Zoho Desk

Versión de integración: 4.0

Configura la integración de Zoho Desk en Google Security Operations

Si quieres obtener instrucciones detalladas para configurar una integración en Google SecOps, consulta Configura integraciones.

Parámetros de integración

Usa los siguientes parámetros para configurar la integración:

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio Descripción
Raíz de la API String https://desk.zoho.{region} Sí Es la raíz de la API de la instancia de Zoho Desk.
ID de cliente String N/A Sí ID de cliente de la cuenta de Zoho Desk.
Secreto del cliente Contraseña N/A Sí Es el secreto del cliente de la cuenta de Zoho Desk.
Token de actualización Contraseña N/A No Es el token de actualización de la cuenta de Zoho Desk. Debes ejecutar la acción "Get Refresh Token" para generarlo.
Verificar SSL Casilla de verificación Marcado Sí Si está habilitado, verifica que el certificado SSL para la conexión al servidor de Zoho Desk sea válido.

Obtén credenciales de API

  1. Ve a la consola de la API de Zoho Desk.
  2. Haz clic en Agregar cliente y selecciona Cliente propio.
  3. En la pestaña Secreto del cliente, copia el valor de los parámetros "ID de cliente" y "Secreto del cliente", y pégalo en los campos correspondientes de la ventana de configuración de la integración.
  4. En la pestaña Generate Code, proporciona los siguientes permisos: Desk.tickets.READ,Desk.tickets.CREATE,Desk.tickets.UPDATE,Desk.tickets.DELETE,Desk.settings.READ,Desk.basic.READ,Desk.products.READ,Desk.contacts.READ y agrega la descripción del permiso.
  5. Para obtener un código de autorización, haz clic en Crear.
  6. Regresa a Google Security Operations, simula un caso y navega a la acción Get Refresh Token dentro de la integración de Zoho Desk.
  7. Para configurar la acción, ingresa tu código y vínculo de autorización.
  8. Copia el token del resultado JSON de la acción, pégalo en el campo correspondiente de la ventana de configuración de la integración y ejecuta una prueba.

Casos de uso

Realiza la acción de clasificación.

Acciones

Agregar comentario al ticket

Descripción

Agregar un comentario a un ticket en Zoho Desk

Parámetros

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio Descripción
ID del ticket String N/A Sí Especifica el ID del ticket al que quieres agregar un comentario.
Visibilidad DDL

Público

Valores posibles:

  • Público
  • Privado
 No Especifica si el comentario debe ser público o privado.
Tipo String

Texto sin formato

Valores posibles:

  • Texto sin formato
  • HTML
 No Especifica el tipo de comentario.
Texto String N/A No Especifica el contenido del comentario.
Esperar respuesta Casilla de verificación Desmarcado No Si está habilitado, la acción espera una respuesta.

Fecha de ejecución

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos
Nombre del resultado de la secuencia de comandos Opciones de valor Ejemplo
is_success Verdadero/Falso is_success:False
Resultado de JSON
{
    "content": "zsu[@user:11550965]zsu Please fix this ASAP",
    "commentedTime": "2022-07-01T11:18:43.935Z",
    "modifiedTime": "2022-07-01T11:18:43.935Z",
    "contentType": "plainText",
    "impersonatedUser": null,
    "encodedContent": "zsu[@user:11550965]zsu Please fix this ASAP",
    "id": "97709000000179081",
    "commenterId": "97709000000092001",
    "commenter": {
        "id": "97709000000092001",
        "name": "TIP Labops",
        "email": "tip.labops@siemplify.co",
        "photoURL": "https://desk.zoho.eu/api/v1/agents/97709000000092001/photo?orgId=20083004796",
        "type": "AGENT",
        "firstName": "TIP",
        "lastName": "Labops",
        "roleName": "CEO"
    },
    "attachments": [],
    "isPublic": false
}
Muro de casos
Tipo de resultado Valor o descripción Tipo
Mensaje de salida*

La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía:

Si se informa el código de estado 200 (is_success = true): "Se agregó correctamente el comentario "{text}" al ticket {ticket id} en Zoho Desk".

