Gateway telefônico do Dialogflow CX

O recurso de gateway telefônico do Dialogflow CX fornece uma interface telefônica para seu agente. Ele é usado para criar soluções conversacionais de unidade de resposta audível (IVR, na sigla em inglês) que se integram ao restante da sua rede de call center. Com esse gateway, é possível selecionar um número de telefone hospedado pelo Google e conectá-lo ao seu agente.

Para mais informações, consulte companion de chamada.

Limitações

Considere as seguintes limitações:

  • Essa integração funciona apenas com agentes criados na região global. Se você precisar de um número de telefone local hospedado em uma região específica, entre em contato com sua Equipe de Contas do Google.
  • O suporte é limitado a números de telefone dos EUA.
  • Há cotas e limites para esse recurso. Se você receber um sinal de ocupado ou a chamada cair, talvez tenha excedido sua cota.
  • A resposta parcial é compatível com todas as rotas, exceto a rota Default welcome intent na página inicial do Default start flow.
  • Essa integração usa o modelo de fala phone_call, mesmo que outros modelos de fala sejam especificados no console ou no perfil de conversa, a menos que você ative a configuração Substituir modelo de fala no nível da solicitação.

Idiomas compatíveis

O recurso de gateway telefônico do Dialogflow CX é compatível com todos os idiomas que oferecem STT e TTS.

configure um gateway de telefone

Para configurar o gateway, siga estas etapas:

  1. Acesse o console do Dialogflow CX. Selecione o projeto do Google Cloud e o agente.
  2. Acesse a guia Gerenciar no menu de navegação.
  3. Selecione Integrações e clique em Testar em Gateway de telefone do CX.
  4. Clique em + Criar.
    1. Selecione o código do país para o número de telefone.
    2. Opcional: selecione os códigos de área que você quer.
    3. Clique em Solicitar.
  5. Selecione um número de telefone:
    1. Selecione um número de telefone na lista.
    2. Digite um nome de exibição para configurar o perfil de conversa associado ao número de telefone.
    3. Opcional: selecione Mostrar mais configurações e atualize as configurações do perfil de conversa.
    4. Clique em Salvar.
  6. Conclusão:
    1. O gateway está ativo.
    2. Selecione o número de telefone na página Números de telefone para verificar e atualizar as configurações.

Ligue para o número de telefone

Ligue para o número e siga as instruções por voz. Se o agente chegar ao estado de fim da sessão, a chamada será encerrada.

Recuperar número de telefone do autor da chamada

Recupere o valor caller_id do campo payload.

Reproduzir áudio pré-gravado

Use as opções de fulfillment para reproduzir áudio pré-gravado. O áudio precisa conter um único canal (mono) de áudio codificado em lei μ a 8 kHz e ser hospedado no Cloud Storage.

Transferir uma chamada

Use as opções de fulfillment para transferir uma chamada.

Payload da solicitação de webhook

Se você tiver configurado um webhook, essa integração vai preencher o campo WebhookRequest.payload com o identificador de chamadas do usuário final.

O formato é o seguinte:

"payload": {
  "telephony": {
    "caller_id": "+18558363987"
  }
}

Excluir um número

Selecione o ícone Excluir de um número de telefone para excluí-lo.

Excluir um agente

Para excluir agentes, exclua o projeto do Google Cloud . Se você quiser continuar usando o projeto do Google Cloud , exclua todos os números de telefone associados ao agente do gateway telefônico antes de excluir o agente.

Para mais informações sobre como excluir um número, consulte Excluir um número.