O componente pré-criado de cartão perdido e roubado autentica o usuário, recupera os cartões registrados para ele e permite que o usuário bloqueie um cartão. Depois de confirmar o cartão bloqueado, o componente permite que o usuário se inscreva para um upgrade ou emita um novo cartão. Esse componente usa uma versão personalizada do componente pré-criado Autenticação para autenticar os titulares do cartão.
Limitações
Além das limitações comuns de componentes pré-criados, este componente tem as seguintes limitações:
- Esse componente não criptografa dados.
Diálogos de exemplo
Os exemplos de diálogos a seguir demonstram cenários comuns processados por esse componente pré-criado. As caixas de diálogo de amostra demonstram o comportamento quando o componente é chamado por telefonia, o que aciona a intent de boas-vindas padrão e a primeira resposta do agente no início da conversa.
Usuário não autenticado com um único cartão
O agente identifica que o usuário não foi autenticado anteriormente e coleta informações para verificar se ele é um titular de cartão registrado. Depois que o usuário é autenticado, o agente recupera informações sobre o único cartão registrado para o usuário. O usuário confirma que quer bloquear o cartão, e o agente faz isso. Por fim, o agente confirma o cartão preferencial e o endereço de entrega do usuário e emite um novo cartão para ele.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| O agente autentica o usuário usando o componente pré-criado de autenticação | |
| Agradecemos sua atenção. A autenticação foi concluída. | |
| Aguarde enquanto buscamos os detalhes do seu cartão. Encontramos seu MasterCard com final 4444. Quer bloquear seu cartão permanentemente? |
|
| Sim | |
| Informe por que você está bloqueando o cartão. Você pode escolher entre as opções, como danificado, roubado, perdido ou outras. | |
| Perdi meu cartão | |
| Agradecemos sua opinião. Vamos ajudar você a bloquear seu cartão permanentemente. Confirme se o cartão termina com 4444. | |
| Sim | |
| Certo. Antes de continuar, vamos enviar um código para seu número de celular registrado. Informe o código para validar a solicitação. | |
| 123457 | |
| Certo, seu cartão com final 4444 será bloqueado permanentemente. Depois de bloqueado, não será possível fazer transações on-line ou em máquinas de PDV com esse cartão. Você confirma essa ação? | |
| Sim | |
| Seu cartão foi bloqueado. O número da sua solicitação é 9761431 e foi compartilhado com seu número de celular registrado. Quer emitir um novo cartão? | |
| Sim | |
| Você se qualifica para um cartão Platinum. A taxa anual é de US$ 97, e você pode receber bônus anuais e benefícios especiais no valor de US$ 494. Clique no link enviado para seu número de celular registrado para saber mais. Quer se inscrever para receber esse cartão? |
|
| Sim | |
| Vamos entregar o cartão no seu endereço registrado. Você pode confirmar se o CEP do seu endereço de entrega é 12345? | |
| Sim | |
| Aguarde alguns segundos enquanto fazemos a solicitação de reemissão de um novo cartão. A solicitação de reemissão do novo cartão foi concluída. O número da sua solicitação é 4643943 e foi enviado para seu número de celular registrado. O cartão será entregue no seu endereço registrado em 3 dias úteis. Para usar o cartão, siga as instruções compartilhadas com ele. |
Usuário autenticado com vários cartões
O agente identifica que o usuário foi autenticado anteriormente e recupera informações sobre os cartões registrados para o usuário. O usuário seleciona um cartão que foi bloqueado anteriormente, então o agente permite que ele solicite um novo cartão.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| Aguarde enquanto buscamos os detalhes do seu cartão. Encontramos vários cartões registrados com seu número. Temos um Visa com final 1456, um MasterCard com final 1457, um MasterCard com final 1345 e um Visa com final 3456 Informe os últimos 4 dígitos do cartão que você quer bloquear. |
|
| 1457 | |
| Os últimos quatro dígitos do número do cartão que recebemos são 1457, correto? | |
| Sim | |
