EasyVista

Versión de integración: 4.0

Configura la integración de EasyVista en Google Security Operations

Si quieres obtener instrucciones detalladas para configurar una integración en Google SecOps, consulta Configura integraciones.

Parámetros de integración

Usa los siguientes parámetros para configurar la integración:

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio Descripción
Nombre de la instancia String N/A No Nombre de la instancia para la que deseas configurar la integración.
Descripción String N/A No Es la descripción de la instancia.
Raíz de la API String https://try.easyvista.com/api/v1/ Sí Es la raíz de la API de EasyVista a la que se debe conectar.
ID de la cuenta String N/A Sí ID de la cuenta de EasyVista.
Nombre de usuario String N/A Sí Nombre de usuario de EasyVista que se usará para la conexión.
Contraseña Contraseña N/A Sí Contraseña de EasyVista que se usará para la conexión.
Verificar SSL Casilla de verificación Marcado No Especifica si se debe habilitar la validación del certificado para verificar si el certificado configurado para la raíz de la API es válido.
Ejecutar de forma remota Casilla de verificación Desmarcado No Marca la casilla para ejecutar la integración configurada de forma remota. Una vez que se marca, aparece la opción para seleccionar al usuario remoto (agente).

Acciones

Ping

Descripción

Prueba la conectividad a la instancia de EasyVista con los parámetros proporcionados en la página de configuración de la integración en la pestaña Google Security Operations Marketplace.

Ejecutar en

Esta acción no se ejecuta en entidades ni tiene parámetros de entrada obligatorios.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos
Nombre del resultado de la secuencia de comandos Opciones de valor Ejemplo
is_success Verdadero/Falso is_success:False
Resultado de JSON
{
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests?max_rows=1",
    "record_count": "1",
    "total_record_count": "13015",
    "records": [
        {
            "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/000002",
            "COMMENT": {
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/000002/comment"
            },
            "MAX_RESOLUTION_DATE_UT": "2010-11-19T19:00:00.000-05:00",
            "REQUEST_ID": "28452",
            "RFC_NUMBER": "000002",
            "SUBMIT_DATE_UT": "2011-11-17T19:00:00.000-05:00",
            "CATALOG_REQUEST": {
                "CODE": "",
                "CATALOG_REQUEST_PATH": "Incidents/Applications/Functional Domain/Exodata",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/catalog-requests/4816",
                "SD_CATALOG_ID": "4816",
                "TITLE_EN": "Exodata"
            },
            "STATUS": {
                "STATUS_EN": "Closed",
                "STATUS_GUID": "{C3D9DFA7-7A21-46C2-B3A3-8BC50C9FF4F3}",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/status/8",
                "STATUS_ID": "8"
            },
            "RECIPIENT": {
                "BEGIN_OF_CONTRACT": "1986-03-19",
                "CELLULAR_NUMBER": "790-933-579",
                "DEPARTMENT_PATH": "Sales/Direct/Services",
                "E_MAIL": "abuxtehude@evtry.com",
                "EMPLOYEE_ID": "10334",
                "LAST_NAME": "Buxtehude, Andrew",
                "LOCATION_PATH": "Europe/France/Marseille/Bldg 1/Floor 02/244",
                "PHONE_NUMBER": "+33155859446"
            },
            "REQUESTOR": {
                "BEGIN_OF_CONTRACT": "1986-03-19",
                "CELLULAR_NUMBER": "790-933-579",
                "DEPARTMENT_PATH": "Sales/Direct/Services",
                "E_MAIL": "abuxtehude@evtry.com",
                "EMPLOYEE_ID": "10334",
                "LAST_NAME": "Buxtehude, Andrew",
                "LOCATION_PATH": "Europe/France/Marseille/Bldg 1/Floor 02/244",
                "PHONE_NUMBER": "+33155859446"
            },
            "LOCATION": {
                "CITY": "",
                "LOCATION_CODE": "",
                "LOCATION_EN": "244",
                "LOCATION_PATH": "Europe/France/Marseille/Bldg 1/Floor 02/244",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/locations/1610",
                "LOCATION_ID": "1610"
            },
            "DEPARTMENT": {
                "DEPARTMENT_CODE": "",
                "DEPARTMENT_EN": "Services",
                "DEPARTMENT_PATH": "Sales/Direct/Services",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/departments/37",
                "DEPARTMENT_ID": "37",
                "DEPARTMENT_LABEL": ""
            },
            "KNOWNERROR": {
                "KNOWNERROR_PATH": "",
                "KNOWN_PROBLEMS_ID": "",
                "KP_NUMBER": "",
                "QUESTION_EN": ""
            }
        }
    ]
}
Muro de casos
Tipo de resultado Valor o descripción Tipo (entidad / general)
Mensaje de salida*

