ServiceDesk Plus
Versione integrazione: 5.0
Configura ServiceDesk Plus in modo che funzioni con Google Security Operations
- Per generare la chiave API, nella sezione Blocco utente vai ad Amministratore > Tecnici.
- Per generare la chiave API per il tecnico esistente, fai clic sull'icona Modifica accanto al tecnico. D'altra parte, se vuoi generare la chiave API per un nuovo tecnico, fai clic sul link Aggiungi nuovo tecnico e inserisci i dettagli del tecnico e fornisci l'autorizzazione di accesso.
- Fai clic su Genera link nel blocco Dettagli chiave API. Puoi selezionare un periodo di tempo per la scadenza della chiave utilizzando l'icona del calendario o semplicemente conservare la stessa chiave per sempre.
- Se è già stata generata una chiave per il tecnico, viene visualizzato il messaggio Genera di nuovo il link.
Configura l'integrazione di ServiceDesk Plus in Google SecOps
Per istruzioni dettagliate su come configurare un'integrazione in Google SecOps, vedi Configurare le integrazioni.
Parametri di integrazione
Utilizza i seguenti parametri per configurare l'integrazione:
| Parametro | Tipo | Valore predefinito | Descrizione |
|---|---|---|---|
| Root API | Stringa | http://{IP OR FQDN}:8080/api/v3/ | Root API di ServiceDesk Plus. |
Azioni
Aggiungi nota
Descrizione
Quando vuoi aggiungere informazioni aggiuntive, incluse quelle tecniche, a una richiesta specifica in base alle tue osservazioni, puoi utilizzare le note. Puoi anche utilizzare le note per aggiornare lo stato della richiesta.
Parametri
| Parametro | Tipo | Valore predefinito | Descrizione |
|---|---|---|---|
| ID richiesta | Stringa | N/D | L'ID delle richieste. |
| Nota | Stringa | N/D | Il contenuto della nota. |
| È pubblico | Casella di controllo | Deselezionata | Se rendere pubblica o meno la nota. |
Run On
Questa azione viene eseguita su tutte le entità.
Risultati dell'azione
Arricchimento delle entità
N/D
Approfondimenti
N/D
Risultato script
| Nome risultato script | Opzioni di valore | Esempio |
|---|---|---|
| operazione riuscita | Vero/Falso | success:False |
Risultato JSON
N/A
Aggiungi nota e attendi risposta
Descrizione
Aggiungi una nota e attendi che le nuove note vengano aggiunte alla richiesta specificata.
Parametri
| Parametro | Tipo | Valore predefinito | Descrizione |
|---|---|---|---|
| ID richiesta | Stringa | N/D | L'ID delle richieste. |
| Nota | Stringa | N/D | Il contenuto della nota. |
| È pubblico | Casella di controllo | N/D | Se rendere pubblica o meno la nota. |
Run On
Questa azione viene eseguita su tutte le entità.
Risultati dell'azione
Arricchimento delle entità
N/D
Approfondimenti
N/D
Risultato script
| Nome risultato script | Opzioni di valore | Esempio |
|---|---|---|
| new_notes | N/D | N/D |
Risultato JSON
N/A
Chiudi la richiesta
Descrizione
Quando un richiedente è completamente soddisfatto dell'elaborazione della sua richiesta e il problema segnalato è stato risolto, la richiesta può essere chiusa.
Parametri
| Parametro | Tipo | Valore predefinito | Descrizione |
|---|---|---|---|
| ID richiesta | Stringa | N/D | L'ID della richiesta. |
| Commento | Stringa | N/D | Commento di chiusura. |
| Risoluzione confermata | Casella di controllo | N/D | Indica se la risoluzione della richiesta è stata riconosciuta o meno. |
Run On
Questa azione viene eseguita su tutte le entità.
Risultati dell'azione
Arricchimento delle entità
N/D
Approfondimenti
N/D
Risultato script
| Nome risultato script | Opzioni di valore | Esempio |
|---|---|---|
| operazione riuscita | Vero/Falso | success:False |
Risultato JSON
N/A
Crea richiesta di avviso
Descrizione
Crea una richiesta relativa a un avviso di Google SecOps.
