Zusätzlich zu den globalen Einstellungen für Zielmesswerte können Sie zur weiteren Detaillierung warteschlangenspezifische Zielmesswerte festlegen. Je nach den spezifischen Einstellungen kann jede Warteschlange auch spezifische Ziele für verschiedene Kanäle haben.
Globale Zielmesswerte
Zielmesswerte, die auf globaler Ebene auf der Seite Einstellungen > Betriebsmanagement festgelegt werden, werden standardmäßig weiterhin von allen Warteschlangen übernommen.
Informationen zum Einrichten eines globalen Zielmesswerts finden Sie unter Ziel messwerte.
Prioritätsreihenfolge für Zielmesswerte
Wenn für eine Warteschlange der obersten Ebene ein warteschlangenspezifisches Ziel festgelegt wird, übernehmen alle untergeordneten Warteschlangen den festgelegten Zielmesswert.
Wenn für eine untergeordnete Warteschlange ein warteschlangenspezifischer Zielmesswert festgelegt wird, überschreibt er sowohl den globalen Zielmesswert als auch den Zielmesswert der Warteschlange der obersten Ebene.
Prioritätsreihenfolge = Ziel der untergeordneten Warteschlange > Ziel der Warteschlange der obersten Ebene > Globales Ziel
Beispiele:
| Festgelegte Ziele | Ergebnisse |
|---|---|
| Globales Ziel = 70%, Warteschlange 1 der obersten Ebene = Keine, Warteschlange 1a = Keine, Warteschlange 1b = Keine, Warteschlange 2a = Keine, Warteschlange 2b = Keine, Warteschlange 2 der obersten Ebene = Keine | Globales Ziel = 70%, Warteschlange 1 der obersten Ebene = 70% (von global übernommen), Warteschlange 1a = 70% (von global übernommen), Warteschlange 1b = 70% (von global übernommen), Warteschlange 2a = 70% (von global übernommen), Warteschlange 2b = 70% (von global übernommen), Warteschlange 2 der obersten Ebene = 70% (von global übernommen) |
| Globales Ziel = 70%, Warteschlange 1 der obersten Ebene = 65%, Warteschlange 1a = Keine, Warteschlange 1b = 75%, Warteschlange 2a = 65%, Warteschlange 2b = Keine, Warteschlange 2 der obersten Ebene = Keine | Globales Ziel = 70%, Warteschlange 1 der obersten Ebene = 65%, Warteschlange 1a = 65% (von der obersten Ebene übernommen), Warteschlange 1b = 75%, Warteschlange 2a = 65%, Warteschlange 2b = 70% (von global übernommen),Warteschlange 2 der obersten Ebene = Keine |
| Globales Ziel = Keine, Warteschlange 1 der obersten Ebene = 65%, Warteschlange 1a = Keine, Warteschlange 1b = Keine, Warteschl2a = 60%, Warteschl2b = 40%, Warteschlange 2 der obersten Ebene = Keine | Globales Ziel = Keine, Warteschlange 1 der obersten Ebene = 65%, Warteschlange 1a = 65% (von der obersten Ebene übernommen), Warteschlange 1b = 65% (von der obersten Ebene übernommen), Warteschlange 2 der obersten Ebene = Keine, Warteschlange 2a = 60%, Warteschlange 2b = 40% |