ServiceDesk Plus V3

Versi integrasi: 4.0

Mengonfigurasi ServiceDesk Plus V3 agar dapat berfungsi dengan Google Security Operations

Cara membuat Token API

1. Buka konsol pengguna admin Anda.

   

2. Klik, lalu klik Generate API Key.

   

3. Dialog akan menampilkan status pembuatan kunci Anda.

   • Jika Anda sudah membuat kunci, pastikan untuk menyimpannya di tempat yang aman. Jika tidak, Anda harus membuatnya kembali.
   • Jika tidak, klik Buat kunci dan kunci API akan ditampilkan secara langsung.

   

Mengonfigurasi integrasi ServiceDesk Plus V3 di Google SecOps

Untuk mendapatkan petunjuk mendetail terkait cara mengonfigurasi integrasi di Google SecOps, lihat Mengonfigurasi integrasi.

Parameter integrasi

Gunakan parameter berikut untuk mengonfigurasi integrasi:

Nama Tampilan Parameter	Jenis	Nilai Default	Wajib	Deskripsi
Root API	String	http://{IP OR FQDN}:8080/api/v3/	Ya	Root API ServiceDesk Plus.
Token API	String	T/A	Ya	Token API ServiceDesk Plus. (juga disebut "Kunci Teknisi")
Verifikasi SSL	Kotak centang	Tidak dicentang	Ya	Jika diaktifkan, akan memverifikasi bahwa sertifikat SSL untuk koneksi ke server ServiceDesk Plus valid.

Tindakan

Ping

Deskripsi

Uji konektivitas ke ServiceDesk Plus V3 dengan parameter yang diberikan di halaman konfigurasi integrasi pada tab Google Security Operations Marketplace.

Parameter

T/A

Kasus penggunaan

Tindakan ini digunakan untuk menguji konektivitas di halaman konfigurasi integrasi pada tab Google Security Operations Marketplace, dan dapat dijalankan sebagai tindakan manual, bukan digunakan dalam playbook.

Run On

Tindakan ini tidak dijalankan di entity.

Hasil Tindakan

Hasil Skrip

Nama Hasil Skrip	Opsi Nilai	Contoh
is_success	Benar/Salah	is_success:False

Repositori Kasus

Jenis Hasil	Nilai / Deskripsi	Jenis
Pesan output*	Tindakan tidak boleh gagal atau menghentikan eksekusi playbook: Jika berhasil: "Successfully connected to the ServiceDesk Plus V3 with the provided connection parameters!" (Berhasil terhubung ke ServiceDesk Plus V3 dengan parameter koneksi yang diberikan!) Tindakan akan gagal dan menghentikan eksekusi playbook: Jika error kritis, seperti kredensial yang salah atau konektivitas terputus dilaporkan: "Failed to connect to the ServiceDesk Plus V3! Error adalah {0}".format(exception.stacktrace)	Umum

Tambahkan Catatan

Deskripsi

Menambahkan catatan ke permintaan.

Parameter

Nama Tampilan Parameter	Jenis	Nilai Default	Wajib	Deskripsi
ID Permintaan	String	T/A	Ya	ID permintaan.
Catatan	String	T/A	Ya	Isi catatan.
Tampilkan Kepada Pemohon	Kotak centang	Tidak dicentang	Tidak	Tentukan apakah catatan harus ditampilkan kepada pemohon atau tidak.
Beri Tahu Teknisi	Kotak centang	Tidak dicentang	Tidak	Tentukan apakah catatan harus ditampilkan kepada pemohon atau tidak.
Tandai sebagai Respons Pertama	Kotak centang	Tidak dicentang	Tidak	Tentukan apakah catatan ini harus ditandai sebagai respons pertama.
Menambahkan ke Permintaan tertaut	Kotak centang	Tidak dicentang	Tidak	Tentukan apakah catatan ini harus ditambahkan ke permintaan tertaut.

Run On

Tindakan ini tidak dijalankan di entity.

