ServiceDesk Plus
Version de l'intégration : 5.0
Configurer ServiceDesk Plus pour qu'il fonctionne avec Google Security Operations
- Pour générer la clé API, sous Bloc utilisateur, accédez à Admin > Techniciens.
- Pour générer la clé API pour le technicien existant, cliquez sur l'icône de modification à côté du technicien. Si vous souhaitez générer la clé API pour un nouveau technicien, cliquez sur le lien Add New Technician (Ajouter un technicien), puis saisissez les informations du technicien et accordez-lui l'autorisation de se connecter.
- Cliquez sur Générer un lien sous le bloc d'informations sur la clé API. Vous pouvez sélectionner une période d'expiration pour la clé à l'aide de l'icône de calendrier ou simplement conserver la même clé indéfiniment.
- Si une clé a déjà été générée pour le technicien, un lien de régénération s'affiche.
Configurer l'intégration ServiceDesk Plus dans Google SecOps
Pour obtenir des instructions détaillées sur la configuration d'une intégration dans Google SecOps, consultez Configurer des intégrations.
Paramètres d'intégration
Utilisez les paramètres suivants pour configurer l'intégration :
| Paramètre | Type | Valeur par défaut | Description |
|---|---|---|---|
| Racine de l'API | Chaîne | http://{IP OR FQDN}:8080/api/v3/ | Racine de l'API de ServiceDesk Plus. |
Actions
Ajouter une note
Description
Si vous souhaitez ajouter des informations supplémentaires, y compris des informations techniques, à une demande spécifique en fonction de vos observations, vous pouvez utiliser l'option "Ajouter des notes". Vous pouvez également utiliser des notes pour modifier l'état de la demande.
Paramètres
| Paramètre | Type | Valeur par défaut | Description |
|---|---|---|---|
| Identifiant de la demande | Chaîne | N/A | ID des demandes. |
| Remarque | Chaîne | N/A | Contenu de la note. |
| Est public | Case à cocher | Décochée | Indique si la note doit être publique ou non. |
Exécuter sur
Cette action s'exécute sur toutes les entités.
Résultats de l'action
Enrichissement d'entités
N/A
Insights
N/A
Résultat du script
| Nom du résultat du script | Options de valeur | Exemple |
|---|---|---|
| success | Vrai/Faux | success:False |
Résultat JSON
N/A
Ajouter une note et attendre une réponse
Description
Ajoutez une note et attendez que les nouvelles notes soient ajoutées à la demande.
Paramètres
| Paramètre | Type | Valeur par défaut | Description |
|---|---|---|---|
| Identifiant de la demande | Chaîne | N/A | ID des demandes. |
| Remarque | Chaîne | N/A | Contenu de la note. |
| Est public | Case à cocher | N/A | Indique si la note doit être publique ou non. |
Exécuter sur
Cette action s'exécute sur toutes les entités.
Résultats de l'action
Enrichissement d'entités
N/A
Insights
N/A
Résultat du script
| Nom du résultat du script | Options de valeur | Exemple |
|---|---|---|
| new_notes | N/A | N/A |
Résultat JSON
N/A
Fermer la demande
Description
Lorsqu'un demandeur est entièrement satisfait de la réponse apportée à sa demande et que le problème signalé a été résolu, la demande peut être clôturée.
Paramètres
| Paramètre | Type | Valeur par défaut | Description |
|---|---|---|---|
| Identifiant de la demande | Chaîne | N/A | ID de la demande. |
| Commentaire | Chaîne | N/A | Commentaire de clôture. |
| Résolution confirmée | Case à cocher | N/A | Indique si la résolution de la demande a été confirmée ou non. |
Exécuter sur
Cette action s'exécute sur toutes les entités.
Résultats de l'action
Enrichissement d'entités
N/A
Insights
N/A
Résultat du script
| Nom du résultat du script | Options de valeur | Exemple |
|---|---|---|
| success | Vrai/Faux | success:False |
Résultat JSON
N/A
Créer une demande d'alerte
Description
Créez une demande concernant une alerte Google SecOps.
