ServiceDesk Plus V3

Versão da integração: 4.0

Configure o ServiceDesk Plus V3 para funcionar com o Google Security Operations

Como gerar um token de API

1. Aceda à consola do administrador.

   

2. Clique no mesmo e, de seguida, em Gerar chave da API.

   

3. É apresentada uma caixa de diálogo com o estado de geração da chave.

   • Se já gerou a chave, certifique-se de que a guarda num local seguro. Caso contrário, tem de a regenerar.
   • Caso contrário, clique em Gerar chave e a chave da API é apresentada imediatamente.

   

Configure a integração do ServiceDesk Plus V3 no Google SecOps

Para obter instruções detalhadas sobre como configurar uma integração no Google SecOps, consulte o artigo Configure integrações.

Parâmetros de integração

Use os seguintes parâmetros para configurar a integração:

Nome a apresentar do parâmetro	Tipo	Valor predefinido	É obrigatório	Descrição
Raiz da API	String	http://{IP OR FQDN}:8080/api/v3/	Sim	API Root do ServiceDesk Plus.
Chave da API	String	N/A	Sim	Chave da API do ServiceDesk Plus. (também denominada "chave de técnico")
Validar SSL	Caixa de verificação	Desmarcado	Sim	Se estiver ativada, verifica se o certificado SSL para a ligação ao servidor do ServiceDesk Plus é válido.

Ações

Tchim-tchim

Descrição

Teste a conetividade ao ServiceDesk Plus V3 com os parâmetros fornecidos na página de configuração da integração no separador Google Security Operations Marketplace.

Parâmetros

N/A

Exemplos de utilização

A ação é usada para testar a conetividade na página de configuração da integração no separador Google Security Operations Marketplace e pode ser executada como uma ação manual, não usada em manuais de procedimentos.

Executar em

Esta ação não é executada em entidades.

Resultados da ação

Resultado do script

Nome do resultado do script	Opções de valores	Exemplo
is_success	Verdadeiro/Falso	is_success:False

Case Wall

Tipo de resultado	Valor / descrição	Tipo
Mensagem de saída*	A ação não deve falhar nem parar a execução de um guia interativo: Se tiver êxito: "Ligação ao ServiceDesk Plus V3 estabelecida com êxito com os parâmetros de ligação fornecidos!" A ação deve falhar e parar a execução de um guia interativo: Se for comunicado um erro crítico, como credenciais incorretas ou perda de conetividade: "Não foi possível estabelecer ligação ao ServiceDesk Plus V3! O erro é {0}".format(exception.stacktrace)	Geral

Adicionar nota

Descrição

Adicione uma nota a um pedido.

Parâmetros

Nome a apresentar do parâmetro	Tipo	Valor predefinido	É obrigatório	Descrição
ID do pedido	String	N/A	Sim	O ID dos pedidos.
Nota	String	N/A	Sim	O conteúdo da nota.
Mostrar ao requerente	Caixa de verificação	Desmarcado	Não	Especifique se a nota deve ou não ser apresentada ao requerente.
Notificar técnico	Caixa de verificação	Desmarcado	Não	Especifique se a nota deve ou não ser apresentada ao requerente.
Marcar como primeira resposta	Caixa de verificação	Desmarcado	Não	Especifique se esta nota deve ser marcada como a primeira resposta.
Adicione aos pedidos associados	Caixa de verificação	Desmarcado	Não	Especifique se esta nota deve ser adicionada às solicitações associadas.

Executar em

Esta ação não é executada em entidades.

Resultados da ação

Resultado do script

Nome do resultado do script	Opções de valores	Exemplo
is_success	Verdadeiro/Falso	is_success:False

Resultado JSON

{
    "response_status": {
        "status_code": 2000,
        "status": "success"
    },
    "request_note": {
        "created_time": {
            "display_value": "Nov 10, 2020 01:14 AM",
            "value": "1690499678XXX"
        },
        "request": {
            "subject": "New Subject Dropdown",
            "id": "00"
        },
        "show_to_requester": false,
        "description": "New Note",
        "id": "23",
        "created_by": {
            "email_id": null,
            "name": "administrator",
            "is_vipuser": false,
            "id": "4",
            "department": null
        }
    }
}

Case Wall

Tipo de resultado	Valor / descrição	Tipo
Mensagem de saída*	A ação não deve falhar nem parar a execução de um guia interativo: Se for bem-sucedido: "Successfully added note to ServiceDesk Plus request. Request ID: {ID} , note ID: {note.id}." Se o parâmetro "ID do pedido" não for encontrado: "Não foi possível adicionar uma nota ao pedido com o ID {ID} no ServiceDesk Plus. Motivo: não foi encontrada a solicitação com o ID {ID}." A ação deve falhar e parar a execução de um guia interativo: Se não for bem-sucedido: "Erro ao executar a ação "Adicionar ação de nota". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)	Geral

Fechar pedido

Descrição

Feche um pedido.

