ServiceDesk Plus V3

Versione integrazione: 4.0

Configurare ServiceDesk Plus V3 per l'utilizzo con Google Security Operations

Come generare un token API

1. Vai alla console utente amministratore.

   

2. Fai clic e poi su Genera chiave API.

   

3. Una finestra di dialogo mostra lo stato di generazione della chiave.

   • Se hai già generato la chiave, assicurati di conservarla in un luogo sicuro, altrimenti dovrai rigenerarla.
   • In caso contrario, fai clic su Genera chiave e la chiave API verrà visualizzata immediatamente.

   

Configura l'integrazione di ServiceDesk Plus V3 in Google SecOps

Per istruzioni dettagliate su come configurare un'integrazione in Google SecOps, vedi Configurare le integrazioni.

Parametri di integrazione

Utilizza i seguenti parametri per configurare l'integrazione:

Nome visualizzato del parametro	Tipo	Valore predefinito	È obbligatorio	Descrizione
Radice API	Stringa	http://{IP OR FQDN}:8080/api/v3/	Sì	Root API di ServiceDesk Plus.
Token API	Stringa	N/D	Sì	Token API di ServiceDesk Plus. (chiamata anche "chiave del tecnico")
Verifica SSL	Casella di controllo	Deselezionata	Sì	Se abilitata, verifica che il certificato SSL per la connessione al server ServiceDesk Plus sia valido.

Azioni

Dindin

Descrizione

Verifica la connettività a ServiceDesk Plus V3 con i parametri forniti nella pagina di configurazione dell'integrazione nella scheda Google Security Operations Marketplace.

Parametri

N/D

Casi d'uso

L'azione viene utilizzata per testare la connettività nella pagina di configurazione dell'integrazione nella scheda Google Security Operations Marketplace e può essere eseguita come azione manuale, non utilizzata nei playbook.

Run On

Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script

Nome risultato script	Opzioni di valore	Esempio
is_success	Vero/Falso	is_success:False

Bacheca casi

Tipo di risultato	Valore / Descrizione	Tipo
Messaggio di output*	L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook: Se l'operazione va a buon fine: "Connessione a ServiceDesk Plus V3 riuscita con i parametri di connessione forniti." L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook: Se viene segnalato un errore critico, ad esempio credenziali errate o perdita di connettività: "Impossibile connettersi a ServiceDesk Plus V3. Error is {0}".format(exception.stacktrace)	Generale

Aggiungi nota

Descrizione

Aggiungere una nota a una richiesta.

Parametri

Nome visualizzato del parametro	Tipo	Valore predefinito	È obbligatorio	Descrizione
ID richiesta	Stringa	N/D	Sì	L'ID delle richieste.
Nota	Stringa	N/D	Sì	Il contenuto della nota.
Mostra al richiedente	Casella di controllo	Deselezionata	No	Specifica se la nota deve essere mostrata o meno al richiedente.
Invia notifica al tecnico	Casella di controllo	Deselezionata	No	Specifica se la nota deve essere mostrata o meno al richiedente.
Contrassegna come prima risposta	Casella di controllo	Deselezionata	No	Specifica se questa nota deve essere contrassegnata come prima risposta.
Aggiungi alle richieste collegate	Casella di controllo	Deselezionata	No	Specifica se questa nota deve essere aggiunta alle richieste collegate.

Run On

Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script

Nome risultato script	Opzioni di valore	Esempio
is_success	Vero/Falso	is_success:False

Risultato JSON

{
    "response_status": {
        "status_code": 2000,
        "status": "success"
    },
    "request_note": {
        "created_time": {
            "display_value": "Nov 10, 2020 01:14 AM",
            "value": "1690499678XXX"
        },
        "request": {
            "subject": "New Subject Dropdown",
            "id": "00"
        },
        "show_to_requester": false,
        "description": "New Note",
        "id": "23",
        "created_by": {
            "email_id": null,
            "name": "administrator",
            "is_vipuser": false,
            "id": "4",
            "department": null
        }
    }
}

Bacheca casi

Tipo di risultato	Valore / Descrizione	Tipo
Messaggio di output*	L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook: Se l'operazione va a buon fine: "Nota aggiunta correttamente alla richiesta ServiceDesk Plus. ID richiesta: {ID} , ID nota: {note.id}." Se il parametro "ID richiesta" non viene trovato: "L'azione non è riuscita ad aggiungere una nota alla richiesta con ID {ID} in ServiceDesk Plus. Motivo: la richiesta con ID {ID} non è stata trovata." L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook: Se l'operazione non va a buon fine: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Aggiungi nota". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)	Generale

Chiudi la richiesta

Descrizione

Chiudi una richiesta.

