Oltre alle impostazioni globali per le metriche target, per una maggiore granularità, puoi impostare metriche target specifiche per la coda. A seconda delle impostazioni specifiche, ogni coda può anche avere target specifici per canali diversi.
Metriche target globali
Le metriche target impostate a livello globale nella pagina Impostazioni > Gestione delle operazioni continueranno a essere ereditate da tutte le code per impostazione predefinita.
Per scoprire come configurare una metrica target globale, consulta Target metrics.
Ordine di priorità delle metriche target
Quando viene impostato un target specifico per la coda per una coda di primo livello, tutte le sottocode erediteranno la metrica target impostata.
Quando viene impostata una metrica target specifica per la coda per una sottocoda, questa sostituirà sia la metrica target globale sia la metrica target della coda di primo livello per la coda.
Ordine di priorità = Target della sottocoda > Target della coda di primo livello > Target globale
Esempi:
| Target impostati | Target risultanti |
|---|---|
| Target globale = 70%, Coda di primo livello 1 = Nessuno, Coda 1a = Nessuno, Coda 1b = Nessuno, Coda 2a = Nessuno, Coda 2b = Nessuno, Coda di primo livello 2 = Nessuno | Target globale = 70%, Coda di primo livello 1 = 70% (ereditato a livello globale), Coda 1a = 70% (ereditato a livello globale), Coda 1b = 70% (ereditato a livello globale), Coda 2a = 70% (ereditato a livello globale), Coda 2b = 70% (ereditato a livello globale), Coda di primo livello 2 = 70% (ereditato a livello globale) |
| Target globale = 70%, Coda di primo livello 1 = 65%, Coda 1a = Nessuno, Coda 1b = 75%, Coda 2a = 65%, Coda 2b = Nessuno, Coda di primo livello 2 = Nessuno% | Target globale = 70%, Coda di primo livello 1 = 65%, Coda 1a = 65% (ereditato a livello di primo livello), Coda 1b = 75%, Coda 2a = 65%, Coda 2b = 70% (ereditato a livello globale),Coda di primo livello 2 = Nessuno |
| Target globale = Nessuno, Coda di primo livello 1 = 65%, Coda 1a = Nessuno, Coda 1b = Nessuno, Coda 2a = 60%, Coda 2b = 40%, Coda di primo livello 2 = Nessuno | Target globale = Nessuno, Coda di primo livello 1 = 65%, Coda 1a = 65% (ereditato a livello di primo livello), Coda 1b = 65% (ereditato a livello di primo livello), Coda di primo livello 2 = Nessuno, Coda 2a = 60%, Coda 2b = 40% |