BMC Remedy ITSM

Versión de integración: 4.0

Configurar la integración de BMC Remedy ITSM en Google Security Operations

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo configurar una integración en Google SecOps, consulta Configurar integraciones.

Parámetros de integración

Usa los siguientes parámetros para configurar la integración:

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio Descripción
Raíz de la API Cadena https://{IP}:{port} Sí Raíz de la API de la instancia de BMC Remedy ITSM.
Nombre de usuario Cadena N/A No Nombre de usuario de BMC Remedy ITSM.
Contraseña Contraseña N/A No Contraseña de BMC Remedy ITSM.
Verificar SSL Casilla Marcada Sí Si está habilitada, compruebe que el certificado SSL de la conexión al servidor BMC Remedy ITSM es válido.

Casos prácticos

Realizar una acción de triaje (actualizar, crear o eliminar registros)

Acciones

Ping

Descripción

Prueba la conectividad con BMC Remedy ITSM con los parámetros proporcionados en la página de configuración de la integración de la pestaña Google Security Operations Marketplace.

Fecha de ejecución

La acción no se ejecuta en entidades ni tiene parámetros de entrada obligatorios.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos
Nombre del resultado de la secuencia de comandos Opciones de valor Ejemplo
is_success Verdadero/Falso is_success:False
Panel de casos
Tipo de resultado Valor/Descripción Tipo (entidad o general)
Mensaje de salida*

La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía:

Si se realiza correctamente: "Successfully connected to the BMC Remedy ITSM server with the provided connection parameters!" ("Se ha conectado correctamente al servidor BMC Remedy ITSM con los parámetros de conexión proporcionados").

La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía:

Si no se resuelve correctamente: "No se ha podido conectar con el servidor BMC Remedy ITSM. Error: {0}".format(exception.stacktrace)

 General

Obtener detalles de la grabación

Descripción

Obtener información detallada sobre el registro de BMC Remedy ITSM.

Parámetros

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio Descripción
Tipo de registro Cadena N/A Sí Especifica el tipo de registro del que quieres obtener los detalles.
IDs de registro CSV N/A Sí Especifique los IDs de los registros de los que quiere obtener detalles.
Campos que se van a devolver CSV N/A No

Especifica los campos que se devolverán.

Si se proporcionan campos no válidos, la acción falla. Si no se proporciona nada, la acción devuelve todos los campos.

Fecha de ejecución

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos
Nombre del resultado de la secuencia de comandos Opciones de valor Ejemplo
is_success Verdadero/Falso is_success:False
Resultado de JSON
[
    {
        "Request ID": "X|X",
        "Submitter": "Remedy Application Service"
    },
    {
        "Request ID": "X|X",
        "Submitter": "Remedy Application Service"
    },
    {
        "Request ID": "X|X",
        "Submitter": "Remedy Application Service"
    }
]
Panel de casos
Tipo de resultado Valor/Descripción Tipo (entidad o general)
Mensaje de salida*

La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía:

Si hay datos disponibles para al menos un ID (is_success=true): "Successfully returned details regarding record type {Record Type} in BMC Remedy ITSM for the following ids: {record ids}". ("Se han devuelto correctamente los detalles del tipo de registro {Record Type} en BMC Remedy ITSM para los siguientes IDs: {record ids}").

Si no hay datos disponibles para al menos un ID (is_success=true): "Action wasn't able to find details regarding record type {Record Type} in BMC Remedy ITSM for the following ids: {record ids}" ("La acción no ha podido encontrar detalles sobre el tipo de registro {Record Type} en BMC Remedy ITSM para los siguientes IDs: {record ids}").

Si los datos no están disponibles para todos los registros (is_success=false): "No se han encontrado registros".

La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía:

Si se informa de un error grave, como credenciales incorrectas, no hay conexión con el servidor u otro error: "Error al ejecutar la acción "Obtener detalles del registro". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)

Si es 400: "Error al ejecutar la acción "Obtener detalles del registro". Motivo: {0}''.format(messageText)

 General
Tabla del panel de casos

Nombre de la tabla: Detalles del registro {record Id}

Columnas de tabla:

  • Clave
  • Valor
 General

Actualizar registro

Descripción

Actualiza un registro en BMC Remedy ITSM.

