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BMC Remedy ITSM

Version de l'intégration : 4.0

Configurer l'intégration de BMC Remedy ITSM dans Google Security Operations

Pour obtenir des instructions détaillées sur la configuration d'une intégration dans Google SecOps, consultez Configurer des intégrations.

Paramètres d'intégration

Utilisez les paramètres suivants pour configurer l'intégration :

Nom à afficher du paramètre	Type	Valeur par défaut	Obligatoire	Description
Racine de l'API	Chaîne	https://{IP}:{port}	Oui	Racine de l'API de l'instance BMC Remedy ITSM.
Nom d'utilisateur	Chaîne	N/A	Non	Nom d'utilisateur BMC Remedy ITSM.
Mot de passe	Mot de passe	N/A	Non	Mot de passe BMC Remedy ITSM.
Vérifier le protocole SSL	Case à cocher	Cochée	Oui	Si cette option est activée, vérifiez que le certificat SSL pour la connexion au serveur BMC Remedy ITSM est valide.

Cas d'utilisation

Effectuer une action de triage (mettre à jour/créer/supprimer des enregistrements)

Actions

Ping

Description

Testez la connectivité à BMC Remedy ITSM avec les paramètres fournis sur la page de configuration de l'intégration dans l'onglet Google Security Operations Marketplace.

Exécuter sur

L'action ne s'exécute pas sur les entités et ne comporte pas de paramètres d'entrée obligatoires.

Résultats de l'action

Résultat du script

Nom du résultat du script	Options de valeur	Exemple
is_success	Vrai/Faux	is_success:False

Mur des cas

Type de résultat	Valeur/Description	Type (entité \ général)
Message de sortie*	L'action ne doit pas échouer ni arrêter l'exécution d'un playbook : Si l'opération réussit : "La connexion au serveur BMC Remedy ITSM a été établie avec succès à l'aide des paramètres de connexion fournis !" L'action doit échouer et arrêter l'exécution d'un playbook : Si l'opération échoue : "Échec de la connexion au serveur BMC Remedy ITSM ! Error is {0}".format(exception.stacktrace)	Général

Type de résultat

Valeur/Description

Type (entité \ général)

Message de sortie*

L'action ne doit pas échouer ni arrêter l'exécution d'un playbook :

Si l'opération réussit : "La connexion au serveur BMC Remedy ITSM a été établie avec succès à l'aide des paramètres de connexion fournis !"

L'action doit échouer et arrêter l'exécution d'un playbook :

Si l'opération échoue : "Échec de la connexion au serveur BMC Remedy ITSM ! Error is {0}".format(exception.stacktrace)

Général

Obtenir les détails d'un enregistrement

Description

Obtenez des informations détaillées sur l'enregistrement à partir de BMC Remedy ITSM.

Paramètres

Nom à afficher du paramètre	Type	Valeur par défaut	Obligatoire	Description
Type d'enregistrement	Chaîne	N/A	Oui	Spécifiez le type d'enregistrement dont vous souhaitez récupérer les détails.
ID d'enregistrement	CSV	N/A	Oui	Spécifiez les ID des enregistrements pour lesquels vous souhaitez renvoyer des détails.
Champs à renvoyer	CSV	N/A	Non	Spécifiez les champs à renvoyer. Si des champs non valides sont fournis, l'action échoue. Si aucune valeur n'est fournie, l'action renvoie tous les champs.

Nom à afficher du paramètre

Type

Valeur par défaut

Obligatoire

Description

Type d'enregistrement

Chaîne

N/A

Oui

Spécifiez le type d'enregistrement dont vous souhaitez récupérer les détails.

ID d'enregistrement

CSV

N/A

Oui

Spécifiez les ID des enregistrements pour lesquels vous souhaitez renvoyer des détails.

Champs à renvoyer

CSV

N/A

Non

Spécifiez les champs à renvoyer.

Si des champs non valides sont fournis, l'action échoue. Si aucune valeur n'est fournie, l'action renvoie tous les champs.

Date d'exécution

Cette action ne s'applique pas aux entités.

Résultats de l'action

Résultat du script

Nom du résultat du script	Options de valeur	Exemple
is_success	Vrai/Faux	is_success:False

Résultat JSON

[
    {
        "Request ID": "X|X",
        "Submitter": "Remedy Application Service"
    },
    {
        "Request ID": "X|X",
        "Submitter": "Remedy Application Service"
    },
    {
        "Request ID": "X|X",
        "Submitter": "Remedy Application Service"
    }
]

Mur des cas

Type de résultat	Valeur/Description	Type (entité \ général)
Message de sortie*	L'action ne doit pas échouer ni arrêter l'exécution d'un playbook : Si des données sont disponibles pour au moins un ID (is_success=true) : "Les détails concernant le type d'enregistrement {Record Type} dans BMC Remedy ITSM ont bien été renvoyés pour les ID suivants : {record ids}". Si les données ne sont pas disponibles pour au moins un ID (is_success=true) : "L'action n'a pas pu trouver d'informations sur le type d'enregistrement {Record Type} dans BMC Remedy ITSM pour les ID suivants : {record ids}". Si les données ne sont pas disponibles pour tous (is_success=false) : "Aucun enregistrement n'a été trouvé." L'action doit échouer et arrêter l'exécution d'un playbook : Si une erreur fatale est signalée (par exemple, des identifiants incorrects, une absence de connexion au serveur ou une autre erreur) : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Obtenir les détails de l'enregistrement". Raison : {0}''.format(error.Stacktrace) Si le code d'erreur est 400 : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Obtenir les détails de l'enregistrement". Motif : {0}''.format(messageText)	Général
Tableau du mur des cas	Nom de la table : détails de l'enregistrement {record Id} Colonnes du tableau : Clé Valeur	Général

Type de résultat

Valeur/Description

Type (entité \ général)

Message de sortie*

L'action ne doit pas échouer ni arrêter l'exécution d'un playbook :

Si des données sont disponibles pour au moins un ID (is_success=true) : "Les détails concernant le type d'enregistrement {Record Type} dans BMC Remedy ITSM ont bien été renvoyés pour les ID suivants : {record ids}".

Si les données ne sont pas disponibles pour au moins un ID (is_success=true) : "L'action n'a pas pu trouver d'informations sur le type d'enregistrement {Record Type} dans BMC Remedy ITSM pour les ID suivants : {record ids}".

