O componente pré-criado de bloqueio de cartão autentica o usuário, recupera os cartões registrados para ele e permite que o usuário bloqueie um cartão temporariamente, bloqueie um cartão permanentemente ou reative um cartão. Depois de confirmar um cartão bloqueado, o componente permite que o usuário solicite um novo cartão. Esse componente usa uma versão personalizada do componente pré-criado de autenticação para autenticar os titulares de cartões.
Limitações
Além das limitações comuns de componentes pré-criados, este componente tem as seguintes limitações:
- Esse componente não criptografa dados.
Diálogos de exemplo
Os exemplos de diálogos a seguir demonstram cenários comuns processados por esse componente pré-criado. As caixas de diálogo de amostra demonstram o comportamento quando o componente é chamado por telefonia, o que aciona a intent de boas-vindas padrão e a primeira resposta do agente no início da conversa.
Usuário não autenticado com vários cartões
O agente identifica que o usuário não foi autenticado anteriormente e coleta informações para verificar se ele é um titular de cartão registrado. Depois que o usuário é autenticado, o agente recupera informações sobre os cartões registrados para o usuário. O usuário confirma que quer bloquear temporariamente um cartão selecionado, e o agente gera a solicitação de bloqueio.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| O agente autentica o usuário usando o componente pré-criado de autenticação | |
| Agradecemos sua atenção. A autenticação foi concluída. | |
| Aguarde enquanto buscamos os detalhes do seu cartão. Encontramos vários cartões registrados com seu número. Temos um Visa com final 5555, um Visa com final 6666, um Mastercard com final 4444 e um Mastercard com final 4449. Informe os últimos 4 dígitos do cartão que você quer bloquear ou reativar. |
|
| 4444 | |
| Os últimos quatro dígitos do número do cartão que recebemos são 4444, correto? | |
| Sim | |
| Você quer bloquear seu cartão de forma temporária ou permanente? | |
| Quero bloquear temporariamente | |
| Informe por que você está bloqueando o cartão. Você pode escolher entre opções como danificado, roubado, perdido ou outras. | |
| Ele foi danificado | |
| Sinto muito por isso. Por motivos de segurança, precisamos validar sua identidade. Por isso, vamos enviar um código para você. Você prefere receber o código por telefone ou e-mail? | |
| Enviar para meu celular | |
| Certo. Antes de continuar, vamos enviar um código para seu número de celular registrado. Você pode confirmar seu código para validar a solicitação? | |
| 123456 | |
| Certo, seu cartão com final 4444 será bloqueado temporariamente. Depois de bloqueado, não será possível fazer transações on-line ou em máquinas de PDV com esse cartão. Você confirma essa ação? | |
| Sim | |
| Seu cartão foi bloqueado. O número da sua solicitação é 9711485 e foi compartilhado com seu número de celular registrado. |
Usuário autenticado com um único cartão
O agente identifica que o usuário foi autenticado anteriormente e recupera informações sobre o cartão registrado para o usuário. O usuário seleciona a opção de bloquear o cartão permanentemente, e o agente gera a solicitação de bloqueio permanente do cartão. Em seguida, o agente pergunta ao usuário se ele quer emitir um novo cartão para substituir o que foi bloqueado permanentemente e cria uma solicitação de reemissão.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| Aguarde enquanto buscamos os detalhes do seu cartão. Encontramos seu MasterCard com final 4444. Você quer bloquear seu cartão de forma temporária ou permanente? |
