용되며 플레이북에 사용되지 않는 직접 조치로 실행될 수 있습니다.

실행

이 작업은 항목에서 실행되지 않습니다.

작업 결과

스크립트 결과

스크립트 결과 이름	값 옵션	예
is_success	True/False	is_success:False

케이스 월

결과 유형	값 / 설명	유형
출력 메시지*	작업이 실패하거나 플레이북 실행을 중지하지 않습니다. 성공한 경우: '제공된 연결 매개변수를 사용하여 ServiceDesk Plus V3에 연결되었습니다.' 작업이 실패하고 플레이북 실행을 중지합니다. 잘못된 사용자 인증 정보 또는 연결 손실과 같은 중대한 오류가 보고되는 경우: 'ServiceDesk Plus V3에 연결할 수 없습니다. 오류: {0}".format(exception.stacktrace)	일반

메모 추가

설명

요청에 메모를 추가합니다.

매개변수

매개변수 표시 이름	유형	기본값	필수 항목	설명
요청 ID	문자열	해당 사항 없음	예	요청의 ID입니다.
참고	문자열	해당 사항 없음	예	메모의 콘텐츠입니다.
요청자에게 표시	체크박스	선택 해제	아니요	요청자에게 메모를 표시할지 여부를 지정합니다.
기술자에게 알림	체크박스	선택 해제	아니요	요청자에게 메모를 표시할지 여부를 지정합니다.
첫 번째 응답으로 표시	체크박스	선택 해제	아니요	이 메모를 첫 번째 응답으로 표시할지 여부를 지정합니다.
연결된 요청에 추가	체크박스	선택 해제	아니요	이 메모를 연결된 요청에 추가할지 여부를 지정합니다.

실행

이 작업은 항목에서 실행되지 않습니다.

작업 결과

스크립트 결과

스크립트 결과 이름	값 옵션	예
is_success	True/False	is_success:False

JSON 결과

{
    "response_status": {
        "status_code": 2000,
        "status": "success"
    },
    "request_note": {
        "created_time": {
            "display_value": "Nov 10, 2020 01:14 AM",
            "value": "1690499678XXX"
        },
        "request": {
            "subject": "New Subject Dropdown",
            "id": "00"
        },
        "show_to_requester": false,
        "description": "New Note",
        "id": "23",
        "created_by": {
            "email_id": null,
            "name": "administrator",
            "is_vipuser": false,
            "id": "4",
            "department": null
        }
    }
}

케이스 월

결과 유형	값 / 설명	유형
출력 메시지*	작업이 실패하거나 플레이북 실행을 중지하지 않습니다. 성공한 경우: 'ServiceDesk Plus 요청에 메모가 추가되었습니다. 요청 ID: {ID} , 메모 ID: {note.id}' '요청 ID' 매개변수를 찾을 수 없는 경우: 'ServiceDesk Plus에서 ID가 {ID}인 요청에 메모를 추가할 수 없습니다. 이유: ID가 {ID}인 요청을 찾을 수 없습니다.' 작업이 실패하고 플레이북 실행을 중지합니다. 성공하지 못한 경우: "Error executing action "Add Note action". 이유: {0}'.format(error.Stacktrace)	일반

요청 닫기

설명

요청을 종료합니다.

매개변수

매개변수 표시 이름	유형	기본값	필수 항목	설명
요청 ID	문자열	해당 사항 없음	예	요청의 ID입니다.
댓글	문자열	해당 사항 없음	예	댓글을 닫습니다.
해결 확인	체크박스	선택 해제	아니요	요청 해결이 확인되었는지 여부입니다.

실행

이 작업은 항목에서 실행되지 않습니다.

