O componente pré-criado de saldo da conta verifica o nível de autenticação de um cliente e fornece informações sobre o saldo da conta a um cliente autenticado. Se o cliente tiver várias contas, o componente confirma a conta específica para a qual o cliente quer recuperar o saldo da conta. Esse componente usa o componente pré-criado de autenticação para autenticar usuários.
Limitações
Além das limitações comuns de componentes pré-criados, esse componente pré-criado tem as seguintes limitações:
- Esse componente não criptografa nenhum dado.
Diálogos de exemplo
Os diálogos de exemplo a seguir demonstram cenários comuns processados por esse componente pré-criado. Os diálogos de exemplo demonstram o comportamento quando o componente é chamado por telefonia, o que aciona a intent de boas-vindas padrão e a primeira resposta do agente no início da conversa.
Conta exclusiva
O usuário final tem uma única conta e recebe o saldo da conta.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| O agente autentica o usuário usando o componente pré-criado de autenticação | |
| Obrigado, você foi autenticado. | |
| Aguarde enquanto buscamos os detalhes da sua conta. Seu saldo associado à conta que termina em 4567 é de US $50,00. |
Várias contas
O usuário final tem várias contas. O agente solicita e confirma os quatro últimos dígitos do número da conta e fornece o saldo da conta.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| O agente autentica o usuário usando o componente pré-criado de autenticação | |
| Obrigado, você foi autenticado. | |
| Aguarde enquanto buscamos os detalhes da sua conta. Encontramos duas contas associadas ao seu número. Você pode nos ajudar com os quatro últimos dígitos da conta a que se refere? |
|
| 2002 | |
| Os quatro últimos dígitos do número da conta que recebemos são 2002. Isso está correto? | |
| sim | |
| Seu saldo associado ao número da conta que termina em 2002 é de US $5.000. |
Várias contas com contexto
O usuário final tem várias contas, o número da conta referida é mantido da intent anterior e o saldo da conta é fornecido.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| Aguarde enquanto buscamos os detalhes da sua conta. Encontramos três contas associadas ao seu número. Você está procurando o número da conta que termina em 4567? |
|
| Sim | |
| Seu saldo associado ao número da conta que termina em 4567 é de US $50. |
Convenções de nomenclatura
Esse componente pré-criado usa as seguintes convenções de nomenclatura:
| Recurso | Formato | Exemplo |
|---|---|---|
| Flow | [Nome do componente] | Saldo da conta |
| Intent específica do componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_account_number_collection_four_digit_account_number |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_account_balance:get_account_balance |
Parâmetros de entrada
Os parâmetros de entrada são usados para configurar determinados comportamentos do componente. Os parâmetros serão usados por uma ou mais condições no fluxo para determinar como o componente deve se comportar. Os parâmetros com escopo de fluxo precisam ser definidos na página inicial do componente, conforme descrito abaixo. Os parâmetros no escopo da sessão podem ser definidos por um fluxo de chamada ou na página inicial desse componente.
Esse componente pré-criado aceita os seguintes parâmetros de entrada:
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (opcional) Indica o nível de autenticação do autor da chamada. | integer |
| $session.params.auth_level_req | Indica o nível de autenticação necessário para que um usuário acesse o saldo da conta. Esse valor é configurado nas predefinições de parâmetros do preenchimento da entrada da página na check auth level página. Por padrão, esse valor é 1. |
integer |
| $session.params.account_auth_enabled | Indica se o usuário precisa ser autenticado como titular da conta, conforme descrito em Tipos de autenticação. Esse valor é configurado nas predefinições de parâmetros do preenchimento da entrada da página na check auth level página. Por padrão, esse valor é true. |
booleano |
| $session.params.card_auth_enabled | Indica se o usuário precisa ser autenticado como titular do cartão, conforme descrito em Tipos de autenticação. Esse valor é configurado nas predefinições de parâmetros do preenchimento da entrada da página na check auth level página. Por padrão, esse valor é false. |
booleano |
| $session.params.phone_number | (opcional) Número de telefone registrado do cliente usado para autenticação. | string |
| $session.params.account_count | (opcional) Número de contas associadas ao usuário autenticado. | integer |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | (opcional) Os quatro últimos dígitos do número da conta do cliente para a qual o saldo precisa ser fornecido. Se o cliente tiver uma única conta, essas informações serão recuperadas automaticamente após a autenticação. Se o cliente tiver várias contas, o número da conta específica será coletado do cliente. | string |
| $flow.max_retry_acc_number | Especifica o número de novas tentativas permitidas ao coletar os quatro últimos dígitos do número da conta do usuário final. O valor padrão é 3 |
integer |
Para configurar os parâmetros de entrada desse componente, expanda para instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Build.