|
| Permanentemente | |
| Informe por que você está bloqueando o cartão. Você pode escolher entre opções como danificado, roubado, perdido ou outras. | |
| Ele estiver danificado. | |
| Sinto muito por isso. Não se preocupe, vamos bloquear seu cartão permanentemente. Confirme se o cartão termina com 4444. | |
| Sim | |
| Certo. Antes de continuar, vamos enviar um código para seu número de celular registrado. Você pode confirmar seu código para validar a solicitação? | |
| 123456 | |
| Certo, seu cartão com final 4444 será bloqueado temporariamente. Depois de bloqueado, não será possível fazer transações on-line ou em máquinas de PDV com esse cartão. Você confirma essa ação? | |
| Sim | |
| Seu cartão foi bloqueado. O número da sua solicitação é 6108410 e foi compartilhado com seu número de celular registrado. Quer emitir um novo cartão? |
|
| Sim | |
| Vamos entregar o cartão no seu endereço registrado. Você pode confirmar se o CEP do seu endereço de entrega é 12345? | |
| Correto. | |
| Aguarde alguns segundos enquanto fazemos a solicitação de reemissão de um novo cartão. A solicitação de reemissão do novo cartão foi concluída. O número da sua solicitação é 3808109 e foi compartilhado com seu número de celular registrado. O cartão será entregue no seu endereço registrado em 3 dias úteis. Para usar o cartão, siga as instruções compartilhadas com ele. |
Reativar cartão
O agente identifica que o usuário precisa de autenticação adicional e envia uma senha única para verificar a identidade do usuário. O usuário solicita a reativação de um cartão, e o agente o transfere para um agente humano para continuar.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| Por motivos de segurança, precisamos validar sua identidade. Por isso, vamos enviar um código para você. Prefere receber o código por telefone? | |
| Sim | |
| Enviamos um código para seu número de telefone registrado que termina em 5041. Isso pode levar alguns segundos. Você pode confirmar o código? | |
| 123456 | |
| A validação foi concluída. Aguarde enquanto buscamos os detalhes do seu cartão. Encontramos vários cartões registrados com seu número. Temos um Visa com final 1456, um MasterCard com final 1457, um American Express com final 1345 e um Visa com final 3456. Informe os últimos 4 dígitos do cartão que você quer bloquear ou reativar. |
|
| 1456 | |
| Os últimos quatro dígitos do número do cartão que recebemos são 1456, correto? | |
| Sim | |
| O cartão solicitado já está bloqueado temporariamente. Você quer reativar o cartão ou bloqueá-lo permanentemente? | |
| Reative-a | |
| Aguarde enquanto transferimos sua ligação para que possamos ajudar você melhor. |
Convenções de nomenclatura
Este componente pré-criado usa as seguintes convenções de nomenclatura:
| Recurso | Formatar | Exemplo |
|---|---|---|
| Flow | [Nome do componente] | Bloquear cartão |
| Tipo da entidade | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_lock_card_locked_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_lock_card:lock_card_ticket_number |
Parâmetros de entrada
Os parâmetros de entrada são usados para configurar determinados comportamentos do componente. Os parâmetros serão usados por uma ou mais condições no fluxo para determinar como o componente deve se comportar. Os parâmetros com escopo de fluxo precisam ser definidos na página inicial do componente, conforme descrito abaixo. Os parâmetros no escopo da sessão podem ser definidos por um fluxo de chamada ou na página inicial desse componente.
