Além das configurações globais para métricas desejadas, você pode definir métricas específicas da fila para mais detalhes. Dependendo das configurações específicas, cada fila também pode ter metas específicas para diferentes canais.
Métricas desejadas globais
As métricas desejadas definidas no nível global na página Configurações > Gerenciamento de operações continuam sendo herdadas por todas as filas por padrão.
Para saber como configurar uma métrica desejada global, consulte Métricas desejadas.
Ordem de prioridade da métrica desejada
Quando uma meta específica da fila é definida para uma fila de nível superior, todas as subfilas herdam a métrica desejada definida.
Quando uma métrica desejada específica da fila é definida para uma subfila, ela substitui a métrica desejada global e a métrica desejada da fila de nível superior.
Ordem de prioridade = meta da subfila > meta da fila de nível superior > meta global
Exemplos:
| Metas definidas | Metas resultantes |
|---|---|
| Meta global = 70%, Fila de nível superior 1 = nenhuma, Fila 1a = nenhuma, Fila 1b = nenhuma, Fila 2a = nenhuma, Fila 2b = nenhuma, Fila de nível superior 2 = nenhuma | Meta global = 70%, Fila de nível superior 1 = 70% (herdada da global), Fila 1a = 70% (herdada da global), Fila 1b = 70% (herdada da global), Fila 2a = 70% (herdada da global), Fila 2b = 70% (herdada da global), Fila de nível superior 2 = 70% (herdada da global) |
| Meta global = 70%, Fila de nível superior 1 = 65%, Fila 1a = nenhuma, Fila 1b = 75%, Fila 2a = 65%, Fila 2b = nenhuma, Fila de nível superior 2 = nenhuma | Meta global = 70%, Fila de nível superior 1 = 65%, Fila 1a = 65% (herdada da de nível superior), Fila 1b = 75%, Fila 2a = 65%, Fila 2b = 70% (herdada da global),Fila de nível superior 2 = nenhuma |
| Meta global = nenhuma, Fila de nível superior 1 = 65%, Fila 1a = nenhuma, Fila 1b = nenhuma, Fila 2a = 60%, Fila 2b = 40%, Fila de nível superior 2 = nenhuma | Meta global = nenhuma, Fila de nível superior 1 = 65%, Fila 1a = 65% (herdada da de nível superior), Fila 1b = 65% (herdada da de nível superior), Fila de nível superior 2 = nenhuma, Fila 2a = 60%, Fila 2b = 40% |