Si les données ne sont pas disponibles pour tous (is_success=false) : "Aucun enregistrement n'a été trouvé."

L'action doit échouer et arrêter l'exécution d'un playbook :

Si une erreur fatale est signalée (par exemple, des identifiants incorrects, une absence de connexion au serveur ou une autre erreur) : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Obtenir les détails de l'enregistrement". Raison : {0}''.format(error.Stacktrace)

Si le code d'erreur est 400 : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Obtenir les détails de l'enregistrement". Motif : {0}''.format(messageText)

Général

Tableau du mur des cas

Nom de la table : détails de l'enregistrement {record Id}

Colonnes du tableau :

Clé
Valeur

Général

Mettre à jour l'enregistrement

Description

Mettez à jour un enregistrement dans BMC Remedy ITSM.

Paramètres

Nom à afficher du paramètre	Type	Valeur par défaut	Obligatoire	Description
Type d'enregistrement	Chaîne	N/A	Oui	Spécifiez le type d'enregistrement à mettre à jour.
ID d'enregistrement	Chaîne	N/A	Oui	Spécifiez l'ID de l'enregistrement à mettre à jour.
Champs à mettre à jour	JSON	{ "field":"value" }	Oui	Spécifiez un objet JSON contenant tous les champs et valeurs à mettre à jour.

Nom à afficher du paramètre

Type

Valeur par défaut

Obligatoire

Description

Type d'enregistrement

Chaîne

N/A

Oui

Spécifiez le type d'enregistrement à mettre à jour.

ID d'enregistrement

Chaîne

N/A

Oui

Spécifiez l'ID de l'enregistrement à mettre à jour.

Champs à mettre à jour

JSON

{

"field":"value"

}

Oui

Spécifiez un objet JSON contenant tous les champs et valeurs à mettre à jour.

Date d'exécution

Cette action ne s'applique pas aux entités.

Résultats de l'action

Résultat du script

Nom du résultat du script	Options de valeur	Exemple
is_success	Vrai/Faux	is_success:False

Mur des cas

Type de résultat	Valeur/Description	Type (entité \ général)
Message de sortie*	L'action ne doit pas échouer ni arrêter l'exécution d'un playbook : Si le code d'état 204 est signalé (is_success=true) : "L'enregistrement {record type} avec l'ID {record id} a bien été mis à jour dans BMC Remedy ITSM." L'action doit échouer et arrêter l'exécution d'un playbook : Si une erreur fatale est signalée (par exemple, des identifiants incorrects, une absence de connexion au serveur ou une autre erreur) : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Mettre à jour l'enregistrement". Raison : {0}''.format(error.Stacktrace) Si le code d'état 404, 400 ou 500 est signalé : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Mettre à jour l'enregistrement". Motif : {messageText}{messageAppendedText}. Si une charge utile JSON non valide est fournie : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Mettre à jour l'enregistrement". Motif : Charge utile JSON non valide fournie dans le paramètre "Champs à mettre à jour". Veuillez vérifier la structure.	Général

Type de résultat

Valeur/Description

Type (entité \ général)

Message de sortie*

L'action ne doit pas échouer ni arrêter l'exécution d'un playbook :

Si le code d'état 204 est signalé (is_success=true) :

"L'enregistrement {record type} avec l'ID {record id} a bien été mis à jour dans BMC Remedy ITSM."

L'action doit échouer et arrêter l'exécution d'un playbook :

Si une erreur fatale est signalée (par exemple, des identifiants incorrects, une absence de connexion au serveur ou une autre erreur) : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Mettre à jour l'enregistrement". Raison : {0}''.format(error.Stacktrace)

Si le code d'état 404, 400 ou 500 est signalé : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Mettre à jour l'enregistrement". Motif : {messageText}{messageAppendedText}.

Si une charge utile JSON non valide est fournie : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Mettre à jour l'enregistrement". Motif : Charge utile JSON non valide fournie dans le paramètre "Champs à mettre à jour". Veuillez vérifier la structure.

Général

Supprimer l'enregistrement

Description

Supprimez un enregistrement dans BMC Remedy ITSM.

Paramètres

Nom à afficher du paramètre	Type	Valeur par défaut	Obligatoire	Description
Type d'enregistrement	Chaîne	N/A	Oui	Spécifiez le type d'enregistrement à supprimer.
ID d'enregistrement	Chaîne	N/A	Oui	Spécifiez l'ID de l'enregistrement à supprimer.

Date d'exécution

Cette action ne s'applique pas aux entités.

Résultats de l'action

Résultat du script

Nom du résultat du script	Options de valeur	Exemple
is_success	Vrai/Faux	is_success:False

Mur des cas

Type de résultat	Valeur/Description	Type (entité \ général)
Message de sortie*	L'action ne doit pas échouer ni arrêter l'exécution d'un playbook : Si le code d'état 204 est signalé (is_success=true) : "L'enregistrement {Record Type} avec l'ID {record id} a bien été supprimé dans BMC Remedy ITSM." Si le code d'état 404 est signalé et que le numéro de message est 302 (is_success=true) : "L'enregistrement {Record Type} avec l'ID {record id} n'existe pas dans BMC Remedy ITSM." L'action doit échouer et arrêter l'exécution d'un playbook : Si une erreur fatale est signalée (par exemple, des identifiants incorrects, une absence de connexion au serveur ou une autre erreur) : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Supprimer l'enregistrement". Raison : {0}''.format(error.Stacktrace) Si le code d'état 404 est signalé et que le numéro de message n'est pas 302 (is_success=false) : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Supprimer l'enregistrement". Motif : {messageText}"	Général

Type de résultat

Valeur/Description

Type (entité \ général)

Message de sortie*

L'action ne doit pas échouer ni arrêter l'exécution d'un playbook :

Si le code d'état 204 est signalé (is_success=true) : "L'enregistrement {Record Type} avec l'ID {record id} a bien été supprimé dans BMC Remedy ITSM."

Si le code d'état 404 est signalé et que le numéro de message est 302 (is_success=true) : "L'enregistrement {Record Type} avec l'ID {record id} n'existe pas dans BMC Remedy ITSM."