Esse componente pré-criado aceita os seguintes parâmetros de entrada:
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (opcional) Indica o nível de autenticação do autor da chamada. | integer |
| $session.params.auth_level_req | Indica o nível de autenticação necessário para que um usuário possa acessar o histórico de transações. Esse valor é configurado nas predefinições de parâmetro do fulfillment de entrada da página na página check auth level. Por padrão, esse valor é 1. |
integer |
| $session.params.account_auth_enabled | Indica se o usuário precisa ser autenticado como proprietário da conta, conforme descrito em Tipos de autenticação. Esse valor é configurado nas predefinições de parâmetro do fulfillment de entrada da página na página check auth level. Por padrão, esse valor é false. |
booleano |
| $session.params.card_auth_enabled | Indica se o usuário precisa ser autenticado como titular do cartão, conforme descrito em Tipos de autenticação. Esse valor é configurado nas predefinições de parâmetro do fulfillment de entrada da página na página check auth level. Por padrão, esse valor é true. |
booleano |
| $session.params.phone_number | (Opcional) Número de telefone registrado do cliente usado para autenticação. | string |
| $session.params.card_count | (Opcional) Número de cartões de crédito associados ao usuário autenticado. | integer |
| $flow.card_status_active | Especifica o valor do parâmetro retornado pelo webhook de validação do cartão para indicar que o cartão selecionado está ativo. Por padrão, o valor é "active". |
string |
| $flow.card_status_lock_temp | Especifica o valor do parâmetro retornado pelo webhook de validação do cartão para indicar que o cartão selecionado está temporariamente bloqueado. Por padrão, o valor é "inactive". |
string |
| $flow.card_status_lock_permanent | Especifica o valor do parâmetro retornado pelo webhook de validação do cartão para indicar que o cartão selecionado está bloqueado permanentemente. Por padrão, o valor é "blocked". |
string |
| $flow.card_status_reactivate | Especifica o valor do parâmetro retornado pelo webhook de validação do cartão para indicar que o cartão selecionado foi reativado. Por padrão, o valor é "reactivate". |
string |
| $flow.max_retry_card_number | Especifica o número de novas tentativas permitidas ao coletar os últimos quatro dígitos do cartão de crédito. O valor padrão é 3. |
integer |
| $flow.max_otp_retry_count | Especifica o número de novas tentativas permitidas ao coletar a senha única (OTP, na sigla em inglês) do usuário. O valor padrão é 3. |
integer |
Para configurar os parâmetros de entrada desse componente, abra as instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Build.
- Clique no componente importado na seção Fluxos.
- Clique na página inicial na seção Páginas.
- Clique na rota true na página inicial.
- Na janela "Rota", edite os valores de Predefinições de parâmetros conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Parâmetros de saída
Os parâmetros de saída são parâmetros de sessão que permanecem ativos após sair do componente. Esses parâmetros contêm informações importantes coletadas pelo componente. Esse componente pré-criado fornece valores para os seguintes parâmetros de saída:
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| auth_level | Indica o nível de autenticação do autor da chamada. | integer |
| phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário. | string |
| card_count | O número de cartões associados ao número de telefone registrado. | integer |
| last_four_digit_of_card_number | Se o usuário tiver um único cartão, os últimos quatro dígitos do número do cartão serão retornados. Se um usuário tiver mais de um cartão, o valor desse parâmetro será os últimos quatro dígitos do cartão que o usuário selecionou para bloquear ou emitir um novo cartão. | string |
| transfer_reason | Esse parâmetro indica o motivo da saída do fluxo, se não tiver sido bem-sucedido. O valor retornado é um dos seguintes:agent: o usuário final solicitou um agente humano em algum momento da conversa.denial_of_information: o usuário final se recusou a compartilhar as informações solicitadas pelo componente.max_no_input: a conversa atingiu o número máximo de novas tentativas para eventos sem entrada. Consulte eventos integrados sem entrada.max_no_match: a conversa atingiu o número máximo de novas tentativas para eventos sem correspondência. Consulte eventos integrados sem correspondência.webhook_error: ocorreu um erro de webhook. Consulte o evento integrado webhook.error. webhook_not_found: um URL do webhook estava inacessível. Consulte o evento integrado webhook.error.not-found. |
string |
Configuração básica
Para configurar esse componente pré-criado:
- Importe o componente pré-criado.
- Configure os webhooks flexíveis fornecidos com a configuração que descreve seus serviços externos. Consulte a configuração do webhook abaixo.
Configuração do webhook
Para usar esse componente, você precisa configurar os webhooks flexíveis incluídos para recuperar as informações necessárias dos seus serviços externos.
Autenticação
Se você ainda não configurou os serviços externos necessários para autenticação, será preciso configurá-los para ativar a autenticação de usuários para esse componente. Consulte Configuração do webhook de autenticação para instruções detalhadas.
