Zoho Desk

Versão da integração: 4.0

Configure a integração do Zoho Desk no Google Security Operations

Para obter instruções detalhadas sobre como configurar uma integração no Google SecOps, consulte o artigo Configure integrações.

Parâmetros de integração

Use os seguintes parâmetros para configurar a integração:

Nome a apresentar do parâmetro Tipo Valor predefinido É obrigatório Descrição
Raiz da API String https://desk.zoho.{region} Sim Raiz da API da instância do Zoho Desk.
ID do cliente String N/A Sim ID do cliente da conta do Zoho Desk.
Segredo do cliente Palavra-passe N/A Sim Segredo do cliente da conta do Zoho Desk.
Símbolo de atualização Palavra-passe N/A Não Atualize o token de atualização da conta do Zoho Desk. Tem de executar a ação "Obter token de atualização" para o gerar.
Validar SSL Caixa de verificação Marcado Sim Se estiver ativada, verifica se o certificado SSL para a ligação ao servidor do Zoho Desk é válido.

Obtenha credenciais da API

  1. Aceda à consola da API Zoho Desk.
  2. Clique em Adicionar cliente e selecione Cliente autónomo.
  3. No separador Segredo do cliente, copie o valor dos parâmetros "ID de cliente" e "Segredo do cliente" e cole-o nos respetivos campos na janela de configuração da integração.
  4. No separador Gerar código, indique os seguintes âmbitos: Desk.tickets.READ,Desk.tickets.CREATE,Desk.tickets.UPDATE,Desk.tickets.DELETE,Desk.settings.READ,Desk.basic.READ,Desk.products.READ,Desk.contacts.READ e adicione a descrição do âmbito.
  5. Para obter um código de autorização, clique em Criar.
  6. Volte ao Google Security Operations, simule um registo e navegue até à ação Obter token de atualização na integração do Zoho Desk.
  7. Para configurar a ação, introduza o código de autorização e o link de autorização.
  8. Copie o token do resultado JSON da ação, cole-o no campo respetivo na janela de configuração da integração e execute um teste.

Exemplos de utilização

Realizar ação de triagem.

Ações

Adicionar comentário ao pedido

Descrição

Adicione um comentário a um pedido no Zoho Desk.

Parâmetros

Nome a apresentar do parâmetro Tipo Valor predefinido É obrigatório Descrição
ID do pedido String N/A Sim Especifique o ID do pedido ao qual quer adicionar um comentário.
Visibilidade LDD

Público

Valores possíveis:

  • Público
  • Privado
 Não Especifique se o comentário deve ser público ou privado.
Tipo String

Texto simples

Valores possíveis:

  • Texto simples
  • HTML
 Não Especifique o tipo de comentário.
Texto String N/A Não Especifique o conteúdo do comentário.
Aguardar resposta Caixa de verificação Desmarcado Não Se estiver ativada, a ação aguarda uma resposta.

É apresentado em

Esta ação não é executada em entidades.

Resultados da ação

Resultado do script
Nome do resultado do script Opções de valores Exemplo
is_success Verdadeiro/Falso is_success:False
Resultado JSON
{
    "content": "zsu[@user:11550965]zsu Please fix this ASAP",
    "commentedTime": "2022-07-01T11:18:43.935Z",
    "modifiedTime": "2022-07-01T11:18:43.935Z",
    "contentType": "plainText",
    "impersonatedUser": null,
    "encodedContent": "zsu[@user:11550965]zsu Please fix this ASAP",
    "id": "97709000000179081",
    "commenterId": "97709000000092001",
    "commenter": {
        "id": "97709000000092001",
        "name": "TIP Labops",
        "email": "tip.labops@siemplify.co",
        "photoURL": "https://desk.zoho.eu/api/v1/agents/97709000000092001/photo?orgId=20083004796",
        "type": "AGENT",
        "firstName": "TIP",
        "lastName": "Labops",
        "roleName": "CEO"
    },
    "attachments": [],
    "isPublic": false
}
Case Wall
Tipo de resultado Valor / descrição Tipo
Mensagem de saída*

A ação não deve falhar nem parar a execução de um guia interativo:

Se for comunicado o código de estado 200 (is_success = true): "O comentário "{text}" foi adicionado com êxito ao registo {ticket id} no Zoho Desk."