작업 결과

스크립트 결과

스크립트 결과 이름	값 옵션	예
is_success	True/False	is_success:False

JSON 결과

{
    "response_status": {
        "status_code": 2000,
        "messages": [
            {
                "status_code": 2000,
                "type": "success",
                "message": "Request(s) closed successfully."
            }
        ],
        "status": "success"
    }
}

케이스 월

결과 유형	값 / 설명	유형
출력 메시지*	작업이 실패하거나 플레이북 실행을 중지하지 않습니다. 성공한 경우: 'ID가 {ID}인 ServiceDesk Plus 요청이 종료되었습니다.'를 출력합니다. 요청 ID를 찾을 수 없는 경우: '작업이 ServiceDesk Plus에서 ID가 {ID}인 요청을 종료할 수 없습니다. 이유: ID가 {ID}인 요청을 찾을 수 없습니다.' 작업이 실패하고 플레이북 실행을 중지합니다. 실패한 경우: 'Error executing action "Close Request action".'을 출력합니다. 이유: {0}'.format(error.Stacktrace)	일반

메모 추가 및 답장 대기

설명

요청에 메모를 추가합니다.

참고: 이 작업의 경우 IDE 제한 시간 섹션에서 작업을 실행할 실제 시간을 업데이트하세요.

매개변수

매개변수 표시 이름	유형	기본값	필수 항목	설명
요청 ID	문자열	해당 사항 없음	예	요청의 ID입니다.
참고	문자열	해당 사항 없음	예	메모의 콘텐츠입니다.
요청자에게 표시	체크박스	선택 해제	아니요	요청자에게 메모를 표시할지 여부를 지정합니다.
기술자에게 알림	체크박스	선택 해제	아니요	요청자에게 메모를 표시할지 여부를 지정합니다.
첫 번째 응답으로 표시	체크박스	선택 해제	아니요	이 메모를 첫 번째 응답으로 표시할지 여부를 지정합니다.
연결된 요청에 추가	체크박스	선택 해제	아니요	이 메모를 연결된 요청에 추가할지 여부를 지정합니다.

실행

이 작업은 항목에서 실행되지 않습니다.

작업 결과

스크립트 결과

스크립트 결과 이름	값 옵션	예
is_success	True/False	is_success:False

JSON 결과

{
    "response_status": {
        "status": "Success",
        "statuscode": "2000"
    },
    "request_note": {
        "id": "1",
        "description": "Need more info on this topic. Please contact me.",
        "created_by": {
            "id": "4",
            "name": "administrator"
        },
        "show_to_requester": true,
        "request": {
            "id": "2"
        },
        "created_time": {
            "value": 1455520864880,
            "display_value": "Feb 15, 2016 12:51 PM"
        }
    }
}

케이스 월

결과 유형	값 / 설명	유형
출력 메시지*	작업이 실패하거나 플레이북 실행을 중지하지 않습니다. 성공한 경우: 'ServiceDesk Plus 요청에 메모가 추가되었습니다. 요청 ID: {ID} , 메모 ID: {note.id}' '요청 ID' 매개변수를 찾을 수 없는 경우: 'ServiceDesk Plus에서 ID가 {ID}인 요청에 메모를 추가할 수 없습니다. 이유: ID가 {ID}인 요청을 찾을 수 없습니다.' 작업이 실패하고 플레이북 실행을 중지합니다. 성공하지 못한 경우: "Error executing action "Add Note action". 이유: {0}'.format(error.Stacktrace)	일반

알림 요청 만들기

설명

Google SecOps 알림과 관련된 요청을 만듭니다.

매개변수

매개변수 표시 이름	유형	기본값	필수 항목	설명
Subject	문자열	해당 사항 없음	예	요청의 제목입니다.
요청자	문자열	API 키 사용자	예	요청의 요청자입니다. 지정하지 않으면 API 키의 사용자로 설정됩니다.
애셋	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청과 연결할 애셋의 이름입니다.
상태	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청 상태입니다.
기술자	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청에 할당된 기술자의 이름입니다.
우선순위	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청의 우선순위입니다.
긴급	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청의 긴급성입니다.
카테고리	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청의 카테고리입니다.
요청 템플릿	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청의 템플릿입니다.
요청 유형	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청 유형입니다. 예: 인시던트, 서비스 요청
기한 (밀리초)	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청의 기한(밀리초)입니다.
모드	문자열	해당 사항 없음	아니요	이 요청이 생성된 모드입니다. 예: 이메일
수준	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청의 수준입니다.
사이트	문자열	해당 사항 없음	아니요	이 요청이 속한 사이트를 나타냅니다.
그룹	문자열	해당 사항 없음	아니요	이 요청이 속한 그룹입니다.
영향	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청의 영향입니다.