Ver detalhes do cartão
O webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details é usado
pelo componente para receber informações sobre os cartões registrados para um usuário.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| last_four_digit_of_all_cards | Lista com os últimos quatro dígitos de cada cartão registrado para o usuário, por exemplo, ["0000", "1111", "2222"]. Cada elemento nessa lista representa o mesmo card que o elemento com o mesmo índice em card_vendor_all. |
Lista (string) |
| card_vendor_all | Lista com o fornecedor do cartão de crédito de cada cartão registrado para o usuário, por exemplo, ["Visa", "Mastercard", "Discover"]. Cada elemento nessa lista representa o mesmo card que o elemento com o mesmo índice em last_four_digit_of_all_cards. |
Lista (string) |
| card_count | Número de cartões associados ao usuário autenticado. | integer |
Para configurar o webhook "Receber detalhes do cartão" para esse componente, abra as instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details.
- Substitua o URL no campo URL do webhook do Dialogflow CX pelo endpoint do serviço com que você quer fazer a integração. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o corpo da solicitação para criar o formato de solicitação adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores de campo retornados.
- Revise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Validar cartão
O webhook prebuilt_components_lock_card:validate_card é usado
pelo componente para receber informações sobre um cartão específico registrado na conta
de um usuário.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Os últimos quatro dígitos do número do cartão que o usuário pediu para bloquear. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| zip_code | CEP registrado na conta do usuário. | string |
| card_vendor | O fornecedor do cartão de crédito selecionado. | string |
| card_status | Indica o status atual do cartão. Por padrão, os valores válidos são ativo, temporariamente bloqueado ou permanentemente bloqueado. Esses status são especificados pelos parâmetros $flow.card_status_active, $flow.card_status_lock_temp e $flow.card_status_lock_permanent. Consulte os parâmetros de entrada. |
string |
Para configurar o webhook de validação de cartão para esse componente, abra as instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_lock_card:validate_card.
- Substitua o URL no campo URL do webhook do Dialogflow CX pelo endpoint do serviço com que você quer fazer a integração. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o corpo da solicitação para criar o formato de solicitação adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores de campo retornados.
- Revise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Bloquear cartão
O webhook prebuilt_components_lock_card:lock_card_ticket_number
é usado pelo componente para criar uma solicitação de bloqueio de um cartão selecionado.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Os últimos quatro dígitos do número do cartão que o usuário pediu para bloquear. | string |
| $flow.lock_type | Indica o tipo de bloqueio que será aplicado ao cartão do usuário. Os valores válidos são definidos pela entidade personalizada prebuilt_components_lock_card_lock_type_active. Por padrão, "blocked" (bloqueio permanente) e "inactive (bloqueio temporário) são aceitos. |
string |
| $flow.lock_reason | Indica o motivo pelo qual o usuário pediu o bloqueio do cartão. Os valores válidos são definidos pela entidade personalizada prebuilt_components_lock_card_locked_reason. Por padrão, "damaged", "stolen", "lost" e "others" são compatíveis. |
string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| ticket_number | O número do tíquete da solicitação de bloqueio de cartão criada. | integer |
Para configurar o webhook de bloqueio de cartão para esse componente, abra as instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_lock_card:lock_card_ticket_number.
- Substitua o URL no campo URL do webhook do Dialogflow CX pelo endpoint do serviço com que você quer fazer a integração. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o corpo da solicitação para criar o formato de solicitação adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores de campo retornados.
- Revise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Reemitir cartão
O webhook prebuilt_components_lock_card:reissue_card_number é usado pelo componente para criar uma solicitação de reemissão de um cartão novo ou atualizado.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Os últimos quatro dígitos do número do cartão que o usuário pediu para bloquear. | string |
| zip_code | CEP registrado na conta do usuário. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| acknowledgement_number | O número do tíquete da solicitação de reemissão de cartão criada. | integer |
Para configurar o webhook de reemissão de cartão para esse componente, abra as instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_lock_card:reissue_card_number.
- Substitua o URL no campo URL do webhook do Dialogflow CX pelo endpoint do serviço com que você quer fazer a integração. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o corpo da solicitação para criar o formato de solicitação adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores de campo retornados.
- Revise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Concluído
Seu agente e os webhooks dele agora devem estar configurados e prontos para teste.