Parâmetros

Nome a apresentar do parâmetro	Tipo	Valor predefinido	É obrigatório	Descrição
ID do pedido	String	N/A	Sim	O ID do pedido.
Comentário	String	N/A	Sim	Fim do comentário.
Resolução confirmada	Caixa de verificação	Desmarcado	Não	Se a resolução da solicitação foi confirmada ou não.

Executar em

Esta ação não é executada em entidades.

Resultados da ação

Resultado do script

Nome do resultado do script	Opções de valores	Exemplo
is_success	Verdadeiro/Falso	is_success:False

Resultado JSON

{
    "response_status": {
        "status_code": 2000,
        "messages": [
            {
                "status_code": 2000,
                "type": "success",
                "message": "Request(s) closed successfully."
            }
        ],
        "status": "success"
    }
}

Case Wall

Tipo de resultado	Valor / descrição	Tipo
Mensagem de saída*	A ação não deve falhar nem parar a execução de um guia interativo: Se for bem-sucedido: Imprimir "Successfully closed ServiceDesk Plus request with ID {ID} ." (O pedido do ServiceDesk Plus com o ID {ID} foi fechado com êxito.) Se não encontrar o ID do pedido: Imprimir "Não foi possível fechar o pedido com o ID {ID} no ServiceDesk Plus. Motivo: não foi encontrada a solicitação com o ID {ID}." A ação deve falhar e parar a execução de um guia interativo: Se não for bem-sucedido: Imprime "Erro ao executar a ação "Ação de pedido de fecho". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)	Geral

Adicionar nota e aguardar resposta

Descrição

Adicione uma nota a um pedido.

Nota: atualize a hora real em que quer que a ação seja executada na secção de tempo limite do IDE para esta ação.

Parâmetros

Nome a apresentar do parâmetro	Tipo	Valor predefinido	É obrigatório	Descrição
ID do pedido	String	N/A	Sim	O ID dos pedidos.
Nota	String	N/A	Sim	O conteúdo da nota.
Mostrar ao requerente	Caixa de verificação	Desmarcado	Não	Especifique se a nota deve ou não ser apresentada ao requerente.
Notificar técnico	Caixa de verificação	Desmarcado	Não	Especifique se a nota deve ou não ser apresentada ao requerente.
Marcar como primeira resposta	Caixa de verificação	Desmarcado	Não	Especifique se esta nota deve ser marcada como primeira resposta.
Adicione aos pedidos associados	Caixa de verificação	Desmarcado	Não	Especifique se esta nota deve ser adicionada às solicitações associadas.

Executar em

Esta ação não é executada em entidades.

Resultados da ação

Resultado do script

Nome do resultado do script	Opções de valores	Exemplo
is_success	Verdadeiro/Falso	is_success:False

Resultado JSON

{
    "response_status": {
        "status": "Success",
        "statuscode": "2000"
    },
    "request_note": {
        "id": "1",
        "description": "Need more info on this topic. Please contact me.",
        "created_by": {
            "id": "4",
            "name": "administrator"
        },
        "show_to_requester": true,
        "request": {
            "id": "2"
        },
        "created_time": {
            "value": 1455520864880,
            "display_value": "Feb 15, 2016 12:51 PM"
        }
    }
}

Case Wall

Tipo de resultado	Valor / descrição	Tipo
Mensagem de saída*	A ação não deve falhar nem parar a execução de um guia interativo: Se for bem-sucedido: "Nota adicionada com êxito ao pedido do ServiceDesk Plus. Request ID: {ID} , note ID: {note.id}." Se o parâmetro "ID do pedido" não for encontrado: "Não foi possível adicionar uma nota ao pedido com o ID {ID} no ServiceDesk Plus. Motivo: não foi encontrada a solicitação com o ID {ID}." A ação deve falhar e parar a execução de um guia interativo: Se não for bem-sucedido: "Erro ao executar a ação "Adicionar ação de nota". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)	Geral

Criar pedido de alerta

Descrição

Crie uma solicitação relacionada com um alerta do Google SecOps.

