Il programma Bring Your Own Carrier (BYOC) ti consente di integrare l'infrastruttura di telefonia esistente con Contact Center AI Platform (CCAI Platform). Ciò significa che puoi mantenere il tuo attuale operatore di telefonia e i tuoi numeri di telefono sfruttando le funzionalità di CCAI Platform.
La licenza aziendale di CCAI Platform include una quota di 5000 minuti al mese per agente, ad eccezione di IVA Only, che include i costi BYOC. I minuti BYOC aggiuntivi che superano questa quota vengono addebitati in base ai prezzi di CCAI Platform.
Poiché BYOC fornisce un servizio di telefonia, la legislazione e le limitazioni regionali impediscono a CCAI Platform di operare in alcune località. Per ulteriori informazioni, vedi Telefonia.
Questa pagina spiega come attivare BYOC e utilizzare al meglio le funzionalità di CCAI Platform. Sebbene BYOC venga in genere utilizzato con la soluzione Interactive Virtual Assistant, puoi utilizzarlo anche per semplificare e accelerare la migrazione dalle piattaforme di telefonia on-premise esistenti. Puoi utilizzare BYOC sia per le chiamate in entrata che in uscita.
Integrazione BYOC con SIP
Questa sezione evidenzia i principali vantaggi dell'adozione dell'integrazione BYOC.
Puoi eseguire l'integrazione con un Session Border Controller (SBC) aziendale o un operatore di telefonia esistente utilizzando il protocollo SIP (Session Initiation Protocol) tramite l'opzione BYOC fornita da CCAI Platform.
Il seguente diagramma mostra il flusso di integrazione SIP:
Ecco i principali vantaggi dell'integrazione di BYOC tramite SIP:
Ottimizzazione dei costi: puoi potenzialmente risparmiare denaro utilizzando i contratti con gli operatori esistenti e sfruttando le norme di utilizzo accettabile di BYOC.
Flessibilità e controllo: mantieni l'infrastruttura di telefonia esistente e accedi alle funzionalità basate sull'AI di CCAI Platform.
Integrazione perfetta: ricevi indicazioni e assistenza tecnica per un'integrazione semplice e efficiente con interruzioni minime.
Servizi vocali a elevata disponibilità: Google consiglia di creare ridondanza nella progettazione della connettività BYOC per facilitare il ripristino di emergenza nell'infrastruttura dell'operatore. Ad esempio, puoi configurare trunk SIP over-the-top (OTT) (utilizzando internet pubblico o connettività privata) per connettere due o più punti a CCAI Platform.
Vincoli
Per impostazione predefinita, alcuni campi delle intestazioni SIP, come le informazioni UUI (User-to-User), non vengono trasferiti ai metadati della sessione di CCAI Platform. Ad esempio, i campi TO e FROM sono disponibili nei metadati della sessione come DNIS e ANI. Se
i dati UUI devono essere trasferiti tramite le intestazioni SIP, allora
quel payload deve essere mappato ai valori X-header. Ad esempio, SipHeader_X-UUI è disponibile per i metadati della sessione.
BYOC supporta più operatori in entrata simultanei. Tuttavia, per le chiamate in uscita è supportato un solo operatore in uscita. Puoi richiedere che la telefonia Google venga utilizzata come opzione di fallback per le chiamate in uscita.
Implementare BYOC
Questa sezione spiega come implementare BYOC.
Prepararsi all'integrazione
Prima di poter creare un'integrazione BYOC, devi raccogliere i requisiti ed eseguire alcune attività preliminari.
Per prepararti all'integrazione:
Prepara un diagramma della topologia dello stato attuale dell'infrastruttura di rete di telefonia esistente e documenta il Session Border Controller (SBC) in uso.
Utilizza il diagramma della topologia dello stato attuale per progettare un diagramma della topologia dello stato finale per l'integrazione BYOC con CCAI Platform.
Elabora una strategia per l'alta disponibilità dalla piattaforma di origine in caso di errore delle opzioni SIP.
Valuta le strategie di distribuzione delle chiamate sequenziali e round robin.