Hasil Tindakan

Hasil Skrip

Nama Hasil Skrip	Opsi Nilai	Contoh
is_success	Benar/Salah	is_success:False

Hasil JSON

{
    "response_status": {
        "status_code": 2000,
        "status": "success"
    },
    "request_note": {
        "created_time": {
            "display_value": "Nov 10, 2020 01:14 AM",
            "value": "1690499678XXX"
        },
        "request": {
            "subject": "New Subject Dropdown",
            "id": "00"
        },
        "show_to_requester": false,
        "description": "New Note",
        "id": "23",
        "created_by": {
            "email_id": null,
            "name": "administrator",
            "is_vipuser": false,
            "id": "4",
            "department": null
        }
    }
}

Repositori Kasus

Jenis Hasil	Nilai / Deskripsi	Jenis
Pesan output*	Tindakan tidak boleh gagal atau menghentikan eksekusi playbook: Jika berhasil: "Berhasil menambahkan catatan ke permintaan ServiceDesk Plus. ID Permintaan: {ID} , ID catatan: {note.id}." Jika parameter "ID Permintaan" tidak ditemukan: "Tindakan tidak dapat menambahkan catatan ke permintaan dengan ID {ID} di ServiceDesk Plus. Alasan: Permintaan dengan ID {ID} tidak ditemukan." Tindakan akan gagal dan menghentikan eksekusi playbook: Jika tidak berhasil: "Error saat menjalankan tindakan "Add Note action". Alasan: {0}''.format(error.Stacktrace)	Umum

Tutup Permintaan

Deskripsi

Tutup permintaan.

Parameter

Nama Tampilan Parameter	Jenis	Nilai Default	Wajib	Deskripsi
ID Permintaan	String	T/A	Ya	ID permintaan.
Komentar	String	T/A	Ya	Menutup komentar.
Resolusi Dikonfirmasi	Kotak centang	Tidak dicentang	Tidak	Apakah penyelesaian permintaan diakui atau tidak.

Run On

Tindakan ini tidak dijalankan di entity.

Hasil Tindakan

Hasil Skrip

Nama Hasil Skrip	Opsi Nilai	Contoh
is_success	Benar/Salah	is_success:False

Hasil JSON

{
    "response_status": {
        "status_code": 2000,
        "messages": [
            {
                "status_code": 2000,
                "type": "success",
                "message": "Request(s) closed successfully."
            }
        ],
        "status": "success"
    }
}

Repositori Kasus

Jenis Hasil	Nilai / Deskripsi	Jenis
Pesan output*	Tindakan tidak boleh gagal atau menghentikan eksekusi playbook: Jika berhasil: Cetak "Successfully closed ServiceDesk Plus request with ID {ID} ." (Berhasil menutup permintaan ServiceDesk Plus dengan ID {ID}). Jika ID Permintaan tidak ditemukan: Mencetak "Tindakan tidak dapat menutup permintaan dengan ID {ID} di ServiceDesk Plus. Alasan: Permintaan dengan ID {ID} tidak ditemukan." Tindakan akan gagal dan menghentikan eksekusi playbook: Jika tidak berhasil: Mencetak "Error saat menjalankan tindakan "Tutup Tindakan permintaan". Alasan: {0}''.format(error.Stacktrace)	Umum

Menambahkan Catatan dan Menunggu Balasan

Deskripsi

Menambahkan catatan ke permintaan.

Catatan: Perbarui waktu sebenarnya yang Anda inginkan untuk menjalankan tindakan di bagian waktu tunggu IDE untuk tindakan ini.

Parameter

Nama Tampilan Parameter	Jenis	Nilai Default	Wajib	Deskripsi
ID Permintaan	String	T/A	Ya	ID permintaan.
Catatan	String	T/A	Ya	Isi catatan.
Tampilkan Kepada Pemohon	Kotak centang	Tidak dicentang	Tidak	Tentukan apakah catatan harus ditampilkan kepada pemohon atau tidak.
Beri Tahu Teknisi	Kotak centang	Tidak dicentang	Tidak	Tentukan apakah catatan harus ditampilkan kepada pemohon atau tidak.
Tandai sebagai Respons Pertama	Kotak centang	Tidak dicentang	Tidak	Tentukan apakah catatan ini harus ditandai sebagai respons pertama.
Menambahkan ke Permintaan tertaut	Kotak centang	Tidak dicentang	Tidak	Tentukan apakah catatan ini harus ditambahkan ke permintaan tertaut.

