タイムゾーン管理設定を使用すると、さまざまなタイムゾーンと通話時間基準の管理が簡単になります。タイムゾーン管理の設定を使用すると、許可された時間帯にのみ承認済みの番号に電話をかけるようにキャンペーンを設定できます。これにより、地域のテレマーケティング規制を遵守できます。
タイムゾーン管理の設定を行うには、キュー マネージャーの表示/編集権限が必要です。
タイムゾーン コンポーネントについて
タイムゾーン管理を設定する前に、次の主要なコンポーネントを理解しておくことが重要です。
タイムゾーン ルール: 発信できる時間を指定するルール。タイムゾーン コードと時間範囲で構成されます。
タイムゾーン スキーマ: タイムゾーン設定の整理と管理に使用される、一意の名前でグループ化されたタイムゾーン ルールのセット
コード: タイムゾーン ルールのラベル
タイムゾーン: 各ルールに含めることができるタイムゾーンは 1 つのみです。
時間帯: 特定の曜日に適用される時間帯
タイムゾーン管理の設定にアクセスする
タイム ゾーン管理の設定にアクセスする手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[設定> キュー] をクリックします。[設定] メニューが表示されない場合は、 [メニュー] をクリックします。
編集するキューをクリックします。
[設定を管理] を選択して、タイムゾーン管理の設定メニューを開きます。
タイムゾーン ルールを作成する
右上にある [タイムゾーン ルールを追加] ボタンを選択します。
[タイムゾーン] フィールドのプルダウンから [タイムゾーン] を選択します。タイムゾーンは、既存の営業時間のタイムゾーンと一致します。
コード フィールドにタイムゾーン ルールの名前を入力します。
選択肢の横にあるラジオボタンをオンにして、期間を選択します。
デフォルトの期間: このオプションでは、デフォルトで平日が選択されます。ルールの期間を選択するだけで済みます（24 時間形式を使用）。
カスタム時間帯: このオプションでは、曜日ごとに時間を個別に調整できます（24 時間形式を使用）。
[保存] をクリックします。このルールは [タイムゾーン ルール] タブに表示され、タイムゾーン スキーマの作成時に選択できるようになります。
タイムゾーン ルールを編集する
タイムゾーン ルールを編集する手順は次のとおりです。
タイムゾーン ルール リストで、[タイムゾーン ルール] の右側にあるオプション（横に並んだ 3 つの点）を選択して編集します。各ルールを削除または編集するオプションが表示されます。
[ルールを編集] をクリックします。新しいボックスが表示され、ルールを変更できます。
選択を行い、[保存] をクリックします。
タイムゾーン ルールを削除する
タイムゾーン スキーマで使用されているタイムゾーン ルールを削除すると、警告メッセージが表示されます。続行できますが、ルールはそれを含むすべてのスキーマから除外されます。
タイムゾーン ルールを削除する手順は次のとおりです。
タイムゾーン ルール メニュー ページの右側にある [オプション]（横に 3 つ並んだ点）を選択します。
[ルールを削除] をクリックします。
タイムゾーン スキーマを作成する
タイムゾーン ルールのコレクションをグループ化して、タイムゾーン スキーマを作成できます。複数のキャンペーンがあり、それぞれに異なるルールセットが必要な場合は、最大 100 個の異なるスキーマを作成できます。
新しいタイムゾーン スキーマを作成するには:
タイムゾーン スキーマに移動します。
右上にある [タイムゾーン スキーマを追加] ボタンを選択します。
[名前] フィールドに、タイムゾーン スキーマの名前を入力します。名前は一意で、64 文字以下の英数字にする必要があります。
[タイムゾーン] フィールドのプルダウンから [タイムゾーン] を選択します。
[期間] を選択します。選択した期間の横にあるラジオボタンをオンにします。
デフォルトの期間: デフォルトでは、このオプションは平日を選択します。ルールの期間を選択するだけです（24 時間形式で指定します）。
カスタム時間帯: このオプションでは、曜日ごとに時間を個別に調整できます（24 時間形式を使用）。
[保存] をクリックしてスキーマを保存します。必要に応じて、追加のルールを追加できます。
既存のタイムゾーン スキーマに新しいルールを追加する
既存のタイムゾーン スキーマに新しいルールを追加するには:
[Time Zone Schema] タブに移動します。
ルールを追加する [タイムゾーン スキーマ] の名前を選択します。
ここには、スキーマに含まれるすべてのタイムゾーン ルールのリストが表示されます。[タイムゾーン ルールを追加] を選択して既存のルールを追加するか、[タイムゾーン ルールを作成] を選択して新しいルールを作成します。
[タイムゾーン ルールを追加:] を選択した場合:
既存のルールを選択できるプルダウン リストが表示されます。
[保存] をクリックして、ルールをスキーマに追加します。
[タイムゾーン ルールを作成] を選択した場合:
[タイムゾーン] フィールドのプルダウンからタイムゾーンを選択します。
[コード] フィールドにタイムゾーン ルールの名前を入力します。
[Time Zone Span] フィールドのラジオボタンを選択して、新しいルール（[Every weekday + time span] または [Custom time span]）を作成します。