La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía:

Si la operación se realiza correctamente, haz lo siguiente:

Imprime "Se estableció correctamente la conexión con la instancia de EasyVista con los parámetros de conexión proporcionados".

La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía:

Si no se pudo completar la acción, haz lo siguiente:

Imprime "No se pudo conectar a la instancia de EasyVista. Error is {0}".format(exception.stacktrace)

 General

Obtener un ticket de EasyVista

Descripción

Obtén información sobre un ticket específico de EasyVista. Nota: La acción no funciona en las entidades de Google SecOps, por lo que se debe proporcionar el identificador del ticket (rfc_number).

Parámetros

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio Descripción
Identificador del ticket String N/A Sí Es el identificador del ticket de EasyVista para obtener información, p. ej., S201001_000001.

Ejemplos de casos de uso de manuales

Obtén información sobre el ticket de EasyVista conectado a la alerta procesada en Google SecOps.

Ejecutar en

Esta acción se ejecuta en la entidad de URL.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos
Nombre del resultado de la secuencia de comandos Opciones de valor Ejemplo
is_success Verdadero/Falso is_success:False
Resultado de JSON

Respuesta "General" (https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001): Ten en cuenta que, a continuación, se muestran ejemplos de respuestas para obtener la descripción, los comentarios, los archivos adjuntos y las acciones del ticket.