| O cartão solicitado já está bloqueado permanentemente. Quer emitir um novo cartão? | |
| Sim | |
| Vamos entregar o cartão no seu endereço registrado. Você pode confirmar se o CEP do seu endereço de entrega é 12345? | |
| Sim | |
| Aguarde alguns segundos enquanto fazemos a solicitação de reemissão de um novo cartão. A solicitação de reemissão do novo cartão foi concluída. O número da sua solicitação é 5423270 e foi enviado para seu número de celular registrado. O cartão será entregue no seu endereço registrado em até 3 dias úteis. Para usar o cartão, siga as instruções compartilhadas com ele. Quer bloquear outro cartão? |
|
| Não, só isso. | |
| Certo, agradecemos seu contato. |
Convenções de nomenclatura
Este componente pré-criado usa as seguintes convenções de nomenclatura:
| Recurso | Formatar | Exemplo |
|---|---|---|
| Flow | [Nome do componente] | Cartão perdido e roubado |
| Tipo da entidade | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_lost_and_stolen_lock_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number |
Parâmetros de entrada
Os parâmetros de entrada são usados para configurar determinados comportamentos do componente. Os parâmetros serão usados por uma ou mais condições no fluxo para determinar como o componente deve se comportar. Os parâmetros com escopo de fluxo precisam ser definidos na página inicial do componente, conforme descrito abaixo. Os parâmetros no escopo da sessão podem ser definidos por um fluxo de chamada ou na página inicial desse componente.
Esse componente pré-criado aceita os seguintes parâmetros de entrada:
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (opcional) Indica o nível de autenticação do autor da chamada. | integer |
| $session.params.auth_level_req | Indica o nível de autenticação necessário para que um usuário possa acessar o histórico de transações. Esse valor é configurado nas predefinições de parâmetro do fulfillment de entrada da página na página check auth level. Por padrão, esse valor é 1. |
integer |
| $session.params.account_auth_enabled | Indica se o usuário precisa ser autenticado como proprietário da conta, conforme descrito em Tipos de autenticação. Esse valor é configurado nas predefinições de parâmetro do fulfillment de entrada da página na página check auth level. Por padrão, esse valor é false. |
booleano |
| $session.params.card_auth_enabled | Indica se o usuário precisa ser autenticado como titular do cartão, conforme descrito em Tipos de autenticação. Esse valor é configurado nas predefinições de parâmetro do fulfillment de entrada da página na página check auth level. Por padrão, esse valor é true. |
booleano |
| $session.params.phone_number | (Opcional) Número de telefone registrado do cliente usado para autenticação. | string |
| $session.params.card_count | (Opcional) Número de cartões de crédito associados ao usuário autenticado. | integer |
| $flow.card_status_active | Especifica o valor do parâmetro retornado pelo webhook de validação do cartão para indicar que o cartão selecionado está ativo. Por padrão, o valor é "active". |
string |
| $flow.card_status_lock_temp | Especifica o valor do parâmetro retornado pelo webhook de validação do cartão para indicar que o cartão selecionado está temporariamente bloqueado. Por padrão, o valor é "inactive". |
string |
| $flow.card_status_lock_permanent | Especifica o valor do parâmetro retornado pelo webhook de validação do cartão para indicar que o cartão selecionado está bloqueado permanentemente. Por padrão, o valor é "blocked". |
string |
| $flow.max_retry_card_number | Especifica o número de novas tentativas permitidas ao coletar os últimos quatro dígitos do cartão de crédito. O valor padrão é 3. |
integer |
| $flow.max_otp_retry_count | Especifica o número de novas tentativas permitidas ao coletar a senha única (OTP, na sigla em inglês) do usuário. O valor padrão é 3. |
integer |
Para configurar os parâmetros de entrada desse componente, abra as instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Build.
- Clique no componente importado na seção Fluxos.
- Clique na página inicial na seção Páginas.
- Clique na rota true na página inicial.