Parametri

Nome visualizzato del parametro	Tipo	Valore predefinito	È obbligatorio	Descrizione
ID richiesta	Stringa	N/D	Sì	L'ID della richiesta.
Commento	Stringa	N/D	Sì	Commento di chiusura.
Risoluzione confermata	Casella di controllo	Deselezionata	No	Indica se la risoluzione della richiesta è stata riconosciuta o meno.

Run On

Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script

Nome risultato script	Opzioni di valore	Esempio
is_success	Vero/Falso	is_success:False

Risultato JSON

{
    "response_status": {
        "status_code": 2000,
        "messages": [
            {
                "status_code": 2000,
                "type": "success",
                "message": "Request(s) closed successfully."
            }
        ],
        "status": "success"
    }
}

Bacheca casi

Tipo di risultato	Valore / Descrizione	Tipo
Messaggio di output*	L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook: Se l'operazione va a buon fine: Stampa "Successfully closed ServiceDesk Plus request with ID {ID} ." (Richiesta ServiceDesk Plus con ID {ID} chiusa correttamente). Se l'ID richiesta non è stato trovato: Stampa "Impossibile chiudere la richiesta con ID {ID} in ServiceDesk Plus. Motivo: la richiesta con ID {ID} non è stata trovata." L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook: In caso contrario: Stampa "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Chiudi richiesta". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)	Generale

Aggiungi nota e attendi risposta

Descrizione

Aggiungere una nota a una richiesta.

Nota: aggiorna l'ora effettiva in cui vuoi che l'azione venga eseguita nella sezione Timeout IDE per questa azione.

Parametri

Nome visualizzato del parametro	Tipo	Valore predefinito	È obbligatorio	Descrizione
ID richiesta	Stringa	N/D	Sì	L'ID delle richieste.
Nota	Stringa	N/D	Sì	Il contenuto della nota.
Mostra al richiedente	Casella di controllo	Deselezionata	No	Specifica se la nota deve essere mostrata o meno al richiedente.
Invia notifica al tecnico	Casella di controllo	Deselezionata	No	Specifica se la nota deve essere mostrata o meno al richiedente.
Contrassegna come prima risposta	Casella di controllo	Deselezionata	No	Specifica se questa nota deve essere contrassegnata come prima risposta.
Aggiungi alle richieste collegate	Casella di controllo	Deselezionata	No	Specifica se questa nota deve essere aggiunta alle richieste collegate.

Run On

Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script

Nome risultato script	Opzioni di valore	Esempio
is_success	Vero/Falso	is_success:False

Risultato JSON

{
    "response_status": {
        "status": "Success",
        "statuscode": "2000"
    },
    "request_note": {
        "id": "1",
        "description": "Need more info on this topic. Please contact me.",
        "created_by": {
            "id": "4",
            "name": "administrator"
        },
        "show_to_requester": true,
        "request": {
            "id": "2"
        },
        "created_time": {
            "value": 1455520864880,
            "display_value": "Feb 15, 2016 12:51 PM"
        }
    }
}

Bacheca casi

Tipo di risultato	Valore / Descrizione	Tipo
Messaggio di output*	L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook: Se l'operazione va a buon fine: "Nota aggiunta correttamente alla richiesta ServiceDesk Plus. ID richiesta: {ID} , ID nota: {note.id}." Se il parametro "ID richiesta" non viene trovato: "L'azione non è riuscita ad aggiungere una nota alla richiesta con ID {ID} in ServiceDesk Plus. Motivo: la richiesta con ID {ID} non è stata trovata." L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook: Se l'operazione non va a buon fine: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Aggiungi nota". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)	Generale

Crea richiesta di avviso

Descrizione

Crea una richiesta relativa a un avviso di Google SecOps.