Run On

Tindakan ini tidak dijalankan di entity.

Hasil Tindakan

Hasil Skrip

Nama Hasil Skrip	Opsi Nilai	Contoh
is_success	Benar/Salah	is_success:False

Hasil JSON

{
    "response_status": {
        "status": "Success",
        "statuscode": "2000"
    },
    "request_note": {
        "id": "1",
        "description": "Need more info on this topic. Please contact me.",
        "created_by": {
            "id": "4",
            "name": "administrator"
        },
        "show_to_requester": true,
        "request": {
            "id": "2"
        },
        "created_time": {
            "value": 1455520864880,
            "display_value": "Feb 15, 2016 12:51 PM"
        }
    }
}

Repositori Kasus

Jenis Hasil	Nilai / Deskripsi	Jenis
Pesan output*	Tindakan tidak boleh gagal atau menghentikan eksekusi playbook: Jika berhasil: "Successfully added note to ServiceDesk Plus request. ID Permintaan: {ID} , ID catatan: {note.id}." Jika parameter "ID Permintaan" tidak ditemukan: "Tindakan tidak dapat menambahkan catatan ke permintaan dengan ID {ID} di ServiceDesk Plus. Alasan: Permintaan dengan ID {ID} tidak ditemukan." Tindakan akan gagal dan menghentikan eksekusi playbook: Jika tidak berhasil: "Error saat menjalankan tindakan "Add Note action". Alasan: {0}''.format(error.Stacktrace)	Umum

Buat Permintaan Pemberitahuan

Deskripsi

Buat permintaan terkait pemberitahuan Google SecOps.

Parameter

Nama Tampilan Parameter	Jenis	Nilai Default	Wajib	Deskripsi
Subjek	String	T/A	Ya	Subjek permintaan.
Pemohon	String	Pengguna kunci API	Ya	Pembuat permintaan. Jika tidak ditentukan, setel ke pengguna kunci API.
Aset	String	T/A	Tidak	Nama Aset yang akan dikaitkan dengan permintaan.
Status	String	T/A	Tidak	Status permintaan.
Teknisi	String	T/A	Tidak	Nama teknisi yang ditugaskan untuk permintaan.
Prioritas	String	T/A	Tidak	Prioritas permintaan.
Urgensi	String	T/A	Tidak	Tingkat urgensi permintaan.
Kategori	String	T/A	Tidak	Kategori permintaan.
Template Permintaan	String	T/A	Tidak	Template permintaan.
Jenis Permintaan	String	T/A	Tidak	Jenis permintaan. Contoh: Insiden, Permintaan Layanan
Waktu Jatuh Tempo (md)	String	T/A	Tidak	Tanggal jatuh tempo permintaan dalam milidetik.
Mode	String	T/A	Tidak	Mode saat permintaan ini dibuat. Contoh: E-mail
Tingkat	String	T/A	Tidak	Tingkat permintaan.
Situs	String	T/A	Tidak	Menunjukkan situs yang terkait dengan permintaan ini.
Grup	String	T/A	Tidak	Grup yang berisi permintaan ini.
Dampak	String	T/A	Tidak	Dampak permintaan.

Run On

Tindakan ini tidak dijalankan di entity.

