O componente pré-criado de registro de cartão de crédito permite que clientes novos e atuais solicitem um novo cartão de crédito.
O componente começa coletando o número de telefone do usuário final para identificar se ele é um cliente novo ou atual. Para um novo usuário, o componente vai coletar os detalhes necessários, incluindo a renda mensal e a categoria de despesas ou benefícios do cartão que o usuário está solicitando. Depois que todas as informações necessárias forem coletadas, o componente vai organizar uma chamada de retorno e fornecer o número da solicitação ao usuário.
Para um cliente atual, o componente vai recuperar as informações do usuário registrado e apresentar as opções de cartão disponíveis ao usuário final com base nas preferências dele e nas informações recuperadas, incluindo o score de crédito. Depois que o cliente selecionar uma opção de cartão, o componente vai enviar um link para concluir o procedimento de inscrição pelos canais registrados, incluindo WhatsApp ou SMS.
Esse componente usa os componentes pré-criados Coleta de número de telefone e Coleta de CEP para coletar e validar os detalhes do usuário.
Limitações
Além das limitações comuns de componentes pré-criados, este componente tem as seguintes limitações:
- Esse componente não criptografa dados.
Diálogos de exemplo
Os exemplos de diálogos a seguir demonstram cenários comuns processados por esse componente pré-criado. As caixas de diálogo de amostra demonstram o comportamento quando o componente é chamado por telefonia, o que aciona a intent de boas-vindas padrão e a primeira resposta do agente no início da conversa.
Novo usuário
O componente verifica se o usuário está ligando de um número de telefone registrado e identifica que ele é um novo usuário. O componente coleta a categoria do cartão que o usuário quer registrar e coleta informações para identificar o usuário, incluindo CEP e número de telefone. O componente organiza uma ligação de retorno e fornece ao usuário o número da solicitação.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| Você já é cliente do nosso banco? | |
| Não estou | |
| Ficamos felizes que você queira solicitar um cartão de crédito conosco. Temos uma grande variedade de cartões de crédito que são adequados para você. Para oferecer os melhores cartões disponíveis, informe sua renda mensal em dólares americanos. |
|
| 5.000 dólares | |
| Em quais despesas ou benefícios você tem interesse? Temos várias opções disponíveis, como viagens, combustível e compras. | |
| Gosto de fazer compras | |
| Sua resposta se enquadra na categoria de compras. Se quiser continuar, diga sim. | |
| Sim | |
| O agente coleta o CEP do usuário usando o componente pré-criado Coleta de CEP | |
| Você mencionou que o CEP é 10011, certo? | |
| Sim, isso mesmo | |
| Ótimo, terminamos de coletar o CEP. | |
| O agente coleta o número de telefone do usuário usando o componente pré-criado Coleta de número de telefone | |
| Entendi. O número que você mencionou é +1 6502530000, correto? | |
| Sim | |
| Ótimo, já temos o número de telefone. Um dos nossos representantes vai ligar para você para falar sobre os cartões relacionados com base nos seus critérios. O número da sua solicitação é 993835. |
Cliente atual
O componente identifica o cliente registrado usando o número de telefone dele. O componente solicita informações como a categoria e o tipo de cartão que o usuário quer registrar. Depois que essas informações forem confirmadas, o componente vai pedir ao cliente que selecione um canal para concluir o processo de inscrição e vai enviar o link para o canal registrado do cliente.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| Ficamos felizes que você continue escolhendo nossos produtos e serviços. Temos uma grande variedade de cartões de crédito que são adequados para você. Em quais despesas ou benefícios você tem interesse? Temos várias opções disponíveis, como viagens, combustível e compras. |
|
| Quero um cartão para usar nas minhas próximas férias | |
| Sua resposta selecionada se enquadra na categoria de viagens. Se quiser continuar, diga sim. | |
| Sim | |
| Há três tipos de cartões para atender ao seu tipo de solicitação: cartão de viagem Platinum, cartão de viagem Gold e cartão de viagem Classic. Você quer saber informações sobre todos os cartões ou um específico? Por exemplo, se você estiver procurando especificamente um cartão clássico, diga "cartão clássico". | |
| Você pode me falar sobre o cartão Platinum? | |
| Claro, para um cartão de viagem Platinum, a taxa anual é de 95 dólares. Os benefícios incluem: ganhe 10.000 milhas de bônus todos os anos, ganhe 2x milhas ilimitadas em todas as outras compras, as milhas são fáceis de ganhar e de usar. Você pode encontrar mais informações sobre benefícios ou bônus no nosso site. Confirme se você quer se inscrever no cartão de viagem Platinum. |
|
| Sim, vamos fazer isso | |
| Vamos compartilhar um link com as etapas do procedimento de inscrição. Quer que enviemos os detalhes do cartão para seu número de celular por SMS ou WhatsApp? | |
| SMS, por favor | |
| Certo, estamos enviando o link para seu número de celular registrado. Essa ação pode levar alguns segundos. Você recebeu o link? Responda com "sim" ou "não". | |
| Entendi | |
