タイムゾーン管理の設定を使用すると、さまざまなタイムゾーンや通話時間の標準を簡単に管理できます。タイムゾーン管理の設定を使用すると、許可された時間帯にのみ承認された番号に発信するようにキャンペーンを構成できます。これにより、地域のテレマーケティング規制を遵守できます。
タイムゾーン管理の設定を構成するには、キュー マネージャーの表示/編集 権限が必要です。
タイムゾーン コンポーネントについて
タイムゾーン管理を設定する前に、次の主要なコンポーネントについて理解しておくことが重要です。
タイムゾーン ルール: 発信できる時間を指定するルール。 タイムゾーン コードと時間範囲で構成されます。
タイムゾーン スキーマ: タイムゾーンの設定を整理して管理するために使用される、一意の 名前でグループ化されたタイムゾーン ルールのセット
コード: タイムゾーン ルールのラベル
タイムゾーン: 各ルールに含めることができるタイムゾーンは 1 つのみです。
時間範囲: 特定の曜日に適用される時間の範囲
タイムゾーン管理の設定にアクセスする
タイムゾーン管理の設定にアクセスする手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[設定] > [キュー] をクリックします。[**設定**] メニューが表示されない場合は、 [**メニュー**] をクリックします。
編集するキューをクリックします。
[設定を管理] を選択して、タイムゾーン管理の設定メニューを開きます。
タイムゾーン ルールを作成する
右上の [タイムゾーン ルールを追加] ボタンを選択します。
[タイムゾーン] フィールドのプルダウンからタイムゾーン を選択します。タイムゾーンは、既存の営業時間タイムゾーンと一致します。
[コード] フィールドにタイムゾーン ルールの名前を入力します。
選択した項目の横にあるラジオボタンを選択して、時間範囲を選択します 。
デフォルトの時間範囲: デフォルトではすべての平日が選択されます。 ルールの時間範囲を選択するだけで済みます（24 時間形式を使用）。
カスタムの時間範囲: 曜日ごとに時間を個別に調整できます（24 時間形式を使用）。
[保存] をクリックします。このルールが [タイムゾーン ルール] タブに表示され、タイムゾーン スキーマの作成時に選択できるようになります。
タイムゾーン ルールを編集する
タイムゾーン ルールを編集する手順は次のとおりです。
タイムゾーン ルールのリストで、編集するタイムゾーン ルール の右側にあるその他アイコン（縦に 3 つ並んだ点）を選択します。各ルールを削除または編集するオプションが表示されます。
[ルールを編集] をクリックします。新しいボックスが表示され、ルールを変更できます。
選択して [保存] をクリックします。
タイムゾーン ルールを削除する
タイムゾーン スキーマで使用されているタイムゾーン ルールを削除すると、警告メッセージが表示されます。続行できますが、そのルールは、そのルールを含むすべてのスキーマから除外されます。
タイムゾーン ルールを削除する手順は次のとおりです。
タイムゾーン ルール メニュー ページの右側にあるその他アイコン（縦に 3 つ並んだ点）を選択します。
[ルールを削除] をクリックします。
タイムゾーン スキーマを作成する
タイムゾーン ルールのコレクションをグループ化して、タイムゾーン スキーマを作成できます。 複数のキャンペーンがあり、それぞれに異なるルールセットが必要な場合は、最大 100 個の異なるスキーマを作成できます。
新しいタイムゾーン スキーマを作成するには:
[タイムゾーン スキーマ] に移動します。
右上の [タイムゾーン スキーマを追加] ボタンを選択します。
[名前] フィールドにタイムゾーン スキーマ の名前を入力します。名前は一意で、64 文字以内の英数字にする必要があります。
[タイムゾーン] フィールドのプルダウンからタイムゾーン を選択します。
選択した項目の横にあるラジオボタンを選択して、時間範囲 を選択します。
デフォルトの時間範囲: デフォルトではすべての平日が選択されます。ルールの時間範囲を選択するだけで済みます（24 時間形式を使用）。
カスタムの時間範囲: 曜日ごとに時間を個別に調整できます（24 時間形式を使用）。
[保存] をクリックしてスキーマを保存します。必要に応じて、追加のルールを追加できます。
既存のタイムゾーン スキーマに新しいルールを追加する
既存のタイムゾーン スキーマに新しいルールを追加するには:
[タイムゾーン スキーマ] タブに移動します。
ルールを追加するタイムゾーン スキーマ の名前を選択します。
スキーマに含まれるすべてのタイムゾーン ルール のリストが表示されます。[タイムゾーン ルールを追加] を選択して既存のルールを追加するか、[タイムゾーン ルールを作成] を選択して新しいルールを作成します。
[タイムゾーン ルールを追加] を選択した場合:
プルダウン リストが表示され、既存のルールを選択できます。
[保存] をクリックして、ルールをスキーマに追加します。
[タイムゾーン ルールを作成] を選択した場合:
[タイムゾーン] フィールドのプルダウンからタイムゾーンを選択します。
[コード] フィールドにタイムゾーン ルールの名前を入力します。
[タイムゾーン範囲] フィールドのラジオボタンを選択して、新しいルール（すべての平日 + 時間範囲、またはカスタムの時間範囲）を作成します。