Parámetros

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio Descripción
Tipo de registro Cadena N/A Sí Especifica el tipo de registro que se debe actualizar.
ID de registro Cadena N/A Sí Especifica el ID del registro que se debe actualizar.
Campos que se van a actualizar JSON

{

"field":"value"

}

 Sí Especifica un objeto JSON que contenga todos los campos y valores que deban actualizarse.

Fecha de ejecución

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos
Nombre del resultado de la secuencia de comandos Opciones de valor Ejemplo
is_success Verdadero/Falso is_success:False
Panel de casos
Tipo de resultado Valor/Descripción Tipo (entidad o general)
Mensaje de salida*

La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía:

Si se devuelve el código de estado 204 (is_success=true):

"Se ha actualizado correctamente el registro {record type} con el ID {record id} en BMC Remedy ITSM".

La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía:

Si se informa de un error grave, como credenciales incorrectas, falta de conexión con el servidor u otro: "Error al ejecutar la acción "Actualizar registro". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)

Si se informa del código de estado 404, 400 o 500: "Error al ejecutar la acción "Update Record". Motivo: {messageText}{messageAppendedText}.

Si se proporciona una carga útil JSON no válida: "Error al ejecutar la acción "Actualizar registro". Motivo: Se ha proporcionado una carga útil de JSON no válida en el parámetro "Campos que actualizar". Comprueba la estructura.

 General

Eliminar registro

Descripción

Elimina un registro en BMC Remedy ITSM.

Parámetros

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio Descripción
Tipo de registro Cadena N/A Sí Especifica el tipo de registro que se debe eliminar.
ID de registro Cadena N/A Sí Especifica el ID del registro que se debe eliminar.

Fecha de ejecución

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos
Nombre del resultado de la secuencia de comandos Opciones de valor Ejemplo
is_success Verdadero/Falso is_success:False
Panel de casos
Tipo de resultado Valor/Descripción Tipo (entidad o general)
Mensaje de salida*

La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía:

Si se devuelve el código de estado 204 (is_success=true), "Successfully deleted {Record Type} record with ID {record id} in BMC Remedy ITSM." ("Se ha eliminado correctamente el registro {Record Type} con el ID {record id} en BMC Remedy ITSM").

Si se informa del código de estado 404 y el número de mensaje es 302 (is_success=true): "{Record Type} Record with ID {record id} doesn't exist in BMC Remedy ITSM." ("El registro {Record Type} con el ID {record id} no existe en BMC Remedy ITSM").

La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía:

Si se informa de un error grave, como credenciales incorrectas, no hay conexión con el servidor u otro: "Error al ejecutar la acción "Eliminar registro". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)

Si se informa del código de estado 404 y el número de mensaje no es 302 (is_success=false): "Error al ejecutar la acción "Eliminar registro". Motivo: {messageText}"

 General

Crear registro

Descripción

Crea un registro en BMC Remedy ITSM.

Parámetros

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio Descripción
Tipo de registro Cadena N/A Sí Especifica el tipo de registro que se debe crear.
Carga útil de registro JSON

{

"field":"value"

}

 Sí Especifica un objeto JSON que contenga todos los campos y valores necesarios.

Fecha de ejecución

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos
Nombre del resultado de la secuencia de comandos Opciones de valor Ejemplo
is_success Verdadero/Falso is_success:False
Resultado de JSON
{
    "values": {
        "Work Log ID": "X",
        "Submitter": "Admin",
        "Submit Date": "2022-01-06T10:42:43.000+0000",
        "Assigned To": null,
        "Last Modified By": "Admin",
        "Last Modified Date": "2022-01-06T10:42:43.000+0000",
        "Status": "Enabled",
        "Short Description": ".",
        "Status History": null,
        "Assignee Groups": null
    }
}
Panel de casos
Tipo de resultado Valor/Descripción Tipo (entidad o general)
Mensaje de salida*

La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía:

Si se devuelve el código de estado 201 (is_success=true): "Se ha creado correctamente el registro {record type} en BMC Remedy ITSM."

