Quando i trigger sono configurati e le condizioni di attivazione sono soddisfatte, la finestra dell'SDK web viene espansa sulla pagina, invitando il consumatore a effettuare una selezione tra le scelte dettate dalla configurazione del trigger. Ad es. "Possiamo aiutarti?" "Vuoi saperne di più?"
I trigger proattivi contribuiscono ad aumentare le vendite dei prodotti e la customer retention, riducendo al minimo il tasso di abbandono dei clienti, inviando un messaggio pertinente e mirato da qualsiasi pagina web.
Dettagli della funzionalità
Opzioni dell'icona dell'SDK web:
Prima che le condizioni di attivazione vengano soddisfatte in una pagina, l'icona dell'SDK web viene comunque visualizzata per impostazione predefinita. Il trigger espande la finestra dell'SDK web, ma l'icona non viene nascosta prima che le condizioni di attivazione vengano soddisfatte.
Quando configuri l'SDK web, puoi nascondere l'icona dell'SDK web e fare in modo che il trigger proattivo mostri l'icona e avvii l'interfaccia utente del consumatore. Consulta la sezione relativa al nascondimento dell'icona di avvio nella Guida all'SDK web.
Le condizioni di attivazione possono essere soddisfatte una sola volta al giorno per ogni consumatore/potenziale cliente.
I trigger possono essere impostati per:
Tempo trascorso su una pagina
Parole chiave presenti o non presenti nell'URL
Visitatore di ritorno o nuovo visitatore della pagina
Pagina visitata _ numero di volte
Configurare i trigger proattivi
Per configurare un nuovo trigger proattivo, segui questi quattro passaggi.
Passaggio 1: assegna un nome al trigger
Dal portale della piattaforma CCAI, seleziona Impostazioni > Chat.
Fai clic su Visualizza trigger nella sezione Trigger proattivi web.
Fai clic su Aggiungi trigger.
Assegna un nome al trigger per l'identificazione interna. Se prevedi di averne più di uno, ti consigliamo di creare una convenzione di denominazione che ti consenta di trovarli più facilmente in un secondo momento. Il pulsante Avanti diventa blu quando il trigger ha un nome.
Fai clic su Avanti.
Puoi fare clic su Salva per dopo per interrompere qui e salvare i progressi per riprenderli in un secondo momento.
Passaggio 2: imposta le condizioni di attivazione
Puoi impostare più condizioni di attivazione utilizzando le istruzioni ADD. I criteri per tutte le istruzioni ADD devono essere soddisfatti prima dell'avvio di una sessione.
Per impostare le condizioni di attivazione:
Per impostare la prima condizione di attivazione:
Nel primo campo, seleziona se la parola chiave è inclusa o meno nell'URL della pagina.
Nel secondo campo, inserisci la parola chiave.
(Facoltativo) Fai clic su Aggiungi condizione OR e inserisci un'altra parola chiave.
Ripeti questo passaggio per aggiungere altre parole chiave.
(Facoltativo) Per aggiungere una condizione AND:
Fai clic su Condizione AND e poi su una condizione.
Ripeti questo passaggio per aggiungere altre condizioni AND.
Fai clic su Avanti.
Passaggio 3: definisci le azioni
Una volta che l'utente finale soddisfa i requisiti di attivazione, viene avviato il widget dell'SDK web. La definizione delle azioni determina ciò che l'utente vede quando viene visualizzato il widget, consentendoti di indirizzare l'utente finale a una coda specifica e di visualizzare un messaggio specifico.
Esempio: il trigger è impostato per essere avviato quando un consumatore ha già visitato la pagina, è sulla pagina da più di 60 secondi e si trova su una pagina il cui URL contiene "help" e "Product1". In questo caso, ti consigliamo di indirizzare il consumatore direttamente alla coda con agenti di assistenza pronti ad aiutare con il Prodotto 1. Il messaggio potrebbe essere: "Sembra che tu stia cercando informazioni specifiche sul Prodotto 1. Vuoi metterti in contatto con un agente che può aiutarti?"
Seleziona la lingua della coda associata al trigger. In questo modo, le code presentate nel passaggio successivo saranno quelle nella lingua selezionata e potrai creare messaggi di chat in quella lingua.
Cerca la coda a cui indirizzare il consumatore una volta soddisfatte le condizioni di attivazione. Le code disponibili verranno estratte dalla pagina Impostazioni > Code> Web. Una volta completata la configurazione, viene visualizzato un avviso che ti chiede di confermare o annullare la selezione della coda.
Inserisci un messaggio proattivo sotto forma di domanda, ad esempio "Hai bisogno di aiuto?". Le risposte saranno sempre SÌ/NO e la schermata successiva è dettata dalle sotto-code configurate nelle Impostazioni coda. Il messaggio predefinito dopo che l'utente seleziona "Sì" è "Come possiamo aiutarti?"
Per inserire testo con link ipertestuali:
Struttura del formato del testo:
\{https://www.yourcompany.co \| Visit our website\}Fai clic su Fine per salvare il trigger e tornare alla pagina dei trigger.
Passaggio 4: avvia e modifica il trigger
Fai clic su Pubblica per avviare il trigger. Una volta attivato, vedrai una conferma.
Stato: mostra lo stato del trigger (Live, Bozza).
Menu a discesa Condizioni: mostra le condizioni e le azioni attuali che attivano una sessione.
Disattiva: disattiva il trigger proattivo.
Modifica: ti riporta alla sezione delle condizioni o delle azioni della configurazione del trigger.
Elimina: elimina il trigger.