Mensaje asíncrono: “Esperando una respuesta…”

La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía:

Si se informa un error crítico: "Error al ejecutar la acción "Agregar comentario al ticket". Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)

Si se informan errores: "Error al ejecutar la acción "Agregar comentario al ticket". Motivo: {errors/errorMessage}

 General

Crear ticket

Descripción

Crea un ticket en Zoho Desk.

Parámetros

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio Descripción
Título String N/A No Especifica el título del ticket.
Descripción String N/A No Especifica la descripción del ticket.
Nombre del departamento String N/A No Especifica el nombre del departamento que se debe establecer para el ticket.
Contacto String N/A No Especifica el correo electrónico del contacto para el ticket.
Tipo de cesionario DDL

Selecciona una opción

Valores posibles:

  • Selecciona una opción
  • Agente
  • Equipo
 No

Especifica el tipo de cesionario.

Si se selecciona "Agente" o "Equipo", se requiere el parámetro "Nombre del asignatario".
Nombre del usuario asignado String N/A No Especifica el nombre del asignatario del ticket. Para el tipo de agente, puedes proporcionar una dirección de correo electrónico o un nombre visible.
Prioridad DDL

Selecciona una opción

Valores posibles:

  • Selecciona una opción
  • Sin prioridad
  • Baja
  • Medio
  • Alta
 No Especifica la prioridad del ticket.
Clasificación DDL

Selecciona una opción

Valores posibles:

  • Selecciona una opción
  • Sin clasificación
  • Pregunta
  • Problema
  • Función
  • Otros
 No Especifica el tipo de clasificación del ticket.
Canal DDL

Selecciona una opción

Valores posibles:

  • Selecciona una opción
  • Correo electrónico
  • Teléfono
  • Web
  • Twitter
  • Facebook
  • Chat
  • Foros
 No Especifica el canal del ticket.
Categoría String N/A No Especifica la categoría del ticket.
Subcategoría String N/A No Especifica la subcategoría del ticket.
Fecha límite String N/A No

Especifica la fecha límite del ticket.

Formato: ISO 8601. Ejemplo: 2022-07-06T07:05:43Z.

Campos personalizados JSON N/A No

Especifica un objeto JSON que contenga los campos personalizados que se deben actualizar.

Nota: Debes proporcionar los nombres de las APIs de las claves.

Fecha de ejecución

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos
Nombre del resultado de la secuencia de comandos Opciones de valor Ejemplo
is_success Verdadero/Falso is_success:False
Resultado de JSON
{
    "modifiedTime": "2022-07-01T11:00:33.000Z",
    "subCategory": null,
    "statusType": "On Hold",
    "subject": "Here's your first ticket.",
    "dueDate": null,
    "departmentId": "97709000000007061",
    "channel": "Chat",
    "onholdTime": "2022-07-01T09:32:14.717Z",
    "language": "English",
    "source": {
        "appName": null,
        "extId": null,
        "permalink": null,
        "type": "SYSTEM",
        "appPhotoURL": null
    },
    "resolution": "Koko",
    "sharedDepartments": [],
    "closedTime": null,
    "approvalCount": "0",
    "isOverDue": true,
    "isTrashed": false,
    "createdTime": "2022-06-27T17:02:17.000Z",
    "id": "97709000000160077",
    "isResponseOverdue": false,
    "customerResponseTime": "2022-06-27T17:02:17.000Z",
    "productId": null,
    "contactId": "97709000000160029",
    "threadCount": "1",
    "secondaryContacts": [],
    "priority": null,
    "classification": null,
    "commentCount": "1",
    "taskCount": "0",
    "accountId": "97709000000160001",
    "phone": "1 888 900 9646",
    "webUrl": "https://desk.zoho.eu/support/siemplify/ShowHomePage.do#Cases/dv/97709000000160077",
    "isSpam": false,
    "status": "On Hold",
    "entitySkills": [],
    "ticketNumber": "101",
    "customFields": {},
    "isArchived": false,
    "description": "Hello<",
    "timeEntryCount": "0",
    "channelRelatedInfo": null,
    "responseDueDate": null,
    "isDeleted": false,
    "modifiedBy": "97709000000092001",
    "email": "support@zohosupport.com",
    "layoutDetails": {
        "id": "97709000000023011",
        "layoutName": "Siemplify"
    },
    "channelCode": null,
    "cf": {},
    "slaId": null,
    "layoutId": "97709000000023011",
    "assigneeId": null,
    "teamId": "97709000000182001",
    "attachmentCount": "0",
    "isEscalated": false,
    "category": null
}
Muro de casos
Tipo de resultado Valor o descripción Tipo
Mensaje de salida*

La acción no debería fallar ni detener la ejecución de una guía:

Si se informa el código de estado 200 (is_success=true): "Se creó correctamente un ticket con el ID {ticket id} en Zoho Desk".