- Na janela "Rota", edite os valores de Predefinições de parâmetros conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Parâmetros de saída
Os parâmetros de saída são parâmetros de sessão que permanecem ativos após sair do componente. Esses parâmetros contêm informações importantes coletadas pelo componente. Esse componente pré-criado fornece valores para os seguintes parâmetros de saída:
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| auth_level | Indica o nível de autenticação do autor da chamada. | integer |
| phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário. | string |
| card_count | O número de cartões associados ao número de telefone registrado. | integer |
| last_four_digit_of_card_number | Se o usuário tiver um único cartão, os últimos quatro dígitos do número do cartão serão retornados. Se um usuário tiver mais de um cartão, o valor desse parâmetro será os últimos quatro dígitos do cartão que o usuário selecionou para bloquear ou emitir um novo cartão. | string |
| transfer_reason | Esse parâmetro indica o motivo da saída do fluxo, se não tiver sido bem-sucedido. O valor retornado é um dos seguintes:agent: o usuário final solicitou um agente humano em algum momento da conversa.denial_of_information: o usuário final se recusou a compartilhar as informações solicitadas pelo componente.max_no_input: a conversa atingiu o número máximo de novas tentativas para eventos sem entrada. Consulte eventos integrados sem entrada.max_no_match: a conversa atingiu o número máximo de novas tentativas para eventos sem correspondência. Consulte eventos integrados sem correspondência.webhook_error: ocorreu um erro de webhook. Consulte o evento integrado webhook.error. webhook_not_found: um URL do webhook estava inacessível. Consulte o evento integrado webhook.error.not-found. |
string |
Configuração básica
Para configurar esse componente pré-criado:
- Importe o componente pré-criado.
- Configure os webhooks flexíveis fornecidos com a configuração que descreve seus serviços externos. Consulte a configuração do webhook abaixo.
Configuração do webhook
Para usar esse componente, você precisa configurar os webhooks flexíveis incluídos para recuperar as informações necessárias dos seus serviços externos.
Autenticação
Se você ainda não configurou os serviços externos necessários para autenticação, será preciso configurá-los para ativar a autenticação de usuários para esse componente. Consulte Configuração do webhook de autenticação para instruções detalhadas.
Ver detalhes do cartão
O webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details é usado
pelo componente para receber informações sobre os cartões registrados para um usuário.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| last_four_digit_of_all_cards | Lista com os últimos quatro dígitos de cada cartão registrado para o usuário, por exemplo, ["0000", "1111", "2222"]. Cada elemento nessa lista representa o mesmo card que o elemento com o mesmo índice em card_vendor_all. |
Lista (string) |
| card_vendor_all | Lista com o fornecedor do cartão de crédito de cada cartão registrado para o usuário, por exemplo, ["Visa", "Mastercard", "Discover"]. Cada elemento nessa lista representa o mesmo card que o elemento com o mesmo índice em last_four_digit_of_all_cards. |
Lista (string) |
| card_count | Número de cartões associados ao usuário autenticado. | integer |
Para configurar o webhook "Receber detalhes do cartão" para esse componente, abra as instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details.
- Substitua o URL no campo URL do webhook do Dialogflow CX pelo endpoint do serviço com que você quer fazer a integração. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o corpo da solicitação para criar o formato de solicitação adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores de campo retornados.