L'action doit échouer et arrêter l'exécution d'un playbook :

Si une erreur fatale est signalée (par exemple, des identifiants incorrects, une absence de connexion au serveur ou une autre erreur) : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Supprimer l'enregistrement". Raison : {0}''.format(error.Stacktrace)

Si le code d'état 404 est signalé et que le numéro de message n'est pas 302 (is_success=false) : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Supprimer l'enregistrement". Motif : {messageText}"

Général

Create Record

Description

Créez un enregistrement dans BMC Remedy ITSM.

Paramètres

Nom à afficher du paramètre	Type	Valeur par défaut	Obligatoire	Description
Type d'enregistrement	Chaîne	N/A	Oui	Spécifiez le type d'enregistrement à créer.
Charge utile d'enregistrement	JSON	{ "field":"value" }	Oui	Spécifiez un objet JSON contenant tous les champs et valeurs nécessaires.

Nom à afficher du paramètre

Type

Valeur par défaut

Obligatoire

Description

Type d'enregistrement

Chaîne

N/A

Oui

Spécifiez le type d'enregistrement à créer.

Charge utile d'enregistrement

JSON

{

"field":"value"

}

Oui

Spécifiez un objet JSON contenant tous les champs et valeurs nécessaires.

Date d'exécution

Cette action ne s'applique pas aux entités.

Résultats de l'action

Résultat du script

Nom du résultat du script	Options de valeur	Exemple
is_success	Vrai/Faux	is_success:False

Résultat JSON

{
    "values": {
        "Work Log ID": "X",
        "Submitter": "Admin",
        "Submit Date": "2022-01-06T10:42:43.000+0000",
        "Assigned To": null,
        "Last Modified By": "Admin",
        "Last Modified Date": "2022-01-06T10:42:43.000+0000",
        "Status": "Enabled",
        "Short Description": ".",
        "Status History": null,
        "Assignee Groups": null
    }
}

Mur des cas

Type de résultat	Valeur/Description	Type (entité \ général)
Message de sortie*	L'action ne doit pas échouer ni arrêter l'exécution d'un playbook : Si le code d'état 201 est signalé (is_success=true) : "L'enregistrement {record type} a bien été créé dans BMC Remedy ITSM." L'action doit échouer et arrêter l'exécution d'un playbook : Si une erreur fatale est signalée (par exemple, des identifiants incorrects, une absence de connexion au serveur ou une autre erreur) : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Créer un enregistrement". Raison : {0}''.format(error.Stacktrace)" Si le code d'état 400 est signalé et que le numéro du message est 307 : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Créer un enregistrement". Motif : les champs suivants sont obligatoires : {csv of messageAppendedText}." Si le code d'état 400 est signalé et que le numéro de message n'est pas 307 : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Créer un enregistrement". Motif : {messageText} : {messageAppendedText}." Si une charge utile JSON non valide est fournie : "Error executing action "Create Record". Motif : Charge utile JSON non valide fournie dans le paramètre "Record Payload" (Enregistrer la charge utile). Veuillez vérifier la structure."	Général

Type de résultat

Valeur/Description

Type (entité \ général)

Message de sortie*

L'action ne doit pas échouer ni arrêter l'exécution d'un playbook :

Si le code d'état 201 est signalé (is_success=true) : "L'enregistrement {record type} a bien été créé dans BMC Remedy ITSM."

L'action doit échouer et arrêter l'exécution d'un playbook :

Si une erreur fatale est signalée (par exemple, des identifiants incorrects, une absence de connexion au serveur ou une autre erreur) : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Créer un enregistrement". Raison : {0}''.format(error.Stacktrace)"

Si le code d'état 400 est signalé et que le numéro du message est 307 : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Créer un enregistrement". Motif : les champs suivants sont obligatoires : {csv of messageAppendedText}."

Si le code d'état 400 est signalé et que le numéro de message n'est pas 307 : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Créer un enregistrement". Motif : {messageText} : {messageAppendedText}."

Si une charge utile JSON non valide est fournie : "Error executing action "Create Record". Motif : Charge utile JSON non valide fournie dans le paramètre "Record Payload" (Enregistrer la charge utile). Veuillez vérifier la structure."

Général

Attendre la mise à jour des champs d'enregistrement

Description

Attendez que les champs d'enregistrement soient mis à jour dans BMC Remedy ITSM.

Paramètres

Nom à afficher du paramètre	Type	Valeur par défaut	Obligatoire	Description
Type d'enregistrement	Chaîne	N/A	Oui	Spécifiez le type d'enregistrement pour lequel vous attendez une mise à jour.
ID d'enregistrement	Chaîne	N/A	Oui	Spécifiez l'ID de l'enregistrement à mettre à jour.
Champs à vérifier	JSON	{ "field":"value" }	Oui	Spécifiez un objet JSON contenant tous les champs et valeurs nécessaires.
Échec en cas de délai avant expiration	Case à cocher	Cochée	Oui	Si cette option est activée, l'action échoue si tous les champs ne sont pas mis à jour.

Date d'exécution

Cette action ne s'applique pas aux entités.

Résultats de l'action

Résultat du script

Nom du résultat du script	Options de valeur	Exemple
is_success	Vrai/Faux	is_success:False

Résultat JSON

{
    "values": {
        "Work Log ID": "X",
        "Submitter": "Admin",
        "Submit Date": "2022-01-06T10:42:43.000+0000",
        "Assigned To": null,
        "Last Modified By": "Admin",
        "Last Modified Date": "2022-01-06T10:42:43.000+0000",
        "Status": "Enabled",
        "Short Description": ".",
        "Status History": null,
        "Assignee Groups": null
    }
}