Parâmetros

Nome a apresentar do parâmetro	Tipo	Valor predefinido	É obrigatório	Descrição
Assunto	String	N/A	Sim	O assunto da solicitação.
Requerente	String	Utilizador da chave da API	Sim	O requerente do pedido. Se não for especificado, é definido como o utilizador da chave da API.
Recursos	String	N/A	Não	Nomes dos recursos a associar ao pedido.
Estado	String	N/A	Não	O estado do pedido.
Técnico	String	N/A	Não	O nome do técnico atribuído ao pedido.
Prioridade	String	N/A	Não	A prioridade do pedido.
Urgência	String	N/A	Não	A urgência do pedido.
Categoria	String	N/A	Não	A categoria do pedido.
Modelo de pedido	String	N/A	Não	O modelo do pedido.
Tipo de pedido	String	N/A	Não	O tipo de solicitação. Exemplo: incidente, pedido de serviço
Tempo de vencimento (ms)	String	N/A	Não	A data de conclusão do pedido em milissegundos.
Modo	String	N/A	Não	O modo em que este pedido é criado. Exemplo: endereço de email
Nível	String	N/A	Não	O nível do pedido.
Site	String	N/A	Não	Indica o site ao qual este pedido pertence.
Grupo	String	N/A	Não	Grupo ao qual este pedido pertence.
Impacto	String	N/A	Não	O impacto do pedido.

Executar em

Esta ação não é executada em entidades.

Resultados da ação

Resultado do script

Nome do resultado do script	Opções de valores	Exemplo
is_success	Verdadeiro/Falso	is_success:False

Resultado JSON

{
    "request": {
        "ola_due_by_time": null,
        "subject": "Test request number 2",
        "resolution": {
            "submitted_on": {
                "display_value": "Oct 28, 2020 09:31 PM",
                "value": "1603945909120"
            },
            "submitted_by": {
                "email_id": null,
                "name": "administrator",
                "is_vipuser": false,
                "id": "4",
                "department": null
            },
            "resolution_attachments": [],
            "content": "Mail Fetching Server problem has been fixed"
        },
        "linked_to_request": null,
        "mode": null,
        "lifecycle": null,
        "reason_for_cancel": null,
        "assets": [
            {
                "name": "servicedesk.workgroup",
                "id": "24"
            }
        ],
        "is_trashed": false,
        "id": "6",
        "assigned_time": null,
        "group": null,
        "requester": {
            "email_id": null,
            "name": "administrator",
            "is_vipuser": false,
            "id": "4",
            "department": null
        },
        "cancel_requested_by": null,
        "email_to": [],
        "created_time": {
            "display_value": "Oct 28, 2020 09:31 PM",
            "value": "1603945909120"
        },
        "item": null,
        "level": null,
        "has_resolution_attachments": false,
        "approval_status": null,
        "impact": null,
        "service_category": null,
        "sla": null,
        "priority": null,
        "created_by": {
            "email_id": null,
            "name": "administrator",
            "is_vipuser": false,
            "id": "4",
            "department": null
        },
        "scheduled_end_time": null,
        "tags": [],
        "first_response_due_by_time": null,
        "last_updated_time": null,
        "has_notes": false,
        "impact_details": "Routine tasks are pending due to mail server problem",
        "subcategory": null,
        "email_cc": [],
        "status": {
            "color": "#0066ff",
            "name": "Open",
            "id": "2"
        },
        "scheduled_start_time": null,
        "template": {
            "is_service_template": false,
            "name": "Default Request",
            "id": "1"
        },
        "email_ids_to_notify": [],
        "request_type": {
            "name": "Incident",
            "id": "1"
        },
        "cancel_requested_time": null,
        "description": "I am unable to fetch mails from the mail server",
        "has_dependency": false,
        "has_conversation": false,
        "callback_url": null,
        "chat_type": 0,
        "is_service_request": false,
        "urgency": null,
        "is_shared": false,
        "cancel_requested": false,
        "has_request_initiated_change": false,
        "request_template_task_ids": [],
        "department": null,
        "is_reopened": false,
        "has_draft": false,
        "has_attachments": false,
        "has_linked_requests": false,
        "is_overdue": false,
        "technician": null,
        "has_request_caused_by_change": false,
        "has_problem": false,
        "due_by_time": null,
        "has_project": false,
        "is_first_response_overdue": false,
        "cancel_requested_is_pending": false,
        "category": null
    },
    "response_status": {
        "status_code": 2000,
        "status": "success"
    }
}