- Revise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Validar cartão
O webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:validate_card é usado
pelo componente para receber informações sobre um cartão específico registrado na conta
de um usuário.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Os últimos quatro dígitos do número do cartão que o usuário pediu para bloquear. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| zip_code | CEP registrado na conta do usuário. | string |
| card_vendor | O fornecedor do cartão de crédito selecionado. | string |
| card_status | Indica o status atual do cartão. Por padrão, os valores válidos são ativo, temporariamente bloqueado ou permanentemente bloqueado. Esses status são especificados pelos parâmetros $flow.card_status_active, $flow.card_status_lock_temp e $flow.card_status_lock_permanent. Consulte os parâmetros de entrada. |
string |
| card_upgrade | Indica se há um upgrade disponível para o cartão selecionado. | booleano |
| card_upgrade_type | Especifica o tipo de upgrade de cartão disponível, por exemplo, "gold" ou "platinum". Se card_upgrade for false, esse parâmetro não será obrigatório. |
string |
| card_upgrade_annual_fee | Especifica o valor em dólares da taxa anual necessária para o upgrade do cartão, por exemplo, 150. Se card_upgrade for false, esse parâmetro não será obrigatório. |
número |
| card_upgrade_benefit | Especifica o valor em dólares dos benefícios disponíveis para o upgrade do cartão, por exemplo, 450. Se card_upgrade for false, esse parâmetro não será obrigatório. |
número |
| reissue_status | Indica se um novo cartão foi reemitido para este cartão. | booleano |
| dispatch_status | Indica se o cartão reemitido foi enviado para o endereço registrado. Se reissue_status for false, dispatch_status precisará ser false. |
booleano |
| card_estimated_duration | Tempo estimado para a entrega do novo cartão, por exemplo, "2 days" ou "24 hours". Se reissue_status for false, esse parâmetro não será obrigatório. |
string |
Para configurar o webhook de validação de cartão para esse componente, abra as instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:validate_card.
- Substitua o URL no campo URL do webhook do Dialogflow CX pelo endpoint do serviço com que você quer fazer a integração. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o corpo da solicitação para criar o formato de solicitação adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores de campo retornados.
- Revise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Bloquear cartão
O webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number
é usado pelo componente para criar uma solicitação de bloqueio de um cartão selecionado.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Os últimos quatro dígitos do número do cartão que o usuário pediu para bloquear. | string |
| $flow.lock_type | Indica o tipo de bloqueio que será aplicado ao cartão do usuário. Por padrão, esse componente é compatível com bloqueios permanentes para cartões perdidos e roubados. Os tipos de bloqueio válidos são especificados pelos parâmetros $flow.card_status_active, $flow.card_status_lock_temp e $flow.card_status_lock_permanent. Consulte os parâmetros de entrada. |
string |
| $flow.lock_reason | Indica o motivo pelo qual o usuário pediu o bloqueio do cartão. Os valores válidos são definidos pela entidade personalizada prebuilt_components_lost_and_stolen_lock_reason. Por padrão, "damaged", "stolen", "lost" e "others" são compatíveis. |
string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| ticket_number | O número do tíquete da solicitação de bloqueio de cartão criada. | integer |
Para configurar o webhook de bloqueio de cartão para esse componente, abra as instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number.
- Substitua o URL no campo URL do webhook do Dialogflow CX pelo endpoint do serviço com que você quer fazer a integração. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o corpo da solicitação para criar o formato de solicitação adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores de campo retornados.
- Revise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Reemitir cartão
O webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:reissue_card_number é usado pelo componente para criar uma solicitação de reemissão de um cartão novo ou atualizado.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Os últimos quatro dígitos do número do cartão que o usuário pediu para bloquear. | string |
| zip_code | CEP registrado na conta do usuário. | string |
| card_upgrade | Indica se o usuário selecionou o upgrade do cartão. | booleano |
| card_upgrade_type | Especifica o tipo de upgrade de cartão selecionado pelo usuário, por exemplo, "gold" ou "platinum". Se card_upgrade for false, esse parâmetro não será obrigatório. |
string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| acknowledgement_number | O número do tíquete da solicitação de reemissão de cartão criada. | integer |
Para configurar o webhook de reemissão de cartão para esse componente, abra as instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:reissue_card_number.
- Substitua o URL no campo URL do webhook do Dialogflow CX pelo endpoint do serviço com que você quer fazer a integração. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o corpo da solicitação para criar o formato de solicitação adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores de campo retornados.
- Revise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Concluído
Seu agente e os webhooks dele agora devem estar configurados e prontos para teste.