Mur des cas

Type de résultat	Valeur/Description	Type (entité \ général)
Message de sortie*	L'action ne doit pas échouer ni arrêter l'exécution d'un playbook : Si le code d'état 200 (is_success=true) est renvoyé : "L'enregistrement {record type} avec l'ID {record id} a été mis à jour dans BMC Remedy ITSM." Si l'un des champs n'est pas mis à jour et que le paramètre "Échec en cas de délai avant expiration" n'est pas activé (is_success=false) : "Les champs suivants n'ont pas été mis à jour pour l'enregistrement {record type} avec l'ID {record id} dans BMC Remedy ITSM : {fields that were not updated}" Message asynchrone : "En attente de la mise à jour des champs suivants pour l'enregistrement {record type} avec l'ID {record id} dans BMC Remedy ITSM : {fields that were not updated}" L'action doit échouer et arrêter l'exécution d'un playbook : Si une erreur fatale est signalée (par exemple, des identifiants incorrects, une absence de connexion au serveur ou une autre erreur) : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Attendre la mise à jour des champs". Raison : {0}''.format(error.Stacktrace) Si certains champs sont introuvables : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Attendre la mise à jour des champs". Motif : les champs suivants sont introuvables dans la structure de l'enregistrement : {fields that were not found}. Si le code d'état 404 est signalé : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Wait For Record Fields Update". Motif : {messageText}." Si l'un des champs n'est pas mis à jour et que le paramètre "Échec en cas de délai avant expiration" est activé (is_success=false) : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Attendre la mise à jour des champs". Raison : Les champs suivants n'ont pas été mis à jour pour l'enregistrement {record type} avec l'ID {record id} dans BMC Remedy ITSM : {fields that were not updated}" Si une charge utile JSON non valide est fournie : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Attendre la mise à jour des champs". Motif : Charge utile JSON non valide fournie dans le paramètre "Champs à vérifier". Veuillez vérifier la structure.	Général

Type de résultat

Valeur/Description

Type (entité \ général)

Message de sortie*

L'action ne doit pas échouer ni arrêter l'exécution d'un playbook :

Si le code d'état 200 (is_success=true) est renvoyé : "L'enregistrement {record type} avec l'ID {record id} a été mis à jour dans BMC Remedy ITSM."

Si l'un des champs n'est pas mis à jour et que le paramètre "Échec en cas de délai avant expiration" n'est pas activé (is_success=false) : "Les champs suivants n'ont pas été mis à jour pour l'enregistrement {record type} avec l'ID {record id} dans BMC Remedy ITSM : {fields that were not updated}"

Message asynchrone : "En attente de la mise à jour des champs suivants pour l'enregistrement {record type} avec l'ID {record id} dans BMC Remedy ITSM : {fields that were not updated}"

L'action doit échouer et arrêter l'exécution d'un playbook :

Si une erreur fatale est signalée (par exemple, des identifiants incorrects, une absence de connexion au serveur ou une autre erreur) : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Attendre la mise à jour des champs". Raison : {0}''.format(error.Stacktrace)

Si certains champs sont introuvables : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Attendre la mise à jour des champs". Motif : les champs suivants sont introuvables dans la structure de l'enregistrement : {fields that were not found}.

Si le code d'état 404 est signalé : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Wait For Record Fields Update". Motif : {messageText}."

Si l'un des champs n'est pas mis à jour et que le paramètre "Échec en cas de délai avant expiration" est activé (is_success=false) : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Attendre la mise à jour des champs". Raison : Les champs suivants n'ont pas été mis à jour pour l'enregistrement {record type} avec l'ID {record id} dans BMC Remedy ITSM : {fields that were not updated}"

Si une charge utile JSON non valide est fournie : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Attendre la mise à jour des champs". Motif : Charge utile JSON non valide fournie dans le paramètre "Champs à vérifier". Veuillez vérifier la structure.

Général

Obtenir les détails d'un incident

Description

Obtenez des informations détaillées sur les incidents à partir de BMC Remedy ITSM.

Paramètres

Nom à afficher du paramètre	Type	Valeur par défaut	Obligatoire	Description
ID d'incident	CSV	N/A	Oui	Spécifiez les ID des incidents pour lesquels vous souhaitez renvoyer des détails.
Champs à renvoyer	CSV	N/A	Non	Spécifiez les champs à renvoyer. Si des champs non valides sont fournis, l'action échoue. Si aucune valeur n'est fournie, l'action renvoie tous les champs.
Récupérer les notes de travail	Case à cocher	Cochée	Non	Si cette option est activée, l'action renvoie les notes de travail liées à l'incident.
Nombre maximal de notes de travail à renvoyer	Integer	50	Non	Spécifiez le nombre de notes de travail à renvoyer. Si aucune valeur n'est fournie, l'action renvoie 50 notes de travail.

Date d'exécution

Cette action ne s'applique pas aux entités.

Résultats de l'action

Résultat du script

Nom du résultat du script	Options de valeur	Exemple
is_success	Vrai/Faux	is_success:False

Résultat JSON

{
        "Work Log ID": "X",
        "Submitter": "Admin",
        "Submit Date": "2022-01-06T10:42:43.000+0000",
        "Assigned To": null,
        "Last Modified By": "Admin",
        "Last Modified Date": "2022-01-06T10:42:43.000+0000",
        "Status": "Enabled",
        "Short Description": ".",
        "Status History": null,
        "Assignee Groups": "",
        "Worknotes": [
            {
                "Submitter": "X",
                "Detailed Description": "asdasd",
                "Work Log Type": "X",
                "Work Log Submit Date": "2022-01-06T11:21:56.000+0000"
            },
            {
                "Submitter": "X",
                "Detailed Description": "Work Log Entry from Bob.",
                "Work Log Type": "X",
                "Work Log Submit Date": "2008-11-07T00:30:41.000+0000"
            }
        ]
}

Mur des cas

Type de résultat	Valeur/Description	Type (entité \ général)
Message de sortie*	L'action ne doit pas échouer ni arrêter l'exécution d'un playbook : Si des données sont disponibles pour au moins un ID (is_success=true) : "Les détails concernant les incidents dans BMC Remedy ITSM ont été renvoyés avec succès pour les ID suivants : {record ids}." Si aucune donnée n'est disponible pour au moins un ID (is_success=true) : "L'action n'a pas pu trouver d'informations sur les incidents dans BMC Remedy ITSM pour les ID suivants : {record ids}." Si aucune donnée n'est disponible pour tous les ID (is_success=false) : "Aucun incident n'a été trouvé." L'action doit échouer et arrêter l'exécution d'un playbook : Si une erreur fatale est signalée (par exemple, des identifiants incorrects, une absence de connexion au serveur ou autre) : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Obtenir les détails des incidents". Raison : {0}''.format(error.Stacktrace) Si le code d'état 400 est signalé : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Obtenir les détails des incidents". Motif : {0}''.format(messageText)	Général
Tableau du mur des cas	Nom de la table : "Détails de l'incident" Colonnes du tableau : Clé Valeur	Général
Tableau du mur des cas	Nom de la table : Notes de travail sur l'incident {incident number} Colonnes du tableau : Auteur Texte Heure	Général

Type de résultat

Valeur/Description

Type (entité \ général)

Message de sortie*

L'action ne doit pas échouer ni arrêter l'exécution d'un playbook :

Si des données sont disponibles pour au moins un ID (is_success=true) : "Les détails concernant les incidents dans BMC Remedy ITSM ont été renvoyés avec succès pour les ID suivants : {record ids}."