Mensagem assíncrona: "A aguardar uma resposta…"

A ação deve falhar e parar a execução de um guia interativo:

Se for comunicado um erro crítico: "Erro ao executar a ação "Adicionar comentário ao registo". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)

Se forem comunicados erros: "Erro ao executar a ação "Adicionar comentário ao pedido". Motivo: {errors/errorMessage}

 Geral

Criar pedido

Descrição

Crie um pedido no Zoho Desk.

Parâmetros

Nome a apresentar do parâmetro Tipo Valor predefinido É obrigatório Descrição
Título String N/A Não Especifique o título do pedido.
Descrição String N/A Não Especifique a descrição do pedido.
Nome do departamento String N/A Não Especifique o nome do departamento que deve ser definido para o pedido.
Contacto String N/A Não Especifique o email do contacto para o pedido.
Tipo de destinatário LDD

Selecione uma opção

Valores possíveis:

  • Selecione uma opção
  • Agente
  • ChromeOS
 Não

Especifique o tipo de pessoa atribuída.

Se selecionar "Agente" ou "Equipa", o parâmetro "Nome do responsável" é obrigatório.
Nome do cessionário String N/A Não Especifique o nome do responsável pelo registo. Para o tipo de agente, pode indicar um endereço de email ou um nome a apresentar.
Prioridade LDD

Selecione uma opção

Valores possíveis:

  • Selecione uma opção
  • Sem prioridade
  • Baixo
  • Médio
  • Alto
 Não Especifique a prioridade do pedido.
Сlassification LDD

Selecione uma opção

Valores possíveis:

  • Selecione uma opção
  • Sem classificação
  • Pergunta
  • Problema
  • Funcionalidade
  • Outros
 Não Especifique o tipo de classificação do pedido.
Canal LDD

Selecione uma opção

Valores possíveis:

  • Selecione uma opção
  • Email
  • Telefone
  • Web
  • Twitter
  • Facebook
  • Chat
  • Fóruns
 Não Especifique o canal para o pedido.
Categoria String N/A Não Especifique a categoria do bilhete.
Subcategoria String N/A Não Especifique a subcategoria do pedido.
Data de vencimento String N/A Não

Especifique a data de vencimento do pedido.

Formato: ISO 8601. Exemplo: 2022-07-06T07:05:43Z.

Campos personalizados JSON N/A Não

Especifique um objeto JSON que contenha os campos personalizados que têm de ser atualizados.

Nota: tem de indicar os nomes das APIs das chaves.

É apresentado em

Esta ação não é executada em entidades.

Resultados da ação

Resultado do script
Nome do resultado do script Opções de valores Exemplo
is_success Verdadeiro/Falso is_success:False
Resultado JSON
{
    "modifiedTime": "2022-07-01T11:00:33.000Z",
    "subCategory": null,
    "statusType": "On Hold",
    "subject": "Here's your first ticket.",
    "dueDate": null,
    "departmentId": "97709000000007061",
    "channel": "Chat",
    "onholdTime": "2022-07-01T09:32:14.717Z",
    "language": "English",
    "source": {
        "appName": null,
        "extId": null,
        "permalink": null,
        "type": "SYSTEM",
        "appPhotoURL": null
    },
    "resolution": "Koko",
    "sharedDepartments": [],
    "closedTime": null,
    "approvalCount": "0",
    "isOverDue": true,
    "isTrashed": false,
    "createdTime": "2022-06-27T17:02:17.000Z",
    "id": "97709000000160077",
    "isResponseOverdue": false,
    "customerResponseTime": "2022-06-27T17:02:17.000Z",
    "productId": null,
    "contactId": "97709000000160029",
    "threadCount": "1",
    "secondaryContacts": [],
    "priority": null,
    "classification": null,
    "commentCount": "1",
    "taskCount": "0",
    "accountId": "97709000000160001",
    "phone": "1 888 900 9646",
    "webUrl": "https://desk.zoho.eu/support/siemplify/ShowHomePage.do#Cases/dv/97709000000160077",
    "isSpam": false,
    "status": "On Hold",
    "entitySkills": [],
    "ticketNumber": "101",
    "customFields": {},
    "isArchived": false,
    "description": "Hello<",
    "timeEntryCount": "0",
    "channelRelatedInfo": null,
    "responseDueDate": null,
    "isDeleted": false,
    "modifiedBy": "97709000000092001",
    "email": "support@zohosupport.com",
    "layoutDetails": {
        "id": "97709000000023011",
        "layoutName": "Siemplify"
    },
    "channelCode": null,
    "cf": {},
    "slaId": null,
    "layoutId": "97709000000023011",
    "assigneeId": null,
    "teamId": "97709000000182001",
    "attachmentCount": "0",
    "isEscalated": false,
    "category": null
}
Case Wall
Tipo de resultado Valor / descrição Tipo
Mensagem de saída*