La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía:

Si se informa de un error grave, como credenciales incorrectas, no hay conexión con el servidor u otro error: "Error al ejecutar la acción "Crear registro". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)"

Si se informa del código de estado 400 y el número de mensaje es 307: "Error al ejecutar la acción "Crear registro". Motivo: los siguientes campos son obligatorios: {csv of messageAppendedText}."

Si se informa del código de estado 400 y el número de mensaje no es 307: "Error al ejecutar la acción "Crear registro". Motivo: {messageText}: {messageAppendedText}."

Si se proporciona una carga útil JSON no válida: "Error al ejecutar la acción "Crear registro". Motivo: se ha proporcionado una carga útil JSON no válida en el parámetro "Carga útil de registro". Comprueba la estructura".

 General

Wait For Record Fields Update

Descripción

Espera a que se actualicen los campos del registro en BMC Remedy ITSM.

Parámetros

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio Descripción
Tipo de registro Cadena N/A Sí Especifique el tipo de registro del que espera una actualización.
ID de registro Cadena N/A Sí Especifica el ID del registro que se debe actualizar.
Campos que se deben comprobar JSON

{

"field":"value"

}

 Sí Especifica un objeto JSON que contenga todos los campos y valores necesarios.
Falla si se agota el tiempo de espera Casilla Marcada Sí Si se habilita esta opción, la acción fallará si no se actualizan todos los campos.

Fecha de ejecución

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos
Nombre del resultado de la secuencia de comandos Opciones de valor Ejemplo
is_success Verdadero/Falso is_success:False
Resultado de JSON
{
    "values": {
        "Work Log ID": "X",
        "Submitter": "Admin",
        "Submit Date": "2022-01-06T10:42:43.000+0000",
        "Assigned To": null,
        "Last Modified By": "Admin",
        "Last Modified Date": "2022-01-06T10:42:43.000+0000",
        "Status": "Enabled",
        "Short Description": ".",
        "Status History": null,
        "Assignee Groups": null
    }
}
Panel de casos
Tipo de resultado Valor/Descripción Tipo (entidad o general)
Mensaje de salida*

La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía:

Si el código de estado es 200 (is_success=true): "Se ha actualizado el registro {record type} con el ID {record id} en BMC Remedy ITSM."

Si no se actualiza uno de los campos y el parámetro "Fail If Timeout" no está habilitado (is_success=false): "No se han actualizado los siguientes campos del registro {record type} con el ID {record id} en BMC Remedy ITSM: {fields that were not updated}".

Mensaje asíncrono: "Waiting for the following fields to be updated for {record type} record with ID {record id} in BMC Remedy ITSM: {fields that were not updated}" ("Esperando a que se actualicen los siguientes campos del registro {record type} con el ID {record id} en BMC Remedy ITSM: {fields that were not updated}")

La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía:

Si se informa de un error grave, como credenciales incorrectas, no hay conexión con el servidor u otro error: "Error al ejecutar la acción "Esperar a que se actualicen los campos". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)

Si no se encuentran algunos campos: "Error al ejecutar la acción "Esperar a que se actualicen los campos". Motivo: no se han encontrado los siguientes campos en la estructura del registro: {fields that were not found}.

Si se informa del código de estado 404: "Error al ejecutar la acción "Wait For Record Fields Update". Motivo: {messageText}."

Si no se actualiza uno de los campos y el parámetro "Fail If Timeout" está habilitado (is_success=false): "Error al ejecutar la acción "Wait For Fields Update". Motivo: No se han actualizado los siguientes campos del registro {record type} con el ID {record id} en BMC Remedy ITSM: {fields that were not updated}"

Si se proporciona una carga útil de JSON no válida: "Error al ejecutar la acción "Esperar a que se actualicen los campos". Motivo: Se ha proporcionado una carga útil de JSON no válida en el parámetro "Fields To Check". Comprueba la estructura.