- Clique no componente importado na seção Fluxos.
- Clique na página inicial na seção Páginas.
- Clique na rota true na página inicial.
- Na janela "Route", edite os valores de Predefinições de parâmetros conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Parâmetros de saída
Os parâmetros de saída são parâmetros de sessão que permanecem ativos após sair do componente. Esses parâmetros contêm informações importantes coletadas pelo componente. Esse componente pré-criado fornece valores para os seguintes parâmetros de saída:
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| auth_level | Indica o nível de autenticação do autor da chamada. | integer |
| phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário. | string |
| account_count | O número de contas associadas ao número de telefone registrado. Isso inclui contas próprias e contas para as quais o usuário tem procuração. | integer |
| last_four_digit_of_account_number | Se um usuário tiver uma única conta, os quatro últimos dígitos do número da conta serão retornados. Se um usuário tiver mais de uma conta, o valor desse parâmetro será os quatro últimos dígitos do número da conta que o usuário selecionou para receber informações sobre o saldo da conta. | string |
| transfer_reason | Esse parâmetro indica o motivo pelo qual o fluxo foi encerrado, se não foi bem-sucedido. O valor retornado é um dos seguintes:agent: o usuário final solicitou um agente humano em algum momento durante a conversa.denial_of_information: o usuário final se recusou a compartilhar informações solicitadas pelo componente.max_no_input: a conversa atingiu o número máximo de novas tentativas para eventos sem entrada. Consulte Eventos integrados sem entrada.max_no_match: a conversa atingiu o número máximo de novas tentativas para eventos sem correspondência. Consulte Eventos integrados sem correspondência.webhook_error: ocorreu um erro de webhook. Consulte o evento integrado webhook.error. webhook_not_found: um URL do webhook estava inacessível. Consulte o evento integrado webhook.error.not-found. |
string |
Configuração básica
Para configurar esse componente pré-criado:
- Importe o componente pré-criado.
- Configure os webhooks flexíveis fornecidos com a configuração que descreve seus serviços externos. Consulte a configuração do webhook abaixo.
Configuração do webhook
Para usar esse componente, você precisará configurar os webhooks flexíveis incluídos flexíveis para recuperar as informações necessárias dos seus serviços externos.
Autenticação
Se você não tiver configurado anteriormente os serviços externos necessários para a autenticação, será necessário configurá-los para ativar a autenticação de usuários para esse componente. Consulte Configuração do webhook de autenticação para instruções detalhadas.
Validar conta
O webhook prebuilt_components_account_services:validate_account é usado pelo componente para verificar se uma conta existe com base no número de telefone registrado do usuário e nos quatro últimos dígitos do número da conta fornecida.
O webhook também retorna o saldo da conta, se ela existir.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | Os quatro últimos dígitos do número da conta que o usuário selecionou e confirmou para receber informações sobre o saldo da conta. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| account_found | Indica se uma conta com os quatro últimos dígitos fornecidos existe para a conta registrada do usuário. | booleano |
| saldo | O valor do saldo atual na conta, se ela existir. | número |
Para configurar o webhook "Validar conta" para esse componente, expanda para instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_account_services:validate_account.
- Substitua o URL no campo URL do webhook do Dialogflow CX pelo endpoint do serviço com que você quer fazer a integração. Selecione o método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o corpo da solicitação para formar o formato de solicitação adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores dos campos retornados.
- Revise e atualize as configurações de autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Concluído
Seu agente e os webhooks agora estão configurados e prontos para teste.