Proaktive Web-SDK-Trigger

Wenn Trigger konfiguriert sind und die Triggerbedingungen erfüllt sind, wird das Web-SDK-Fenster auf der Seite maximiert angezeigt und der Nutzer wird aufgefordert, eine Auswahl aus den Optionen zu treffen, die durch die Triggerkonfiguration vorgegeben sind. Beispiel: „Können wir Ihnen helfen?“ „Möchten Sie mehr erfahren?“

Proaktive Trigger können dazu beitragen, den Produktumsatz und die Kundenbindung zu steigern und gleichzeitig die Kundenabwanderung zu minimieren, indem eine relevante, zielgerichtete Nachricht von einer beliebigen Webseite aus gesendet wird.

Details zur Funktion

Web-SDK-Symbol

Optionen für das Web-SDK-Symbol:

  • Bevor die Triggerbedingungen auf einer Seite erfüllt sind, wird das Web-SDK-Symbol standardmäßig auf der Seite angezeigt. Der Trigger maximiert das Web-SDK-Fenster, aber das Symbol wird nicht ausgeblendet, bevor die Triggerbedingungen erfüllt sind.

  • Wenn Sie das Web-SDK konfigurieren, können Sie das Web-SDK-Symbol ausblenden und das proaktive Auslösen des Symbols und des Starts der Consumer-Benutzeroberfläche festlegen. Weitere Informationen finden Sie im Web SDK-Leitfaden unter „Launcher ausblenden“.

Trigger

Triggerbedingungen können nur einmal pro Tag und Verbraucher/potenziellen Kunden erfüllt werden.

Trigger können für Folgendes festgelegt werden:

  • Auf einer Seite verbrachte Zeit

  • Keywords in der URL vorhanden oder nicht vorhanden

  • Wiederkehrender oder neuer Besucher der Seite

  • Besuchte Seite – Anzahl der Besuche

Proaktive Trigger einrichten

Beim Einrichten eines neuen proaktiven Triggers sind vier Schritte erforderlich.

Schritt 1: Trigger benennen

  1. Wählen Sie im CCAI Platform-Portal Einstellungen > Chat aus.

  2. Klicken Sie im Abschnitt „Web Proactive Triggers“ auf View Triggers (Trigger ansehen).

  3. Klicken Sie auf Trigger hinzufügen.

  4. Geben Sie dem Trigger einen Namen zur internen Identifizierung. Wenn Sie mehrere Trigger verwenden möchten, empfehlen wir, eine Namenskonvention zu entwickeln, die das spätere Auffinden erleichtert. Die Schaltfläche Weiter wird blau, wenn der Trigger einen Namen hat.

  5. Klicken Sie auf Weiter.

  6. Sie können auf Für später speichern klicken, um hier aufzuhören und Ihren Fortschritt zu speichern, damit Sie später fortfahren können.

Schritt 2: Triggerbedingungen festlegen

Mit ADD-Anweisungen können Sie mehrere Triggerbedingungen festlegen. Die Kriterien für alle ADD-Anweisungen müssen erfüllt sein, bevor eine Sitzung gestartet wird.

So legen Sie die Triggerbedingungen fest:

  1. So legen Sie die erste Trigger-Bedingung fest:

    1. Wählen Sie im ersten Feld aus, ob das Keyword in der URL für die Seite enthalten ist oder nicht.

    2. Geben Sie im zweiten Feld das Keyword ein.

    3. Optional: Klicken Sie auf ODER-Bedingung hinzufügen und geben Sie ein weiteres Keyword ein.

    4. Wiederholen Sie diesen Schritt, um weitere Keywords hinzuzufügen.

  2. Optional: So fügen Sie eine UND-Bedingung hinzu:

    1. Klicken Sie auf UND-Bedingung und dann auf eine Bedingung.

    2. Wiederholen Sie diesen Schritt, um weitere UND-Bedingungen hinzuzufügen.

  3. Klicken Sie auf Weiter.

Schritt 3: Aktionen definieren

Nachdem der Endnutzer die Auslösebedingungen erfüllt hat, wird das Web-SDK-Widget gestartet. Durch das Definieren der Aktionen wird festgelegt, was der Nutzer sieht, wenn das Widget angezeigt wird. So können Sie den Endnutzer zu einer bestimmten Warteschlange weiterleiten und eine bestimmte Nachricht anzeigen.

Beispiel: Der Trigger wird ausgelöst, wenn ein Nutzer, der die Seite schon einmal besucht hat, sich länger als 60 Sekunden auf einer Seite befindet, deren URL „help“ und „Product1“ enthält. In diesem Fall sollten Sie den Kunden direkt an die Warteschlange weiterleiten, in der Supportmitarbeiter bereitstehen, die bei Produkt 1 helfen können. Die Nachricht lautet: „Offenbar möchten Sie mehr über Produkt 1 erfahren. Möchten Sie sich mit einem Kundenservicemitarbeiter in Verbindung setzen, der Ihnen weiterhelfen kann?“

  1. Wählen Sie die mit dem Trigger verknüpfte Warteschlangensprache aus. Dadurch werden die Warteschlangen bestimmt, die im nächsten Schritt angezeigt werden, und Sie können Chatnachrichten in der Sprache für diese Warteschlange erstellen.

  2. Suchen Sie nach der Warteschlange, an die der Verbraucher weitergeleitet werden soll, sobald die Triggerbedingungen erfüllt sind. Die verfügbaren Warteschlangen werden von der Seite Einstellungen > Warteschlangen> Web abgerufen. Nach Abschluss der Einrichtung wird eine Benachrichtigung angezeigt, in der Sie aufgefordert werden, die Auswahl der Warteschlange zu bestätigen oder abzubrechen.

  3. Geben Sie eine proaktive Nachricht in Form einer Frage ein, z. B. „Benötigen Sie Hilfe?“. Die Antworten lauten immer JA/NEIN. Der nächste Bildschirm wird durch die untergeordneten Warteschlangen bestimmt, die in den Warteschlangeneinstellungen eingerichtet sind. Die Standardnachricht, nachdem sie „Ja“ ausgewählt haben, lautet „Wie können wir helfen?“.

    So geben Sie Text mit Hyperlinks ein:

    Struktur des Textformats: \{https://www.yourcompany.co \| Visit our website\}

  4. Klicken Sie auf Fertigstellen, um den Trigger zu speichern und zur Triggerseite zurückzukehren.

Schritt 4: Trigger starten und bearbeiten

  1. Klicke auf Go Live, um den Trigger zu starten. Sobald er aktiviert ist, wird eine Bestätigung angezeigt.

  2. Status: Hier sehen Sie den Status Ihres Triggers („Live“, „Entwurf“).

  3. Drop-down-Menü „Bedingungen“: Hier werden die aktuellen Bedingungen und Aktionen angezeigt, die eine Sitzung auslösen.

  4. Offline nehmen: Deaktiviert den proaktiven Trigger.

  5. Bearbeiten: Sie werden zum Abschnitt „Bedingungen“ oder „Aktionen“ der Triggerkonfiguration zurückgeleitet.

  6. Löschen: Löscht den Trigger.