A ação não deve falhar nem parar a execução de um guia interativo:

Se for comunicado o código de estado 200 (is_success=true): "Foi criado com êxito um pedido com o ID {ticket id} no Zoho Desk.".

A ação deve falhar e parar a execução de um guia interativo:

Se for comunicado um erro fatal, como credenciais incorretas, sem ligação ao servidor ou outro: "Erro ao executar a ação "Criar pedido". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)

Se o agente não for encontrado: "Erro ao executar a ação "Criar pedido". Motivo: não foi possível encontrar o agente {agent_name} no Zoho Desk. Verifique a ortografia."'

Se a equipa não for encontrada: "Erro ao executar a ação "Criar pedido". Motivo: não foi possível encontrar a equipa {team_name} no Zoho Desk. Verifique a ortografia."

Se "Agente" ou "Equipa" estiver selecionado, mas o parâmetro "Nome do responsável" não for fornecido: "Erro ao executar a ação "Criar pedido". Motivo: tem de indicar o "Nome do responsável".

Se o departamento não for encontrado: "Erro ao executar a ação "Criar pedido". Motivo: não foi possível encontrar o departamento {department_name} no Zoho Desk."

Se o contacto não for encontrado: "Erro ao executar a ação "Criar pedido". Motivo: não foi encontrado o contacto {contact} no Zoho Desk. Verifique a ortografia."

Se o produto não for encontrado: "Erro ao executar a ação "Criar pedido". Motivo: não foi possível encontrar o produto {product} no Zoho Desk. Verifique a ortografia."

 Geral

Obtenha o token de atualização

Descrição

Obtenha um token de atualização para a configuração.

Parâmetros

Nome a apresentar do parâmetro Tipo Valor predefinido É obrigatório Descrição
Link de autorização String https://accounts.zoho.{region} Sim Especifique o link de autorização para a integração.
Código de autorização Palavra-passe N/A Sim Especifique o código de autorização que foi gerado na consola do programador do Zoho.

É apresentado em

Esta ação não é executada em entidades.

Resultados da ação

Resultado do script
Nome do resultado do script Opções de valores Exemplo
is_success Verdadeiro/Falso is_success:False
Resultado JSON
{
    "refresh_token": "1000.90567b1fc0c54f540e56200ae4388cef.a8f6b313297d558774bee07d60cc6863"
}
Case Wall
Tipo de resultado Valor/descrição Tipo
Mensagem de saída*

A ação não deve falhar nem parar a execução de um guia interativo:

Se for bem-sucedido: "Successfully generated refresh token. Copie o valor para o parâmetro "Token de atualização" na configuração da integração

The action should fail and stop a playbook execution:

Se for comunicado um erro fatal, como credenciais incorretas, sem ligação ao servidor ou outro: "Erro ao executar a ação "Obter token de atualização". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)

Se for comunicado um erro: "Erro ao executar a ação "Obter token de atualização". Motivo: {error}''

 Geral

Obtenha detalhes do pedido

Descrição

Obtenha informações detalhadas sobre o pedido do Zoho Desk.