| Ótimo, agora você pode abrir o link e conferir os detalhes do registro do cartão. Depois que os dados forem preenchidos, a emissão do novo cartão será iniciada e enviada para seu endereço atual. |
Negação de informações
O usuário se recusa a fornecer as informações necessárias para solicitar um cartão de crédito. O componente é encerrado com uma mensagem de falha.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| Você já é cliente do nosso banco? | |
| Não, não estou | |
| Ficamos felizes que você queira solicitar um cartão de crédito conosco. Temos uma grande variedade de cartões de crédito adequados para você. Para oferecer as melhores opções, informe sua renda mensal em dólares americanos. |
|
| Não quero informar isso | |
| Agradecemos sua ligação. Infelizmente, não podemos continuar sem as informações solicitadas. |
Convenções de nomenclatura
Este componente pré-criado usa as seguintes convenções de nomenclatura:
| Recurso | Formatar | Exemplo |
|---|---|---|
| Flow | [Nome do componente] | Registro de cartões de crédito |
| Intenção específica do componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_cc_enroll_collect_cardtype |
| Tipo da entidade | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_cc_enroll_expense_category |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_available_card |
Parâmetros de entrada
Os parâmetros de entrada são usados para configurar determinados comportamentos do componente. Os parâmetros serão usados por uma ou mais condições no fluxo para determinar como o componente deve se comportar. Os parâmetros com escopo de fluxo precisam ser definidos na página inicial do componente, conforme descrito abaixo. Os parâmetros no escopo da sessão podem ser definidos por um fluxo de chamada ou na página inicial desse componente.
Esse componente pré-criado aceita os seguintes parâmetros de entrada:
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Opcional) Indica o nível de autenticação atual do usuário final. | integer |
| $session.params.phone_number | (Opcional) Número de telefone do usuário final. Se esse parâmetro não for fornecido, o componente vai coletar o número de telefone do usuário final. | string |
| $flow.max_retry_count | Especifica o número de novas tentativas dadas ao usuário final. O valor padrão é 3. |
integer |
| $flow.currency_name | Especifica a moeda esperada ao coletar detalhes da renda mensal. O valor padrão é "USD". |
string |
Para configurar os parâmetros de entrada desse componente, abra as instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Build.
- Clique no componente importado na seção Fluxos.
- Clique na página inicial na seção Páginas.
- Clique na rota true na página inicial.
- Na janela "Rota", edite os valores de Predefinições de parâmetros conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Parâmetros de saída
Os parâmetros de saída são parâmetros de sessão que permanecem ativos após sair do componente. Esses parâmetros contêm informações importantes coletadas pelo componente. Esse componente pré-criado fornece valores para os seguintes parâmetros de saída:
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário. | string |
| transfer_reason | Esse parâmetro indica o motivo da saída do fluxo, se não tiver sido bem-sucedido. O valor retornado é um dos seguintes:agent: o usuário final solicitou um agente humano em algum momento da conversa.denial_of_information: o usuário final se recusou a compartilhar as informações solicitadas pelo componente.max_no_input: a conversa atingiu o número máximo de novas tentativas para eventos sem entrada. Consulte eventos integrados sem entrada.max_no_match: a conversa atingiu o número máximo de novas tentativas para eventos sem correspondência. Consulte eventos integrados sem correspondência.webhook_error: ocorreu um erro de webhook. Consulte o evento integrado webhook.error. webhook_not_found: um URL do webhook estava inacessível. Consulte o evento integrado webhook.error.not-found. |
string |
Configuração básica
Para configurar esse componente pré-criado:
- Importe o componente pré-criado.
- Configure os webhooks flexíveis fornecidos com a configuração que descreve seus serviços externos. Consulte a configuração do webhook abaixo.
Configuração do webhook
Para usar esse componente, você precisa configurar os webhooks flexíveis incluídos para recuperar as informações necessárias dos seus serviços externos.
Acessar detalhes da conta
O webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_account_details é
usado pelo componente para recuperar os detalhes da conta do usuário, se houver uma.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| account_count | O número de contas associadas ao número de telefone registrado. | integer |
| credit_score | O score de crédito registrado do usuário. | integer |
Para configurar o webhook "Receber detalhes da conta" para esse componente, abra as instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_account_details.
- Substitua o URL no campo URL do webhook do Dialogflow CX pelo endpoint do serviço com que você quer fazer a integração. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o corpo da solicitação para criar o formato de solicitação adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores de campo retornados.