 General

Obtener detalles del incidente

Descripción

Obtén información detallada sobre los incidentes de BMC Remedy ITSM.

Parámetros

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio Descripción
IDs de incidentes CSV N/A Sí Especifica los IDs de los incidentes de los que quieras obtener los detalles.
Campos que se van a devolver CSV N/A No

Especifica los campos que se devolverán.

Si se proporcionan campos no válidos, la acción falla.

Si no se proporciona nada, la acción devuelve todos los campos.

Obtener notas de trabajo Casilla Marcada No Si está habilitada, la acción devolverá las notas de trabajo relacionadas con el incidente.
Número máximo de notas de trabajo que se devolverán Entero 50 No Especifica el número de notas de trabajo que se deben devolver. Si no se proporciona nada, la acción devuelve 50 notas de trabajo.

Fecha de ejecución

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos
Nombre del resultado de la secuencia de comandos Opciones de valor Ejemplo
is_success Verdadero/Falso is_success:False
Resultado de JSON
{
        "Work Log ID": "X",
        "Submitter": "Admin",
        "Submit Date": "2022-01-06T10:42:43.000+0000",
        "Assigned To": null,
        "Last Modified By": "Admin",
        "Last Modified Date": "2022-01-06T10:42:43.000+0000",
        "Status": "Enabled",
        "Short Description": ".",
        "Status History": null,
        "Assignee Groups": "",
        "Worknotes": [
            {
                "Submitter": "X",
                "Detailed Description": "asdasd",
                "Work Log Type": "X",
                "Work Log Submit Date": "2022-01-06T11:21:56.000+0000"
            },
            {
                "Submitter": "X",
                "Detailed Description": "Work Log Entry from Bob.",
                "Work Log Type": "X",
                "Work Log Submit Date": "2008-11-07T00:30:41.000+0000"
            }
        ]
}
Panel de casos
Tipo de resultado Valor/Descripción Tipo (entidad o general)
Mensaje de salida*

La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía:

Si hay datos disponibles para al menos un ID (is_success=true): "Se han devuelto correctamente los detalles de los incidentes de BMC Remedy ITSM para los siguientes IDs: {record ids}".

Si no hay datos disponibles para al menos un ID (is_success=true): "Action wasn't able to find details regarding incidents in BMC Remedy ITSM for the following ids: {record ids}." ("La acción no ha podido encontrar detalles sobre los incidentes en BMC Remedy ITSM para los siguientes IDs: {record ids}").

Si no hay datos disponibles para todos los IDs (is_success=false): "No se han encontrado incidencias".

La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía:

Si se informa de un error grave, como credenciales incorrectas, no hay conexión con el servidor u otro error: "Error al ejecutar la acción "Obtener detalles de incidencias". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)

Si se devuelve el código de estado 400: "Error al ejecutar la acción "Get Incidents Details". Motivo: {0}''.format(messageText)

 General
Tabla del panel de casos

Nombre de la tabla: Incident Details

Columnas de tabla:

  • Clave
  • Valor
 General
Tabla del panel de casos

Nombre de la tabla: Notas de trabajo del incidente {incident number}

Columnas de tabla:

  • Remitente
  • Texto
  • Hora
 General

Actualizar incidente

Descripción

Actualiza un incidente en BMC Remedy ITSM.

Parámetros

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio Descripción
ID del incidente Cadena N/A Sí Especifica el ID del incidente que se debe actualizar.
Estado DDL

Selecciona una opción.

Posibles valores:

  • Selecciona una opción.
  • Nuevo
  • Asignada
  • En curso
  • Pendiente
  • Resuelto
  • Cerrado
  • Cancelado
 No

Especifique el estado del incidente.

Nota: Si el estado es "Pendiente" o "Resuelto", también debe proporcionar el valor "Motivo del estado".
Motivo del estado Cadena N/A No Especifica el motivo del estado del incidente.
Impacto DDL

Selecciona una opción.

Valores posibles:

  • Selecciona una opción.
  • Extensa/Generalizada
  • Significativo/Grande
  • Moderado o limitado
  • Leve o localizada
 No Especifica el impacto del incidente.
Urgencia DDL

Selecciona una opción.