Determina il metodo di autenticazione preferito tra gli SBC. Tieni presente quanto segue:
L'autenticazione SIP è supportata solo per le chiamate in entrata. Le chiamate in uscita richiedono ancora handshake IP-IP. Pertanto, Google consiglia gli handshake IP-IP.
Gli handshake IP-IP richiedono un aggiornamento dell'elenco di controllo dell'accesso (ACL) sugli SBC per includere gli intervalli IP CCaaS.
Configura l'autenticazione.
Compilare il questionario BYOC
Compila il Google Cloud questionario CCaaS BYOC in modo che Google possa aiutarti a integrare BYOC con la tua istanza. Sebbene il questionario sia per lo più autoesplicativo, le seguenti informazioni possono aiutarti a compilarlo:
Codec audio supportati: G.711 µ-law (PCMU), G.711 A-law (PCMA)
Nome/i dell'istanza Google Cloud CCaaS: devi creare tutte le istanze richieste (sviluppo, UAT o produzione) prima di inviare il questionario BYOC CCaaS. Ogni attivazione successiva dell'istanza BYOC richiede un ticket di assistenza separato e un questionario BYOC CCaaS.
Informazioni di contatto del cliente: vengono utilizzate per pianificare sessioni e test di interoperabilità.
Informazioni sul trunk SIP del cliente (chiamate in entrata): nel campo IP di origine, inserisci uno o più indirizzi IP pubblici o un intervallo CIDR.
Informazioni sul trunk SIP del cliente (chiamate in uscita): inserisci indirizzi IP pubblici o FQDN. Lascia vuota la sezione se prevedi di utilizzare solo la telefonia Google per le chiamate in uscita. In questo caso, per Terminazione delle chiamate (chiamate in uscita), seleziona Google Cloud CCaaS.
Metodo di distribuzione in uscita: compila questa sezione solo se non prevedi di utilizzare la telefonia Google per le chiamate in uscita e hai più IP e FQDN di destinazione in uscita. Puoi specificare il metodo di distribuzione dalle opzioni fornite. Se selezioni l'opzione ponderata, assicurati che il valore di ponderazione totale non superi 100 e specifica le destinazioni e i pesi nel campo fornito.
Aprire una richiesta di assistenza Google
Apri un Google Cloud arichesta di assistenza e includi quanto segue:
Il questionario BYOC di CCAI Platform che hai compilato in Compilare il questionario BYOC.
Il diagramma della topologia dello stato finale che hai creato in Prepararsi all' integrazione.
Configurare CCAI Platform per le chiamate BYOC in uscita
Questa procedura è valida solo per le chiamate in uscita. Per le chiamate BYOC in entrata, compila il questionario BYOC e invialo a Google in una richiesta di assistenza.
Per configurare CCAI Platform per le chiamate BYOC in uscita:
Nel portale di CCAI Platform, fai clic su Impostazioni > Impostazioni sviluppatore. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu, quindi su Impostazioni > Impostazioni sviluppatore.
Vai alla sezione Bring Your Own Carrier.
Fai clic sul pulsante di attivazione/disattivazione per attivare l'opzione.
In Paese, seleziona il paese in cui vuoi operare.
Inserisci l'SID del trunk, l'URI di destinazione di origine o entrambi, a seconda dell'operatore. Richiedi questi valori all'amministratore di sistema.
Fai clic su Salva. Aggiungi e assegna i numeri di telefono alle risorse appropriate.
Configurare l'infrastruttura di telefonia del cliente
L'integratore di sistemi (SI) configura l'infrastruttura di telefonia. Il SI può essere il tuo team di telefonia, un Google Cloud partner di integrazione o il tuo operatore di telefonia.
Il SI deve eseguire le seguenti attività:
Configura il Session Border Controller (SBC) e il firewall per l'integrazione BYOC.L'assistenza può fornire le informazioni necessarie per questa attività. Google Cloud
Verifica che l'SBC invii l'invito SIP al FQDN corretto e non all'indirizzo IP dell'endpoint SIP BYOC.
Verifica che i flussi di chiamata end-to-end funzionino correttamente.