La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía:

Si se informa un error grave, como credenciales incorrectas, falta de conexión con el servidor o algún otro problema: "Error al ejecutar la acción "Create Ticket". Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)

Si no se encuentra el agente, se mostrará el mensaje "Error al ejecutar la acción "Crear ticket"". Motivo: No se encontró el agente {agent_name} en Zoho Desk. Revisa la ortografía".

Si no se encuentra el equipo: "Error al ejecutar la acción "Crear ticket". Motivo: No se encontró el equipo {team_name} en Zoho Desk. Revisa la ortografía".

Si se selecciona "Agente" o "Equipo", pero no se proporciona el parámetro "Nombre del asignatario": "Error al ejecutar la acción "Crear ticket". Motivo: Se debe proporcionar el "Nombre del cesionario".

Si no se encuentra el departamento, se muestra el siguiente mensaje: "Error al ejecutar la acción "Crear ticket". Motivo: No se encontró el departamento {department_name} en Zoho Desk".

Si no se encuentra el contacto: "Error al ejecutar la acción "Create Ticket". Motivo: No se encontró el contacto {contact} en Zoho Desk. Revisa la ortografía".

Si no se encuentra el producto: "Error al ejecutar la acción "Crear ticket". Motivo: No se encontró el producto {product} en Zoho Desk. Revisa la ortografía".

 General

Obtén el token de actualización

Descripción

Obtén un token de actualización para la configuración.

Parámetros

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio Descripción
Vínculo de autorización String https://accounts.zoho.{region} Sí Especifica el vínculo de autorización para la integración.
Código de autorización Contraseña N/A Sí Especifica el código de autorización que se generó en la consola para desarrolladores de Zoho.

Fecha de ejecución

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos
Nombre del resultado de la secuencia de comandos Opciones de valor Ejemplo
is_success Verdadero/Falso is_success:False
Resultado de JSON
{
    "refresh_token": "1000.90567b1fc0c54f540e56200ae4388cef.a8f6b313297d558774bee07d60cc6863"
}
Muro de casos
Tipo de resultado Valor/Descripción Tipo
Mensaje de salida*

La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía:

Si la operación se realiza correctamente: "Se generó correctamente el token de actualización. Copia el valor en el parámetro "Token de actualización" de la configuración de integración.

La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía:

Si se informa un error grave, como credenciales incorrectas, falta de conexión con el servidor o algún otro problema: "Error al ejecutar la acción "Obtener token de actualización". Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)

Si se informa un error, se muestra el siguiente mensaje: "Error al ejecutar la acción "Obtener token de actualización". Motivo: {error}''

 General

Obtén detalles del ticket

Descripción

Obtén información detallada sobre el ticket de Zoho Desk.

Parámetros

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio Descripción
IDs de tickets String N/A Sí Especifica una lista de IDs separados por comas para los que deseas devolver detalles.
Crear estadística Casilla de verificación Desmarcado No Si está habilitada, la acción crea una estadística que contiene información sobre los tickets.
Campos adicionales que se devolverán CSV contactos, productos, asignado, departamentos, contrato, isRead, equipo, habilidades No

Especifica los campos adicionales que se devolverán.

Los valores posibles son: contacts, products, assignee, departments, contract, isRead, team, skills.
Recupera comentarios Casilla de verificación Marcado No Si está habilitada, la acción recupera los comentarios relacionados con los tickets.
Cantidad máxima de comentarios que se devolverán Número entero 50 No

Especifica la cantidad de comentarios que se devolverán por ticket.