Hasil Tindakan

Hasil Skrip

Nama Hasil Skrip	Opsi Nilai	Contoh
is_success	Benar/Salah	is_success:False

Hasil JSON

{
    "request": {
        "ola_due_by_time": null,
        "subject": "Test request number 2",
        "resolution": {
            "submitted_on": {
                "display_value": "Oct 28, 2020 09:31 PM",
                "value": "1603945909120"
            },
            "submitted_by": {
                "email_id": null,
                "name": "administrator",
                "is_vipuser": false,
                "id": "4",
                "department": null
            },
            "resolution_attachments": [],
            "content": "Mail Fetching Server problem has been fixed"
        },
        "linked_to_request": null,
        "mode": null,
        "lifecycle": null,
        "reason_for_cancel": null,
        "assets": [
            {
                "name": "servicedesk.workgroup",
                "id": "24"
            }
        ],
        "is_trashed": false,
        "id": "6",
        "assigned_time": null,
        "group": null,
        "requester": {
            "email_id": null,
            "name": "administrator",
            "is_vipuser": false,
            "id": "4",
            "department": null
        },
        "cancel_requested_by": null,
        "email_to": [],
        "created_time": {
            "display_value": "Oct 28, 2020 09:31 PM",
            "value": "1603945909120"
        },
        "item": null,
        "level": null,
        "has_resolution_attachments": false,
        "approval_status": null,
        "impact": null,
        "service_category": null,
        "sla": null,
        "priority": null,
        "created_by": {
            "email_id": null,
            "name": "administrator",
            "is_vipuser": false,
            "id": "4",
            "department": null
        },
        "scheduled_end_time": null,
        "tags": [],
        "first_response_due_by_time": null,
        "last_updated_time": null,
        "has_notes": false,
        "impact_details": "Routine tasks are pending due to mail server problem",
        "subcategory": null,
        "email_cc": [],
        "status": {
            "color": "#0066ff",
            "name": "Open",
            "id": "2"
        },
        "scheduled_start_time": null,
        "template": {
            "is_service_template": false,
            "name": "Default Request",
            "id": "1"
        },
        "email_ids_to_notify": [],
        "request_type": {
            "name": "Incident",
            "id": "1"
        },
        "cancel_requested_time": null,
        "description": "I am unable to fetch mails from the mail server",
        "has_dependency": false,
        "has_conversation": false,
        "callback_url": null,
        "chat_type": 0,
        "is_service_request": false,
        "urgency": null,
        "is_shared": false,
        "cancel_requested": false,
        "has_request_initiated_change": false,
        "request_template_task_ids": [],
        "department": null,
        "is_reopened": false,
        "has_draft": false,
        "has_attachments": false,
        "has_linked_requests": false,
        "is_overdue": false,
        "technician": null,
        "has_request_caused_by_change": false,
        "has_problem": false,
        "due_by_time": null,
        "has_project": false,
        "is_first_response_overdue": false,
        "cancel_requested_is_pending": false,
        "category": null
    },
    "response_status": {
        "status_code": 2000,
        "status": "success"
    }
}

Repositori Kasus

Jenis Hasil	Nilai / Deskripsi	Jenis
Pesan output*	Tindakan tidak boleh gagal atau menghentikan eksekusi playbook: Jika berhasil: "Berhasil membuat permintaan ServiceDesk Plus" Tindakan akan gagal dan menghentikan eksekusi playbook: Jika tidak berhasil: "Error saat menjalankan tindakan "Create Alert Request action". Alasan: {0}''.format(error.Stacktrace)	Umum

Buat Permintaan

Deskripsi

Buat permintaan baru.

Parameter

Parameter	Jenis	Nilai Default	Wajib	Deskripsi
Subjek	String	T/A	Ya	Subjek permintaan.
Pemohon	String	Pengguna kunci API	Ya	Pembuat permintaan. Jika tidak ditentukan, setel ke pengguna kunci API.
Deskripsi	String	T/A	Tidak	Deskripsi permintaan.
Aset	String	T/A	Tidak	Nama Aset yang akan dikaitkan dengan permintaan.
Status	String	T/A	Tidak	Status permintaan.
Teknisi	String	T/A	Tidak	Nama teknisi yang ditugaskan untuk permintaan.
Prioritas	String	T/A	Tidak	Prioritas permintaan.
Urgensi	String	T/A	Tidak	Tingkat urgensi permintaan.
Kategori	String	T/A	Tidak	Kategori permintaan.
Template Permintaan	String	T/A	Tidak	Template permintaan.
Jenis Permintaan	String	T/A	Tidak	Jenis permintaan. Contoh: Insiden, Permintaan Layanan
Waktu Jatuh Tempo (md)	String	T/A	Tidak	Tanggal jatuh tempo permintaan dalam milidetik.
Mode	String	T/A	Tidak	Mode saat permintaan ini dibuat. Contoh: E-mail
Tingkat	String	T/A	Tidak	Tingkat permintaan.
Situs	String	T/A	Tidak	Menunjukkan situs yang terkait dengan permintaan ini.
Grup	String	T/A	Tidak	Grup yang berisi permintaan ini.
Dampak	String	T/A	Tidak	Dampak permintaan.

