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• Creazione di record CRM

• Dettagli dei clienti che hanno abbandonato

• Avatar degli agenti personalizzati e predefiniti

• Stati degli agenti

• Stato di superamento del riepilogo

• Intercettazione di chiamate e chat

• Visualizzare i dati delle sessioni nell'adattatore dell'agente

• Annunci per i chiamanti

• Segmenti di utenti prioritari

• Metriche di destinazione

• Gruppi di code

• Soglia di agenti che non rispondono

• Sondaggio CSAT per le chiamate IVR

• Lingue localizzate nell'adattatore dell'agente

• Valutazioni della soddisfazione dei clienti (CSAT) per SDK mobile e web

• SmartAction pre-sessione

• Privacy dei consumatori

• Note, codici ed elenchi di disposizione