Pengelolaan Tenaga Kerja Platform CCAI (WFM Platform CCAI) adalah solusi pengelolaan tenaga kerja yang komprehensif yang dirancang untuk menyederhanakan operasi tenaga kerja dan memberdayakan bisnis Anda untuk mencapai potensi penuhnya. Platform kami menawarkan serangkaian alat terintegrasi yang menyederhanakan dan mengotomatiskan tugas penting yang terlibat dalam mengelola tenaga kerja Anda, termasuk penjadwalan, pelacakan waktu, pengelolaan performa, dan kepatuhan.
Fitur dan manfaat utama meliputi:
Mengoptimalkan penjadwalan: Buat jadwal yang efisien dan sesuai dengan ketersediaan, keterampilan, dan kebutuhan bisnis agen. Hal ini membantu meminimalkan konflik penjadwalan dan memastikan tingkat staf yang memadai.
Dapatkan pelacakan waktu yang akurat: Lacak jam kerja agen secara akurat dengan opsi pencatatan waktu yang fleksibel, termasuk antarmuka berbasis web dan aplikasi seluler. Menghitung lembur secara otomatis untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan ketenagakerjaan.
Perkiraan dan anggaran: Memprediksi kebutuhan staf di masa mendatang berdasarkan data historis dan tren bisnis, sehingga memungkinkan perencanaan resource yang proaktif dan pengoptimalan anggaran tenaga kerja.
Meningkatkan performa: Pantau performa agen, berikan masukan tepat waktu, dan lakukan peninjauan performa untuk mendorong budaya peningkatan berkelanjutan dan memaksimalkan produktivitas.
Memastikan kepatuhan: Tetap patuh terhadap hukum dan peraturan ketenagakerjaan yang kompleks, termasuk aturan lembur, istirahat, dan persyaratan upah minimum, sehingga meminimalkan risiko masalah hukum yang merugikan.
Mendapatkan insight: Akses alat analisis dan pelaporan canggih yang memberikan insight berharga tentang biaya tenaga kerja, tren produktivitas, pola kehadiran, dan metrik utama lainnya, sehingga mendukung pengambilan keputusan berbasis data.
Mulai menggunakan WFM CCAI Platform
Untuk menggunakan WFM Platform CCAI, Anda harus mengaktifkannya untuk organisasi Anda. Untuk melakukannya, hubungi Google Cloud tim akun Anda atau buka Google Cloud tiket dukungan. WFM CCAI Platform mengharuskan Anda memiliki instance CCAI Platform.
Setelah WFM Platform CCAI diaktifkan untuk organisasi Anda, Anda dapat mengakses portal WFM dengan login ke portal Platform CCAI, lalu membuka Operation Management > Workforce Management.