Parametri
| Parametro | Tipo | Valore predefinito | Descrizione |
|---|---|---|---|
| Oggetto | Stringa | N/D | L'oggetto della richiesta. |
| Richiedente | Stringa | N/D | Il richiedente della richiesta. Se non specificato, viene impostato sull'utente della chiave API. |
| Stato | Stringa | N/D | Lo stato della richiesta. |
| Tecnico | Stringa | N/D | Il nome del tecnico assegnato alla richiesta. |
| Priorità | Stringa | N/D | La priorità della richiesta. |
| Urgenza | Stringa | N/D | L'urgenza della richiesta. |
| Categoria | Stringa | N/D | La categoria della richiesta. |
| Modello di richiesta | Stringa | N/D | Il modello della richiesta. |
| Tipo di richiesta | Stringa | N/D | Il tipo di richiesta. Esempio: incidente, richiesta di servizio |
| Ora di scadenza (ms) | Stringa | N/D | La data di scadenza della richiesta in millisecondi. |
| Modalità | Stringa | N/D | La modalità della richiesta. |
| Livello | Stringa | N/D | Il livello della richiesta. |
| Sito | Stringa | N/D | Il sito della richiesta. |
| Gruppo | Stringa | N/D | Il gruppo della richiesta. |
| Impatto | Stringa | N/D | L'impatto della richiesta. |
Run On
Questa azione viene eseguita su tutte le entità.
Risultati dell'azione
Arricchimento delle entità
N/D
Approfondimenti
N/D
Risultato script
| Nome risultato script | Opzioni di valore | Esempio |
|---|---|---|
| operazione riuscita | Vero/Falso | success:False |
Risultato JSON
N/A
Crea richiesta
Descrizione
Se si verifica un errore o un problema nel sistema, segnalalo, ovvero invia una richiesta al team dell'help desk IT. Esistono diverse modalità per effettuare una richiesta: utilizzando un modulo basato sul web, inviando una notifica via email ed effettuando una chiamata telefonica. ServiceDesk Plus offre opzioni per registrare i dettagli di una richiesta proveniente da uno dei moduli sopra menzionati.
Parametri
| Parametro | Tipo | Valore predefinito | Descrizione |
|---|---|---|---|
| Oggetto | Stringa | N/D | L'oggetto della richiesta. |
| Richiedente | Stringa | N/D | Il richiedente della richiesta. Se non specificato, viene impostato sull'utente della chiave API. |
| Descrizione | Stringa | N/D | La descrizione della richiesta. |
| Stato | Stringa | N/D | Lo stato della richiesta. |
| Tecnico | Stringa | N/D | Il nome del tecnico assegnato alla richiesta. |
| Priorità | Stringa | N/D | La priorità della richiesta. |
| Urgenza | Stringa | N/D | L'urgenza della richiesta. |
| Categoria | Stringa | N/D | La categoria della richiesta. |
| Modello di richiesta | Stringa | N/D | Il modello della richiesta. |
| Tipo di richiesta | Stringa | N/D | Il tipo di richiesta. Esempio: incidente, richiesta di servizio |
| Ora di scadenza (ms) | Stringa | N/D | La data di scadenza della richiesta in millisecondi. |
| Modalità | Stringa | N/D | La modalità della richiesta. |
| Livello | Stringa | N/D | Il livello della richiesta. |
| Sito | Stringa | N/D | Il sito della richiesta. |
| Gruppo | Stringa | N/D | Il gruppo della richiesta. |
| Impatto | Stringa | N/D | L'impatto della richiesta. |
Run On
Questa azione viene eseguita su tutte le entità.