Run On

Tindakan ini tidak dijalankan di entity.

Hasil Tindakan

Hasil Skrip

Nama Hasil Skrip	Opsi Nilai	Contoh
is_success	Benar/Salah	is_success:False

Repositori Kasus

Jenis Hasil	Nilai / Deskripsi	Jenis
Pesan output*	Tindakan tidak boleh gagal atau menghentikan eksekusi playbook: Jika berhasil: "Berhasil membuat permintaan ServiceDesk Plus" Tindakan akan gagal dan menghentikan eksekusi playbook: Jika tidak berhasil: "Error executing action "Create Request action". Alasan: {0}''.format(error.Stacktrace)	Umum

Mendapatkan Permintaan

Deskripsi

Mengambil informasi tentang permintaan di ServiceDesk Plus.

Parameter

Parameter	Jenis	Nilai Default	Wajib	Deskripsi
ID Permintaan	String	T/A	Ya	ID permintaan.

Run On

Tindakan ini tidak dijalankan di entity.

Hasil Tindakan

Hasil Skrip

Nama Hasil Skrip	Opsi Nilai	Contoh
is_success	Benar/Salah	is_success:False

Repositori Kasus

Jenis Hasil	Nilai / Deskripsi	Jenis
Pesan output*	Tindakan tidak boleh gagal atau menghentikan eksekusi playbook: Jika berhasil: "Berhasil mengambil permintaan ServiceDesk Plus dengan ID {ID} ." Jika parameter "ID Permintaan" tidak ditemukan: "Tindakan tidak dapat mengambil permintaan dengan ID {ID} di ServiceDesk Plus. Alasan: Permintaan dengan ID {ID} tidak ditemukan." Tindakan akan gagal dan menghentikan eksekusi playbook: Jika tidak berhasil: "Error saat menjalankan tindakan "Get Request action". Alasan: {0}''.format(error.Stacktrace)	Umum

Menunggu Pembaruan Kolom

Deskripsi

Tunggu hingga kolom permintaan diperbarui ke nilai yang diinginkan.

Catatan: Perbarui waktu sebenarnya yang Anda inginkan untuk menjalankan tindakan di bagian waktu tunggu IDE untuk tindakan ini.

Parameter

Parameter	Jenis	Nilai Default	Wajib	Deskripsi
ID Permintaan	String	T/A	Ya	ID permintaan.
Nama Kolom	String	T/A	Ya	Nama kolom yang akan diperbarui.
Nilai	String	T/A	Ya	Nilai yang diinginkan untuk kolom tertentu.

Run On

Tindakan ini tidak dijalankan di entity.

Hasil Tindakan

Hasil Skrip

Nama Hasil Skrip	Opsi Nilai	Contoh
is_success	Benar/Salah	is_success:False

Repositori Kasus

Jenis Hasil	Nilai / Deskripsi	Jenis
Pesan output*	Tindakan tidak boleh gagal dan tidak boleh menghentikan eksekusi playbook: Jika berhasil membuat tugas tunggu (tindakan asinkron) untuk kolom: "Created analysis tasks for the field: {0}".format([fields_list]). Jika gagal membuat tugas analisis untuk semua kolom yang diberikan: "No ServiceDesk Plus analysis tasks were created". Jika masih menunggu kolom diperbarui: "Tindakan menunggu update berikutnya" Tindakan akan gagal dan menghentikan eksekusi playbook: Jika error penting, seperti kredensial yang salah atau konektivitas yang hilang dilaporkan: "Failed to connect to the ServiceDesk service! Error adalah {0}".format(exception.stacktrace)	Umum

Permintaan Pembaruan

Deskripsi

Memperbarui permintaan ServiceDesk Plus melalui ID-nya.