Máximo: 100

Fecha de ejecución

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos
Nombre del resultado de la secuencia de comandos Opciones de valor Ejemplo
is_success Verdadero/Falso is_success:False
Resultado de JSON
{
  "modifiedTime": "2022-06-27T17:12:35.000Z",
  "subCategory": null,
  "statusType": "Open",
  "subject": "tesa",
  "dueDate": null,
  "departmentId": "97709000000007061",
  "channel": "Phone",
  "onholdTime": null,
  "language": null,
  "source": {
      "appName": null,
      "extId": null,
      "permalink": null,
      "type": "SYSTEM",
      "appPhotoURL": null
  },
  "resolution": null,
  "sharedDepartments": [],
  "closedTime": null,
  "approvalCount": "0",
  "isOverDue": false,
  "isTrashed": false,
  "contact": {
      "firstName": null,
      "lastName": "test",
      "phone": null,
      "mobile": null,
      "id": "97709000000159194",
      "isSpam": false,
      "type": null,
      "email": "test@test.com",
      "account": {
          "website": null,
          "accountName": "test!@test.com",
          "id": "97709000000159182"
      }
  },
  "createdTime": "2022-06-27T17:12:35.000Z",
  "id": "97709000000159224",
  "isResponseOverdue": false,
  "customerResponseTime": "2022-06-27T17:12:35.000Z",
  "productId": null,
  "contactId": "97709000000159194",
  "threadCount": "1",
  "secondaryContacts": [],
  "priority": null,
  "classification": null,
  "commentCount": "0",
  "taskCount": "0",
  "accountId": "97709000000159182",
  "phone": null,
  "webUrl": "https://desk.zoho.eu/support/siemplify/ShowHomePage.do#Cases/dv/97709000000159224",
  "assignee": {
      "photoURL": "https://desk.zoho.eu/api/v1/agents/97709000000092001/photo?orgId=20083004796",
      "firstName": "TIP",
      "lastName": "Labops",
      "id": "97709000000092001",
      "email": "tip.labops@siemplify.co"
  },
  "isSpam": false,
  "status": "Open",
  "entitySkills": [],
  "ticketNumber": "102",
  "sentiment": null,
  "customFields": {},
  "isArchived": false,
  "skillsInfo": [],
  "isRead": false,
  "description": "<div style=\"font-size: 13px; font-family: Regular, Lato, Arial, Helvetica, sans-serif\"><div>tetsta</div></div>",
  "timeEntryCount": "0",
  "channelRelatedInfo": null,
  "responseDueDate": null,
  "isDeleted": false,
  "modifiedBy": "97709000000092001",
  "department": {
      "name": "Siemplify",
      "id": "97709000000007061"
  },
  "followerCount": "0",
  "email": "test@test.com",
  "layoutDetails": {
      "id": "97709000000023011",
      "layoutName": "Siemplify"
  },
  "channelCode": null,
  "product": null,
  "isFollowing": false,
  "cf": {},
  "slaId": null,
  "team": null,
  "layoutId": "97709000000023011",
  "assigneeId": "97709000000092001",
  "createdBy": "97709000000092001",
  "teamId": null,
  "contractId": null,
  "tagCount": "0",
  "attachmentCount": "0",
  "isEscalated": false,
  "category": null
  "comments":          {
            "content": "<div style=\"font-size: 14px; font-family: LatoRegular, Regular, Lato, &quot;Lato 2&quot;, Arial, Helvetica, sans-serif\"><div style=\"font-size: 14px; font-family: LatoRegular, Regular, Lato, &quot;Lato 2&quot;, Arial, Helvetica, sans-serif\"><ul><li>asdasdasdasd<br /></li></ul></div><div><br /></div></div>",
            "commentedTime": "2022-06-29T10:21:24.000Z",
            "modifiedTime": "2022-06-29T10:23:42.000Z",
            "contentType": "html",
            "impersonatedUser": null,
            "encodedContent": "&lt;div style&#x3d;&quot;font-size&#x3a; 14px&#x3b; font-family&#x3a; LatoRegular, Regular, Lato, &amp;quot&#x3b;Lato 2&amp;quot&#x3b;, Arial, Helvetica, sans-serif&quot;&gt;&lt;div style&#x3d;&quot;font-size&#x3a; 14px&#x3b; font-family&#x3a; LatoRegular, Regular, Lato, &amp;quot&#x3b;Lato 2&amp;quot&#x3b;, Arial, Helvetica, sans-serif&quot;&gt;&lt;ul&gt;&lt;li&gt;asdasdasdasd&lt;br &#x2f;&gt;&lt;&#x2f;li&gt;&lt;&#x2f;ul&gt;&lt;&#x2f;div&gt;&lt;div&gt;&lt;br &#x2f;&gt;&lt;&#x2f;div&gt;&lt;&#x2f;div&gt;",
            "id": "97709000000172003",
            "commenterId": "97709000000092001",
            "commenter": {
                "id": "97709000000092001",
                "name": "TIP Labops",
                "email": "tip.labops@siemplify.co",
                "photoURL": "https://desk.zoho.eu/api/v1/agents/97709000000092001/photo?orgId=20083004796",
                "type": "AGENT",
                "firstName": "TIP",
                "lastName": "Labops",
                "roleName": "CEO"
            },
            "attachments": [],
            "isPublic": false
        }

