안전한 결제

안전한 결제 기능은 안전한 신용카드 처리를 제공합니다. 상담사가 결제를 시작하면 고객에게 일련의 결제 메시지가 표시됩니다.

고객이 결제 정보를 입력하는 동안 상담사는 상담사 어댑터에서 결제 진행 상황을 확인할 수 있지만 통화의 소비자 측은 들을 수 없습니다.

IVR을 통한 신용카드용 제공업체 추가

기본 요건

  • 결제 서비스 제공업체 사용자 인증 정보는 CCAI Platform 포털과 통합됩니다.

결제 게이트웨이 사용자 인증 정보 가져오기

Stripe

  1. Stripe 계정에서 테스트 데이터 보기를 사용 설정합니다.

  2. API 키: API 키는 다음 섹션에서 필요한 정보입니다.

FreedomPay

  1. 결제 게이트웨이로 판매자 계정을 설정합니다.

  2. FreedomPay 포털에서 다음 정보를 가져옵니다.

    • 스토어 ID입니다.
    • 해당 판매자의 터미널 ID입니다. Contact Center AI Platform (CCAI Platform) 통합에만 해당합니다.

Braintree

Braintree 계정의 Environment, Merchant ID, Public Key, Private Key, Tokenization Key, Merchant Accounts 인증 정보를 가져옵니다. Braintree 문서의 중요한 게이트웨이 사용자 인증 정보를 참고하세요.

관리자 구성

결제 세부정보에 관한 메시지 맞춤설정

호출자가 결제하는 동안 에이전트에게 일련의 메시지가 표시됩니다. 이러한 메시지는 기본적으로 표준화되어 있습니다. 맞춤 메시지를 설정하려면 설정 > 언어 및 메시지 > IVR 구매 흐름 메시지에서 텍스트 음성 변환 스크립트를 업데이트하면 됩니다.

스크립트된 메시지의 샘플은 IVR 구매 흐름 메시지를 참고하세요.

제공업체 사용 설정 및 추가

  1. 설정 > 개발자 설정으로 이동합니다.

  2. 신용카드 결제 시스템 공급자 섹션에서 결제 시스템 공급자 관리를 클릭합니다. 환경에 이전에 설정된 현재 제공자가 표시됩니다.

  3. +공급업체 추가를 클릭합니다. 결제 서비스 제공업체 세부정보 페이지로 이동합니다.

  4. 결제 옵션의 이름을 입력합니다.

  5. 결제 제공업체를 선택합니다.

  6. 유형을 선택합니다. 제공업체 유형을 선택하면 사용자 인증 정보를 입력할 수 있는 동적 필드가 표시됩니다.

  7. 사용자 인증 정보를 입력합니다.

    1. Stripe의 경우 Stripe 계정에서 찾은 API secret key를 입력합니다.
    2. FreedomPay의 경우 매장 ID와 터미널 ID를 입력합니다. 이 두 ID의 형식은 storeID, terminalID이어야 합니다.

  8. 통화 유형을 선택합니다. 기본 옵션은 USD입니다. Stripe와 Braintree에서는 추가 통화 옵션을 제공합니다. 자세한 내용은 다중 통화 문서를 참고하세요.

  9. 저장을 클릭합니다.

인바운드 통화에 대한 보안 결제 구성

  1. 설정 > 대기열 > {선호하는 채널 선택} > 대기열 선택 > 신용카드 결제 설정으로 이동합니다.

  2. 신용카드 결제 설정을 사용으로 전환합니다.

  3. 드롭다운 메뉴에서 제공업체를 선택합니다.

  4. 고객이 결제 중에 우편번호를 인증하도록 하려면 우편번호 사용을 선택합니다.

  5. 드롭다운 메뉴에서 통화를 선택합니다.

  6. 저장을 클릭합니다.

아웃바운드 통화에 대한 보안 결제 구성

  1. 아웃바운드 전화 요금 스위치를 사용으로 전환합니다.

  2. 제공업체 드롭다운에서 기존 결제 제공업체를 선택합니다.

  3. 결제 시 고객이 청구지 우편번호를 인증하도록 하려면 우편번호 사용 체크박스를 선택합니다.

  4. 결제 저장을 클릭합니다.

다중 통화에 대한 안전한 결제 구성

Stripe 또는 Braintree를 통해 보안 신용카드 결제 옵션을 설정할 때 다음 국제 통화 중에서 선택할 수 있습니다.