Parâmetros

Nome a apresentar do parâmetro Tipo Valor predefinido É obrigatório Descrição
IDs dos pedidos String N/A Sim Especifique uma lista de IDs separados por vírgulas para os quais quer devolver detalhes.
Crie estatísticas Caixa de verificação Desmarcado Não Se estiver ativada, a ação cria uma estatística com informações sobre os pedidos.
Campos adicionais a devolver CSV contactos, produtos, responsável, departamentos, contrato, isRead, equipa, competências Não

Especifique os campos adicionais a devolver.

Valores possíveis: contacts, products, assignee, departments, contract, isRead, team, skills.
Obtenha comentários Caixa de verificação Marcado Não Se estiver ativada, a ação obtém comentários relacionados com os pedidos.
Máximo de comentários a devolver Número inteiro 50 Não

Especifique o número de comentários a devolver por pedido.

Máximo: 100

É apresentado em

Esta ação não é executada em entidades.

Resultados da ação

Resultado do script
Nome do resultado do script Opções de valores Exemplo
is_success Verdadeiro/Falso is_success:False
Resultado JSON
{
  "modifiedTime": "2022-06-27T17:12:35.000Z",
  "subCategory": null,
  "statusType": "Open",
  "subject": "tesa",
  "dueDate": null,
  "departmentId": "97709000000007061",
  "channel": "Phone",
  "onholdTime": null,
  "language": null,
  "source": {
      "appName": null,
      "extId": null,
      "permalink": null,
      "type": "SYSTEM",
      "appPhotoURL": null
  },
  "resolution": null,
  "sharedDepartments": [],
  "closedTime": null,
  "approvalCount": "0",
  "isOverDue": false,
  "isTrashed": false,
  "contact": {
      "firstName": null,
      "lastName": "test",
      "phone": null,
      "mobile": null,
      "id": "97709000000159194",
      "isSpam": false,
      "type": null,
      "email": "test@test.com",
      "account": {
          "website": null,
          "accountName": "test!@test.com",
          "id": "97709000000159182"
      }
  },
  "createdTime": "2022-06-27T17:12:35.000Z",
  "id": "97709000000159224",
  "isResponseOverdue": false,
  "customerResponseTime": "2022-06-27T17:12:35.000Z",
  "productId": null,
  "contactId": "97709000000159194",
  "threadCount": "1",
  "secondaryContacts": [],
  "priority": null,
  "classification": null,
  "commentCount": "0",
  "taskCount": "0",
  "accountId": "97709000000159182",
  "phone": null,
  "webUrl": "https://desk.zoho.eu/support/siemplify/ShowHomePage.do#Cases/dv/97709000000159224",
  "assignee": {
      "photoURL": "https://desk.zoho.eu/api/v1/agents/97709000000092001/photo?orgId=20083004796",
      "firstName": "TIP",
      "lastName": "Labops",
      "id": "97709000000092001",
      "email": "tip.labops@siemplify.co"
  },
  "isSpam": false,
  "status": "Open",
  "entitySkills": [],
  "ticketNumber": "102",
  "sentiment": null,
  "customFields": {},
  "isArchived": false,
  "skillsInfo": [],
  "isRead": false,
  "description": "<div style=\"font-size: 13px; font-family: Regular, Lato, Arial, Helvetica, sans-serif\"><div>tetsta</div></div>",
  "timeEntryCount": "0",
  "channelRelatedInfo": null,
  "responseDueDate": null,
  "isDeleted": false,
  "modifiedBy": "97709000000092001",
  "department": {
      "name": "Siemplify",
      "id": "97709000000007061"
  },
  "followerCount": "0",
  "email": "test@test.com",
  "layoutDetails": {
      "id": "97709000000023011",
      "layoutName": "Siemplify"
  },
  "channelCode": null,
  "product": null,
  "isFollowing": false,
  "cf": {},
  "slaId": null,
  "team": null,
  "layoutId": "97709000000023011",
  "assigneeId": "97709000000092001",
  "createdBy": "97709000000092001",
  "teamId": null,
  "contractId": null,
  "tagCount": "0",
  "attachmentCount": "0",
  "isEscalated": false,
  "category": null
  "comments":          {
            "content": "<div style=\"font-size: 14px; font-family: LatoRegular, Regular, Lato, &quot;Lato 2&quot;, Arial, Helvetica, sans-serif\"><div style=\"font-size: 14px; font-family: LatoRegular, Regular, Lato, &quot;Lato 2&quot;, Arial, Helvetica, sans-serif\"><ul><li>asdasdasdasd<br /></li></ul></div><div><br /></div></div>",
            "commentedTime": "2022-06-29T10:21:24.000Z",
            "modifiedTime": "2022-06-29T10:23:42.000Z",
            "contentType": "html",
            "impersonatedUser": null,
            "encodedContent": "&lt;div style&#x3d;&quot;font-size&#x3a; 14px&#x3b; font-family&#x3a; LatoRegular, Regular, Lato, &amp;quot&#x3b;Lato 2&amp;quot&#x3b;, Arial, Helvetica, sans-serif&quot;&gt;&lt;div style&#x3d;&quot;font-size&#x3a; 14px&#x3b; font-family&#x3a; LatoRegular, Regular, Lato, &amp;quot&#x3b;Lato 2&amp;quot&#x3b;, Arial, Helvetica, sans-serif&quot;&gt;&lt;ul&gt;&lt;li&gt;asdasdasdasd&lt;br &#x2f;&gt;&lt;&#x2f;li&gt;&lt;&#x2f;ul&gt;&lt;&#x2f;div&gt;&lt;div&gt;&lt;br &#x2f;&gt;&lt;&#x2f;div&gt;&lt;&#x2f;div&gt;",
            "id": "97709000000172003",
            "commenterId": "97709000000092001",
            "commenter": {
                "id": "97709000000092001",
                "name": "TIP Labops",
                "email": "tip.labops@siemplify.co",
                "photoURL": "https://desk.zoho.eu/api/v1/agents/97709000000092001/photo?orgId=20083004796",
                "type": "AGENT",
                "firstName": "TIP",
                "lastName": "Labops",
                "roleName": "CEO"
            },
            "attachments": [],
            "isPublic": false
        }