Posibles valores:

  • Selecciona una opción.
  • Crítica
  • Alta
  • Medio
  • Bajo
 NO Especifica la urgencia del incidente.
Descripción Cadena N/A No Especifica la descripción del incidente.
Tipo de incidencia DDL

Selecciona una opción.

Valores posibles:

  • Restauración del servicio de usuario
  • Solicitud de servicio del usuario
  • Restauración de infraestructuras
  • Infrastructure Event
 No Especifica el tipo de incidente.
Grupo asignado Cadena N/A No Especifica el grupo asignado al incidente.
Usuario asignado Cadena N/A No Especifica el asignatario del incidente.
Resolución Cadena N/A No Especifica la resolución del incidente.
Categoría de resolución de nivel 1 Cadena N/A No Especifica la categoría de resolución de nivel 1 del incidente.
Categoría de resolución de nivel 2 Cadena N/A No Especifica la categoría de resolución de nivel 2 del incidente.
Categoría de resolución de nivel 3 Cadena N/A No Especifica la categoría de resolución de nivel 3 para el incidente.
Categoría de producto de resolución de nivel 1 Cadena N/A No Especifica la categoría de resolución de nivel 1 del incidente.
Resolution Product Category Tier 2 Cadena N/A No Especifica la categoría de resolución de nivel 2 del incidente.
Categoría de producto de resolución de nivel 3 Cadena N/A No Especifica la categoría de resolución de nivel 3 para el incidente.
Fuente denunciada DDL

Selecciona una opción.

Valores posibles:

  • Entrada directa
  • Correo electrónico
  • Derivación externa
  • Fax
  • Gestión de sistemas
  • Teléfono
  • Buzón de voz
  • Walk In
  • Web
  • Otro
  • Evento de BMC Impact Manager
 No Especifique la fuente denunciada.
Campos personalizados JSON N/A No

Especifica un objeto JSON que contenga todos los campos y valores que deban actualizarse.

Nota: Este parámetro sobrescribe otros parámetros proporcionados.

Fecha de ejecución

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos
Nombre del resultado de la secuencia de comandos Opciones de valor Ejemplo
is_success Verdadero/Falso is_success:False
Panel de casos
Tipo de resultado Valor/Descripción Tipo (entidad o general)
Mensaje de salida*

La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía:

Si se devuelve el código de estado 204 (is_success=true): "Successfully updated incident with {record id} in BMC Remedy ITSM." ("Se ha actualizado correctamente el incidente con el ID de registro {record id} en BMC Remedy ITSM").

La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía:

Si se informa de un error grave, como credenciales incorrectas, no hay conexión con el servidor u otro error: "Error al ejecutar la acción "Update Incident". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace"

Si se informa del código de estado 400 o 500: "Error al ejecutar la acción "Update Incident". Motivo: {messageText}{messageAppendedText}.

Si no se encuentra el incidente (is_success = true):"Error al ejecutar la acción "Update Incident". Motivo: no se ha encontrado el incidente {incident id} en BMC Remedy ITSM. Comprueba la ortografía".

Si se proporciona una carga útil JSON no válida: "Error al ejecutar la acción "Update Incident". Motivo: Se ha proporcionado una carga útil de JSON no válida en el parámetro "Campos que actualizar". Comprueba la estructura".

 General

Crear incidente

Descripción

Crea un incidente en BMC Remedy ITSM.

Parámetros

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio Descripción
Estado DDL

Selecciona una opción.

Posibles valores:

  • Selecciona una opción.
  • Nuevo
  • Asignada
  • En curso
  • Pendiente
  • Resuelto
  • Cerrado
  • Cancelado
 No Especifique el estado del incidente.
Impacto DDL

Selecciona una opción.

Valores posibles:

  • Selecciona una opción.
  • Extensa/Generalizada
  • Significativo/Grande
  • Moderado o limitado
  • Leve o localizada
 No Especifica el impacto del incidente.
Urgencia DDL

Selecciona una opción.

