Il programma Bring Your Own Carrier ti consente di integrare la tua infrastruttura di telefonia esistente con Contact Center AI Platform (CCAI Platform). Ciò significa che puoi mantenere il tuo operatore telefonico e i tuoi numeri di telefono attuali sfruttando le funzionalità della piattaforma CCAI.
La licenza aziendale della piattaforma CCAI include una quota di 5000 minuti al mese per agente, ad eccezione di IVA Only, che include i costi BYOC. I minuti BYOC aggiuntivi che superano questa quota vengono addebitati in base ai prezzi di CCAI Platform.
Poiché BYOC fornisce un servizio di telefonia, la legislazione e le limitazioni regionali impediscono a CCAI Platform di operare in alcune località. Per saperne di più, vedi Telefonia.
Questa pagina spiega come attivare BYOC e utilizzare al meglio le funzionalità della piattaforma CCAI. Sebbene BYOC venga in genere utilizzato con la soluzione di assistente virtuale interattivo, puoi utilizzarlo anche per semplificare e accelerare la migrazione dalle piattaforme di telefonia on-premise esistenti. Puoi utilizzare BYOC sia per le chiamate in entrata che in uscita.
Integrazione BYOC con SIP
Questa sezione evidenzia i principali vantaggi dell'adozione dell'integrazione BYOC.
Puoi eseguire l'integrazione con un session border controller (SBC) aziendale o un operatore di telefonia esistente utilizzando il Session Initiation Protocol (SIP) tramite l'opzione BYOC fornita da CCAI Platform.
Il seguente diagramma mostra il flusso di integrazione SIP:
Ecco i principali vantaggi dell'integrazione di BYOC tramite SIP:
Ottimizzazione dei costi: risparmia potenzialmente denaro utilizzando i contratti esistenti con i corrieri e sfruttando la policy di utilizzo corretto di BYOC.
Flessibilità e controllo: mantieni l'infrastruttura di telefonia esistente e ottieni l'accesso alle funzionalità basate sull'AI di CCAI Platform.
Integrazione perfetta: ricevi indicazioni e assistenza tecnica per un'integrazione fluida ed efficiente con interruzioni minime.
Servizi vocali a disponibilità elevata: Google consiglia di integrare la ridondanza nella progettazione della connettività BYOC per facilitare il ripristino di emergenza nell'infrastruttura dell'operatore. Ad esempio, puoi configurare trunk SIP over-the-top (OTT) (utilizzando internet pubblico o connettività privata) per connettere due o più punti a CCAI Platform.
Vincoli
Alcuni campi nelle intestazioni SIP, come le informazioni User-to-User (UUI), non
vengono trasferiti ai metadati della sessione della piattaforma CCAI per impostazione predefinita. Ad esempio,
i campi TO e FROM sono disponibili nei metadati della sessione come DNIS e ANI. Se
i dati UUI devono essere trasmessi tramite le intestazioni SIP, allora
il payload deve essere mappato ai valori delle intestazioni X. Ad esempio, SipHeader_X-UUI è
disponibile per i metadati della sessione.
BYOC supporta più operatori di telefonia mobile in entrata simultanei. Tuttavia, per le chiamate in uscita è supportato un solo operatore in uscita. Puoi richiedere che la telefonia Google venga utilizzata come opzione di riserva per le chiamate in uscita.
Implementare BYOC
Questa sezione spiega come implementare BYOC.
Prepararsi all'integrazione
Prima di poter creare un'integrazione BYOC, devi raccogliere i requisiti ed eseguire alcune attività preliminari.
Per prepararti all'integrazione:
Prepara un diagramma di topologia dello stato attuale della tua infrastruttura di rete di telefonia esistente e documenta il Session Border Controller (SBC) in uso.
Utilizza il diagramma della topologia dello stato attuale per progettare un diagramma della topologia dello stato finale per l'integrazione BYOC in CCAI Platform.
Elabora una strategia per l'alta disponibilità dalla tua piattaforma di origine in caso di errore delle opzioni SIP.
Valuta le strategie di distribuzione delle chiamate sequenziale e round robin.