실행

이 작업은 항목에서 실행되지 않습니다.

작업 결과

스크립트 결과

스크립트 결과 이름	값 옵션	예
is_success	True/False	is_success:False

JSON 결과

{
    "request": {
        "ola_due_by_time": null,
        "subject": "Test request number 2",
        "resolution": {
            "submitted_on": {
                "display_value": "Oct 28, 2020 09:31 PM",
                "value": "1603945909120"
            },
            "submitted_by": {
                "email_id": null,
                "name": "administrator",
                "is_vipuser": false,
                "id": "4",
                "department": null
            },
            "resolution_attachments": [],
            "content": "Mail Fetching Server problem has been fixed"
        },
        "linked_to_request": null,
        "mode": null,
        "lifecycle": null,
        "reason_for_cancel": null,
        "assets": [
            {
                "name": "servicedesk.workgroup",
                "id": "24"
            }
        ],
        "is_trashed": false,
        "id": "6",
        "assigned_time": null,
        "group": null,
        "requester": {
            "email_id": null,
            "name": "administrator",
            "is_vipuser": false,
            "id": "4",
            "department": null
        },
        "cancel_requested_by": null,
        "email_to": [],
        "created_time": {
            "display_value": "Oct 28, 2020 09:31 PM",
            "value": "1603945909120"
        },
        "item": null,
        "level": null,
        "has_resolution_attachments": false,
        "approval_status": null,
        "impact": null,
        "service_category": null,
        "sla": null,
        "priority": null,
        "created_by": {
            "email_id": null,
            "name": "administrator",
            "is_vipuser": false,
            "id": "4",
            "department": null
        },
        "scheduled_end_time": null,
        "tags": [],
        "first_response_due_by_time": null,
        "last_updated_time": null,
        "has_notes": false,
        "impact_details": "Routine tasks are pending due to mail server problem",
        "subcategory": null,
        "email_cc": [],
        "status": {
            "color": "#0066ff",
            "name": "Open",
            "id": "2"
        },
        "scheduled_start_time": null,
        "template": {
            "is_service_template": false,
            "name": "Default Request",
            "id": "1"
        },
        "email_ids_to_notify": [],
        "request_type": {
            "name": "Incident",
            "id": "1"
        },
        "cancel_requested_time": null,
        "description": "I am unable to fetch mails from the mail server",
        "has_dependency": false,
        "has_conversation": false,
        "callback_url": null,
        "chat_type": 0,
        "is_service_request": false,
        "urgency": null,
        "is_shared": false,
        "cancel_requested": false,
        "has_request_initiated_change": false,
        "request_template_task_ids": [],
        "department": null,
        "is_reopened": false,
        "has_draft": false,
        "has_attachments": false,
        "has_linked_requests": false,
        "is_overdue": false,
        "technician": null,
        "has_request_caused_by_change": false,
        "has_problem": false,
        "due_by_time": null,
        "has_project": false,
        "is_first_response_overdue": false,
        "cancel_requested_is_pending": false,
        "category": null
    },
    "response_status": {
        "status_code": 2000,
        "status": "success"
    }
}

케이스 월

결과 유형	값 / 설명	유형
출력 메시지*	작업이 실패하거나 플레이북 실행을 중지하지 않습니다. 성공한 경우: 'ServiceDesk Plus 요청이 생성되었습니다.' 작업이 실패하고 플레이북 실행을 중지합니다. 실패한 경우: ''알림 요청 만들기' 작업을 실행하는 동안 오류가 발생했습니다.' 이유: {0}'.format(error.Stacktrace)	일반

요청 만들기

설명

새 요청을 만듭니다.