Risultati dell'azione
Arricchimento delle entità
N/D
Approfondimenti
N/D
Risultato script
| Nome risultato script | Opzioni di valore | Esempio |
|---|---|---|
| request_id | N/D | N/D |
Risultato JSON
{
"isvipuser": "No",
"subcategory": null,
"resolvedtime": "0",
"site": "Chicago",
"timespentonreq": "0hrs 0min",
"technician": "Shawn Adams",
"responseduebytime": "1556101814544",
"shortdescription": "Testing the API adding request",
"fr_duetime": "1556101814544",
"subject": "Testing API 2",
"impact": "Affects Business",
"city": "London",
"group": null,
"approval_status": null,
"area": null,
"requesttype": "Convert the Incident to Change",
"yettoreplycount": null,
"priority": "High",
"respondedtime": "0",
"asset": null,
"createdby": "Demo",
"duebytime": "1556164814544",
"department": null,
"status": "Work Inprogress",
"category": "General",
"fcr": "false",
"description": "Testing the API adding request",
"closurecode": null,
"workorderid": "123",
"completedtime": "0",
"requesttemplate": "Default Request",
"requester": "Catrin Folkesson",
"createdtime": "1556092814544",
"technician_loginname": "adams",
"editing_status": "0",
"level": "Tier 1",
"country": "India",
"is_catalog_template": "false",
"sla": "High SLA",
"item": null,
"closurecomments": null,
"mode": "SMS",
"editorid": "null",
"impactdetails": null,
"urgency": "High"
}
Ricevi richiesta
Descrizione
Recupera informazioni su una richiesta.
Parametri
| Parametro | Tipo | Valore predefinito | Descrizione |
|---|---|---|---|
| ID richiesta | Stringa | N/D | L'ID della richiesta. |
Run On
Questa azione viene eseguita su tutte le entità.
Risultati dell'azione
Arricchimento delle entità
N/D
Approfondimenti
N/D
Risultato script
| Nome risultato script | Opzioni di valore | Esempio |
|---|---|---|
| operazione riuscita | Vero/Falso | success:False |
Risultato JSON
{
"isvipuser": "No",
"subcategory": null,
"resolvedtime": "0",
"site": "Chicago",
"timespentonreq": "0hrs 0min",
"technician": "Shawn Adams",
"responseduebytime": "1556101814544",
"shortdescription": "Testing the API adding request",
"fr_duetime": "1556101814544",
"subject": "Testing API 2",
"impact": "Affects Business",
"city": "London",
"group": null,
"approval_status": null,
"area": null,
"requesttype": "Convert the Incident to Change",
"yettoreplycount": null,
"priority": "High",
"respondedtime": "0",
"asset": null,
"createdby": "Demo",
"duebytime": "1556164814544",
"department": null,
"status": "Work Inprogress",
"category": "General",
"fcr": "false",
"description": "Testing the API adding request",
"closurecode": null,
"workorderid": "123",
"completedtime": "0",
"requesttemplate": "Default Request",
"requester": "Catrin Folkesson",
"createdtime": "1556092814544",
"technician_loginname": "adams",
"editing_status": "0",
"level": "Tier 1",
"country": "India",
"is_catalog_template": "false",
"sla": "High SLA",
"item": null,
"closurecomments": null,
"mode": "SMS",
"editorid": "null",
"impactdetails": null,
"urgency": "High"
}
Dindin
Descrizione
Testa la connettività all'istanza di ServiceDesk Plus.
Parametri
N/D
Run On
Questa azione viene eseguita su tutte le entità.
Risultati dell'azione
Arricchimento delle entità
N/D
Approfondimenti
N/D
Risultato script
| Nome risultato script | Opzioni di valore | Esempio |
|---|---|---|
| is_success | Vero/Falso | is_success:False |
Risultato JSON
N/A
Aggiornamento della richiesta
Descrizione
Aggiorna una richiesta.