デフォルトの時間範囲: デフォルトではすべての平日が選択されます。ルールの時間範囲を選択するだけで済みます（24 時間形式を使用）。
カスタムの時間範囲: 曜日ごとに時間を調整できます（24 時間形式を使用）。
[保存] をクリックして、ルールをスキーマに追加します。
既存のタイムゾーン スキーマを編集する
タイムゾーン スキーマを編集するには、スキーマ内のデフォルト ルールを変更するか、セカンダリ ルールを変更するかに応じて、2 つの方法があります。
スキーマ内のデフォルト ルールを編集するには:
タイムゾーン スキーマ メニュー ページの右側にあるその他アイコン（縦に 3 つ並んだ点）を選択します。ここで、スキーマを削除または編集するオプションが表示されます。
[スキーマを編集] をクリックします。新しいボックスが表示され、スキーマを変更できます。
選択して [保存] をクリックします。
スキーマ内のルールを編集するには:
ルールが複数のスキーマに適用される場合、そのルールを含むすべてのスキーマでルールが変更されます。
タイムゾーン スキーマ メニュー ページで、変更するタイムゾーン スキーマを含むフォルダを選択します。
含まれているルールの右側にあるその他アイコン（縦に 3 つ並んだ点）を選択します。スキーマが開き、タイムゾーン ルールの完全なリストが表示されます。
タイムゾーン ルールのリストの右側にあるその他アイコン（縦に 3 つ並んだ点）を選択します。各ルールを削除または編集するオプションが表示されます。
ルールを編集するには、[ルールを編集] をクリックします。新しいボックスが表示され、ルールを変更できます。
選択して [保存] をクリックします。
既存のタイムゾーン スキーマを削除する
キューで使用されているタイムゾーン スキーマを削除すると、警告メッセージが表示されます。続行できますが、そのスキーマは、そのスキーマを含むすべてのキューから割り当て解除されます。
既存のタイムゾーン スキーマを削除するには:
タイムゾーン スキーマ メニュー ページの右側にあるその他アイコン（縦に 3 つ並んだ点）を選択します。ここで、スキーマを削除または編集するオプションが表示されます。
[スキーマを削除] をクリックします。
スキーマを削除するかどうかを確認する確認画面が表示されます。
スキーマを保持する場合は、[キャンセル] をクリックします。
スキーマを削除する場合は、[削除] をクリックします。
タイムゾーン スキーマをキューに適用する
作成したタイムゾーン スキーマは、既存のキューまたは新しいキューに適用できます。
スキーマを既存のキューに適用するには:
[キュー マネージャー] に移動します。
リストで、スキーマを適用するキューを見つけます。
編集するキューにカーソルを合わせると、表の右端の列に鉛筆アイコンが表示されます。鉛筆アイコンを選択すると、[キューを編集] ウィンドウが表示されます。
[キューを編集] ウィンドウには、プルダウン セレクタ付きの [タイムゾーン スキーマを割り当てる] フィールドがあります。
リストから使用するタイムゾーン スキーマ を選択します。
[保存] を選択して、選択内容を更新します。
スキーマを新しいキューに適用するには:
デフォルトでは、スキーマはキューに適用されません。キューは、タイムゾーン スキーマの有無にかかわらず機能します。
タイムゾーン スキーマをキューに適用する手順は次のとおりです。
[キュー マネージャー] に移動します。
ページの右上にある [キューを作成] ボタンを選択すると、[キューを追加] ウィンドウが表示されます。
[キューを追加] ウィンドウの下部には、プルダウン セレクタ付きの [タイムゾーン スキーマを割り当てる] フィールドがあります。
リストから使用するタイムゾーン スキーマ を選択します。
[保存] をクリックして、選択内容を更新します。
キューでタイムゾーン スキーマを使用する
タイムゾーン スキーマをキューに適用した場合の動作は次のとおりです。
キューの CSV ファイルをアップロードする際にタイムゾーンを考慮するには、タイムゾーンを独自の値として含める必要があります。
タイムゾーン スキーマはデフォルトでは適用されません。割り当てられていない場合、ダイヤラーはリスト内のすべての連絡先に通常どおり発信します。
タイムゾーン スキーマは、適用されるとすべてのダイヤラーモードに適用されます。
タイムゾーン スキーマがキューに割り当てられている場合、ダイヤラーはスキーマに含まれるルールに従います。
ダイヤラーは、連絡先のタイムゾーン フィールドの値と、割り当てられたタイムゾーン スキーマ内の各ルールの名前を比較します。
値が一致すると、関連するタイムゾーン ルールが適用され、ダイヤラーは関連するルールの時間範囲内にのみ発信します。
連絡先のタイムゾーン フィールドがスキーマ内のタイムゾーン ルールと一致しない場合、または設定されていない場合は、そのスキーマのデフォルトのタイムゾーン ルールが使用されます。
ダイヤラーは、発信できない連絡先をスキップし、発信できる連絡先に発信します。
リスト内のすべての連絡先が処理されると、ダイヤラーはプロセスを再開して、発信できるスキップされた通話があるかどうかを確認します。
新しい連絡先は、リストのレビューをトリガーすることなくリストに追加されます。