ドメインベースのアクセス制御

ドメインベースのアクセス制御により、セキュリティを確保しながら、Contact Center AI Platform（CCAI プラットフォーム）エージェント アダプタを表示できるドメインを定義して制御できます。

ドメインを指定する

ドメインを指定する形式は、任意の有効なドメイン名にできます。また、任意の数のサブドメインに一致するワイルドカード（*）を含めることもできます。ワイルドカードはドメインの先頭に配置する必要があります。ワイルドカードは任意のサブドメインと一致します。また、<protocol>://<domain>:<port> 構文を使用してプロトコルとポートを指定することもできます。

ポートはワイルドカードにできますが、プロトコルはワイルドカードにできません。プロトコルが指定されている場合、そのプロトコルのみが一致し、他のすべてのプロトコルではアダプタを表示できません。

次に例を示します。

https://some.example.domain.com は http://some.example.domain.com または mail://some.example.domain.com と一致しません。

デベロッパー設定でドメインを追加する

  1. CCAI Platform ポータルで、[Developer Settings] > [Agent Adapter-Domain Based Access Control] に移動します。

  2. 各ドメインを 1 行に 1 つずつ入力します。形式は *.domain です。ドメインが指定されていない場合、すべてのドメインにアクセス権が付与されます。

    例: *.mycompany.com

CRM 固有のドメイン

CRM ドメインを入力する際は、次のドメイン命名規則を使用してください。特定の CRM のこれらのドメインをすべて含めないと、Agent Adapter はすぐに機能しなくなります。

  • Salesforce: *.visualforce.com *.force.com *.salesforce.com

  • Zendesk: *.zdusercontent.com *.zendesk.com

  • Microsoft Dynamics: *.crm.dynamics.com

  • Kustomer: *.kustomerapp.com

  • HubSpot: *.hubspot

エージェント アダプタでフレームを再読み込みする

管理者が構成を変更した後、エージェント アダプタがエージェントに表示されない場合は、エージェント アダプタを右クリックして、[フレームの再読み込み] 操作を選択する必要があります。