Posibles valores:

  • Selecciona una opción.
  • Crítica
  • Alta
  • Medio
  • Bajo
 No Especifica la urgencia del incidente.
Descripción Cadena N/A No Especifica la descripción del incidente.
Empresa Cadena N/A No Especifica la empresa del incidente
Cliente Cadena N/A No

Especifique el cliente del incidente.

Nota: El cliente debe proporcionarse con el formato "{Apellido} {Nombre}".

Ejemplo: Allbrook Allen
Nombre de la plantilla Cadena N/A No

Especifique el nombre de la plantilla del incidente.

Nota: La acción intenta encontrar el ID de la plantilla en segundo plano. Para obtener una mayor precisión, puede proporcionar el ID de la plantilla directamente a través de los campos personalizados.
Tipo de incidencia DDL

Selecciona una opción.

Valores posibles:

  • Restauración del servicio de usuario
  • Solicitud de servicio del usuario
  • Restauración de infraestructuras
  • Infrastructure Event
 No Especifica el tipo de incidente.
Grupo asignado Cadena N/A No Especifica el grupo asignado al incidente.
Usuario asignado Cadena N/A No Especifica el asignatario del incidente.
Resolución Cadena N/A No Especifica la resolución del incidente.
Categoría de resolución de nivel 1 Cadena N/A No Especifica la categoría de resolución de nivel 1 del incidente.
Categoría de resolución de nivel 2 Cadena N/A No Especifica la categoría de resolución de nivel 2 del incidente.
Categoría de resolución de nivel 3 Cadena N/A No Especifica la categoría de resolución de nivel 3 para el incidente.
Categoría de producto de resolución de nivel 1 Cadena N/A No Especifica la categoría de resolución de nivel 1 del incidente.
Resolution Product Category Tier 2 Cadena N/A No Especifica la categoría de resolución de nivel 2 del incidente.
Categoría de producto de resolución de nivel 3 Cadena N/A No Especifica la categoría de resolución de nivel 3 para el incidente.
Fuente denunciada DDL

Selecciona una opción.

Valores posibles:

  • Entrada directa
  • Correo electrónico
  • Derivación externa
  • Fax
  • Autoservicio
  • Gestión de sistemas
  • Teléfono
  • Buzón de voz
  • Walk In
  • Web
  • Otro
  • Evento de BMC Impact Manager
 No Especifique la fuente denunciada.
Campos personalizados JSON N/A No

Especifica un objeto JSON que contenga todos los campos y valores necesarios que se deban usar durante la creación.

Nota: Este parámetro sobrescribirá otros parámetros proporcionados.

Fecha de ejecución

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos
Nombre del resultado de la secuencia de comandos Opciones de valor Ejemplo
is_success Verdadero/Falso is_success:False
Resultado de JSON
{
        "Request ID": "X",
        "Submitter": "X",
        "Create Date": "2022-01-06T14:05:31.000+0000",
        "Assigned To": null,
        "Last Modified By": "X",
        "Modified Date": "2022-01-06T14:05:31.000+0000",
        "Status": "X",
        "Short Description": ".",
        "Status History": {
            "New": {
                "user": "X",
                "timestamp": "2022-01-06T14:05:31.000+0000"
            },
            "In Progress": {
                "user": "X",
                "timestamp": "2022-01-06T14:05:31.000+0000"
            }
        },
        "Assignee Groups": null,
        "InstanceId": "X",
        "Vendor Assignee Groups": null,
        "Vendor Assignee Groups_parent": null,
        "Assignee Groups_parent": null,
        "Product Categorization Tier 1": null,
        "Product Categorization Tier 2": null,
        "Product Categorization Tier 3": null,
}
Panel de casos
Tipo de resultado Valor/Descripción Tipo (entidad o general)
Mensaje de salida*

La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía:

Si se devuelve el código de estado 201 (is_success=true): "Successfully created incident with in BMC Remedy ITSM." ("Se ha creado correctamente el incidente en BMC Remedy ITSM").