{
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
    "ANALYTICAL_CHARGE_PATH": "",
    "ANALYTICAL_CHARGE_ID": "",
    "ASSET_ID": "",
    "AVAILABLE_FIELD_1": "",
    "AVAILABLE_FIELD_2": "",
    "AVAILABLE_FIELD_3": "",
    "AVAILABLE_FIELD_4": "",
    "AVAILABLE_FIELD_5": "",
    "AVAILABLE_FIELD_6": "",
    "BUDGET_EFFECTIVE": "",
    "BUDGET_ID": "",
    "BUDGET_PLANNED": "",
    "CAN_BE_DUPLICATED": "0",
    "CI_ID": "",
    "CLICK_2_GET_INSTALL_RESULT": "",
    "COMMENT": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/comment"
    },
    "CONTINUITY_PLAN_ID": "",
    "COST_CENTER_ID": "",
    "CREATION_DATE_UT": "2020-07-16T04:00:24.000-04:00",
    "DELAY": "3840",
    "DEPARTMENT_PATH": "IT",
    "DEPARTMENT_ID": "100",
    "DESCRIPTION": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/description"
    },
    "DYNAMIC_DETAILS": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/dynamic_details"
    },
    "E_COST": "100.00",
    "E_DELAY": "",
    "E_SENTIMENT_ANALYSIS": "",
    "EFFECTIVE_CHANGE_DATE_END": "",
    "EFFECTIVE_CHANGE_DATE_START": "",
    "END_DATE_UT": "2020-07-28T23:13:54.000-04:00",
    "ESTIMATED_NET_PRICE": "",
    "ESTIMATED_PERCENT_COMPLETE": "",
    "EXPECTED_DATE_UT": "",
    "EXPECTED_DURATION": "",
    "EXPECTED_END_DATE_UT": "",
    "EXPECTED_START_DATE_UT": "",
    "EXTERNAL_REFERENCE": "",
    "FIRST_CALL_RESOLUTION": "0",
    "HOUR_PER_DAY": "",
    "IMPACT_ID": "3",
    "IMPUTATION_DATE": "",
    "INITIAL_SD_CATALOG_PATH": "",
    "INITIAL_SD_CATALOG_ID": "",
    "IS_FINANCIAL_COMPTED": "0",
    "IS_MAJOR_INCIDENT": "",
    "IS_TEMPLATE": "0",
    "KBASE_ID": "",
    "KNOWN_PROBLEMS_PATH": "",
    "KNOWN_PROBLEMS_ID": "",
    "LAST_DONE_BY_ID": "18376",
    "LAST_GROUP_ID": "12",
    "LAST_UPDATE": "2020-07-28T23:14:40.697-04:00",
    "LOCATION_PATH": "North America/USA/New York",
    "LOCATION_ID": "9762",
    "MARK_1": "",
    "MARK_2": "",
    "MAX_RESOLUTION_DATE_UT": "2020-07-16T17:00:00.000-04:00",
    "MS_PROJECT_IMPORT_VALIDATION_WAITING": "0",
    "NET_PRICE": "",
    "NET_PRICE_CUR_ID": "",
    "NEWS_ID": "",
    "NOT_DEDUCED_CALL": "",
    "ORDER_ID": "",
    "ORDER_NET_PRICE": "",
    "ORIGIN_TOOL_ID": "1",
    "OWNER_ID": "",
    "OWNING_GROUP_ID": "",
    "PARENT_REQUEST_ID": "",
    "PLANNED_CHANGE_DATE_END": "",
    "PLANNED_CHANGE_DATE_START": "",
    "PM_STATUS_ID": "",
    "PROJECT_ID": "",
    "PROJECT_NAME": "",
    "PROJECT_START_DATE_UT": "",
    "QTY": "",
    "RECIPIENT_ID": "18376",
    "RELEASE_ID": "",
    "RENTAL_NET_PRICE": "",
    "RENTAL_NET_PRICE_CUR_ID": "",
    "REQUALIFICATION_PROCESSING": "0",
    "REQUEST_ID": "42837",
    "REQUEST_ORIGIN_ID": "3",
    "REQUEST_PROJECT_ID": "",
    "REQUESTED_CHANGE_DATE_END": "",
    "REQUESTED_CHANGE_DATE_START": "",
    "REQUESTOR_FEEDBACK": "",
    "REQUESTOR_ID": "18376",
    "REQUESTOR_IP_ADDRESS": "",
    "REQUESTOR_PHONE": "+41798248341",
    "REQUIRED_DOWNTIME": "",
    "RFC_NUMBER": "I200716_000001",
    "RISK_AMOUNT": "",
    "RISK_DESCRIPTION": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/risk_description"
    },
    "RISK_LEVEL_ID": "",
    "ROOT_CAUSE_ID": "69",
    "SD_CATALOG_PATH": "Incidents/Equipment/Router",
    "SD_CATALOG_ID": "4606",
    "SEVERITY_ID": "40",
    "SLA_ID": "1",
    "STATUS_ID": "2",
    "SUBMIT_DATE_UT": "2020-07-16T04:00:24.000-04:00",
    "SUBMITTED_BY": "18376",
    "SYSTEM_AFFECTED": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/system_affected"
    },
    "SYSTEM_ID": "",
    "TIME_USED_TO_DELIVER_FEEDBACK": "",
    "TIME_USED_TO_SOLVE_REQUEST": "4320",
    "TITLE": "",
    "URGENCY_ID": "1",
    "VALIDATION_LEVEL_REQUIRED": "",
    "WAVE_ID_TARGET": "",
    "CATALOG_REQUEST": {
        "CODE": "46",
        "CATALOG_REQUEST_PATH": "Incidents/Equipment/Router",
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/catalog-requests/4606",
        "SD_CATALOG_ID": "4606",
        "TITLE_EN": "Router"
    },
    "STATUS": {
        "STATUS_EN": "Solved",
        "STATUS_GUID": "{DC97DD1D-0F35-4153-B0E1-0F2E0155365D}",
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/status/2",
        "STATUS_ID": "2"
    },
    "RECIPIENT": {
        "BEGIN_OF_CONTRACT": "",
        "CELLULAR_NUMBER": "+36666667776",
        "DEPARTMENT_PATH": "IT",
        "E_MAIL": "admin@evtry.com",
        "EMPLOYEE_ID": "18376",
        "LAST_NAME": "William",
        "LOCATION_PATH": "North America/USA/New York",
        "PHONE_NUMBER": "+41798248341"
    },
    "REQUESTOR": {
        "BEGIN_OF_CONTRACT": "",
        "CELLULAR_NUMBER": "+36666667776",
        "DEPARTMENT_PATH": "IT",
        "E_MAIL": "admin@evtry.com",
        "EMPLOYEE_ID": "18376",
        "LAST_NAME": "William",
        "LOCATION_PATH": "North America/USA/New York",
        "PHONE_NUMBER": "+41798248341"
    },
    "LOCATION": {
        "CITY": "",
        "LOCATION_CODE": "",
        "LOCATION_EN": "New York",
        "LOCATION_PATH": "North America/USA/New York",
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/locations/9762",
        "LOCATION_ID": "9762"
    },
    "DEPARTMENT": {
        "DEPARTMENT_CODE": "",
        "DEPARTMENT_EN": "IT",
        "DEPARTMENT_PATH": "IT",
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/departments/100",
        "DEPARTMENT_ID": "100",
        "DEPARTMENT_LABEL": ""
    },
    "KNOWNERROR": {
        "KNOWNERROR_PATH": "",
        "KNOWN_PROBLEMS_ID": "",
        "KP_NUMBER": "",
        "QUESTION_EN": ""
    }
}

