CCAI プラットフォーム ワークフォース管理（CCAI プラットフォーム WFM）は、ワークフォースの運用を効率化し、ビジネスの可能性を最大限に引き出すように設計された包括的なワークフォース管理ソリューションです。このプラットフォームは、スケジューリング、勤怠管理、パフォーマンス管理、コンプライアンスなど、ワークフォースの管理に必要な重要なタスクを簡素化して自動化する統合ツール群を提供します。
主な機能と特典は次のとおりです。
スケジュールの最適化: エージェントの 空き時間、スキル、ビジネスニーズに合わせて効率的なスケジュールを作成します。これにより、スケジュールの競合を最小限に抑え、適切な人員配置を確保できます。
正確な勤怠管理: ウェブベースのインターフェースやモバイルアプリなど、柔軟な タイムクロック オプションを使用して、エージェントの勤務時間を正確にトラッキングします。 残業時間を自動的に計算し、労働法規を遵守します。
予測と予算: 過去の データとビジネスのトレンドに基づいて将来の人員配置のニーズを予測し、リソースの事前計画と最適化された 労働予算を可能にします。
パフォーマンスの向上: エージェントのパフォーマンスをモニタリングし、タイムリーなフィードバックを提供し、パフォーマンス レビューを実施することで、継続的改善の文化を育み、生産性を最大化します。
コンプライアンスの確保: 残業規則、休憩時間、最低賃金の要件など、複雑な労働法規を遵守し、高額な法的問題のリスクを最小限に抑えます。
分析情報の取得: 人件費、生産性の傾向、出勤パターンなどの重要な指標に関する 貴重な分析情報を提供する強力な分析ツールとレポートツールにアクセスし、 データドリブンな意思決定を可能にします。
CCAI プラットフォーム WFM のスタートガイド
CCAI プラットフォーム WFM を使用するには、組織で有効にする必要があります。有効にするには、 アカウント チームにお問い合わせいただくか、 Google Cloud サポート チケットを開いてください。 Google Cloud CCAI プラットフォーム WFM を使用するには、CCAI プラットフォーム インスタンスが必要です。
組織で CCAI プラットフォーム WFM が有効になったら、CCAI プラットフォーム ポータルにログインし、[運用管理 > ワークフォース管理] に移動して WFM ポータルにアクセスできます。