Paramètres
| Paramètre | Type | Valeur par défaut | Description |
|---|---|---|---|
| Subject | Chaîne | N/A | Objet de la demande. |
| Demandeur | Chaîne | N/A | Demandeur de la requête. Si aucune valeur n'est spécifiée, la valeur est définie sur l'utilisateur de la clé API. |
| État | Chaîne | N/A | État de la demande. |
| Technicien | Chaîne | N/A | Nom du technicien affecté à la demande. |
| Priorité | Chaîne | N/A | Priorité de la demande. |
| Urgence | Chaîne | N/A | L'urgence de la demande. |
| Catégorie | Chaîne | N/A | Catégorie de la demande. |
| Modèle de demande | Chaîne | N/A | Modèle de la demande. |
| Type de requête | Chaîne | N/A | Type de la demande. Exemple : Incident, Demande de service |
| Heure limite (ms) | Chaîne | N/A | Date limite de la demande en millisecondes. |
| Mode | Chaîne | N/A | Mode de la demande. |
| Niveau | Chaîne | N/A | Niveau de la demande. |
| Site | Chaîne | N/A | Site de la demande. |
| Groupe | Chaîne | N/A | Groupe de la demande. |
| Impact | Chaîne | N/A | Impact de la demande. |
Exécuter sur
Cette action s'exécute sur toutes les entités.
Résultats de l'action
Enrichissement d'entités
N/A
Insights
N/A
Résultat du script
| Nom du résultat du script | Options de valeur | Exemple |
|---|---|---|
| success | Vrai/Faux | success:False |
Résultat JSON
N/A
Créer une demande
Description
Si votre système présente une défaillance ou un problème, signalez-le en envoyant une demande à l'équipe d'assistance informatique. Il existe différents modes pour envoyer une demande : utiliser un formulaire Web, envoyer une notification par e-mail ou passer un appel téléphonique. ServiceDesk Plus propose des options permettant d'enregistrer les détails d'une demande provenant de l'un des formulaires mentionnés ci-dessus.
Paramètres
| Paramètre | Type | Valeur par défaut | Description |
|---|---|---|---|
| Subject | Chaîne | N/A | Objet de la demande. |
| Demandeur | Chaîne | N/A | Demandeur de la requête. Si aucune valeur n'est spécifiée, la valeur est définie sur l'utilisateur de la clé API. |
| Description | Chaîne | N/A | Description de la demande. |
| État | Chaîne | N/A | État de la demande. |
| Technicien | Chaîne | N/A | Nom du technicien affecté à la demande. |
| Priorité | Chaîne | N/A | Priorité de la demande. |
| Urgence | Chaîne | N/A | L'urgence de la demande. |
| Catégorie | Chaîne | N/A | Catégorie de la demande. |
| Modèle de demande | Chaîne | N/A | Modèle de la demande. |
| Type de requête | Chaîne | N/A | Type de la demande. Exemple : Incident, Demande de service |
| Heure limite (ms) | Chaîne | N/A | Date limite de la demande en millisecondes. |
| Mode | Chaîne | N/A | Mode de la demande. |
| Niveau | Chaîne | N/A | Niveau de la demande. |
| Site | Chaîne | N/A | Site de la demande. |
| Groupe | Chaîne | N/A | Groupe de la demande. |
| Impact | Chaîne | N/A | Impact de la demande. |
Exécuter sur
Cette action s'exécute sur toutes les entités.