Descripción:

{
    "COMMENT": "Here, your description",
    "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/comment"
}

Comentario:

{
    "DESCRIPTION": "REST API Update - This is a test comment 3, is it replacing old one?\r\nthis is solved",
    "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/description"
}

Archivo adjunto:

{
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/documents",
    "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
    "Documents": [
        {
            "HREF": "https://try.easyvista.com/autoconnect_mail.php?field1=5C0F051E5B0F056B1E31&field2=&field3=&docpath=70047/Documents/40000_ff73bce22220ac5b8ce10cefd876a5c8a2b09fec&docname=testfile.txt",
            "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
            "DOCUMENT_ID": "40000_ff73bce22220ac5b8ce10cefd876a5c8a2b09fec&docname=testfile.txt",
            "DDL_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/documents/40000_ff73bce22220ac5b8ce10cefd876a5c8a2b09fec&docname=testfile.txt"
        },
        {
            "HREF": "https://try.easyvista.com/autoconnect_mail.php?field1=5C0F051E5B0F056B1E3C&field2=&field3=&docpath=70047/Documents/40000_284466a573e227bb632d977f3c4a399016d94fe6&docname=testfile2.txt",
            "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
            "DOCUMENT_ID": "40000_284466a573e227bb632d977f3c4a399016d94fe6&docname=testfile2.txt",
            "DDL_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/documents/40000_284466a573e227bb632d977f3c4a399016d94fe6&docname=testfile2.txt"
        }
    ]
}

Acciones:

{
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/actions?search=REQUEST.RFC_NUMBER:I200904_000001",
    "record_count": "6",
    "total_record_count": "6",
    "records": [
        {
            "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/actions/79439",
            "ACTION_ID": "79439",
            "ACTION_LABEL_EN": "Analysis & Resolution",
            "ACTION_NUMBER": "0",
            "DONE_BY_ID": "",
            "EXPECTED_START_DATE_UT": "",
            "LOCATION": {
                "CITY": "",
                "LOCATION_CODE": "",
                "LOCATION_EN": "-",
                "LOCATION_PATH": "",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/locations/6",
                "LOCATION_ID": "6"
            },
            "DONE_BY": {
                "BEGIN_OF_CONTRACT": "",
                "CELLULAR_NUMBER": "",
                "DEPARTMENT_PATH": "",
                "E_MAIL": "",
                "EMPLOYEE_ID": "",
                "LAST_NAME": "",
                "LOCATION_PATH": "",
                "PHONE_NUMBER": ""
            },
            "REQUEST": {
                "MAX_RESOLUTION_DATE_UT": "2020-09-04T17:00:00.000-04:00",
                "REQUEST_ID": "42845",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200904_000001",
                "RFC_NUMBER": "I200904_000001",
                "SUBMIT_DATE_UT": "2020-09-04T03:07:26.000-04:00"
            }
        }]
}
Muro de casos
Tipo de resultado Valor o descripción Tipo (entidad / general)
Mensaje de salida*