매개변수

매개변수	유형	기본값	필수 항목	설명
Subject	문자열	해당 사항 없음	예	요청의 제목입니다.
요청자	문자열	API 키 사용자	예	요청의 요청자입니다. 지정하지 않으면 API 키의 사용자로 설정됩니다.
설명	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청에 대한 설명입니다.
애셋	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청과 연결할 애셋의 이름입니다.
상태	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청 상태입니다.
기술자	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청에 할당된 기술자의 이름입니다.
우선순위	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청의 우선순위입니다.
긴급	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청의 긴급성입니다.
카테고리	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청의 카테고리입니다.
요청 템플릿	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청의 템플릿입니다.
요청 유형	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청 유형입니다. 예: 인시던트, 서비스 요청
기한 (밀리초)	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청의 기한(밀리초)입니다.
모드	문자열	해당 사항 없음	아니요	이 요청이 생성된 모드입니다. 예: 이메일
수준	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청의 수준입니다.
사이트	문자열	해당 사항 없음	아니요	이 요청이 속한 사이트를 나타냅니다.
그룹	문자열	해당 사항 없음	아니요	이 요청이 속한 그룹입니다.
영향	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청의 영향입니다.

실행

이 작업은 항목에서 실행되지 않습니다.

작업 결과

스크립트 결과

스크립트 결과 이름	값 옵션	예
is_success	True/False	is_success:False

케이스 월

결과 유형	값 / 설명	유형
출력 메시지*	작업이 실패하거나 플레이북 실행을 중지하지 않습니다. 성공한 경우: 'ServiceDesk Plus 요청이 생성되었습니다.' 작업이 실패하고 플레이북 실행을 중지합니다. 성공하지 못한 경우: "Error executing action "Create Request action". 이유: {0}'.format(error.Stacktrace)	일반

요청 가져오기

설명

ServiceDesk Plus에서 요청에 대한 정보를 가져옵니다.

매개변수

매개변수	유형	기본값	필수 항목	설명
요청 ID	문자열	해당 사항 없음	예	요청의 ID입니다.

실행

이 작업은 항목에서 실행되지 않습니다.

작업 결과

스크립트 결과

스크립트 결과 이름	값 옵션	예
is_success	True/False	is_success:False

케이스 월

결과 유형	값 / 설명	유형
출력 메시지*	작업이 실패하거나 플레이북 실행을 중지하지 않습니다. 성공한 경우: 'ID가 {ID}인 ServiceDesk Plus 요청을 가져왔습니다.' '요청 ID' 매개변수를 찾을 수 없는 경우: '작업이 ServiceDesk Plus에서 ID {ID}의 요청을 가져올 수 없습니다. 이유: ID가 {ID}인 요청을 찾을 수 없습니다.' 작업이 실패하고 플레이북 실행을 중지합니다. 성공하지 못한 경우: "Error executing action "Get Request action". 이유: {0}'.format(error.Stacktrace)	일반

필드 업데이트 대기

설명

요청의 필드가 원하는 값으로 업데이트될 때까지 기다립니다.

참고: 이 작업의 경우 IDE 제한 시간 섹션에서 작업을 실행할 실제 시간을 업데이트하세요.

매개변수

매개변수	유형	기본값	필수 항목	설명
요청 ID	문자열	해당 사항 없음	예	요청의 ID입니다.
필드 이름	문자열	해당 사항 없음	예	업데이트할 필드의 이름입니다.
값	문자열	해당 사항 없음	예	지정된 필드의 원하는 값입니다.

실행

이 작업은 항목에서 실행되지 않습니다.