Si aucune donnée n'est disponible pour au moins un ID (is_success=true) : "L'action n'a pas pu trouver d'informations sur les incidents dans BMC Remedy ITSM pour les ID suivants : {record ids}."

Si aucune donnée n'est disponible pour tous les ID (is_success=false) : "Aucun incident n'a été trouvé."

L'action doit échouer et arrêter l'exécution d'un playbook :

Si une erreur fatale est signalée (par exemple, des identifiants incorrects, une absence de connexion au serveur ou autre) : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Obtenir les détails des incidents". Raison : {0}''.format(error.Stacktrace)

Si le code d'état 400 est signalé : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Obtenir les détails des incidents". Motif : {0}''.format(messageText)

Général

Tableau du mur des cas

Nom de la table : "Détails de l'incident"

Colonnes du tableau :

Clé
Valeur

Général

Tableau du mur des cas

Nom de la table : Notes de travail sur l'incident {incident number}

Colonnes du tableau :

Auteur
Texte
Heure

Général

Mettre à jour un incident

Description

Mettez à jour un incident dans BMC Remedy ITSM.

Paramètres

Nom à afficher du paramètre	Type	Valeur par défaut	Obligatoire	Description
ID de l'incident	Chaîne	N/A	Oui	Spécifiez l'ID de l'incident à mettre à jour.
État	LDD	Sélectionnez une réponse Valeurs possibles : Sélectionnez une réponse Nouveau Attribuée En cours En attente Résolu Fermé Annulé	Non	Spécifiez l'état de l'incident. Remarque : Si l'état est "En attente" ou "Résolu", vous devez également fournir une valeur pour "Raison de l'état".
Motif de l'état	Chaîne	N/A	Non	Spécifiez la raison de l'état de l'incident.
Impact	LDD	Sélectionnez une réponse Valeurs possibles : Sélectionnez une réponse Étendu/Répandu Important/Élevé Modérée/Limitée Mineur/Localisé	Non	Spécifiez l'impact de l'incident.
Urgence	LDD	Sélectionnez une réponse Valeurs possibles : Sélectionnez une réponse Critique Élevée Moyen Faible	NON	Spécifiez l'urgence de l'incident.
Description	Chaîne	N/A	Non	Décrivez l'incident.
Type d'incident	LDD	Sélectionnez une réponse Valeurs possibles : Restauration du service utilisateur Demande de service utilisateur Restauration de l'infrastructure Événement d'infrastructure	Non	Indiquez le type d'incident.
Groupe attribué	Chaîne	N/A	Non	Indiquez le groupe attribué à l'incident.
Personne responsable	Chaîne	N/A	Non	Spécifiez le responsable de l'incident.
Solution	Chaîne	N/A	Non	Spécifiez la résolution de l'incident.
Catégorie de résolution niveau 1	Chaîne	N/A	Non	Spécifiez la catégorie de résolution de niveau 1 pour l'incident.
Catégorie de résolution niveau 2	Chaîne	N/A	Non	Spécifiez la catégorie de résolution de niveau 2 pour l'incident.
Catégorie de résolution niveau 3	Chaîne	N/A	Non	Spécifiez la catégorie de résolution de niveau 3 pour l'incident.
Catégorie de produits de résolution niveau 1	Chaîne	N/A	Non	Spécifiez la catégorie de résolution de niveau 1 pour l'incident.
Catégorie de produits de résolution niveau 2	Chaîne	N/A	Non	Spécifiez la catégorie de résolution de niveau 2 pour l'incident.
Catégorie de produits de résolution niveau 3	Chaîne	N/A	Non	Spécifiez la catégorie de résolution de niveau 3 pour l'incident.
Source signalée	LDD	Sélectionnez une réponse Valeurs possibles : Saisie directe E-mail Escalade externe Fax Gestion des systèmes Téléphone Messagerie vocale Walk-In Web Autre Événement BMC Impact Manager	Non	Indiquez la source signalée.
Champs personnalisés	JSON	N/A	Non	Spécifiez un objet JSON contenant tous les champs et valeurs à mettre à jour. Remarque : Ce paramètre remplace les autres paramètres fournis.

Date d'exécution

Cette action ne s'applique pas aux entités.

Résultats de l'action

Résultat du script

Nom du résultat du script	Options de valeur	Exemple
is_success	Vrai/Faux	is_success:False

Mur des cas

Type de résultat	Valeur/Description	Type (entité \ général)
Message de sortie*	L'action ne doit pas échouer ni arrêter l'exécution d'un playbook : Si le code d'état 204 est signalé (is_success=true) : "L'incident {record id} a bien été mis à jour dans BMC Remedy ITSM." L'action doit échouer et arrêter l'exécution d'un playbook : Si une erreur fatale est signalée (par exemple, des identifiants incorrects, une absence de connexion au serveur ou une autre erreur) : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Mettre à jour l'incident". Raison : {0}''.format(error.Stacktrace" Si le code d'état 400 ou 500 est signalé : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Mettre à jour l'incident". Motif : {messageText}{messageAppendedText}. Si l'incident est introuvable (is_success = true) : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Mettre à jour l'incident". Motif : l'incident {incident id} n'a pas été trouvé dans BMC Remedy ITSM. Veuillez vérifier l'orthographe." Si une charge utile JSON non valide est fournie : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Mettre à jour l'incident". Motif : Charge utile JSON non valide fournie dans le paramètre "Champs à mettre à jour". Veuillez vérifier la structure."	Général

Type de résultat

Valeur/Description

Type (entité \ général)

Message de sortie*

L'action ne doit pas échouer ni arrêter l'exécution d'un playbook :

Si le code d'état 204 est signalé (is_success=true) : "L'incident {record id} a bien été mis à jour dans BMC Remedy ITSM."