}
Case Wall
Tipo de resultado Valor / descrição Tipo
Mensagem de saída*

A ação não deve falhar nem parar a execução de um guia interativo:

Se os dados estiverem disponíveis para, pelo menos, um ID (is_success = true): "Foram devolvidos com êxito detalhes relacionados com os seguintes pedidos no Zoho Desk: {ticket ids}".

Se os dados não estiverem disponíveis para, pelo menos, um ID (is_success=true): "Não foi possível encontrar detalhes relacionados com os seguintes pedidos no Zoho Desk: {ticket ids}".

Se os dados não estiverem disponíveis para todos os IDs (is_success=false): "Não foram encontrados pedidos."

A ação deve falhar e parar a execução de um guia interativo:

Se for comunicado um erro fatal, como credenciais incorretas, sem ligação ao servidor ou outro: "Erro ao executar a ação "Obter detalhes do pedido". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)

 Geral
Tabela de parede da caixa

Nome da tabela: detalhes do registo Colunas da tabela:

  • Número: ticketNumber
  • Estado: status Assunto: subject
  • Hora de criação: createdTime
  • Resolução: resolução
  • Email: email
  • Contacto: {firstName} + {lastName}
 Geral

Marque o pedido como spam

Descrição

Marque o pedido como spam no Zoho Desk.

Parâmetros

Nome a apresentar do parâmetro Tipo Valor predefinido É obrigatório Descrição
ID do pedido String N/A Sim Especifique o ID do pedido que tem de ser marcado como spam.
Marcar contacto Caixa de verificação Marcado Não Se estiver ativada, o contacto que criou o pedido é marcado como spammer.

É apresentado em

Esta ação não é executada em entidades.

Resultados da ação

Resultado do script
Nome do resultado do script Opções de valores Exemplo
is_success Verdadeiro/Falso is_success:False
Case Wall
Tipo de resultado Valor / descrição Tipo
Mensagem de saída*

A ação não deve falhar nem interromper a execução de um guia interativo:

Se for comunicado o código de estado 200 (is_success = true): "Um pedido foi marcado com êxito como spam no Zoho Desk.

