CCAI Platform Workforce Management（CCAI Platform WFM）は、従業員管理業務を効率化し、ビジネスの可能性を最大限に引き出すように設計された包括的な従業員管理ソリューションです。このプラットフォームは、スケジュール設定、勤怠管理、パフォーマンス管理、コンプライアンスなど、従業員の管理に関わる重要なタスクを簡素化し、自動化する統合ツールスイートを提供します。
主な機能と利点は次のとおりです。
スケジュールの最適化: エージェントの空き時間、スキル、ビジネスニーズに沿った効率的なスケジュールを作成します。これにより、スケジュールの競合を最小限に抑え、十分なスタッフ数を確保できます。
正確な時間管理: ウェブベースのインターフェースやモバイルアプリなど、柔軟なタイムクロック オプションを使用して、エージェントの勤務時間を正確に追跡します。残業時間を自動的に計算し、労働法規を遵守します。
予測と予算: 過去のデータとビジネス トレンドに基づいて将来のスタッフ配置のニーズを予測し、リソースの事前計画と労働予算の最適化を実現します。
パフォーマンスの向上: エージェントのパフォーマンスをモニタリングし、タイムリーなフィードバックを提供し、パフォーマンス レビューを実施して、継続的な改善の文化を育み、生産性を最大化します。
コンプライアンスの確保: 残業ルール、休憩時間、最低賃金要件など、複雑な労働法規を遵守し、費用のかかる法的問題のリスクを最小限に抑えます。
分析情報を取得する: 人件費、生産性の傾向、出勤パターンなどの重要な指標に関する貴重な分析情報を提供する強力な分析ツールとレポートツールにアクセスし、データドリブンな意思決定を可能にします。
CCAI Platform WFM のスタートガイド
CCAI Platform WFM を使用するには、組織で CCAI Platform WFM を有効にする必要があります。この操作を行うには、 Google Cloud アカウント チームにお問い合わせいただくか、 Google Cloudサポート チケットを開いてください。CCAI Platform WFM を使用するには、CCAI Platform インスタンスが必要です。
組織で CCAI Platform WFM が有効になると、CCAI Platform ポータルにログインして [運用管理] > [ワークフォース マネジメント] に移動することで、WFM ポータルにアクセスできます。