Parameter

Parameter	Jenis	Nilai Default	Wajib	Deskripsi
ID Permintaan	String	T/A	Benar	ID permintaan yang akan diperbarui.
Subjek	String	T/A	Tidak	Subjek permintaan.
Pemohon	String	T/A	Tidak	Pembuat permintaan. Jika tidak ditentukan, setel ke pengguna kunci API.
Deskripsi	String	T/A	Tidak	Deskripsi permintaan.
Aset	String	T/A	Tidak	Nama Aset yang akan dikaitkan dengan permintaan. Parameter juga dapat mengambil daftar string yang dipisahkan koma dengan nama aset.
Status	String	T/A	Tidak	Status permintaan.
Teknisi	String	T/A	Tidak	Nama teknisi yang ditugaskan untuk permintaan.
Prioritas	String	T/A	Tidak	Prioritas permintaan.
Urgensi	String	T/A	Tidak	Tingkat urgensi permintaan.
Kategori	String	T/A	Tidak	Kategori permintaan.
Template Permintaan	String	T/A	Tidak	Template permintaan.
Jenis Permintaan	String	T/A	Tidak	Jenis permintaan. Contoh: Insiden, Permintaan Layanan
Waktu Jatuh Tempo (md)	String	T/A	Tidak	Tanggal jatuh tempo permintaan dalam milidetik.
Mode	String	T/A	Tidak	Mode saat permintaan ini dibuat. Contoh: E-mail
Tingkat	String	T/A	Tidak	Tingkat permintaan.
Situs	String	T/A	Tidak	Menunjukkan situs yang terkait dengan permintaan ini.
Grup	String	T/A	Tidak	Grup yang berisi permintaan ini.
Dampak	String	T/A	Tidak	Dampak permintaan.

Run On

Tindakan ini tidak dijalankan di entity.

Hasil Tindakan

Hasil Skrip

Nama Hasil Skrip	Opsi Nilai	Contoh
is_success	Benar/Salah	is_success:False

Repositori Kasus

Jenis Hasil	Nilai / Deskripsi	Jenis
Pesan output*	Tindakan tidak boleh gagal atau menghentikan eksekusi playbook: Jika berhasil: "Successfully updated ServiceDesk Plus request with ID {ID} ." (Berhasil memperbarui permintaan ServiceDesk Plus dengan ID {ID}). Jika parameter "Request ID" tidak ditemukan: "Action wasn't able update request with ID {ID} in ServiceDesk Plus. Alasan: Permintaan dengan ID {ID} tidak ditemukan." Tindakan akan gagal dan menghentikan eksekusi playbook: Jika tidak berhasil: "Error saat menjalankan tindakan "Update Request action". Alasan: {0}''.format(error.Stacktrace)	Umum

Menunggu Pembaruan Status

Deskripsi

Tunggu hingga status permintaan diperbarui ke status yang diinginkan.

Catatan: Perbarui waktu sebenarnya yang Anda inginkan untuk menjalankan tindakan di bagian waktu tunggu IDE untuk tindakan ini.

Parameter

Parameter	Jenis	Nilai Default	Wajib	Deskripsi
ID Permintaan	String	T/A	Ya	ID permintaan.
Nilai	String	T/A	Ya	Nilai yang diinginkan untuk kolom tertentu.

Run On

Tindakan ini tidak dijalankan di entity.

Hasil Tindakan

Hasil Skrip

Nama Hasil Skrip	Opsi Nilai	Contoh
is_success	Benar/Salah	is_success:False

Repositori Kasus

Jenis Hasil	Nilai / Deskripsi	Jenis
Pesan output*	Tindakan tidak boleh gagal dan tidak boleh menghentikan eksekusi playbook: Jika berhasil membuat tugas tunggu (tindakan asinkron) untuk kolom: "Created analysis tasks for the field: {0}".format([fields_list]). Jika gagal membuat tugas analisis untuk semua kolom yang diberikan: "Tidak ada tugas analisis ServiceDesk Plus yang dibuat." Jika masih menunggu kolom diperbarui: "Tindakan menunggu update berikutnya" Tindakan akan gagal dan menghentikan eksekusi playbook: Jika error penting, seperti kredensial yang salah atau konektivitas yang hilang dilaporkan: "Failed to connect to the ServiceDesk service! Error adalah {0}".format(exception.stacktrace)	Umum

Buat Permintaan - Daftar Drop-Down

Deskripsi

Buat permintaan baru.