L'action doit échouer et arrêter l'exécution d'un playbook :

Si une erreur fatale est signalée (par exemple, des identifiants incorrects, une absence de connexion au serveur ou une autre erreur) : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Mettre à jour l'incident". Raison : {0}''.format(error.Stacktrace"

Si le code d'état 400 ou 500 est signalé : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Mettre à jour l'incident". Motif : {messageText}{messageAppendedText}.

Si l'incident est introuvable (is_success = true) : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Mettre à jour l'incident". Motif : l'incident {incident id} n'a pas été trouvé dans BMC Remedy ITSM. Veuillez vérifier l'orthographe."

Si une charge utile JSON non valide est fournie : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Mettre à jour l'incident". Motif : Charge utile JSON non valide fournie dans le paramètre "Champs à mettre à jour". Veuillez vérifier la structure."

Général

Créer un incident

Description

Créez un incident dans BMC Remedy ITSM.

Paramètres

Nom à afficher du paramètre	Type	Valeur par défaut	Obligatoire	Description
État	LDD	Sélectionnez une réponse Valeurs possibles : Sélectionnez une réponse Nouveau Attribuée En cours En attente Résolu Fermé Annulé	Non	Spécifiez l'état de l'incident.
Impact	LDD	Sélectionnez une réponse Valeurs possibles : Sélectionnez une réponse Étendu/Répandu Important/Élevé Modérée/Limitée Mineur/Localisé	Non	Spécifiez l'impact de l'incident.
Urgence	LDD	Sélectionnez une réponse Valeurs possibles : Sélectionnez une réponse Critique Élevée Moyen Faible	Non	Spécifiez l'urgence de l'incident.
Description	Chaîne	N/A	Non	Décrivez l'incident.
Entreprise	Chaîne	N/A	Non	Spécifier l'entreprise concernée par l'incident
Client	Chaîne	N/A	Non	Spécifiez le client concerné par l'incident. Remarque : Le nom du client doit être indiqué au format "{Nom de famille} {Prénom}". Exemple : Allbrook Allen
Nom du modèle	Chaîne	N/A	Non	Indiquez le nom du modèle pour l'incident. Remarque : L'action tente de trouver l'ID du modèle en arrière-plan. Pour plus de précision, vous pouvez fournir l'ID du modèle directement via les champs personnalisés.
Type d'incident	LDD	Sélectionnez une réponse Valeurs possibles : Restauration du service utilisateur Demande de service utilisateur Restauration de l'infrastructure Événement d'infrastructure	Non	Indiquez le type d'incident.
Groupe attribué	Chaîne	N/A	Non	Indiquez le groupe attribué à l'incident.
Personne responsable	Chaîne	N/A	Non	Spécifiez le responsable de l'incident.
Solution	Chaîne	N/A	Non	Spécifiez la résolution de l'incident.
Catégorie de résolution niveau 1	Chaîne	N/A	Non	Spécifiez la catégorie de résolution de niveau 1 pour l'incident.
Catégorie de résolution niveau 2	Chaîne	N/A	Non	Spécifiez la catégorie de résolution de niveau 2 pour l'incident.
Catégorie de résolution niveau 3	Chaîne	N/A	Non	Spécifiez la catégorie de résolution de niveau 3 pour l'incident.
Catégorie de produits de résolution niveau 1	Chaîne	N/A	Non	Spécifiez la catégorie de résolution de niveau 1 pour l'incident.
Catégorie de produits de résolution niveau 2	Chaîne	N/A	Non	Spécifiez la catégorie de résolution de niveau 2 pour l'incident.
Catégorie de produits de résolution niveau 3	Chaîne	N/A	Non	Spécifiez la catégorie de résolution de niveau 3 pour l'incident.
Source signalée	LDD	Sélectionnez une réponse Valeurs possibles : Saisie directe E-mail Escalade externe Fax Libre-service Gestion des systèmes Téléphone Messagerie vocale Walk-In Web Autre Événement BMC Impact Manager	Non	Indiquez la source signalée.
Champs personnalisés	JSON	N/A	Non	Spécifiez un objet JSON contenant tous les champs et valeurs nécessaires à la création. Remarque : Ce paramètre remplacera les autres paramètres fournis.

Date d'exécution

Cette action ne s'applique pas aux entités.

Résultats de l'action

Résultat du script

Nom du résultat du script	Options de valeur	Exemple
is_success	Vrai/Faux	is_success:False

Résultat JSON

{
        "Request ID": "X",
        "Submitter": "X",
        "Create Date": "2022-01-06T14:05:31.000+0000",
        "Assigned To": null,
        "Last Modified By": "X",
        "Modified Date": "2022-01-06T14:05:31.000+0000",
        "Status": "X",
        "Short Description": ".",
        "Status History": {
            "New": {
                "user": "X",
                "timestamp": "2022-01-06T14:05:31.000+0000"
            },
            "In Progress": {
                "user": "X",
                "timestamp": "2022-01-06T14:05:31.000+0000"
            }
        },
        "Assignee Groups": null,
        "InstanceId": "X",
        "Vendor Assignee Groups": null,
        "Vendor Assignee Groups_parent": null,
        "Assignee Groups_parent": null,
        "Product Categorization Tier 1": null,
        "Product Categorization Tier 2": null,
        "Product Categorization Tier 3": null,
}

Mur des cas

Type de résultat	Valeur/Description	Type (entité \ général)
Message de sortie*	L'action ne doit pas échouer ni arrêter l'exécution d'un playbook : Si le code d'état 201 est signalé (is_success=true) : "Incident créé dans BMC Remedy ITSM." L'action doit échouer et arrêter l'exécution d'un playbook : <Si une erreur fatale est signalée, comme des identifiants incorrects, l'absence de connexion au serveur ou une autre erreur : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Créer un incident". Raison : {0}''.format(error.Stacktrace)" Si le code d'état 400 est signalé et que le numéro du message est 307 : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Créer un incident". Motif : les champs suivants sont obligatoires : {csv of messageAppendedText}." Si le code d'état 400 ou 500 est signalé et que le numéro de message n'est pas 307 : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Créer un incident". Motif : {messageText} {messageAppendedText}." Si une charge utile JSON non valide est fournie : "Error executing action "Create Incident". Motif : Charge utile JSON non valide fournie dans le paramètre "Champs à mettre à jour". Veuillez vérifier la structure." Si le modèle est introuvable : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Créer un incident". Motif : le modèle portant le nom "{template Name}" est introuvable. Veuillez vérifier l'orthographe ou fournir l'ID du modèle directement dans les champs personnalisés."	Général

Type de résultat

Valeur/Description

Type (entité \ général)

Message de sortie*

L'action ne doit pas échouer ni arrêter l'exécution d'un playbook :

Si le code d'état 201 est signalé (is_success=true) : "Incident créé dans BMC Remedy ITSM."