  • 미국 달러 - USD (기본 옵션)
  • 영국 파운드 - EUR
  • 유로 - EUR
  • 캐나다 달러 - CAD
새 기본 통화 설정
  1. 설정 > 개발자 설정 > 신용카드 결제 서비스 제공업체로 이동합니다.
  2. 기본 통화 드롭다운을 펼치고 통화 옵션을 선택합니다.
  3. 결제 저장을 클릭합니다.
결제 제공업체에 다중 통화 옵션 적용
  1. 설정 > 개발자 설정 > 신용카드 결제 서비스 제공업체로 이동합니다.
  2. 결제 서비스 제공업체 관리를 클릭합니다.
  3. +공급업체 추가를 클릭합니다.
  4. 공급업체의 이름을 입력합니다.
  5. 드롭다운 메뉴에서 제공업체 유형을 선택합니다. Braintree를 선택하면 판매자 계정을 추가하기 위한 동적 필드가 표시됩니다. Braintree에 여러 통화를 추가하려면 +판매자 계정 추가를 클릭하고 세부정보를 입력합니다.
  6. +통화 추가를 클릭하고 목록에서 선택합니다. 통화를 여러 개 추가하려면 통화 추가를 계속 클릭합니다. 선택한 통화는 결제 서비스 제공업체 페이지의 목록에 표시됩니다. X를 클릭하여 통화 유형 삭제

구성 확인

발신자 환경:

Stripe의 경우 사용할 샘플 테스트 신용카드는 Stripe 테스트를 참고하세요.

  1. 지원 번호로 전화를 겁니다.

  2. 결제가 사용 설정된 대기열을 선택합니다.

  3. Stripe 테스트 샘플 카드를 사용하여 에이전트 어댑터에서 시작된 결제 프롬프트를 따릅니다.

문제 해결

Stripe

문제를 해결하려면 지원팀에 문의하세요.

FreedomPay

CCAI Platform과 FreedomPay 간의 각 거래에 대해 CCAI Platform은 성공 메시지 또는 오류 코드를 수신합니다. 오류 코드에 따라 CCAI Platform은 상담사에게 다음 네 가지 클릭 유도 문구 중 하나가 포함된 메시지를 표시합니다.

  • 세부정보 확인 및 다시 시도

  • 다른 카드를 사용해 보세요.

  • 나중에 다시 시도하거나

  • 관리자에게 문의하세요.

세부정보 확인 및 다시 시도

이 클릭 유도 문구를 통해 상담사는 발신자에게 동일한 카드로 IVR 결제 프로세스를 다시 시도하도록 권장해야 합니다.

이러한 메시지가 표시되는 가장 일반적인 시나리오는 소비자가 유효하지 않은 계좌 번호, 우편번호, 만료일 또는 CVC를 입력하는 경우입니다.

다른 카드 사용해 보기

이 클릭 유도 문구를 사용하면 상담사는 발신자에게 다른 결제 카드로 다시 시도하도록 권장해야 합니다.

결제 승인이 실패하면 CCAI 플랫폼에 이러한 오류가 표시됩니다. 이는 특정 카드에 문제가 있기 때문일 가능성이 높습니다. 일반적인 오류는 발급기관에서 거부하는 것입니다(예: 잔액이 부족한 카드).

나중에 다시 시도해 주세요.

이 클릭 유도 문구의 경우 상담사는 10분 동안 기다린 후 다시 시도해야 합니다. 이 메시지가 표시되는 일반적인 시나리오는 일시적인 연결 문제입니다.

관리자에게 문의

이 클릭 유도문안을 사용하면 상담사는 현재 심각한 문제가 발생할 수 있음을 관리자에게 경고해야 합니다. 호출자가 도난당한 카드나 사기 카드를 사용하고 있거나 해당 결제 게이트웨이의 사용을 완전히 차단하는 긴급한 기술적 문제가 있습니다. 후자의 경우 에이전트는 디버깅을 용이하게 하기 위해 오류 번호도 기록해야 합니다.

지원팀에 에스컬레이션

오류 코드가 제공된 긴급한 기술 문제의 경우 관리자가 지원팀에 문의하여 발생, 오류 코드, 시간, 통화 ID (사용 가능한 경우)에 대한 설명을 포함해야 합니다.