Parameter

Parameter	Jenis	Nilai Default	Wajib	Deskripsi
Subjek	String	T/A	Ya	Subjek permintaan.
Pemohon	String	T/A	Tidak	Pembuat permintaan. Jika tidak ditentukan, setel ke pengguna kunci API.
Aset	String	T/A	Tidak	Nama Aset yang akan dikaitkan dengan permintaan. Parameter juga dapat mengambil daftar string yang dipisahkan koma dengan nama aset.
Deskripsi	String	T/A	Tidak	Deskripsi permintaan.
Status	DDL	T/A	Tidak	Status permintaan.
Teknisi	String	T/A	Tidak	Nama teknisi yang ditugaskan untuk permintaan.
Prioritas	DDL	T/A	Tidak	Prioritas permintaan.
Urgensi	DDL	T/A	Tidak	Tingkat urgensi permintaan.
Kategori	DDL	T/A	Tidak	Kategori permintaan.
Template Permintaan	String	T/A	Tidak	Template permintaan.
Jenis Permintaan	DDL	T/A	Tidak	Jenis permintaan. Contoh: Insiden, Permintaan Layanan
Waktu Jatuh Tempo (md)	String	T/A	Tidak	Tanggal jatuh tempo permintaan dalam milidetik.
Mode	DDL	T/A	Tidak	Mode saat permintaan ini dibuat. Contoh: E-mail
Tingkat	DDL	T/A	Tidak	Tingkat permintaan.
Situs	String	T/A	Tidak	Menunjukkan situs yang terkait dengan permintaan ini.
Grup	String	T/A	Tidak	Grup yang berisi permintaan ini.
Dampak	DDL	T/A	Tidak	Dampak permintaan.

Run On

Tindakan ini tidak dijalankan di entity.

Hasil Tindakan

Hasil Skrip

Nama Hasil Skrip	Opsi Nilai	Contoh
is_success	Benar/Salah	is_success:False

Repositori Kasus

Jenis Hasil	Nilai / Deskripsi	Jenis
Pesan output*	Tindakan tidak boleh gagal atau menghentikan eksekusi playbook: Jika berhasil: "Berhasil membuat permintaan ServiceDesk Plus" Tindakan akan gagal dan menghentikan eksekusi playbook: Jika tidak berhasil: "Error executing action "Create Request action". Alasan: {0}''.format(error.Stacktrace)	Umum

Pekerjaan

Menyinkronkan Permintaan Tertutup Berdasarkan Tag

Deskripsi

Menyinkronkan permintaan ServiceDesk Plus V3 yang dibuat dalam playbook Kasus Google SecOps dan kasus Google SecOps.

Catatan: Di ServiceDesk Plus V3, status "Dibatalkan", "Ditutup", dan "Selesai" diperlakukan sebagai ditutup. Selain itu, kasus harus memiliki dua tag agar tugas dapat berfungsi. Tag pertama harus "ServiceDesk Plus" dan tag kedua harus diawali dengan awalan "ServiceDesk Plus Requests:{request id}".

Parameter

Parameter	Jenis	Nilai Default	Wajib	Deskripsi
Root API	String	http://{IP OR FQDN}:8080/api/v3/	Ya	Root API instance ServiceDeskPlus.
Kunci API	Sandi	T/A	Ya	Kunci API instance ServiceDeskPlus.
Maks. Jam Mundur	Bilangan bulat	24	Tidak	Tentukan jumlah jam ke belakang untuk menyinkronkan status.
Verifikasi SSL	Kotak centang	Dicentang	Ya	Jika diaktifkan, pastikan sertifikat SSL untuk koneksi ke server ServiceDeskPlus valid.

Perlu bantuan lain? Dapatkan jawaban dari anggota Komunitas dan profesional Google SecOps.