A ação deve falhar e parar a execução de um guia interativo:

Se for comunicado um erro fatal, como credenciais incorretas, sem ligação ao servidor ou outro: "Erro ao executar a ação "Marcar pedido como spam". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)

Se forem comunicados erros: "Erro ao executar a ação "Marcar bilhete como spam". Motivo: {errors/errorMessage}

 Geral

Tchim-tchim

Descrição

Teste a conetividade ao Zoho Desk com os parâmetros fornecidos na página de configuração da integração no separador Google Security Operations Marketplace.

Parâmetros

N/A

É apresentado em

A ação não é executada em entidades nem tem parâmetros de entrada obrigatórios.

Resultados da ação

Resultado do script
Nome do resultado do script Opções de valores Exemplo
is_success Verdadeiro/Falso is_success:False
Case Wall
Tipo de resultado Valor / descrição Tipo
Mensagem de saída\*

A ação não deve falhar nem parar a execução de um guia interativo:

Se for bem-sucedido (is_success=true): "Ligação estabelecida com êxito ao servidor do Zoho Desk com os parâmetros de ligação fornecidos!"

A ação deve falhar e parar a execução de um guia interativo:

Se não for bem-sucedido (is_success= false): "Não foi possível estabelecer ligação ao servidor do Zoho Desk! O erro é {0}".format(exception.stacktrace)

 Geral

Atualizar bilhete

Descrição

Atualize um pedido no Zoho Desk.

Parâmetros

Nome a apresentar do parâmetro Tipo Valor predefinido É obrigatório Descrição
ID do pedido String N/A Sim Especifique o ID do pedido que precisa de ser atualizado.
Título String N/A Não Especifique o título que deve ser definido para o pedido.
Descrição String N/A Não Especifique a descrição do pedido.
Nome do departamento String N/A Não Especifique o nome do departamento que deve ser definido para o pedido.
Contacto String N/A Não Especifique o email do contacto para o pedido.
Tipo de destinatário LDD

Selecione uma opção

Valores possíveis:

  • Selecione uma opção
  • Agente
  • ChromeOS
 Não

Especifique o tipo de pessoa atribuída.

Se selecionar "Agente" ou "Equipa", o parâmetro "Nome do responsável" é obrigatório.
Nome do cessionário String N/A Não Especifique o nome do responsável pelo registo. Para o tipo de agente, pode indicar um endereço de email ou um nome a apresentar.
Resolução String N/A Não Especifique a resolução do registo.
Prioridade LDD

Selecione uma opção

Valores possíveis:

  • Selecione uma opção
  • Sem prioridade
  • Baixo
  • Médio
  • Alto
 Não Especifique a prioridade do pedido.
Estado LDD

Selecione uma opção

Valores possíveis:

  • Selecione uma opção
  • Abrir
  • Em espera
  • Encaminhado
  • Fechado
 Não Especifique o estado do pedido.
Mark State LDD

Selecione uma opção

Valores possíveis:

  • Selecione uma opção
  • Leitura
  • Não lidas
 Não Especifique o estado da marcação do registo.
Classificação LDD

Selecione uma opção

Valores possíveis:

  • Selecione uma opção
  • Sem classificação
  • Pergunta
  • Problema
  • Funcionalidade
  • Outros
 Não Especifique o tipo de classificação do pedido.
Canal LDD

Selecione uma opção

Valores possíveis:

  • Selecione uma opção
  • Email
  • Telefone
  • Web
  • Twitter
  • Facebook
  • Chat
  • Fóruns
 Não Especifique o canal para o pedido.
Categoria String N/A Não Especifique a categoria do bilhete.
Subcategoria String N/A Não Especifique a subcategoria do pedido.
Data de vencimento String N/A Não

Especifique a data de vencimento do pedido.

Formato: ISO 8601. Exemplo: 2022-07-06T07:05:43Z.

Nota: este parâmetro não tem impacto quando o estado "Em espera" está definido.
Campos personalizados JSON N/A Não

Especifique um objeto JSON que contenha os campos personalizados que têm de ser atualizados.

