CCAI Platform Workforce Management (CCAI Platform WFM) adalah solusi pengelolaan tenaga kerja komprehensif yang dirancang untuk menyederhanakan operasi tenaga kerja dan memberdayakan bisnis Anda untuk mencapai potensi penuhnya. Platform kami menawarkan serangkaian alat terintegrasi yang menyederhanakan dan mengotomatiskan tugas penting yang terkait dengan pengelolaan tenaga kerja, termasuk penjadwalan, pelacakan waktu, pengelolaan performa, dan kepatuhan.
Fitur dan manfaat utama mencakup hal berikut:
Mengoptimalkan penjadwalan: Membuat jadwal efisien yang selaras dengan ketersediaan, keterampilan, dan kebutuhan bisnis agen. Hal ini membantu meminimalkan konflik penjadwalan dan memastikan tingkat staf yang memadai.
Mendapatkan pelacakan waktu yang akurat: Melacak jam kerja agen secara akurat dengan opsi jam kerja yang fleksibel termasuk antarmuka berbasis web dan aplikasi seluler. Menghitung lembur secara otomatis untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan ketenagakerjaan.
Memperkirakan dan menganggarkan: Memprediksi kebutuhan staf di masa mendatang berdasarkan data historis dan tren bisnis, sehingga memungkinkan perencanaan sumber daya proaktif dan penganggaran tenaga kerja yang dioptimalkan.
Meningkatkan performa: Memantau performa agen, memberikan masukan tepat waktu, dan melakukan tinjauan performa untuk mendorong budaya peningkatan berkelanjutan dan memaksimalkan produktivitas.
Memastikan kepatuhan: Tetap mematuhi hukum dan peraturan ketenagakerjaan yang kompleks, termasuk aturan lembur, istirahat, dan persyaratan upah minimum, sehingga meminimalkan risiko masalah hukum yang mahal.
Mendapatkan insight: Mengakses alat analisis dan pelaporan yang canggih yang memberikan insight berharga tentang biaya tenaga kerja, tren produktivitas, pola kehadiran, dan metrik utama lainnya, sehingga memberdayakan pengambilan keputusan berbasis data.
Memulai CCAI Platform WFM
Untuk menggunakan CCAI Platform WFM, Anda harus mengaktifkannya untuk organisasi Anda. Untuk melakukannya, hubungi tim akun Google Cloud Anda atau buka Google Cloud tiket dukungan. CCAI Platform WFM mengharuskan Anda memiliki instance CCAI Platform.
Setelah CCAI Platform WFM diaktifkan untuk organisasi Anda, Anda dapat mengakses portal WFM dengan login ke portal CCAI Platform, lalu buka Operation Management > Workforce Management.