Os componentes pré-criados são uma coleção de fluxos pré-criados fornecidos pelo Dialogflow CX para tarefas e cenários comuns. Eles podem ser usados para acelerar o desenvolvimento de agentes novos e atuais.
Há dois tipos de componentes pré-criados:
- Elementos básicos:componentes que coletam parâmetros específicos, como nome e endereço.
- Casos de uso:componentes que representam jornadas do usuário maiores, como fazer um pagamento, que podem usar um ou mais elementos básicos.
Os fluxos de componentes pré-criados incluem intents e entidades prontas para uso. Para componentes que exigem integrações com serviços externos, é necessário modificar a configuração dos webhooks flexíveis para que eles se integrem aos endpoints adequados.
Os seguintes componentes de elementos básicos estão disponíveis:
- Coleta de endereços
- Coleta alfanumérica
- Coleta do CVV do cartão de crédito
- Coleta da data de validade do cartão de crédito
- Coleta de números de cartão de crédito
- Coleta da data de nascimento
- Feedback
- Saudação
- Nomear coleção
- Coleta numérica
- Coleta de números de telefone
- Sala de espera
- Coleta de CEP
Os seguintes componentes de caso de uso estão disponíveis:
- Saldo da conta
- Extrato da conta
- Agendar horário
- Authentication
- Cancelar pedido
- Inscrição de cartão de crédito
- Fatura do cartão de crédito
- Disputas
- Ordem de troca
- Direcionamento de serviços financeiros
- Bloquear cartão
- Cartão perdido ou roubado
- Efetuar um pagamento
- Promoções e ofertas
- Abrir conta
- Status do pedido
- Autenticação de varejo
- Fraude e disputa no varejo
- Devolução e reembolso
- Direcionamento de telecomunicações
- Histórico de transações
Limitações
Considere as seguintes limitações:
- No momento, os componentes pré-criados só estão disponíveis em inglês (en).
Importar um componente pré-criado
Para importar um componente pré-criado para seu projeto:
- Acesse o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente ou crie um novo.
- Selecione a guia Manage.
- Clique em Prebuilt no painel Manage.
- Clique no componente de interesse e em Importar como fluxo.
- Consulte a documentação específica de cada componente para determinar se é necessária uma configuração adicional para o webhook.
- Comece a testar e personalizar.
VPC Service Controls
Se o projeto estiver em um perímetro do VPC Service Controls (VPC-SC), talvez seja necessário adicionar uma regra de saída para permitir a importação das versões mais recentes dos componentes pré-criados do bucket externo do Google Cloud Storage hospedado pelo Google em que eles estão armazenados. Se as regras do VPC-SC impedirem a saída para o bucket hospedado pelo Google, talvez você veja uma mensagem de erro na importação que contém "Permissão negada ao acessar o URI do Google Cloud Storage 'gs://gassets-api-ai/prebuilt_components/cx-standard-prebuilt-components/resource-name'".
Para ativar a importação, crie uma regra de saída
que permita o acesso ao projeto externo do Google Cloud que contém o bucket
gs://gassets-api-ai do Google Cloud Storage. Os atributos a seguir descrevem o recurso e as operações necessárias para ativar a importação do recurso do Google:
- Recurso:
projects/921279757870 - Nome do serviço:
storage.googleapis.com - Método:
google.storage.objects.get
Personalizações e configurações
Para personalizar o componente e melhorar as configurações:
- Edite as respostas do agente e as entidades personalizadas para atender às necessidades da sua empresa.
- Para agentes de voz, recomendamos as seguintes configurações de fala:
- Mude o modelo de STT
para
latest_short. Para saber quais recursos são compatíveis com esse modelo em um idioma específico, consulte Idiomas compatíveis com a Speech-to-Text. - Ative a adaptação automática de fala.
- Mude o modelo de STT
para
- Se você usa uma integração de telefonia que permite valores de parâmetro extraídos de pressionamentos de teclado de telefone, ative DTMF para integrações de telefonia.
- Teste o agente usando o simulador.
- Para testar seu componente por voz, recomendamos usar o gateway telefônico do Dialogflow CX.
Processar eventos de saída
Após a conclusão da tarefa, um componente pré-criado será encerrado com o destino de transição simbólica END_FLOW.
Quando um componente pré-criado não consegue concluir a tarefa, os eventos a seguir são emitidos para a página de chamada que causou a transição para o fluxo do componente pré-criado. É uma prática recomendada processar esses eventos no agente criando os manipuladores de eventos correspondentes na página de chamada.
Consulte os eventos integrados:
- flow-cancelled
- flow-failed
- flow-failed-human-escalation
Outras funcionalidades
Alguns componentes pré-criados têm outras funcionalidades. Consulte a documentação específica do componente para verificar quais recursos são implementados para um componente específico.
Funcionalidade de repetição
Se o usuário final tiver dificuldade para interpretar o agente virtual ou não tiver ouvido uma resposta do agente, ele poderá pedir para repetir o último comando.
Frases de treinamento:
- O que você disse?
- Repita.
- Pode repetir?
- Perdão.
Funcionalidade da sala de espera
Se o usuário final quiser um minuto para responder ao agente e não tiver uma resposta imediata para um comando, ele poderá pedir para o agente virtual aguardar. Quando o usuário final estiver pronto para continuar a conversa, ele poderá dizer ao agente "Estou pronto" para retomar a conversa. O recurso de sala de espera é ativado em alguns componentes pré-criados chamando o componente pré-criado de sala de espera. O recurso de sala de espera também pode ser ativado em qualquer lugar do agente seguindo as instruções de configuração descritas na visão geral do componente pré-criado de sala de espera.
Frases de treinamento:
- Aguarde.
- Espera aí.
- Aguarde um momento, vou verificar.
- Estou verificando, aguarde.
- Estou pronto.
Funcionalidade de reprodução
Se o usuário final quiser saber o que o agente coletou até o momento, ele poderá pedir ao agente para reproduzir. O agente vai repetir os parâmetros capturados no momento.
Frases de treinamento:
- Reprodução.
- Vamos fazer uma retrospectiva.
- Pode repetir, por favor?
- Leia isso para mim.
Intents comuns
As intents comuns são usadas para comportamentos comuns em vários componentes.
| Intent comum | Descrição |
|---|---|
| prebuilt_components_confirmation_yes | Frases positivas usadas para expressar afirmação, consentimento ou para marcar a adição de algo que enfatiza e amplifica uma declaração em resposta a uma pergunta ou solicitação |
| prebuilt_components_confirmation_no | Frases negativas usadas para expressar discordância, negação ou recusa em resposta a uma pergunta ou solicitação |
| prebuilt_components_confirmation_done | Frases usadas para expressar que o usuário final concluiu uma tarefa ou solicitação |
| prebuilt_components_escalate_human_agent | Frases usadas para solicitar que o agente virtual conecte o usuário final a um agente humano |
| prebuilt_components_start_over | Frases usadas para solicitar que toda a experiência seja reiniciada do começo |
| prebuilt_components_playback | Frases específicas para solicitar que a entrada coletada no momento seja reproduzida para o usuário final, para que ele possa confirmar. |
| prebuilt_components_replay | Frases usadas para pedir que o comando anterior seja repetido |
| prebuilt_components_waiting_room | Frases usadas para expressar a necessidade de tempo para analisar, encontrar ou fornecer informações em resposta a uma pergunta ou solicitação |
| prebuilt_components_ready | Frases usadas para notificar o agente virtual de que o usuário final quer continuar uma ação |