작업 결과

스크립트 결과

스크립트 결과 이름	값 옵션	예
is_success	True/False	is_success:False

케이스 월

결과 유형	값 / 설명	유형
출력 메시지*	작업이 실패하지 않고 플레이북 실행을 중지하지 않아야 합니다. 필드의 대기 (비동기 작업) 태스크가 성공적으로 생성된 경우: '{0} 필드의 분석 태스크가 생성되었습니다.'.format([fields_list]) 제공된 모든 필드에 분석 작업을 만들 수 없는 경우: 'ServiceDesk Plus 분석 작업이 생성되지 않았습니다.' 필드가 업데이트되기를 기다리는 경우: '다음 업데이트를 기다리는 작업' 작업이 실패하고 플레이북 실행을 중지해야 합니다. 잘못된 사용자 인증 정보 또는 연결 손실과 같은 중대한 오류가 보고되는 경우: 'ServiceDesk 서비스에 연결할 수 없습니다. 오류: {0}".format(exception.stacktrace)	일반

업데이트 요청

설명

ID를 통해 ServiceDesk Plus 요청을 업데이트합니다.

매개변수

매개변수	유형	기본값	필수 항목	설명
요청 ID	문자열	해당 사항 없음	참	업데이트할 요청의 ID입니다.
제목	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청의 제목입니다.
요청자	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청의 요청자입니다. 지정하지 않으면 API 키의 사용자로 설정됩니다.
설명	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청에 대한 설명입니다.
애셋	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청과 연결할 애셋의 이름입니다. 이 매개변수는 애셋 이름이 포함된 쉼표로 구분된 문자열 목록을 가져올 수도 있습니다.
상태	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청 상태입니다.
기술자	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청에 할당된 기술자의 이름입니다.
우선순위	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청의 우선순위입니다.
긴급	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청의 긴급성입니다.
카테고리	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청의 카테고리입니다.
요청 템플릿	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청의 템플릿입니다.
요청 유형	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청 유형입니다. 예: 인시던트, 서비스 요청
기한 (밀리초)	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청의 기한(밀리초)입니다.
모드	문자열	해당 사항 없음	아니요	이 요청이 생성된 모드입니다. 예: 이메일
수준	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청의 수준입니다.
사이트	문자열	해당 사항 없음	아니요	이 요청이 속한 사이트를 나타냅니다.
그룹	문자열	해당 사항 없음	아니요	이 요청이 속한 그룹입니다.
영향	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청의 영향입니다.

실행

이 작업은 항목에서 실행되지 않습니다.

작업 결과

스크립트 결과

스크립트 결과 이름	값 옵션	예
is_success	True/False	is_success:False

케이스 월

결과 유형	값 / 설명	유형
출력 메시지*	작업이 실패하거나 플레이북 실행을 중지하지 않습니다. 성공한 경우: 'ID가 {ID}인 ServiceDesk Plus 요청이 업데이트되었습니다.' '요청 ID' 매개변수를 찾을 수 없는 경우: '작업이 ServiceDesk Plus에서 ID {ID}로 요청을 업데이트할 수 없습니다. 이유: ID가 {ID}인 요청을 찾을 수 없습니다.' 작업이 실패하고 플레이북 실행을 중지합니다. 성공하지 못한 경우: "Error executing action "Update Request action". 이유: {0}'.format(error.Stacktrace)	일반

상태 업데이트 대기

설명

요청 상태가 원하는 상태로 업데이트될 때까지 기다립니다.

참고: 이 작업의 경우 IDE 제한 시간 섹션에서 작업을 실행할 실제 시간을 업데이트하세요.

매개변수

매개변수	유형	기본값	필수 항목	설명
요청 ID	문자열	해당 사항 없음	예	요청의 ID입니다.
값	문자열	해당 사항 없음	예	지정된 필드의 원하는 값입니다.

실행

이 작업은 항목에서 실행되지 않습니다.

작업 결과

스크립트 결과

스크립트 결과 이름	값 옵션	예
is_success	True/False	is_success:False

케이스 월

결과 유형	값 / 설명	유형
출력 메시지*	작업이 실패하지 않고 플레이북 실행을 중지하지 않아야 합니다. 필드의 대기 (비동기 작업) 태스크가 성공적으로 생성된 경우: '{0} 필드의 분석 태스크가 생성되었습니다.'.format([fields_list]) 제공된 모든 필드에 분석 작업을 만들 수 없는 경우: 'ServiceDesk Plus 분석 작업이 생성되지 않았습니다.' 필드가 업데이트되기를 기다리는 경우: '다음 업데이트를 기다리는 작업' 작업이 실패하고 플레이북 실행을 중지해야 합니다. 잘못된 사용자 인증 정보 또는 연결 손실과 같은 중대한 오류가 보고되는 경우: 'ServiceDesk 서비스에 연결할 수 없습니다. 오류: {0}".format(exception.stacktrace)	일반

요청 만들기 - 드롭다운 목록

설명

새 요청을 만듭니다.