Case Wall

Tipo de resultado	Valor / descrição	Tipo
Mensagem de saída*	A ação não deve falhar nem parar a execução de um guia interativo: Se for bem-sucedido: "Successfully created ServiceDesk Plus request" (Pedido do ServiceDesk Plus criado com êxito) A ação deve falhar e parar a execução de um guia interativo: Se não for bem-sucedido: "Erro ao executar a ação "Ação de pedido de alerta". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)	Geral

Criar pedido

Descrição

Crie uma nova solicitação.

Parâmetros

Parâmetro	Tipo	Valor predefinido	É obrigatório	Descrição
Assunto	String	N/A	Sim	O assunto da solicitação.
Requerente	String	Utilizador da chave da API	Sim	O requerente do pedido. Se não for especificado, é definido como o utilizador da chave da API.
Descrição	String	N/A	Não	A descrição do pedido.
Recursos	String	N/A	Não	Nomes dos recursos a associar ao pedido.
Estado	String	N/A	Não	O estado do pedido.
Técnico	String	N/A	Não	O nome do técnico atribuído ao pedido.
Prioridade	String	N/A	Não	A prioridade do pedido.
Urgência	String	N/A	Não	A urgência do pedido.
Categoria	String	N/A	Não	A categoria do pedido.
Modelo de pedido	String	N/A	Não	O modelo do pedido.
Tipo de pedido	String	N/A	Não	O tipo de solicitação. Exemplo: incidente, pedido de serviço
Tempo de vencimento (ms)	String	N/A	Não	A data de conclusão do pedido em milissegundos.
Modo	String	N/A	Não	O modo em que este pedido é criado. Exemplo: endereço de email
Nível	String	N/A	Não	O nível do pedido.
Site	String	N/A	Não	Indica o site ao qual este pedido pertence.
Grupo	String	N/A	Não	Grupo ao qual este pedido pertence.
Impacto	String	N/A	Não	O impacto do pedido.

Executar em

Esta ação não é executada em entidades.

Resultados da ação

Resultado do script

Nome do resultado do script	Opções de valores	Exemplo
is_success	Verdadeiro/Falso	is_success:False

Case Wall

Tipo de resultado	Valor / descrição	Tipo
Mensagem de saída*	A ação não deve falhar nem parar a execução de um guia interativo: Se for bem-sucedido: "Pedido do ServiceDesk Plus criado com êxito" A ação deve falhar e parar a execução de um guia interativo: Se não for bem-sucedido: "Erro ao executar a ação "Ação de criação de pedido". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)	Geral

Receber pedido

Descrição

Obtenha informações sobre um pedido no ServiceDesk Plus.

Parâmetros

Parâmetro	Tipo	Valor predefinido	É obrigatório	Descrição
ID do pedido	String	N/A	Sim	O ID do pedido.

Executar em

Esta ação não é executada em entidades.

Resultados da ação

Resultado do script

Nome do resultado do script	Opções de valores	Exemplo
is_success	Verdadeiro/Falso	is_success:False

Case Wall

Tipo de resultado	Valor / descrição	Tipo
Mensagem de saída*	A ação não deve falhar nem parar a execução de um guia interativo: Se for bem-sucedido: "Successfully fetched ServiceDesk Plus request with ID {ID} ." (Pedido do ServiceDesk Plus obtido com êxito com o ID {ID}.) Se o parâmetro "ID do pedido" não for encontrado: "Não foi possível obter o pedido com o ID {ID} no ServiceDesk Plus. Motivo: não foi encontrada a solicitação com o ID {ID}." A ação deve falhar e parar a execução de um guia interativo: Se não for bem-sucedido: "Erro ao executar a ação "Get Request action". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)	Geral

Aguarde a atualização do campo

Descrição

Aguarde que um campo de um pedido seja atualizado para um valor desejado.

Nota: atualize a hora real em que quer que a ação seja executada na secção de tempo limite do IDE para esta ação.