Résultats de l'action
Enrichissement d'entités
N/A
Insights
N/A
Résultat du script
| Nom du résultat du script | Options de valeur | Exemple |
|---|---|---|
| request_id | N/A | N/A |
Résultat JSON
{
"isvipuser": "No",
"subcategory": null,
"resolvedtime": "0",
"site": "Chicago",
"timespentonreq": "0hrs 0min",
"technician": "Shawn Adams",
"responseduebytime": "1556101814544",
"shortdescription": "Testing the API adding request",
"fr_duetime": "1556101814544",
"subject": "Testing API 2",
"impact": "Affects Business",
"city": "London",
"group": null,
"approval_status": null,
"area": null,
"requesttype": "Convert the Incident to Change",
"yettoreplycount": null,
"priority": "High",
"respondedtime": "0",
"asset": null,
"createdby": "Demo",
"duebytime": "1556164814544",
"department": null,
"status": "Work Inprogress",
"category": "General",
"fcr": "false",
"description": "Testing the API adding request",
"closurecode": null,
"workorderid": "123",
"completedtime": "0",
"requesttemplate": "Default Request",
"requester": "Catrin Folkesson",
"createdtime": "1556092814544",
"technician_loginname": "adams",
"editing_status": "0",
"level": "Tier 1",
"country": "India",
"is_catalog_template": "false",
"sla": "High SLA",
"item": null,
"closurecomments": null,
"mode": "SMS",
"editorid": "null",
"impactdetails": null,
"urgency": "High"
}
Obtenir une demande
Description
Récupérez des informations sur une demande.
Paramètres
| Paramètre | Type | Valeur par défaut | Description |
|---|---|---|---|
| Identifiant de la demande | Chaîne | N/A | ID de la demande. |
Exécuter sur
Cette action s'exécute sur toutes les entités.
Résultats de l'action
Enrichissement d'entités
N/A
Insights
N/A
Résultat du script
| Nom du résultat du script | Options de valeur | Exemple |
|---|---|---|
| success | Vrai/Faux | success:False |
Résultat JSON
{
"isvipuser": "No",
"subcategory": null,
"resolvedtime": "0",
"site": "Chicago",
"timespentonreq": "0hrs 0min",
"technician": "Shawn Adams",
"responseduebytime": "1556101814544",
"shortdescription": "Testing the API adding request",
"fr_duetime": "1556101814544",
"subject": "Testing API 2",
"impact": "Affects Business",
"city": "London",
"group": null,
"approval_status": null,
"area": null,
"requesttype": "Convert the Incident to Change",
"yettoreplycount": null,
"priority": "High",
"respondedtime": "0",
"asset": null,
"createdby": "Demo",
"duebytime": "1556164814544",
"department": null,
"status": "Work Inprogress",
"category": "General",
"fcr": "false",
"description": "Testing the API adding request",
"closurecode": null,
"workorderid": "123",
"completedtime": "0",
"requesttemplate": "Default Request",
"requester": "Catrin Folkesson",
"createdtime": "1556092814544",
"technician_loginname": "adams",
"editing_status": "0",
"level": "Tier 1",
"country": "India",
"is_catalog_template": "false",
"sla": "High SLA",
"item": null,
"closurecomments": null,
"mode": "SMS",
"editorid": "null",
"impactdetails": null,
"urgency": "High"
}
Ping
Description
Testez la connectivité à l'instance ServiceDesk Plus.
Paramètres
N/A
Exécuter sur
Cette action s'exécute sur toutes les entités.
Résultats de l'action
Enrichissement d'entités
N/A
Insights
N/A
Résultat du script
| Nom du résultat du script | Options de valeur | Exemple |
|---|---|---|
| is_success | Vrai/Faux | is_success:False |
Résultat JSON
N/A
Demande de mise à jour
Description
Mettez à jour une demande.