La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía:

Si la operación se realiza correctamente, haz lo siguiente:

Imprime "Successfully returned EasyVista information for the ticket {0}".format(ticket_id)

Si is_success=False, por ejemplo, se proporcionó un ID de ticket incorrecto y no se obtuvieron los resultados:

Imprime "No se pudo obtener la información de EasyVista para el ticket {0}". El error es {1}".format(ticket_id,exception.stacktrace)

La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía:

Si se produce un error fatal, como credenciales incorrectas, falta de conexión con el servidor o algún otro problema, haz lo siguiente:

Imprime "Failed to execute action! Error is {0}".format(exception.stacktrace)

 General
Tabla

Nombre de la tabla: "Información del ticket {0} de EasyVista:".format(ticket_id)

Columnas de la tabla: Parámetro, Valor

HREF

DESCRIPTION

COMMENT

CREATION_DATE_UT

END_DATE_UT

LAST_UPDATE

DEPARTMENT_PATH

DEPARTMENT_ID

CATALOG_REQUEST.CATALOG_REQUEST_PATH

STATUS.STATUS_EN

RECIPIENT.E_MAIL

REQUESTOR.E_MAIL

LOCATION.LOCATION_EN

LOCATION.LOCATION_PATH

ATTACHMENTS - attachments names CSV list (docname)

Actions - action names CSV list (ACTION_LABEL_EN)

 General

Agregar comentario al ticket

Descripción

Agrega un comentario al ticket de EasyVista. Nota: La acción no funciona en las entidades de Google SecOps, por lo que se deben proporcionar los parámetros de entrada de la acción.

Parámetros

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio Descripción
Identificador del ticket String N/A Sí Es el identificador del ticket de EasyVista para obtener información.
Comentario String N/A Sí Comentario que se agregará al ticket de EasyVista.

Ejemplos de casos de uso de manuales

Agrega un comentario al ticket de EasyVista como parte de la investigación.

Ejecutar en

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos
Nombre del resultado de la secuencia de comandos Opciones de valor Ejemplo
is_success Verdadero/Falso is_success:False
Muro de casos
Tipo de resultado Valor o descripción Tipo (entidad / general)
Mensaje de salida*

La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía:

Si la operación se realiza correctamente, haz lo siguiente:

Imprime "Se agregó correctamente un comentario al ticket {0} de EasyVista".format(ticket_id)

Si is_success=False, por ejemplo, se proporcionó un ID de ticket incorrecto y no se obtuvieron los resultados:

Imprime "No se pudo agregar un comentario al ticket de EasyVista {0}". El error es {1}".format(ticket_id,exception.stacktrace)

La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía:

Si se produce un error fatal, como credenciales incorrectas, falta de conexión con el servidor o algún otro problema, haz lo siguiente:

Imprime "No se pudo ejecutar la acción. Error is {0}".format(exception.stacktrace)

 General

Espera la actualización del ticket

Descripción

La acción pausa la ejecución de la guía y se conecta periódicamente a EasyVista hasta que se agota el tiempo de espera y verifica si el ticket especificado recibió una actualización. La acción también puede supervisar un campo específico para la actualización. Una vez que se actualiza ese campo, la acción se completa y recupera la información actualizada del ticket.

Parámetros

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio Descripción
Identificador del ticket String N/A Sí Es el identificador del ticket de EasyVista para obtener información.
Campo para supervisar DDL

Valores posibles:

Estado

Comentario

Archivos adjuntos

Acciones

 No Es el campo del ticket de EasyVista que se supervisará para la actualización.