La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía:

<Si se informa de un error grave, como credenciales incorrectas, no hay conexión con el servidor u otro: "Error al ejecutar la acción "Crear incidencia". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)"

Si se informa del código de estado 400 y el número de mensaje es 307: "Error al ejecutar la acción "Crear incidencia". Motivo: los siguientes campos son obligatorios: {csv of messageAppendedText}."

Si se informa del código de estado 400 o 500 y el número de mensaje no es 307: "Error al ejecutar la acción "Crear incidencia". Motivo: {messageText} {messageAppendedText}."

Si se proporciona una carga útil JSON no válida: "Error al ejecutar la acción "Crear incidencia". Motivo: Se ha proporcionado una carga útil de JSON no válida en el parámetro "Campos que actualizar". Comprueba la estructura".

Si no se encuentra la plantilla: "Error al ejecutar la acción "Crear incidencia". Motivo: no se ha encontrado la plantilla con el nombre "{template Name}". Comprueba la ortografía o proporciona el ID de la plantilla directamente a través de los campos personalizados".

 General

Esperar a que se actualicen los campos de incidencia

Descripción

Espera a que se actualicen los campos del incidente en BMC Remedy ITSM.

Parámetros

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio Descripción
ID del incidente Cadena Verdadero Especifica el ID del incidente que se debe actualizar.
Estado DDL

Selecciona una opción.

Posibles valores:

Selecciona una opción.

Nuevo

Asignada

En curso

Pendiente

Resuelto

Cerrado

Cancelado

 Falso Especifica el estado esperado del incidente.
Campos que se deben comprobar JSON

{

"field":"value"

}

 Falso Especifica un objeto JSON que contenga todos los campos y valores necesarios. Nota: Este parámetro tiene prioridad sobre el campo "Estado".
Falla si se agota el tiempo de espera Bool Verdadero Verdadero Si se habilita esta opción, la acción fallará si no se actualizan todos los campos.

Fecha de ejecución

N/A

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos

is_success. Puede ser True o False. Si la acción se ejecuta correctamente (no se devuelve ningún error y la respuesta del servidor es 200 OK) en al menos una de las entidades, is_success debe tener el valor True.

Resultado de JSON

{
    "values": {
        "Work Log ID": "X",
        "Submitter": "X",
        "Submit Date": "2022-01-06T10:42:43.000+0000",
        "Assigned To": null,
        "Last Modified By": "X",
        "Last Modified Date": "2022-01-06T10:42:43.000+0000",
        "Status": "X",
        "Short Description": ".",
        "Status History": null,
        "Assignee Groups": null
    }
}
Panel de casos
Tipo de resultado Valor/Descripción Tipo (entidad o general)
Mensaje de salida*

La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía:

Si se devuelve el código de estado 200 (is_success= true): "Incident with ID {incident id} was updated in BMC Remedy ITSM." ("Se ha actualizado el incidente con el ID {incident id} en BMC Remedy ITSM").

Si no se actualiza uno de los campos y el parámetro "Fail If Timeout" no está habilitado (is_success=false): "The following fields were not updated for incident with ID {incident id} in BMC Remedy ITSM: {fields that were not updated}" ("No se han actualizado los siguientes campos de la incidencia con el ID {incident id} en BMC Remedy ITSM: {fields that were not updated}")

Mensaje asíncrono: "Waiting for the following fields to be updated for incident with ID {incident id} in BMC Remedy ITSM: {fields that were not updated}" ("Esperando a que se actualicen los siguientes campos del incidente con ID {incident id} en BMC Remedy ITSM: {fields that were not updated}")

La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía:

Si se informa de un error grave, como credenciales incorrectas, no hay conexión con el servidor u otro: "Error al ejecutar la acción "Esperar a que se actualicen los campos del incidente". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)

Si no se encuentran algunos campos: "Error al ejecutar la acción "Esperar a que se actualicen los campos del incidente". Motivo: no se han encontrado los siguientes campos en la estructura del incidente: {fields that were not found}.

Si no se encuentra el incidente: "Error al ejecutar la acción "Esperar a que se actualicen los campos del incidente". Motivo: no se ha encontrado el incidente con el ID {incident ID}.

