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• Tempo limite de inatividade do usuário

• Criação de registros de CRM

• Detalhes de clientes que desistiram

• Avatares de agentes personalizados e padrão

• Status dos agentes

• Status de tempo de encerramento excedido

• Intervenção em ligações e chats

• Visualizar dados da sessão no adaptador do agente

• Avisos para quem liga

• Segmentos de usuários prioritários

• Métricas de destino

• Grupos de filas

• Limite de agentes que não respondem

• Pesquisa de satisfação do cliente para ligações de URA

• Idiomas localizados no adaptador do agente

• Classificações de satisfação do cliente (CSAT) do SDK para dispositivos móveis e Web

• SmartActions pré-sessão

• Privacidade do consumidor

• Observações, códigos e listas de disposição