L'action doit échouer et arrêter l'exécution d'un playbook :

<Si une erreur fatale est signalée, comme des identifiants incorrects, l'absence de connexion au serveur ou une autre erreur : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Créer un incident". Raison : {0}''.format(error.Stacktrace)"

Si le code d'état 400 est signalé et que le numéro du message est 307 : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Créer un incident". Motif : les champs suivants sont obligatoires : {csv of messageAppendedText}."

Si le code d'état 400 ou 500 est signalé et que le numéro de message n'est pas 307 : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Créer un incident". Motif : {messageText} {messageAppendedText}."

Si une charge utile JSON non valide est fournie : "Error executing action "Create Incident". Motif : Charge utile JSON non valide fournie dans le paramètre "Champs à mettre à jour". Veuillez vérifier la structure."

Si le modèle est introuvable : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Créer un incident". Motif : le modèle portant le nom "{template Name}" est introuvable. Veuillez vérifier l'orthographe ou fournir l'ID du modèle directement dans les champs personnalisés."

Général

Attendre la mise à jour des champs d'incident

Description

Attendez que les champs d'incident soient mis à jour dans BMC Remedy ITSM.

Paramètres

Nom à afficher du paramètre	Type	Valeur par défaut	Obligatoire	Description
ID de l'incident	Chaîne		Vrai	Spécifiez l'ID de l'incident à mettre à jour.
État	LDD	Sélectionnez une réponse Valeurs possibles : Sélectionnez une réponse Nouveau Attribuée En cours En attente Résolu Fermé Annulé	Faux	Spécifiez l'état attendu de l'incident.
Champs à vérifier	JSON	{ "field":"value" }	Faux	Spécifiez un objet JSON contenant tous les champs et valeurs nécessaires. Remarque : Ce paramètre est prioritaire par rapport au champ "État".
Échec en cas de délai avant expiration	Bool	Vrai	Vrai	Si cette option est activée, l'action échouera si tous les champs n'ont pas été mis à jour.

Exécuter sur

N/A

Résultats de l'action

Résultat du script

is_success. Peut être "True" ou "False". Si l'action s'exécute correctement (aucune erreur n'est renvoyée et la réponse du serveur est 200 OK) sur au moins une des entités, is_success doit être défini sur "True".

Résultat JSON

{
    "values": {
        "Work Log ID": "X",
        "Submitter": "X",
        "Submit Date": "2022-01-06T10:42:43.000+0000",
        "Assigned To": null,
        "Last Modified By": "X",
        "Last Modified Date": "2022-01-06T10:42:43.000+0000",
        "Status": "X",
        "Short Description": ".",
        "Status History": null,
        "Assignee Groups": null
    }
}

Mur des cas

Type de résultat	Valeur/Description	Type (entité \ général)
Message de sortie*	L'action ne doit pas échouer ni arrêter l'exécution d'un playbook : Si le code d'état 200 est signalé (is_success= rue) : "L'incident avec l'ID {incident id} a été mis à jour dans BMC Remedy ITSM." Si l'un des champs n'est pas mis à jour et que le paramètre "Échec en cas de délai avant expiration" n'est pas activé (is_success=false) : "Les champs suivants n'ont pas été mis à jour pour l'incident n° {incident id} dans BMC Remedy ITSM : {fields that were not updated}" Message asynchrone : "En attente de la mise à jour des champs suivants pour l'incident portant l'ID {incident id} dans BMC Remedy ITSM : {fields that were not updated}" L'action doit échouer et arrêter l'exécution d'un playbook : Si une erreur fatale est signalée (par exemple, des identifiants incorrects, une absence de connexion au serveur ou une autre erreur) : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Wait For Incident Fields Update". Raison : {0}''.format(error.Stacktrace) Si certains champs sont introuvables : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Attendre la mise à jour des champs de l'incident". Motif : les champs suivants sont introuvables dans la structure de l'incident : {champs introuvables}. Si l'incident est introuvable : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Attendre la mise à jour des champs de l'incident". Motif : l'incident associé à l'ID {incident ID} est introuvable. Si l'un des champs n'est pas mis à jour et que le paramètre "Échec en cas de délai avant expiration" est activé (is_success=false) : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Attendre la mise à jour des champs". Raison : Les champs suivants n'ont pas été mis à jour pour l'incident dont l'ID est {incident id} dans BMC Remedy ITSM : {fields that were not updated}" Si une charge utile JSON non valide est fournie : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Attendre la mise à jour des champs". Motif : Charge utile JSON non valide fournie dans le paramètre "Champs à vérifier". Veuillez vérifier la structure." Si les paramètres "État" et "Champs à vérifier" ne sont pas fournis : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Attendre la mise à jour des champs". Motif : Les paramètres "État" ou "Champs à vérifier" doivent avoir une valeur.	Général

Type de résultat

Valeur/Description

Type (entité \ général)

Message de sortie*

L'action ne doit pas échouer ni arrêter l'exécution d'un playbook :

Si le code d'état 200 est signalé (is_success= rue) : "L'incident avec l'ID {incident id} a été mis à jour dans BMC Remedy ITSM."

Si l'un des champs n'est pas mis à jour et que le paramètre "Échec en cas de délai avant expiration" n'est pas activé (is_success=false) : "Les champs suivants n'ont pas été mis à jour pour l'incident n° {incident id} dans BMC Remedy ITSM : {fields that were not updated}"

Message asynchrone : "En attente de la mise à jour des champs suivants pour l'incident portant l'ID {incident id} dans BMC Remedy ITSM : {fields that were not updated}"

L'action doit échouer et arrêter l'exécution d'un playbook :

Si une erreur fatale est signalée (par exemple, des identifiants incorrects, une absence de connexion au serveur ou une autre erreur) : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Wait For Incident Fields Update". Raison : {0}''.format(error.Stacktrace)

Si certains champs sont introuvables : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Attendre la mise à jour des champs de l'incident". Motif : les champs suivants sont introuvables dans la structure de l'incident : {champs introuvables}.