Parametri

Nome visualizzato del parametro	Tipo	Valore predefinito	È obbligatorio	Descrizione
Oggetto	Stringa	N/D	Sì	L'oggetto della richiesta.
Richiedente	Stringa	Utente della chiave API	Sì	Il richiedente della richiesta. Se non specificato, viene impostato sull'utente della chiave API.
Asset	Stringa	N/D	No	I nomi degli asset da associare alla richiesta.
Stato	Stringa	N/D	No	Lo stato della richiesta.
Tecnico	Stringa	N/D	No	Il nome del tecnico assegnato alla richiesta.
Priorità	Stringa	N/D	No	La priorità della richiesta.
Urgenza	Stringa	N/D	No	L'urgenza della richiesta.
Categoria	Stringa	N/D	No	La categoria della richiesta.
Modello di richiesta	Stringa	N/D	No	Il modello della richiesta.
Tipo di richiesta	Stringa	N/D	No	Il tipo di richiesta. Esempio: incidente, richiesta di servizio
Ora di scadenza (ms)	Stringa	N/D	No	La data di scadenza della richiesta in millisecondi.
Modalità	Stringa	N/D	No	La modalità in cui viene creata questa richiesta. Esempio: E-mail
Livello	Stringa	N/D	No	Il livello della richiesta.
Sito	Stringa	N/D	No	Indica il sito a cui appartiene questa richiesta.
Gruppo	Stringa	N/D	No	Il gruppo a cui appartiene questa richiesta.
Impatto	Stringa	N/D	No	L'impatto della richiesta.

Run On

Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script

Nome risultato script	Opzioni di valore	Esempio
is_success	Vero/Falso	is_success:False

Risultato JSON

{
    "request": {
        "ola_due_by_time": null,
        "subject": "Test request number 2",
        "resolution": {
            "submitted_on": {
                "display_value": "Oct 28, 2020 09:31 PM",
                "value": "1603945909120"
            },
            "submitted_by": {
                "email_id": null,
                "name": "administrator",
                "is_vipuser": false,
                "id": "4",
                "department": null
            },
            "resolution_attachments": [],
            "content": "Mail Fetching Server problem has been fixed"
        },
        "linked_to_request": null,
        "mode": null,
        "lifecycle": null,
        "reason_for_cancel": null,
        "assets": [
            {
                "name": "servicedesk.workgroup",
                "id": "24"
            }
        ],
        "is_trashed": false,
        "id": "6",
        "assigned_time": null,
        "group": null,
        "requester": {
            "email_id": null,
            "name": "administrator",
            "is_vipuser": false,
            "id": "4",
            "department": null
        },
        "cancel_requested_by": null,
        "email_to": [],
        "created_time": {
            "display_value": "Oct 28, 2020 09:31 PM",
            "value": "1603945909120"
        },
        "item": null,
        "level": null,
        "has_resolution_attachments": false,
        "approval_status": null,
        "impact": null,
        "service_category": null,
        "sla": null,
        "priority": null,
        "created_by": {
            "email_id": null,
            "name": "administrator",
            "is_vipuser": false,
            "id": "4",
            "department": null
        },
        "scheduled_end_time": null,
        "tags": [],
        "first_response_due_by_time": null,
        "last_updated_time": null,
        "has_notes": false,
        "impact_details": "Routine tasks are pending due to mail server problem",
        "subcategory": null,
        "email_cc": [],
        "status": {
            "color": "#0066ff",
            "name": "Open",
            "id": "2"
        },
        "scheduled_start_time": null,
        "template": {
            "is_service_template": false,
            "name": "Default Request",
            "id": "1"
        },
        "email_ids_to_notify": [],
        "request_type": {
            "name": "Incident",
            "id": "1"
        },
        "cancel_requested_time": null,
        "description": "I am unable to fetch mails from the mail server",
        "has_dependency": false,
        "has_conversation": false,
        "callback_url": null,
        "chat_type": 0,
        "is_service_request": false,
        "urgency": null,
        "is_shared": false,
        "cancel_requested": false,
        "has_request_initiated_change": false,
        "request_template_task_ids": [],
        "department": null,
        "is_reopened": false,
        "has_draft": false,
        "has_attachments": false,
        "has_linked_requests": false,
        "is_overdue": false,
        "technician": null,
        "has_request_caused_by_change": false,
        "has_problem": false,
        "due_by_time": null,
        "has_project": false,
        "is_first_response_overdue": false,
        "cancel_requested_is_pending": false,
        "category": null
    },
    "response_status": {
        "status_code": 2000,
        "status": "success"
    }
}

