En plus des paramètres globaux pour les métriques cibles, vous pouvez définir des métriques cibles spécifiques aux files d'attente pour une plus grande précision. En fonction des paramètres spécifiques, chaque file d'attente peut également avoir des cibles spécifiques pour différents canaux.
Métriques cibles globales
Les métriques cibles définies au niveau mondial sur la page Paramètres > Gestion des opérations continueront d'être héritées par toutes les files d'attente par défaut.
Pour savoir comment configurer une métrique cible globale, consultez Métriques cibles.
Ordre de priorité des métriques cibles
Lorsqu'une cible spécifique à une file d'attente est définie pour une file d'attente de premier niveau, toutes les sous-files d'attente héritent de la métrique cible définie.
Lorsqu'une métrique cible spécifique à une file d'attente est définie pour une sous-file d'attente, elle remplace à la fois la métrique cible globale et la métrique cible de la file d'attente de premier niveau pour la file d'attente.
Ordre de priorité : cible de sous-file d'attente > cible de file d'attente de premier niveau > cible globale
Exemples :
| Cibles définies | Cibles obtenues |
|---|---|
| Cible globale : 70%, File d'attente de niveau 1 : aucun, File d'attente 1a : aucun, File d'attente 1b : aucun, File d'attente 2a : aucun, File d'attente 2b : aucun, File d'attente de niveau 2 : aucun | Cible globale = 70%, File d'attente de niveau supérieur 1 = 70% (hérité de la cible globale), File d'attente 1a = 70% (hérité de la cible globale), File d'attente 1b = 70% (hérité de la cible globale), File d'attente 2a = 70% (hérité de la cible globale), File d'attente 2b = 70% (hérité de la cible globale), File d'attente de niveau supérieur 2 = 70% (hérité de la cible globale) |
| Cible globale : 70%, File d'attente de niveau 1 : 65%, File d'attente 1a : aucune, File d'attente 1b : 75%, File d'attente 2a : 65%, File d'attente 2b : aucune, File d'attente de niveau 2 : aucune | Cible globale : 70%, File d'attente de niveau supérieur 1 : 65%, File d'attente 1a : 65% (héritée du niveau supérieur), File d'attente 1b : 75%, File d'attente 2a : 65%, File d'attente 2b : 70% (héritée du niveau global),File d'attente de niveau supérieur 2 : aucune |
| Cible globale = Aucune, File d'attente de niveau 1 = 65%, File d'attente 1a = Aucune, File d'attente 1b = Aucune, File d'attente 2a = 60%, File d'attente 2b = 40%, File d'attente de niveau 2 = Aucune | Cible globale : aucune, File d'attente de niveau supérieur 1 : 65%, File d'attente 1a : 65% (héritée du niveau supérieur), File d'attente 1b : 65% (héritée du niveau supérieur), File d'attente de niveau supérieur 2 : aucune, File d'attente 2a : 60%, File d'attente 2b : 40% |