매개변수

매개변수	유형	기본값	필수 항목	설명
Subject	문자열	해당 사항 없음	예	요청의 제목입니다.
요청자	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청의 요청자입니다. 지정하지 않으면 API 키의 사용자로 설정됩니다.
애셋	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청과 연결할 애셋의 이름입니다. 이 매개변수는 애셋 이름이 포함된 쉼표로 구분된 문자열 목록을 가져올 수도 있습니다.
설명	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청에 대한 설명입니다.
상태	DDL	해당 사항 없음	아니요	요청 상태입니다.
기술자	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청에 할당된 기술자의 이름입니다.
우선순위	DDL	해당 사항 없음	아니요	요청의 우선순위입니다.
긴급	DDL	해당 사항 없음	아니요	요청의 긴급성입니다.
카테고리	DDL	해당 사항 없음	아니요	요청의 카테고리입니다.
요청 템플릿	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청의 템플릿입니다.
요청 유형	DDL	해당 사항 없음	아니요	요청 유형입니다. 예: 인시던트, 서비스 요청
기한 (밀리초)	문자열	해당 사항 없음	아니요	요청의 기한(밀리초)입니다.
모드	DDL	해당 사항 없음	아니요	이 요청이 생성된 모드입니다. 예: 이메일
수준	DDL	해당 사항 없음	아니요	요청의 수준입니다.
사이트	문자열	해당 사항 없음	아니요	이 요청이 속한 사이트를 나타냅니다.
그룹	문자열	해당 사항 없음	아니요	이 요청이 속한 그룹입니다.
영향	DDL	해당 사항 없음	아니요	요청의 영향입니다.

실행

이 작업은 항목에서 실행되지 않습니다.

작업 결과

스크립트 결과

스크립트 결과 이름	값 옵션	예
is_success	True/False	is_success:False

케이스 월

결과 유형	값 / 설명	유형
출력 메시지*	작업이 실패하거나 플레이북 실행을 중지하지 않습니다. 성공한 경우: 'ServiceDesk Plus 요청이 생성되었습니다.' 작업이 실패하고 플레이북 실행을 중지합니다. 성공하지 못한 경우: "Error executing action "Create Request action". 이유: {0}'.format(error.Stacktrace)	일반

작업

태그별로 종료된 요청 동기화

설명

Google SecOps 케이스 플레이북 및 Google SecOps 케이스 내에서 생성된 ServiceDesk Plus V3 요청을 동기화합니다.

참고: ServiceDesk Plus V3에서는 '취소됨', '종결됨', '해결됨' 상태가 종결된 것으로 처리됩니다. 또한 작업이 작동하려면 케이스에 태그가 두 개 있어야 합니다. 첫 번째 태그는 'ServiceDesk Plus'여야 하고 두 번째 태그는 'ServiceDesk Plus Requests:{request id}' 접두사로 시작해야 합니다.

매개변수

매개변수	유형	기본값	필수 항목	설명
API 루트	문자열	http://{IP OR FQDN}:8080/api/v3/	예	ServiceDeskPlus 인스턴스의 API 루트입니다.
API 키	비밀번호	해당 사항 없음	예	ServiceDeskPlus 인스턴스의 API 키입니다.
최대 이전 시간	정수	24	아니요	상태를 동기화할 시간을 뒤로 지정합니다(시간).
SSL 확인	체크박스	선택	예	사용 설정하면 ServiceDeskPlus 서버 연결에 대한 SSL 인증서가 유효한지 확인합니다.

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