Bacheca casi

Tipo di risultato	Valore / Descrizione	Tipo
Messaggio di output*	L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook: In caso di esito positivo: "Successfully created ServiceDesk Plus request" (Richiesta ServiceDesk Plus creata correttamente) L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook: Se l'operazione non va a buon fine: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Crea richiesta di avviso". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)	Generale

Crea richiesta

Descrizione

Crea una nuova richiesta.

Parametri

Parametro	Tipo	Valore predefinito	È obbligatorio	Descrizione
Oggetto	Stringa	N/D	Sì	L'oggetto della richiesta.
Richiedente	Stringa	Utente della chiave API	Sì	Il richiedente della richiesta. Se non specificato, viene impostato sull'utente della chiave API.
Descrizione	Stringa	N/D	No	La descrizione della richiesta.
Asset	Stringa	N/D	No	I nomi degli asset da associare alla richiesta.
Stato	Stringa	N/D	No	Lo stato della richiesta.
Tecnico	Stringa	N/D	No	Il nome del tecnico assegnato alla richiesta.
Priorità	Stringa	N/D	No	La priorità della richiesta.
Urgenza	Stringa	N/D	No	L'urgenza della richiesta.
Categoria	Stringa	N/D	No	La categoria della richiesta.
Modello di richiesta	Stringa	N/D	No	Il modello della richiesta.
Tipo di richiesta	Stringa	N/D	No	Il tipo di richiesta. Esempio: incidente, richiesta di servizio
Ora di scadenza (ms)	Stringa	N/D	No	La data di scadenza della richiesta in millisecondi.
Modalità	Stringa	N/D	No	La modalità in cui viene creata questa richiesta. Esempio: E-mail
Livello	Stringa	N/D	No	Il livello della richiesta.
Sito	Stringa	N/D	No	Indica il sito a cui appartiene questa richiesta.
Gruppo	Stringa	N/D	No	Il gruppo a cui appartiene questa richiesta.
Impatto	Stringa	N/D	No	L'impatto della richiesta.

Run On

Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script

Nome risultato script	Opzioni di valore	Esempio
is_success	Vero/Falso	is_success:False

Bacheca casi

Tipo di risultato	Valore / Descrizione	Tipo
Messaggio di output*	L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook: In caso di esito positivo: "Successfully created ServiceDesk Plus request" (Richiesta ServiceDesk Plus creata correttamente) L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook: Se l'operazione non va a buon fine: "Error executing action "Create Request action". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)	Generale

Ricevi richiesta

Descrizione

Recupera informazioni su una richiesta in ServiceDesk Plus.

Parametri

Parametro	Tipo	Valore predefinito	È obbligatorio	Descrizione
ID richiesta	Stringa	N/D	Sì	L'ID della richiesta.

Run On

Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script

Nome risultato script	Opzioni di valore	Esempio
is_success	Vero/Falso	is_success:False

Bacheca casi

Tipo di risultato	Valore / Descrizione	Tipo
Messaggio di output*	L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook: In caso di esito positivo: "Recupero riuscito della richiesta ServiceDesk Plus con ID {ID} ." Se il parametro "ID richiesta" non viene trovato: "L'azione non è riuscita a recuperare la richiesta con ID {ID} in ServiceDesk Plus. Motivo: la richiesta con ID {ID} non è stata trovata." L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook: Se l'operazione non va a buon fine: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Azione Get Request". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)	Generale

Attendi l'aggiornamento del campo

Descrizione

Attendi che un campo di una richiesta venga aggiornato al valore desiderato.

Nota: aggiorna l'ora effettiva in cui vuoi che l'azione venga eseguita nella sezione Timeout IDE per questa azione.

Parametri

Parametro	Tipo	Valore predefinito	È obbligatorio	Descrizione
ID richiesta	Stringa	N/D	Sì	L'ID della richiesta.
Nome campo	Stringa	N/D	Sì	Il nome del campo da aggiornare.
Valori	Stringa	N/D	Sì	I valori desiderati per il campo specificato.