デフォルトの時間帯: このオプションでは、デフォルトで平日が選択されています。ルールの時間帯を選択するだけです（24 時間形式を使用）。
カスタム時間帯: このオプションを使用すると、曜日ごとに時間を調整できます（24 時間形式を使用）。
[保存] をクリックして、ルールをスキーマに追加します。
既存のタイムゾーン スキーマを編集する
タイムゾーン スキーマを編集する方法は 2 つあります。スキーマ内のデフォルト ルールを変更するか、セカンダリ ルールを変更するかによって異なります。
スキーマのデフォルト ルールを編集するには:
[Time Zone Schemas] メニュー ページの右側にあるオプション（3 つの横並びの点）を選択します。ここで、スキーマを削除または編集するオプションが表示されます。
[スキーマを編集] をクリックします。新しいボックスが表示され、スキーマを変更できます。
選択を行い、[保存] をクリックします。
スキーマ内のルールを編集するには:
ルールが複数のスキーマに適用される場合、ルールを含むすべてのスキーマでルールが変更されます。
タイムゾーン スキーマ メニュー ページで、変更するタイムゾーン スキーマを含むフォルダを選択します。
含まれているルールの右側にある [オプション]（横に 3 つ並んだ点）を選択します。スキーマが開き、タイムゾーン ルールの完全なリストが表示されます。
[タイムゾーン ルール] リストの右側にあるオプション（横に 3 つ並んだ点）を選択します。各ルールを削除または編集するオプションが表示されます。
ルールを編集するには、[ルールを編集] をクリックします。新しいボックスが表示され、ルールを変更できます。
選択を行い、[保存] をクリックします。
既存のタイムゾーン スキーマを削除する
キューで使用されているタイムゾーン スキーマを削除すると、警告メッセージが表示されます。続行できますが、スキーマはそれを含むすべてのキューから割り当て解除されます。
既存のタイムゾーン スキーマを削除するには:
タイムゾーン スキーマ メニュー ページの右側にある [オプション]（横に 3 つ並んだ点）を選択します。ここで、スキーマを削除または編集するオプションが表示されます。
[スキーマを削除] をクリックします。
スキーマの削除を確認する画面が表示されます。
スキーマを保持する場合は、[キャンセル] をクリックします。
スキーマを削除する場合は、[削除] をクリックします。
タイムゾーン スキーマをキューに適用する
作成したタイムゾーン スキーマは、既存のキューまたは新しいキューに適用できます。
既存のキューにスキーマを適用するには:
キュー マネージャーに移動します。
リストで、スキーマを適用するキューを見つけます。
編集するキューにカーソルを合わせると、表の右端の列に鉛筆の形をしたアイコンが表示されます。鉛筆アイコンを選択すると、[キューを編集] ウィンドウが表示されます。
[キューの編集] ウィンドウには、プルダウン セレクタ付きのタイムゾーン割り当てスキーマ フィールドがあります。
リストから使用する [タイムゾーン スキーマ] を選択します。
[保存] を選択して、選択内容を更新します。
新しいキューにスキーマを適用するには:
デフォルトでは、スキーマはキューに適用されません。キューは、タイムゾーン スキーマの有無にかかわらず機能します。
キューにタイムゾーン スキーマを適用する手順は次のとおりです。
キュー マネージャーに移動します。
ページの右上にある [キューを作成] ボタンを選択すると、[キューを追加] ウィンドウが表示されます。
[キューを追加] ウィンドウの下部に、プルダウン セレクタ付きの [タイムゾーン スキーマを割り当てる] フィールドがあります。
リストから使用する [タイムゾーン スキーマ] を選択します。
[保存] をクリックして、選択内容を更新します。
キューでタイムゾーン スキーマを使用する
タイムゾーン スキーマをキューに適用した場合の動作は次のとおりです。
キューの CSV ファイルをアップロードする際に、タイムゾーンを考慮するには、タイムゾーンを独自の値として含める必要があります。
タイムゾーン スキーマはデフォルトでは適用されません。割り当てられていない場合、ダイヤルは通常どおりリスト内のすべての連絡先に電話をかけます。
タイムゾーン スキーマは、適用されるとすべてのダイヤルモードに適用されます。
タイムゾーン スキーマがキューに割り当てられている場合、ダイヤラーはスキーマに含まれるルールに従います。
発信者は、連絡先のタイムゾーン フィールドの値を、割り当てられたタイムゾーン スキーマの各ルールの名前と比較します。
値が一致すると、関連するタイムゾーン ルールが適用され、ダイヤラーは関連するルールの期間中にのみ通話を発信します。
連絡先のタイムゾーン フィールドがスキーマのタイムゾーン ルールと一致しない場合、または設定されていない場合は、そのスキーマのデフォルトのタイムゾーン ルールが使用されます。
発信できない連絡先はスキップされ、発信できる連絡先には発信されます。
リスト内のすべての連絡先が処理されると、ダイヤル アプリはプロセスを再度開始し、発信できるスキップされた通話があるかどうかを確認します。
新しい連絡先がリストに追加され、リストの審査はトリガーされません。