Parametri
| Parametro | Tipo | Valore predefinito | Descrizione |
|---|---|---|---|
| ID richiesta | Stringa | N/D | L'ID della richiesta di aggiornamento. |
| Richiedente | Stringa | N/D | Il richiedente della richiesta. Se non specificato, viene impostato sull'utente della chiave API. |
| Descrizione | Stringa | N/D | La descrizione della richiesta. |
| Stato | Stringa | N/D | Lo stato della richiesta. |
| Tecnico | Stringa | N/D | Il nome del tecnico assegnato alla richiesta. |
| Priorità | Stringa | N/D | La priorità della richiesta. |
| Urgenza | Stringa | N/D | L'urgenza della richiesta. |
| Categoria | Stringa | N/D | La categoria della richiesta. |
| Modello di richiesta | Stringa | N/D | Il modello della richiesta. |
| Tipo di richiesta | Stringa | N/D | Il tipo di richiesta. Esempio: incidente, richiesta di servizio |
| Ora di scadenza (ms) | Stringa | N/D | La data di scadenza della richiesta in millisecondi. |
| Modalità | Stringa | N/D | La modalità della richiesta. |
| Livello | Stringa | N/D | Il livello della richiesta. |
| Sito | Stringa | N/D | Il sito della richiesta. |
| Gruppo | Stringa | N/D | Il gruppo della richiesta. |
| Impatto | Stringa | N/D | L'impatto della richiesta. |
Run On
Questa azione viene eseguita su tutte le entità.
Risultati dell'azione
Arricchimento delle entità
N/D
Approfondimenti
N/D
Risultato script
| Nome risultato script | Opzioni di valore | Esempio |
|---|---|---|
| operazione riuscita | Vero/Falso | success:False |
Risultato JSON
{
"isvipuser": "No",
"subcategory": null,
"resolvedtime": "0",
"site": "Chicago",
"timespentonreq": "0hrs 0min",
"technician": "Shawn Adams",
"responseduebytime": "1556101814544",
"shortdescription": "Testing the API adding request",
"fr_duetime": "1556101814544",
"subject": "Testing API 2",
"impact": "Affects Business",
"city": "London",
"group": null,
"approval_status": null,
"area": null,
"requesttype": "Convert the Incident to Change",
"yettoreplycount": null,
"priority": "High",
"respondedtime": "0",
"asset": null,
"createdby": "Demo",
"duebytime": "1556164814544",
"department": null,
"status": "Work Inprogress",
"category": "General",
"fcr": "false",
"description": "Testing the API adding request",
"closurecode": null,
"workorderid": "123",
"completedtime": "0",
"requesttemplate": "Default Request",
"requester": "Catrin Folkesson",
"createdtime": "1556092814544",
"technician_loginname": "adams",
"editing_status": "0",
"level": "Tier 1",
"country": "India",
"is_catalog_template": "false",
"sla": "High SLA",
"item": null,
"closurecomments": null,
"mode": "SMS",
"editorid": "null",
"impactdetails": null,
"urgency": "High"
}
Attendi l'aggiornamento del campo
Descrizione
Attendi che un campo della richiesta cambi al valore desiderato.
Parametri
| Parametro | Tipo | Valore predefinito | Descrizione |
|---|---|---|---|
| ID richiesta | Stringa | N/D | L'ID della richiesta. |
| Nome campo | Stringa | N/D | Il nome del campo da aggiornare. |
| Valori | Stringa | N/D | I valori desiderati per il campo specificato. |
Run On
Questa azione viene eseguita su tutte le entità.
Risultati dell'azione
Arricchimento delle entità
N/D
Approfondimenti
N/D
Risultato script
| Nome risultato script | Opzioni di valore | Esempio |
|---|---|---|
| new_value | N/D | N/D |
Risultato JSON
N/A
Attendi l'aggiornamento dello stato
Descrizione
Attendi che lo stato di una richiesta venga aggiornato allo stato desiderato.
Parametri
| Parametro | Tipo | Valore predefinito | Descrizione |
|---|---|---|---|
| ID richiesta | Stringa | N/D | L'ID della richiesta. |
| Stati | Stringa | N/D | Stati delle richieste desiderati, separati da virgole. |
Run On
Questa azione viene eseguita su tutte le entità.
Risultati dell'azione
Arricchimento delle entità
N/D
Approfondimenti
N/D
Risultato script
| Nome risultato script | Opzioni di valore | Esempio |
|---|---|---|
| new_status | N/D | N/D |
Risultato JSON
N/A
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