Si no se actualiza uno de los campos y el parámetro "Fail If Timeout" está habilitado (is_success=false): "Error al ejecutar la acción "Wait For Fields Update". Motivo: No se han actualizado los siguientes campos del incidente con ID {incident id} en BMC Remedy ITSM: {fields that were not updated}"

Si se proporciona una carga útil de JSON no válida: "Error al ejecutar la acción "Esperar a que se actualicen los campos". Motivo: Se ha proporcionado una carga útil de JSON no válida en el parámetro "Fields To Check". Comprueba la estructura".

Si no se proporcionan los parámetros "Status" y "Fields To Check": "Error al ejecutar la acción "Wait For Fields Update". Motivo: el parámetro "Status" o "Fields To Check" debe tener un valor.

 General

Añadir una nota de trabajo a un incidente

Descripción

Añade una nota de trabajo a las incidencias de BMC Remedy ITSM.

Parámetros

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio Descripción
ID del incidente Cadena N/A Sí Especifique el ID de la incidencia a la que quiera añadir una nota de trabajo.
Texto de nota de trabajo Cadena N/A Sí Especifica el texto de la nota de trabajo.

Fecha de ejecución

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos
Nombre del resultado de la secuencia de comandos Opciones de valor Ejemplo
is_success Verdadero/Falso is_success:False
Panel de casos
Tipo de resultado Valor/Descripción Tipo (entidad o general)
Mensaje de salida*

La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía:

Si hay datos disponibles para al menos un ID (is_success=true): "Se ha añadido una nota a la incidencia "{incident id}" en BMC Remedy ITSM."

La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía:

Si se informa de un error grave, como credenciales incorrectas, no hay conexión con el servidor u otro error: "Error al ejecutar la acción "Añadir nota de trabajo a la incidencia". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)"

Si no se encuentra el incidente (is_success = false): "Error al ejecutar la acción "Update Incident". Motivo: no se ha encontrado el incidente {incident id} en BMC Remedy ITSM. Comprueba la ortografía".

 General

Eliminar incidencia

Descripción

Elimina un incidente en BMC Remedy ITSM.

Parámetros

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio Descripción
ID del incidente Cadena N/A Sí Especifica el ID del incidente que se debe eliminar.

Fecha de ejecución

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos
Nombre del resultado de la secuencia de comandos Opciones de valor Ejemplo
is_success Verdadero/Falso is_success:False
Panel de casos
Tipo de resultado Valor/Descripción Tipo (entidad o general)
Mensaje de salida*

La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía:

Si se devuelve el código de estado 204 (is_success = true): "Se ha eliminado correctamente el incidente con el ID {record id} en BMC Remedy ITSM.

Si no se encuentra el incidente (is_success=true): "Incident with ID {record id} doesn't exist in BMC Remedy ITSM." ("El incidente con el ID {record id} no existe en BMC Remedy ITSM").

La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía:

Si se informa de un error grave, como credenciales incorrectas, no hay conexión con el servidor u otro error: "Error al ejecutar la acción "Eliminar incidencia". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)"

 General

Empleo

Sincronizar incidentes cerrados por etiqueta

Descripción

Sincroniza las solicitudes de BMC Remedy ITSM que se crean en la guía Google SecOps Case y en los casos de Google SecOps.

Parámetros

Nombre visible del parámetro Tipo Valor predeterminado Es obligatorio Descripción
Tabla de incidentes Cadena HPD:IncidentInterface Sí Especifique el nombre de la tabla que se debe usar para obtener información sobre los incidentes.
Raíz de la API Cadena https://{IP}:{port} Sí Raíz de la API de la instancia de BMC Remedy ITSM.
Nombre de usuario Cadena N/A Sí Nombre de usuario de BMC Remedy ITSM.
Contraseña Contraseña N/A Sí Contraseña de BMC Remedy ITSM
Número máximo de horas hacia atrás Entero 24 No Especifica el número de horas hacia atrás para sincronizar los estados.
Verificar SSL Casilla Marcada Sí Si está habilitada, compruebe que el certificado SSL de la conexión al servidor BMC Remedy ITSM es válido.

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