Determina il metodo di autenticazione preferito tra gli SBC. Tieni presente quanto segue:
L'autenticazione SIP è supportata solo per le chiamate in entrata. Le chiamate in uscita richiedono ancora handshake IP-IP. Pertanto, Google consiglia gli handshake IP-IP.
Gli handshake IP-IP richiedono un aggiornamento dell'elenco di controllo dell'accesso (ACL) sugli SBC per includere gli intervalli IP CCaaS.
Configurare l'autenticazione.
Compila il questionario BYOC
Compila il Google Cloud questionario BYOC CCaaS in modo che Google possa aiutarti a integrare BYOC con la tua istanza. Sebbene il questionario sia per lo più autoesplicativo, le seguenti informazioni possono aiutarti a compilarlo:
Codec audio supportati: G.711 µ-law (PCMU), G.711 A-law (PCMA)
Nome o nomi dell'istanza Google Cloud CCaaS: devi creare tutte le istanze richieste (sviluppo, test di accettazione utente o produzione) prima di inviare il questionario BYOC CCaaS. Ogni attivazione successiva dell'istanza BYOC richiede un ticket di assistenza e un questionario BYOC CCaaS separati.
Dati di contatto del cliente: vengono utilizzati per pianificare sessioni di interoperabilità e test.
Informazioni sul trunk SIP del cliente (chiamate in entrata): nel campo IP di origine, inserisci uno o più indirizzi IP pubblici o un intervallo CIDR.
Informazioni sul trunk SIP del cliente (chiamate in uscita): inserisci indirizzi IP pubblici o FQDN. Lascia la sezione vuota se prevedi di utilizzare solo la telefonia Google per le chiamate in uscita. In questo caso, per Terminazione chiamata (chiamate in uscita), seleziona Google Cloud CCaaS.
Metodo di distribuzione in uscita: compila questa sezione solo se non prevedi di utilizzare la telefonia Google per le chiamate in uscita e disponi di più IP e FQDN di destinazione in uscita. Puoi specificare il metodo di distribuzione tra le opzioni fornite. Se selezioni l'opzione ponderata, assicurati che il valore totale della ponderazione non superi 100 e specifica le destinazioni e i pesi nel campo fornito.
Aprire una richiesta di assistenza Google
Apri una richiesta di assistenza Google Cloud e includi quanto segue:
Il questionario BYOC della piattaforma CCAI che hai compilato in Compila il questionario BYOC.
Il diagramma della topologia dello stato finale che hai creato in Preparati per l'integrazione.
Configurare la piattaforma CCAI per le chiamate BYOC in uscita
Questa procedura è solo per le chiamate in uscita. Per le chiamate BYOC in entrata, compila il questionario BYOC e invialo a Google in una richiesta di assistenza.
Per configurare CCAI Platform per le chiamate BYOC in uscita:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Impostazioni sviluppatore. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu e poi su Impostazioni > Impostazioni sviluppatore.
Vai alla sezione Porta il tuo operatore.
Fai clic sul pulsante di attivazione/disattivazione per impostarlo su On.
In Paese, seleziona il paese in cui vuoi operare.
A seconda dell'operatore, inserisci l'SID del trunk, l'URI di destinazione di origine o entrambi. Ottieni questi valori dall'amministratore di sistema.
Fai clic su Salva. Aggiungi e assegna numeri di telefono alle risorse appropriate.
Configurare l'infrastruttura di telefonia del cliente
L'integratore di sistemi (SI) configura l'infrastruttura di telefonia. Il tuo SI può essere il tuo team di telefonia, un Google Cloud partner di integrazione o il tuo operatore di telefonia.
L'integratore di sistemi deve svolgere le seguenti attività:
Configura il Session Border Controller (SBC) e il firewall per l'integrazione BYOC. Google Cloud support può fornire le informazioni necessarie per questa attività.
Verifica che l'SBC invii l'invito SIP al nome di dominio completo corretto e non all'indirizzo IP dell'endpoint SIP BYOC.
Testa i flussi di chiamate end-to-end per verificare che funzionino correttamente.