Ejemplos de casos de uso de manuales

Espera en la guía de Google SecOps mientras se completa y registra algún proceso en Easyvista.

Ejecutar en

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos
Nombre del resultado de la secuencia de comandos Opciones de valor Ejemplo
is_success Verdadero/Falso is_success:False
Muro de casos
Tipo de resultado Valor o descripción Tipo (entidad / general)
Mensaje de salida*

La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía:

Si la operación se realiza correctamente, haz lo siguiente:

Imprime "Successfully got a an update for ticket {0}".format(ticket_id).

Si is_success=False, por ejemplo, se proporcionó un ID de ticket incorrecto y no se obtuvieron los resultados:

Imprime "No se pudo obtener una actualización para el ticket {0} El error es {1}".format(ticket_id,exception.stacktrace)

La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía:

Si se produce un error fatal, como credenciales incorrectas, falta de conexión con el servidor o algún otro problema, haz lo siguiente:

Imprime "No se pudo ejecutar la acción. Error is {0}".format(exception.stacktrace)

 General
Tabla

Nombre de la tabla: "Información del ticket {0} de EasyVista:".format(ticket_id)

HREF

DESCRIPTION

COMMENT

CREATION_DATE_UT

END_DATE_UT

LAST_UPDATE

DEPARTMENT_PATH

DEPARTMENT_ID

CATALOG_REQUEST.CATALOG_REQUEST_PATH

STATUS.STATUS_EN

RECIPIENT.E_MAIL

REQUESTOR.E_MAIL

LOCATION.LOCATION_EN

LOCATION.LOCATION_PATH

ATTACHMENTS - attachments names CSV list (docname)

Actions - action names CSV list (ACTION_LABEL_EN)

 General

Cerrar ticket de EasyVista

Descripción

Cierra el ticket de EasyVista según los parámetros proporcionados. Nota: La acción no funciona en las entidades de SecOps de Google, por lo que se debe proporcionar el identificador del ticket (rfc_number).

Parámetros

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio Descripción
Identificador del ticket String N/A Sí Es el identificador del ticket de EasyVista, p. ej., S201001_000001.
Comentario String N/A No Es el comentario que explica el cierre del ticket.
Fecha de cierre de las acciones String N/A No

Fecha de cierre de las acciones abiertas asociadas con el ticket y la acción de cierre prevista.

La fecha debe tener el siguiente formato: MM/DD/AAAA HH:MM:SS.

Si se proporciona el formato incorrecto, la acción usará la fecha y hora actual como fecha de cierre.
¿Quieres borrar las acciones en curso? Casilla de verificación Desmarcado No Especifica si se deben borrar las acciones en curso del ticket cuando se cierre.

Ejemplos de casos de uso de manuales

Cierra el ticket de EasyVista que está conectado a la alerta que se procesó.

Ejecutar en

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos
Nombre del resultado de la secuencia de comandos Opciones de valor Ejemplo
is_success Verdadero/Falso is_success:False
Muro de casos
Tipo de resultado Valor o descripción Tipo (entidad / general)
Mensaje de salida*

La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía:

Si la operación se realiza correctamente (el servidor devolvió el estado 201 y is_success=true):

Imprime "Se cerró correctamente el ticket de EasyVista {0}".format(EasyVista_ticket)

Si la operación se realiza correctamente, pero se proporciona una fecha incorrecta (el servidor devolvió el estado 201, is_success=true):

Imprime "Se proporcionó un formato de fecha incorrecto. Se cerró el ticket de EasyVista {0} con la fecha y hora actuales".format(EasyVista_ticket).

Si is_success=False, por ejemplo, si se proporcionó un ID de ticket incorrecto, el servidor devolvió un error:

Imprime "No se pudo cerrar el ticket de EasyVista {0}". El error es {1}".format(EasyVista_ticket,exception.stacktrace)

La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía:

Si se produce un error fatal, como credenciales incorrectas, falta de conexión con el servidor o algún otro problema, haz lo siguiente:

Imprime "No se pudo ejecutar la acción. Error is {0}".format(exception.stacktrace)

 General

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