Contact Center AI Platform（CCAI Platform）を使用すると、セッションデータを Cloud Storage バケットまたは外部サーバーにエクスポートできます。このデータを使用すると、通話、チャット、メール、キュー、エージェントのパフォーマンス、仮想エージェントなどに関する分析情報を取得できます。
始める前に
セッションデータのエクスポートを設定するには、次のものが必要です。
-
Google Cloud サービス アカウント
に
Storage Object Adminロールを付与します。詳細については、 サービス アカウントの作成をご覧ください。 - JSON サービス アカウント キー。このキーは、 Cloud Storage で外部ストレージを設定するで使用します。 詳細については、 サービス アカウント キーの作成をご覧ください。
セッションデータをエクスポートする
セッションデータをエクスポートする手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[設定] > [デベロッパー設定] をクリックします。 [**設定**] メニューが表示されない場合は、 メニュー アイコン [**メニュー**] をクリックします。
[セッションデータのエクスポート] ペインに移動し、[データ エクスポート設定を管理] をクリックします。[セッションデータのエクスポート] ページが表示されます。
[未加工データのエクスポート] 切り替えボタンをクリックしてオンにします。
[Google Cloud] を選択します。
[バケット名] フィールドに、セッションデータをエクスポートする Cloud Storage バケットの名前を入力します。
[サービス アカウント キー（JSON ファイル）] で [キーをアップロード] をクリックして、認証用の JSON サービス アカウント キーをアップロードします。詳細については、 サービス アカウントへのアクセスを管理する およびサービス アカウント キーの作成と削除をご覧ください。
[フォルダパス] フィールドに、セッションデータを保存するサブフォルダのパスを入力し、[保存] をクリックします。