CCAI Platform Workforce Management (CCAI Platform WFM) est une solution complète de gestion des effectifs conçue pour rationaliser vos opérations et permettre à votre entreprise d'atteindre son plein potentiel. Notre plate-forme propose une suite d'outils intégrés qui simplifient et automatisent les tâches essentielles liées à la gestion de vos effectifs, y compris la planification, le suivi du temps, la gestion des performances et la conformité.
Voici les principales caractéristiques et les principaux avantages :
Optimiser la planification : créez des plannings efficaces qui tiennent compte de la disponibilité , des compétences et des besoins de l'entreprise. Cela permet de réduire les conflits de planification et de garantir des niveaux de personnel adéquats.
Obtenir un suivi précis du temps : suivez précisément les heures des agents grâce à des options de pointage flexibles, y compris des interfaces Web et des applications mobiles. Calculez automatiquement les heures supplémentaires pour vous assurer de respecter la législation du travail.
Prévoir et budgétiser : prévoyez les besoins futurs en personnel en fonction des données historiques et des tendances commerciales, ce qui permet de planifier les ressources de manière proactive et d’optimiser la budgétisation du travail.
Améliorer les performances : surveillez les performances des agents, fournissez des commentaires en temps opportun, et effectuez des évaluations des performances pour favoriser une culture d'amélioration continue et maximiser la productivité.
Assurer la conformité : respectez les lois et réglementations complexes du travail, y compris les règles relatives aux heures supplémentaires, aux pauses et aux exigences en matière de salaire minimal, ce qui réduit le risque de problèmes juridiques coûteux.
Obtenir des insights : accédez à des outils d'analyse et de reporting puissants qui fournissent des insights précieux sur les coûts de main-d'œuvre, les tendances de productivité, les taux de présence et d'autres métriques clés, ce qui vous permet de prendre des décisions basées sur les données.
Premiers pas avec CCAI Platform WFM
Pour utiliser CCAI Platform WFM, vous devez l'activer pour votre organisation. Pour ce faire, contactez l'équipe chargée de votre Google Cloud compte ou ouvrez un Google Cloud ticket d'assistance. CCAI Platform WFM nécessite que vous disposiez d'une instance CCAI Platform.
Une fois CCAI Platform WFM activé pour votre organisation, vous pouvez accéder au portail WFM en vous connectant au portail CCAI Platform, puis en accédant à Operation Management > Workforce Management (Gestion des opérations > Gestion des effectifs).