}
Muro de casos
Tipo de resultado Valor o descripción Tipo
Mensaje de salida*

La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía:

Si hay datos disponibles para al menos un ID (is_success = true): "Se devolvieron correctamente los detalles relacionados con los siguientes tickets en Zoho Desk: {ids de tickets}".

Si los datos no están disponibles para al menos un ID (is_success=true): "La acción no pudo encontrar detalles relacionados con los siguientes tickets en Zoho Desk: {ticket ids}".

Si los datos no están disponibles para todos los IDs (is_success=false): "No se encontraron tickets".

La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía:

Si se informa un error fatal, como credenciales incorrectas, falta de conexión con el servidor o algún otro problema: "Error al ejecutar la acción "Get Ticket Details". Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)

 General
Tabla del muro de casos

Nombre de la tabla: Detalles del ticket Columnas de la tabla:

  • Número: ticketNumber
  • Estado: estado Sujeto: sujeto
  • Hora de creación: createdTime
  • Resolución: resolution
  • Correo electrónico: correo electrónico
  • Contacto: {firstName} {lastName}
 General

Marcar el ticket como spam

Descripción

Marcar el ticket como spam en Zoho Desk

Parámetros

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio Descripción
ID del ticket String N/A Sí Especifica el ID del ticket que se debe marcar como spam.
Marcar contacto Casilla de verificación Marcado No Si está habilitada, el contacto que creó el ticket se marca como spammer.

Fecha de ejecución

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos
Nombre del resultado de la secuencia de comandos Opciones de valor Ejemplo
is_success Verdadero/Falso is_success:False
Muro de casos
Tipo de resultado Valor o descripción Tipo
Mensaje de salida*

La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía:

Si se informa el código de estado 200 (is_success = true): "Se marcó correctamente un ticket como spam en Zoho Desk.

La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía:

Si se informa un error fatal, como credenciales incorrectas, falta de conexión al servidor o algún otro error: "Error al ejecutar la acción "Marcar ticket como spam". Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)

Si se informan errores: "Error al ejecutar la acción "Marcar ticket como spam". Motivo: {errors/errorMessage}

 General

Ping

Descripción

Prueba la conectividad con Zoho Desk con los parámetros proporcionados en la página de configuración de la integración en la pestaña Google Security Operations Marketplace.

Parámetros

N/A

Fecha de ejecución

La acción no se ejecuta en entidades ni tiene parámetros de entrada obligatorios.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos
Nombre del resultado de la secuencia de comandos Opciones de valor Ejemplo
is_success Verdadero/Falso is_success:False
Muro de casos
Tipo de resultado Valor o descripción Tipo
Mensaje de salida\*

La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía:

Si la operación se realiza correctamente (is_success=true): "Te conectaste correctamente al servidor de Zoho Desk con los parámetros de conexión proporcionados".

La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía:

Si no se realiza correctamente (is_success= false): "No se pudo conectar al servidor de Zoho Desk. Error is {0}".format(exception.stacktrace)

 General

Actualizar entrada

Descripción

Actualiza un ticket en Zoho Desk.

Parámetros

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio Descripción
ID del ticket String N/A Sí Especifica el ID del ticket que se debe actualizar.
Título String N/A No Especifica el título que se debe establecer para el ticket.
Descripción String N/A No Especifica la descripción del ticket.
Nombre del departamento String N/A No Especifica el nombre del departamento que se debe establecer para el ticket.
Contacto String N/A No Especifica el correo electrónico del contacto para el ticket.
Tipo de cesionario DDL

Selecciona una opción

Valores posibles:

  • Selecciona una opción
  • Agente
  • Equipo
 No

Especifica el tipo de cesionario.