- Revise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Receber contagem de cartões
O webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_card_count é usado pelo componente para recuperar o número de cartões de crédito associados às contas de um usuário registrado.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| card_count | O número total de cartões de crédito nas contas de um usuário registrado. | integer |
Para configurar o webhook de contagem de cartões para esse componente, abra as instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_card_count.
- Substitua o URL no campo URL do webhook do Dialogflow CX pelo endpoint do serviço com que você quer fazer a integração. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o corpo da solicitação para criar o formato de solicitação adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores de campo retornados.
- Revise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Receber cartões disponíveis
O webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_available_card é
usado pelo componente para recuperar a lista de cartões disponíveis para o usuário em
uma categoria específica com base no score de crédito do usuário.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $flow.expense_category | A categoria de despesa que o usuário selecionou para se inscrever. Os valores válidos são definidos pela entidade personalizada prebuilt_components_cc_enroll_expense_category. Por padrão, fuel, shopping e travel são compatíveis. |
string |
| $flow.credit_score | O score de crédito do usuário, recuperado pelo componente usando o webhook Receber detalhes da conta. | integer |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| available_card_names | Lista de cartões disponíveis para o usuário, por exemplo, ["gold shopping card","classic shopping card"]. |
Lista (string) |
| cards_count | O número de cartões disponíveis para o usuário. | integer |
Para configurar o webhook "Receber cartões disponíveis" para esse componente, abra as instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_available_card.
- Substitua o URL no campo URL do webhook do Dialogflow CX pelo endpoint do serviço com que você quer fazer a integração. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o corpo da solicitação para criar o formato de solicitação adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores de campo retornados.
- Revise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Receber detalhes do cartão selecionado
O webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_selected_card é usado pelo componente para recuperar as taxas anuais e os benefícios do cartão selecionado.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $flow.card_type | O tipo de cartão que o usuário selecionou para registrar. Os valores válidos são definidos pela entidade personalizada prebuilt_components_cc_enroll_card_type. Por padrão, classic, gold e platinum são compatíveis. |
string |
| $flow.expense_category | A categoria de despesa que o usuário selecionou para se inscrever. Os valores válidos são definidos pela entidade personalizada prebuilt_components_cc_enroll_expense_category. Por padrão, fuel, shopping e travel são compatíveis. |
string |
| $flow.credit_score | O score de crédito do usuário, recuperado pelo componente usando o webhook Receber detalhes da conta. | integer |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| selected_card_benefits | Informações sobre os benefícios do cartão selecionado. | string |
| selected_card_annual_fee | A taxa anual do cartão selecionado. | integer |
| selected_card_name | O nome do cartão selecionado. | string |
Para configurar o webhook "Receber detalhes do cartão selecionado" para esse componente, abra as instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_selected_card.
- Substitua o URL no campo URL do webhook do Dialogflow CX pelo endpoint do serviço com que você quer fazer a integração. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o corpo da solicitação para criar o formato de solicitação adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores de campo retornados.
- Revise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Enviar pedido de inscrição
O webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:submit_enroll é usado
pelo componente para criar uma solicitação de registro de cartão com base nas preferências
e nos detalhes fornecidos pelo novo usuário.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário. | string |
| $flow.zipcode | CEP fornecido pelo usuário. | string |
| $flow.monthly_salary | Salário mensal informado pelo usuário. | integer |
| $flow.currency_name | Moeda do salário mensal, configurada nos parâmetros de entrada do componente. Consulte os parâmetros de entrada. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| request_number | Número da solicitação de registro bem-sucedido do cartão. | integer |
Para configurar o webhook de envio de solicitação de inscrição para esse componente, abra as instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:submit_enroll.
- Substitua o URL no campo URL do webhook do Dialogflow CX pelo endpoint do serviço com que você quer fazer a integração. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o corpo da solicitação para criar o formato de solicitação adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores de campo retornados.
- Revise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Enviar mensagem
O webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:send_message é usado
pelo componente para enviar uma mensagem com um link para concluir o registro do cartão de crédito
para clientes atuais.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário. | string |
| $flow.channel | O canal que o usuário selecionou para receber a mensagem. Os valores válidos são definidos pela entidade personalizada prebuilt_components_cc_enroll_channel. Por padrão, SMS e WhatsApp são aceitos. |
string |
| $flow.selected_card_name | Lista de cartões selecionados pelo usuário, por exemplo, ["gold shopping card","classic shopping card"]. |
Lista (string) |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| message_sent | Indica se a mensagem foi enviada ao canal especificado pelo usuário. | booleano |
Para configurar o webhook de envio de mensagem para esse componente, abra as instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:send_message.
- Substitua o URL no campo URL do webhook do Dialogflow CX pelo endpoint do serviço com que você quer fazer a integração. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o corpo da solicitação para criar o formato de solicitação adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores de campo retornados.
- Revise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Concluído
Seu agente e os webhooks dele agora devem estar configurados e prontos para teste.