Nota: tem de indicar os nomes das APIs das chaves.

É apresentado em

Esta ação não é executada em entidades.

Resultados da ação

Resultado do script
Nome do resultado do script Opções de valores Exemplo
is_success Verdadeiro/Falso is_success:False
Resultado JSON
{
    "modifiedTime": "2022-07-01T11:00:33.000Z",
    "subCategory": null,
    "statusType": "On Hold",
    "subject": "Here's your first ticket.",
    "dueDate": null,
    "departmentId": "97709000000007061",
    "channel": "Chat",
    "onholdTime": "2022-07-01T09:32:14.717Z",
    "language": "English",
    "source": {
        "appName": null,
        "extId": null,
        "permalink": null,
        "type": "SYSTEM",
        "appPhotoURL": null
    },
    "resolution": "Koko",
    "sharedDepartments": [],
    "closedTime": null,
    "approvalCount": "0",
    "isOverDue": true,
    "isTrashed": false,
    "createdTime": "2022-06-27T17:02:17.000Z",
    "id": "97709000000160077",
    "isResponseOverdue": false,
    "customerResponseTime": "2022-06-27T17:02:17.000Z",
    "productId": null,
    "contactId": "97709000000160029",
    "threadCount": "1",
    "secondaryContacts": [],
    "priority": null,
    "classification": null,
    "commentCount": "1",
    "taskCount": "0",
    "accountId": "97709000000160001",
    "phone": "1 888 900 9646",
    "webUrl": "https://desk.zoho.eu/support/siemplify/ShowHomePage.do#Cases/dv/97709000000160077",
    "isSpam": false,
    "status": "On Hold",
    "entitySkills": [],
    "ticketNumber": "101",
    "customFields": {},
    "isArchived": false,
    "description": "Hello<",
    "timeEntryCount": "0",
    "channelRelatedInfo": null,
    "responseDueDate": null,
    "isDeleted": false,
    "modifiedBy": "97709000000092001",
    "email": "support@zohosupport.com",
    "layoutDetails": {
        "id": "97709000000023011",
        "layoutName": "Siemplify"
    },
    "channelCode": null,
    "cf": {},
    "slaId": null,
    "layoutId": "97709000000023011",
    "assigneeId": null,
    "teamId": "97709000000182001",
    "attachmentCount": "0",
    "isEscalated": false,
    "category": null
}
Case Wall
Tipo de resultado Valor / descrição Tipo
Mensagem de saída*

A ação não deve falhar nem parar a execução de um guia interativo:

Se for comunicado o código de estado 200 (is_success = true): "O pedido com o ID {ticket id} foi atualizado com êxito no Zoho Desk.".

A ação deve falhar e parar a execução de um guia interativo:

Se for comunicado um erro fatal, como credenciais incorretas, sem ligação ao servidor ou outro: "Erro ao executar a ação "Atualizar pedido". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)

Se o agente não for encontrado: "Erro ao executar a ação "Atualizar pedido". Motivo: não foi possível encontrar o agente {agent_name} no Zoho Desk. Verifique a ortografia."'

Se a equipa não for encontrada: "Erro ao executar a ação "Atualizar pedido". Motivo: não foi possível encontrar a equipa {team_name} no Zoho Desk. Verifique a ortografia."

Se o departamento não for encontrado: "Erro ao executar a ação "Atualizar pedido". Motivo: não foi possível encontrar o departamento {department} no Zoho Desk. Verifique a ortografia."'

Se o contacto não for encontrado: "Erro ao executar a ação "Atualizar bilhete". Motivo: não foi encontrado o contacto {contact} no Zoho Desk. Verifique a ortografia."

Se o produto não for encontrado: "Erro ao executar a ação "Atualizar pedido". Motivo: não foi possível encontrar o produto {product} no Zoho Desk. Verifique a ortografia."

Se "Agente" ou "Equipa" estiver selecionado, mas o parâmetro "Nome do responsável" não for fornecido: "Erro ao executar a ação "Atualizar pedido". Motivo: tem de indicar o "Nome do responsável".

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