Parâmetros

Parâmetro	Tipo	Valor predefinido	É obrigatório	Descrição
ID do pedido	String	N/A	Sim	O ID do pedido.
Nome do campo	String	N/A	Sim	O nome do campo a atualizar.
Valores	String	N/A	Sim	Valores desejados para o campo fornecido.

Executar em

Esta ação não é executada em entidades.

Resultados da ação

Resultado do script

Nome do resultado do script	Opções de valores	Exemplo
is_success	Verdadeiro/Falso	is_success:False

Case Wall

Tipo de resultado	Valor / descrição	Tipo
Mensagem de saída*	A ação não deve falhar nem parar a execução do guia interativo: Se tiver criado com êxito uma tarefa de espera (ação assíncrona) para o campo: "Created analysis tasks for the field: {0}".format([fields_list]). Se não for possível criar uma tarefa de análise para todos os campos fornecidos: "Não foram criadas tarefas de análise do ServiceDesk Plus." Se ainda estiver a aguardar a atualização do campo: "Ação a aguardar a próxima atualização" A ação deve falhar e parar a execução do guia interativo: Se for comunicado um erro crítico, como credenciais incorretas ou perda de conetividade: "Não foi possível estabelecer ligação ao serviço ServiceDesk! O erro é {0}".format(exception.stacktrace)	Geral

Pedido de atualização

Descrição

Atualize um pedido do ServiceDesk Plus através do respetivo ID.

Parâmetros

Parâmetro	Tipo	Valor predefinido	É obrigatório	Descrição
ID do pedido	String	N/A	True	O ID do pedido de atualização.
Assunto	String	N/A	Não	O assunto da solicitação.
Requerente	String	N/A	Não	O requerente do pedido. Se não for especificado, é definido como o utilizador da chave da API.
Descrição	String	N/A	Não	A descrição do pedido.
Recursos	String	N/A	Não	Nomes dos recursos a associar ao pedido. O parâmetro também pode receber uma lista de strings separadas por vírgulas com os nomes dos recursos.
Estado	String	N/A	Não	O estado do pedido.
Técnico	String	N/A	Não	O nome do técnico atribuído ao pedido.
Prioridade	String	N/A	Não	A prioridade do pedido.
Urgência	String	N/A	Não	A urgência do pedido.
Categoria	String	N/A	Não	A categoria do pedido.
Modelo de pedido	String	N/A	Não	O modelo do pedido.
Tipo de pedido	String	N/A	Não	O tipo de solicitação. Exemplo: incidente, pedido de serviço
Tempo de vencimento (ms)	String	N/A	Não	A data de conclusão do pedido em milissegundos.
Modo	String	N/A	Não	O modo em que este pedido é criado. Exemplo: endereço de email
Nível	String	N/A	Não	O nível do pedido.
Site	String	N/A	Não	Indica o site ao qual este pedido pertence.
Grupo	String	N/A	Não	Grupo ao qual este pedido pertence.
Impacto	String	N/A	Não	O impacto do pedido.

Executar em

Esta ação não é executada em entidades.

Resultados da ação

Resultado do script

Nome do resultado do script	Opções de valores	Exemplo
is_success	Verdadeiro/Falso	is_success:False

Case Wall

Tipo de resultado	Valor / descrição	Tipo
Mensagem de saída*	A ação não deve falhar nem parar a execução de um guia interativo: Se for bem-sucedido: "A solicitação do ServiceDesk Plus com o ID {ID} foi atualizada com êxito." Se o parâmetro "Request ID" não for encontrado: "Não foi possível atualizar o pedido com o ID {ID} no ServiceDesk Plus. Motivo: não foi encontrada a solicitação com o ID {ID}." A ação deve falhar e parar a execução de um guia interativo: Se não for bem-sucedido: "Erro ao executar a ação "Ação de pedido de atualização". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)	Geral

Aguarde pela atualização do estado

Descrição

Aguarde até que o estado de um pedido seja atualizado para o estado pretendido.

Nota: atualize a hora real em que quer que a ação seja executada na secção de tempo limite do IDE para esta ação.

Parâmetros

Parâmetro	Tipo	Valor predefinido	É obrigatório	Descrição
ID do pedido	String	N/A	Sim	O ID do pedido.
Valores	String	N/A	Sim	Valores desejados para o campo fornecido.

Executar em

Esta ação não é executada em entidades.