Si l'incident est introuvable : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Attendre la mise à jour des champs de l'incident". Motif : l'incident associé à l'ID {incident ID} est introuvable.

Si l'un des champs n'est pas mis à jour et que le paramètre "Échec en cas de délai avant expiration" est activé (is_success=false) : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Attendre la mise à jour des champs". Raison : Les champs suivants n'ont pas été mis à jour pour l'incident dont l'ID est {incident id} dans BMC Remedy ITSM : {fields that were not updated}"

Si les paramètres "État" et "Champs à vérifier" ne sont pas fournis : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Attendre la mise à jour des champs". Motif : Les paramètres "État" ou "Champs à vérifier" doivent avoir une valeur.

Général

Ajouter une note de travail à un incident

Description

Ajoutez une note de travail aux incidents dans BMC Remedy ITSM.

Paramètres

Nom à afficher du paramètre	Type	Valeur par défaut	Obligatoire	Description
ID de l'incident	Chaîne	N/A	Oui	Spécifiez l'ID de l'incident auquel vous souhaitez ajouter une note de travail.
Texte de la note de travail	Chaîne	N/A	Oui	Spécifiez le texte de la note de travail.

Date d'exécution

Cette action ne s'applique pas aux entités.

Résultats de l'action

Résultat du script

Nom du résultat du script	Options de valeur	Exemple
is_success	Vrai/Faux	is_success:False

Mur des cas

Type de résultat	Valeur/Description	Type (entité \ général)
Message de sortie*	L'action ne doit pas échouer ni arrêter l'exécution d'un playbook : Si des données sont disponibles pour au moins un ID (is_success=true) : "Note ajoutée à l'incident "{incident id}" dans BMC Remedy ITSM." L'action doit échouer et arrêter l'exécution d'un playbook : Si une erreur fatale est signalée (par exemple, des identifiants incorrects, l'absence de connexion au serveur ou une autre erreur) : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Ajouter une note de travail à l'incident". Raison : {0}''.format(error.Stacktrace)" Si l'incident n'est pas trouvé (is_success = false) : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Mettre à jour l'incident". Motif : l'incident {incident id} n'a pas été trouvé dans BMC Remedy ITSM. Veuillez vérifier l'orthographe."	Général

Type de résultat

Valeur/Description

Type (entité \ général)

Message de sortie*

L'action ne doit pas échouer ni arrêter l'exécution d'un playbook :

Si des données sont disponibles pour au moins un ID (is_success=true) : "Note ajoutée à l'incident "{incident id}" dans BMC Remedy ITSM."

L'action doit échouer et arrêter l'exécution d'un playbook :

Si une erreur fatale est signalée (par exemple, des identifiants incorrects, l'absence de connexion au serveur ou une autre erreur) : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Ajouter une note de travail à l'incident". Raison : {0}''.format(error.Stacktrace)"

Si l'incident n'est pas trouvé (is_success = false) : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Mettre à jour l'incident". Motif : l'incident {incident id} n'a pas été trouvé dans BMC Remedy ITSM. Veuillez vérifier l'orthographe."

Général

Supprimer un incident

Description

Supprimez un incident dans BMC Remedy ITSM.

Paramètres

Nom à afficher du paramètre	Type	Valeur par défaut	Obligatoire	Description
ID de l'incident	Chaîne	N/A	Oui	Indiquez l'ID de l'incident à supprimer.

Date d'exécution

Cette action ne s'applique pas aux entités.

Résultats de l'action

Résultat du script

Nom du résultat du script	Options de valeur	Exemple
is_success	Vrai/Faux	is_success:False

Mur des cas

Type de résultat	Valeur/Description	Type (entité \ général)
Message de sortie*	L'action ne doit pas échouer ni arrêter l'exécution d'un playbook : Si le code d'état 204 est signalé (is_success = true) : "L'incident avec l'ID {record id} a bien été supprimé dans BMC Remedy ITSM. Si l'incident est introuvable (is_success=true) : "L'incident portant l'ID {record id} n'existe pas dans BMC Remedy ITSM." L'action doit échouer et arrêter l'exécution d'un playbook : Si une erreur fatale est signalée (par exemple, des identifiants incorrects, une absence de connexion au serveur ou une autre erreur) : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Supprimer l'incident". Raison : {0}''.format(error.Stacktrace)"	Général

Type de résultat

Valeur/Description

Type (entité \ général)

Message de sortie*

L'action ne doit pas échouer ni arrêter l'exécution d'un playbook :

Si le code d'état 204 est signalé (is_success = true) : "L'incident avec l'ID {record id} a bien été supprimé dans BMC Remedy ITSM.

Si l'incident est introuvable (is_success=true) : "L'incident portant l'ID {record id} n'existe pas dans BMC Remedy ITSM."

L'action doit échouer et arrêter l'exécution d'un playbook :

Si une erreur fatale est signalée (par exemple, des identifiants incorrects, une absence de connexion au serveur ou une autre erreur) : "Erreur lors de l'exécution de l'action "Supprimer l'incident". Raison : {0}''.format(error.Stacktrace)"

Général

Jobs

Synchroniser les incidents fermés par tag

Description

Synchronise les demandes BMC Remedy ITSM créées dans le playbook Google SecOps Case et les cas Google SecOps.

Paramètres

Nom à afficher du paramètre	Type	Valeur par défaut	Obligatoire	Description
Tableau des incidents	Chaîne	HPD:IncidentInterface	Oui	Indiquez le nom de la table à utiliser pour récupérer les détails des incidents.
Racine de l'API	Chaîne	https://{IP}:{port}	Oui	Racine de l'API de l'instance BMC Remedy ITSM.
Nom d'utilisateur	Chaîne	N/A	Oui	Nom d'utilisateur BMC Remedy ITSM.
Mot de passe	Mot de passe	N/A	Oui	Mot de passe BMC Remedy ITSM
Nombre maximal d'heures en arrière	Integer	24	Non	Spécifiez le nombre d'heures en arrière pour synchroniser les états.
Vérifier le protocole SSL	Case à cocher	Cochée	Oui	Si cette option est activée, vérifiez que le certificat SSL pour la connexion au serveur BMC Remedy ITSM est valide.

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