Run On

Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script

Nome risultato script	Opzioni di valore	Esempio
is_success	Vero/Falso	is_success:False

Bacheca casi

Tipo di risultato	Valore / Descrizione	Tipo
Messaggio di output*	L'azione non deve non riuscire e non deve interrompere l'esecuzione del playbook: Se è stata creata correttamente un'attività di attesa (azione asincrona) per il campo: "Created analysis tasks for the field: {0}".format([fields_list]). Se non riesci a creare un'attività di analisi per tutti i campi forniti: "Non sono state create attività di analisi ServiceDesk Plus." Se il campo non è ancora stato aggiornato: "Azione in attesa del prossimo aggiornamento" L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione del playbook: Se viene segnalato un errore critico, ad esempio credenziali errate o perdita di connettività: "Failed to connect to the ServiceDesk service! Error is {0}".format(exception.stacktrace)	Generale

Aggiornamento della richiesta

Descrizione

Aggiorna una richiesta di ServiceDesk Plus tramite il relativo ID.

Parametri

Parametro	Tipo	Valore predefinito	È obbligatorio	Descrizione
ID richiesta	Stringa	N/D	Vero	L'ID della richiesta di aggiornamento.
Oggetto	Stringa	N/D	No	L'oggetto della richiesta.
Richiedente	Stringa	N/D	No	Il richiedente della richiesta. Se non specificato, viene impostato sull'utente della chiave API.
Descrizione	Stringa	N/D	No	La descrizione della richiesta.
Asset	Stringa	N/D	No	I nomi degli asset da associare alla richiesta. Il parametro può anche ricevere un elenco di stringhe separate da virgole con i nomi degli asset.
Stato	Stringa	N/D	No	Lo stato della richiesta.
Tecnico	Stringa	N/D	No	Il nome del tecnico assegnato alla richiesta.
Priorità	Stringa	N/D	No	La priorità della richiesta.
Urgenza	Stringa	N/D	No	L'urgenza della richiesta.
Categoria	Stringa	N/D	No	La categoria della richiesta.
Modello di richiesta	Stringa	N/D	No	Il modello della richiesta.
Tipo di richiesta	Stringa	N/D	No	Il tipo di richiesta. Esempio: incidente, richiesta di servizio
Ora di scadenza (ms)	Stringa	N/D	No	La data di scadenza della richiesta in millisecondi.
Modalità	Stringa	N/D	No	La modalità in cui viene creata questa richiesta. Esempio: E-mail
Livello	Stringa	N/D	No	Il livello della richiesta.
Sito	Stringa	N/D	No	Indica il sito a cui appartiene questa richiesta.
Gruppo	Stringa	N/D	No	Il gruppo a cui appartiene questa richiesta.
Impatto	Stringa	N/D	No	L'impatto della richiesta.

Run On

Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script

Nome risultato script	Opzioni di valore	Esempio
is_success	Vero/Falso	is_success:False

Bacheca casi

Tipo di risultato	Valore / Descrizione	Tipo
Messaggio di output*	L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook: In caso di esito positivo: "Richiesta ServiceDesk Plus con ID {ID} aggiornata correttamente." Se il parametro "ID richiesta" non viene trovato: "L'azione non è riuscita ad aggiornare la richiesta con ID {ID} in ServiceDesk Plus. Motivo: la richiesta con ID {ID} non è stata trovata." L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook: Se l'operazione non va a buon fine: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Aggiorna azione richiesta". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)	Generale

Attendi l'aggiornamento dello stato

Descrizione

Attendi che lo stato di una richiesta venga aggiornato allo stato desiderato.

Nota: aggiorna l'ora effettiva in cui vuoi che l'azione venga eseguita nella sezione Timeout IDE per questa azione.

Parametri

Parametro	Tipo	Valore predefinito	È obbligatorio	Descrizione
ID richiesta	Stringa	N/D	Sì	L'ID della richiesta.
Valori	Stringa	N/D	Sì	I valori desiderati per il campo specificato.