Paramètres
| Paramètre | Type | Valeur par défaut | Description |
|---|---|---|---|
| Identifiant de la demande | Chaîne | N/A | ID de la demande à mettre à jour. |
| Demandeur | Chaîne | N/A | Demandeur de la requête. Si aucune valeur n'est spécifiée, la valeur est définie sur l'utilisateur de la clé API. |
| Description | Chaîne | N/A | Description de la demande. |
| État | Chaîne | N/A | État de la demande. |
| Technicien | Chaîne | N/A | Nom du technicien affecté à la demande. |
| Priorité | Chaîne | N/A | Priorité de la demande. |
| Urgence | Chaîne | N/A | L'urgence de la demande. |
| Catégorie | Chaîne | N/A | Catégorie de la demande. |
| Modèle de demande | Chaîne | N/A | Modèle de la demande. |
| Type de requête | Chaîne | N/A | Type de la demande. Exemple : Incident, Demande de service |
| Heure limite (ms) | Chaîne | N/A | Date limite de la demande en millisecondes. |
| Mode | Chaîne | N/A | Mode de la demande. |
| Niveau | Chaîne | N/A | Niveau de la demande. |
| Site | Chaîne | N/A | Site de la demande. |
| Groupe | Chaîne | N/A | Groupe de la demande. |
| Impact | Chaîne | N/A | Impact de la demande. |
Exécuter sur
Cette action s'exécute sur toutes les entités.
Résultats de l'action
Enrichissement d'entités
N/A
Insights
N/A
Résultat du script
| Nom du résultat du script | Options de valeur | Exemple |
|---|---|---|
| success | Vrai/Faux | success:False |
Résultat JSON
{
"isvipuser": "No",
"subcategory": null,
"resolvedtime": "0",
"site": "Chicago",
"timespentonreq": "0hrs 0min",
"technician": "Shawn Adams",
"responseduebytime": "1556101814544",
"shortdescription": "Testing the API adding request",
"fr_duetime": "1556101814544",
"subject": "Testing API 2",
"impact": "Affects Business",
"city": "London",
"group": null,
"approval_status": null,
"area": null,
"requesttype": "Convert the Incident to Change",
"yettoreplycount": null,
"priority": "High",
"respondedtime": "0",
"asset": null,
"createdby": "Demo",
"duebytime": "1556164814544",
"department": null,
"status": "Work Inprogress",
"category": "General",
"fcr": "false",
"description": "Testing the API adding request",
"closurecode": null,
"workorderid": "123",
"completedtime": "0",
"requesttemplate": "Default Request",
"requester": "Catrin Folkesson",
"createdtime": "1556092814544",
"technician_loginname": "adams",
"editing_status": "0",
"level": "Tier 1",
"country": "India",
"is_catalog_template": "false",
"sla": "High SLA",
"item": null,
"closurecomments": null,
"mode": "SMS",
"editorid": "null",
"impactdetails": null,
"urgency": "High"
}
Attendre la mise à jour du champ
Description
Attendez qu'un champ de requête prenne la valeur souhaitée.
Paramètres
| Paramètre | Type | Valeur par défaut | Description |
|---|---|---|---|
| Identifiant de la demande | Chaîne | N/A | ID de la demande. |
| Nom du champ | Chaîne | N/A | Nom du champ à mettre à jour. |
| Valeurs | Chaîne | N/A | Valeurs souhaitées pour le champ donné. |
Exécuter sur
Cette action s'exécute sur toutes les entités.
Résultats de l'action
Enrichissement d'entités
N/A
Insights
N/A
Résultat du script
| Nom du résultat du script | Options de valeur | Exemple |
|---|---|---|
| new_value | N/A | N/A |
Résultat JSON
N/A
Attendre la mise à jour de l'état
Description
Attendez que l'état d'une demande passe à l'état souhaité.
Paramètres
| Paramètre | Type | Valeur par défaut | Description |
|---|---|---|---|
| Identifiant de la demande | Chaîne | N/A | ID de la demande. |
| des états ; | Chaîne | N/A | États de demande souhaités, séparés par une virgule. |
Exécuter sur
Cette action s'exécute sur toutes les entités.
Résultats de l'action
Enrichissement d'entités
N/A
Insights
N/A
Résultat du script
| Nom du résultat du script | Options de valeur | Exemple |
|---|---|---|
| new_status | N/A | N/A |
Résultat JSON
N/A
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