Resultados da ação

Resultado do script

Nome do resultado do script	Opções de valores	Exemplo
is_success	Verdadeiro/Falso	is_success:False

Case Wall

Tipo de resultado	Valor / descrição	Tipo
Mensagem de saída*	A ação não deve falhar nem parar a execução do guia interativo: Se tiver criado com êxito uma tarefa de espera (ação assíncrona) para o campo: "Created analysis tasks for the field: {0}".format([fields_list]). Se não for possível criar uma tarefa de análise para todos os campos fornecidos: "Não foram criadas tarefas de análise do ServiceDesk Plus." Se ainda estiver a aguardar a atualização do campo: "Ação a aguardar a próxima atualização" A ação deve falhar e parar a execução do guia interativo: Se for comunicado um erro crítico, como credenciais incorretas ou perda de conetividade: "Não foi possível estabelecer ligação ao serviço ServiceDesk! O erro é {0}".format(exception.stacktrace)	Geral

Criar pedido – Listas pendentes

Descrição

Crie uma nova solicitação.

Parâmetros

Parâmetro	Tipo	Valor predefinido	É obrigatório	Descrição
Assunto	String	N/A	Sim	O assunto da solicitação.
Requerente	String	N/A	Não	O requerente do pedido. Se não for especificado, é definido como o utilizador da chave da API.
Recursos	String	N/A	Não	Nomes dos recursos a associar ao pedido. O parâmetro também pode receber uma lista de strings separadas por vírgulas com nomes de recursos.
Descrição	String	N/A	Não	A descrição do pedido.
Estado	LDD	N/A	Não	O estado do pedido.
Técnico	String	N/A	Não	O nome do técnico atribuído ao pedido.
Prioridade	LDD	N/A	Não	A prioridade do pedido.
Urgência	LDD	N/A	Não	A urgência do pedido.
Categoria	LDD	N/A	Não	A categoria do pedido.
Modelo de pedido	String	N/A	Não	O modelo do pedido.
Tipo de pedido	LDD	N/A	Não	O tipo de solicitação. Exemplo: incidente, pedido de serviço
Tempo de vencimento (ms)	String	N/A	Não	A data de conclusão do pedido em milissegundos.
Modo	LDD	N/A	Não	O modo em que este pedido é criado. Exemplo: endereço de email
Nível	LDD	N/A	Não	O nível do pedido.
Site	String	N/A	Não	Indica o site ao qual este pedido pertence.
Grupo	String	N/A	Não	Grupo ao qual este pedido pertence.
Impacto	LDD	N/A	Não	O impacto do pedido.

Executar em

Esta ação não é executada em entidades.

Resultados da ação

Resultado do script

Nome do resultado do script	Opções de valores	Exemplo
is_success	Verdadeiro/Falso	is_success:False

Case Wall

Tipo de resultado	Valor / descrição	Tipo
Mensagem de saída*	A ação não deve falhar nem parar a execução de um guia interativo: Se for bem-sucedido: "Pedido do ServiceDesk Plus criado com êxito" A ação deve falhar e parar a execução de um guia interativo: Se não for bem-sucedido: "Erro ao executar a ação "Ação de criação de pedido". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)	Geral

Empregos

Sincronize pedidos fechados por etiqueta

Descrição

Sincroniza os pedidos do ServiceDesk Plus V3 criados no manual de procedimentos de casos do Google SecOps e nos casos do Google SecOps.

Nota: no ServiceDesk Plus V3, os estados "Cancelado", "Fechado" e "Resolvido" são tratados como fechados. Além disso, a caixa tem de ter duas etiquetas para o trabalho funcionar. A primeira etiqueta deve ser "ServiceDesk Plus" e a segunda deve começar com o prefixo "ServiceDesk Plus Requests:{request id}".

Parâmetros

Parâmetro	Tipo	Valor predefinido	É obrigatório	Descrição
Raiz da API	String	http://{IP OR FQDN}:8080/api/v3/	Sim	Raiz da API da instância do ServiceDeskPlus.
Chave de API	Palavra-passe	N/A	Sim	Chave da API da instância do ServiceDeskPlus.
Máximo de horas para trás	Número inteiro	24	Não	Especifique o número de horas para trás para sincronizar os estados.
Validar SSL	Caixa de verificação	Marcado	Sim	Se estiver ativada, verifique se o certificado SSL para a ligação ao servidor do ServiceDeskPlus é válido.

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