Run On

Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script

Nome risultato script	Opzioni di valore	Esempio
is_success	Vero/Falso	is_success:False

Bacheca casi

Tipo di risultato	Valore / Descrizione	Tipo
Messaggio di output*	L'azione non deve non riuscire e non deve interrompere l'esecuzione del playbook: Se è stata creata correttamente un'attività di attesa (azione asincrona) per il campo: "Created analysis tasks for the field: {0}".format([fields_list]). Se non è stato possibile creare l'attività di analisi per tutti i campi forniti: "Non sono state create attività di analisi di ServiceDesk Plus." Se il campo non è ancora stato aggiornato: "Azione in attesa del prossimo aggiornamento" L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione del playbook: Se viene segnalato un errore critico, ad esempio credenziali errate o perdita di connettività: "Failed to connect to the ServiceDesk service! Error is {0}".format(exception.stacktrace)	Generale

Crea richiesta - Elenchi a discesa

Descrizione

Crea una nuova richiesta.

Parametri

Parametro	Tipo	Valore predefinito	È obbligatorio	Descrizione
Oggetto	Stringa	N/D	Sì	L'oggetto della richiesta.
Richiedente	Stringa	N/D	No	Il richiedente della richiesta. Se non specificato, viene impostato sull'utente della chiave API.
Asset	Stringa	N/D	No	I nomi degli asset da associare alla richiesta. Il parametro può anche ricevere un elenco di stringhe separate da virgole con i nomi degli asset.
Descrizione	Stringa	N/D	No	La descrizione della richiesta.
Stato	DDL	N/D	No	Lo stato della richiesta.
Tecnico	Stringa	N/D	No	Il nome del tecnico assegnato alla richiesta.
Priorità	DDL	N/D	No	La priorità della richiesta.
Urgenza	DDL	N/D	No	L'urgenza della richiesta.
Categoria	DDL	N/D	No	La categoria della richiesta.
Modello di richiesta	Stringa	N/D	No	Il modello della richiesta.
Tipo di richiesta	DDL	N/D	No	Il tipo di richiesta. Esempio: incidente, richiesta di servizio
Ora di scadenza (ms)	Stringa	N/D	No	La data di scadenza della richiesta in millisecondi.
Modalità	DDL	N/D	No	La modalità in cui viene creata questa richiesta. Esempio: E-mail
Livello	DDL	N/D	No	Il livello della richiesta.
Sito	Stringa	N/D	No	Indica il sito a cui appartiene questa richiesta.
Gruppo	Stringa	N/D	No	Il gruppo a cui appartiene questa richiesta.
Impatto	DDL	N/D	No	L'impatto della richiesta.

Run On

Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script

Nome risultato script	Opzioni di valore	Esempio
is_success	Vero/Falso	is_success:False

Bacheca casi

Tipo di risultato	Valore / Descrizione	Tipo
Messaggio di output*	L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook: In caso di esito positivo: "Successfully created ServiceDesk Plus request" (Richiesta ServiceDesk Plus creata correttamente) L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook: Se l'operazione non va a buon fine: "Error executing action "Create Request action". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)	Generale

Job

Sincronizza richieste chiuse per tag

Descrizione

Sincronizza le richieste ServiceDesk Plus V3 create all'interno del playbook dei casi Google SecOps e dei casi Google SecOps.

Nota: in ServiceDesk Plus V3, gli stati "Annullato", "Chiuso" e "Risolto" vengono trattati come chiusi. Inoltre, per il corretto funzionamento del job, la richiesta deve avere due tag. Il primo tag deve essere "ServiceDesk Plus" e il secondo deve iniziare con il prefisso "ServiceDesk Plus Requests:{request id}".

Parametri

Parametro	Tipo	Valore predefinito	È obbligatorio	Descrizione
Radice API	Stringa	http://{IP OR FQDN}:8080/api/v3/	Sì	Radice dell'API dell'istanza ServiceDesk Plus.
Chiave API	Password	N/D	Sì	Chiave API dell'istanza ServiceDesk Plus.
Ore massime indietro	Numero intero	24	No	Specifica il numero di ore a ritroso per sincronizzare gli stati.
Verifica SSL	Casella di controllo	Selezionata	Sì	Se abilitato, verifica che il certificato SSL per la connessione al server ServiceDesk Plus sia valido.

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