Si se selecciona "Agente" o "Equipo", se requiere el parámetro "Nombre del asignatario".
Nombre del usuario asignado String N/A No Especifica el nombre del asignatario del ticket. Para el tipo de agente, puedes proporcionar una dirección de correo electrónico o un nombre visible.
Solución String N/A No Especifica la resolución del ticket.
Prioridad DDL

Selecciona una opción

Valores posibles:

  • Selecciona una opción
  • Sin prioridad
  • Baja
  • Medio
  • Alta
 No Especifica la prioridad del ticket.
Estado DDL

Selecciona una opción

Valores posibles:

  • Selecciona una opción
  • Abrir
  • En espera
  • Derivación
  • Cerrado
 No Especifica el estado del ticket.
Estado de la marca DDL

Selecciona una opción

Valores posibles:

  • Selecciona una opción
  • Leer
  • No leídos
 No Especifica el estado de marca del ticket.
Clasificación DDL

Selecciona una opción

Valores posibles:

  • Selecciona una opción
  • Sin clasificación
  • Pregunta
  • Problema
  • Función
  • Otros
 No Especifica el tipo de clasificación del ticket.
Canal DDL

Selecciona una opción

Valores posibles:

  • Selecciona una opción
  • Correo electrónico
  • Teléfono
  • Web
  • Twitter
  • Facebook
  • Chat
  • Foros
 No Especifica el canal del ticket.
Categoría String N/A No Especifica la categoría del ticket.
Subcategoría String N/A No Especifica la subcategoría del ticket.
Fecha límite String N/A No

Especifica la fecha límite del ticket.

Formato: ISO 8601. Ejemplo: 2022-07-06T07:05:43Z.

Nota: Este parámetro no tiene impacto cuando se establece el estado "En espera".
Campos personalizados JSON N/A No

Especifica un objeto JSON que contenga los campos personalizados que se deben actualizar.

Nota: Debes proporcionar los nombres de las APIs de las claves.

Fecha de ejecución

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos
Nombre del resultado de la secuencia de comandos Opciones de valor Ejemplo
is_success Verdadero/Falso is_success:False
Resultado de JSON
{
    "modifiedTime": "2022-07-01T11:00:33.000Z",
    "subCategory": null,
    "statusType": "On Hold",
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Muro de casos
Tipo de resultado Valor o descripción Tipo
Mensaje de salida*

La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía:

Si se informa el código de estado 200 (is_success = true): "Se actualizó correctamente el ticket con el ID {ticket id} en Zoho Desk".

La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía:

Si se informa un error grave, como credenciales incorrectas, falta de conexión con el servidor o algún otro problema: "Error al ejecutar la acción "Update Ticket". Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)

Si no se encuentra el agente, se mostrará el mensaje "Error al ejecutar la acción "Actualizar ticket"". Motivo: No se encontró el agente {agent_name} en Zoho Desk. Revisa la ortografía".

Si no se encuentra el equipo, se mostrará el mensaje "Error al ejecutar la acción "Actualizar ticket"". Motivo: No se encontró el equipo {team_name} en Zoho Desk. Revisa la ortografía".

Si no se encuentra el departamento, se mostrará el mensaje "Error al ejecutar la acción "Actualizar ticket"". Motivo: No se encontró el departamento {department} en Zoho Desk. Revisa la ortografía".

Si no se encuentra el contacto: "Error al ejecutar la acción "Actualizar ticket". Motivo: No se encontró el contacto {contact} en Zoho Desk. Revisa la ortografía".

Si no se encuentra el producto, se mostrará el mensaje "Error al ejecutar la acción "Actualizar ticket"". Motivo: No se encontró el producto {product} en Zoho Desk. Revisa la ortografía".

Si se selecciona "Agente" o "Equipo", pero no se proporciona el parámetro "Nombre del asignatario": "Error al ejecutar la acción "Actualizar ticket". Motivo: Se debe proporcionar el "Nombre del cesionario".

 General

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